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Marketing

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UNA PRESENTACIÓN SIMPLE QUE EXPLICA DE MANERA MUY SIMPLE COMO IMPLANTAR UN CRM EN UNA ORACIONAL UN PEQUEÑA RECOPILACIÓN YA QUE EL CRM ES UNA EXTENSA PLATAFORMA O CONJUNTOS DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

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  • 1. CMO IMPLANTAR CON XITO UNA ESTRATEGIA CRM Customer Relationship Management
  • 2. CRM es una estrategia empresarial que hace del Cliente el ncleo central de nuestra organizacin y su elemento ms preciado y que nos ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a travs de los canales de interaccin (Fuerza de Ventas, Canal de Distribucin, Internet y Customer Contact Center), coordinando el alcance de sus actuaciones y transmitiendo un mensaje homogneo, para alcanzar y sostener una relacin rentable y de largo recorrido con nuestros
  • 3. ANALISIS ESTRETEG IA Anlisi s Intern o ORGANIZACI ESTUDIOS Conocer necesida d cliente ENTREVISTAS N El objetivo de conocer cmo se gestiona la relacin con los Clientes, qu aportacin de valor se entrega, y cules son sus necesidades y percepciones para, as, disear una solucin a la medida de las necesidades de la organizacin.
  • 4. DIAGNOSTICO OBJETIVO S Diagnostic o y diseo de la solucin IMPACTO ALINEAMIEN TO Seminari o Ejecutiv o ORGANIZACI Esta fase tiene como objetivo disear, a partir de los resultados del ON anlisis, una solucin a la medida de las necesidades de la organizacin, medir el impacto que la solucin supone desde el punto de vista organizativo y tecnolgico, fijar y cuantificar los objetivos de la estrategia y alinear al equipo directivo con los resultados y la solucin.
  • 5. ACTUACION PROCESO S Plan de accin METODOLOG IA Implantaci n seguimiento FORMACIO TECNOLOGIA N Esta es la fase en la que se implanta el Plan Director: procesos, tecnologa, metodologa de seguimiento y formacin, as como la definicin y control de los KPIs.5 (Key Performance Indicato)
  • 6. CRM COMO ESTRATEGIA PARA FIDELIZAR CLIENTES
  • 7. REGISTRE A SUS CLIENTES. Consiste en consolidar en una sola, las bases de datos de clientes que tiene la empresa. Para el adecuado registro de la informacin, es aconsejable acudir a recopilacin de informacin a travs de campaas de actualizacin de datos, utilizando como mecanismo las llamadas telefnicas, el email marketing, encuestas, buzones de sugerencias, entre otros. Identifique a sus clientes. Para fidelizar, rentabilizar y obtener la lealtad de sus clientes, es necesario identificar quines son ellos, esto incluye construir la ficha, cdula u hoja de vida de cada uno. Dependiendo si los clientes son personas naturales o empresas, la ficha o cdula debe contener informacin como el nombre, gnero, fecha de nacimiento, razn social, nmero total de empleados, entre
  • 8. DIFERENCIE A SUS CLIENTES. Antes de fidelizar a sus clientes, usted deber saber quin es quin. Una resultante indica que la mejor manera de diferenciar a los clientes es por su nivel de compras . Cuando se habla de obtener la lealtad de sus clientes, usted debera invertir el 80% de sus recursos de mercadeo, en interactuar (que es la siguiente etapa del proceso) con el 20% de sus clientes, en este caso, me refiero a los que mayor nmero de compras realizan y por un monto ms alto. La conclusin de esto, es que sera muy costoso y desgastante, pretender interactuar de la misma forma con el 100% de sus clientes, por lo tanto, esta etapa de diferenciarlos es fundamental.
  • 9. INTERACTE CON SUS CLIENTES. Existen mltiples formas de interactuar con los clientes (una llamada telefnica, una encuesta en el punto de venta o a travs de la pagina web de la empresa, un correo directo, una tarjeta, invitarle a un almuerzo, entre otros), no obstante, al saber quin es el cliente y cuanto compra, se podr definir cul es la mejor forma de interactuar con l. Diferenciar a los Clientes para luego interactuar con ellos ser muy til para definir los diferentes niveles de servicio que se les va a prestar, ya que para cuidar la rentabilidad en los negocios, se hace necesario interactuar con el 100% de los clientes, pero no al mismo costo.
  • 10. SEGMENTE A SUS CLIENTES Esta etapa del proceso amerita la utilizacin de una herramienta tecnolgica de software. Construyendo un mdulo CRM de segmentacin y administrndolo conceptualmente, siguiendo una a una las etapas del Proceso de creacin de lealtad con sus clientes, usted podr crear segmentos de clientes especficos que buscan productos o servicios con el mismo conjunto de atributos, lo que es clave para la ejecucin de futuras campaas de mercadeo. Una buena segmentacin garantiza que las campaas sean bien enfocadas y efectivas
  • 11. PERSONALICE A SUS CLIENTES. Existe un impacto diferente cuando su cliente percibe un trato personalizado, que cuando siente que es uno ms. Esto es definitivo y marca la pauta cuando de servicio al cliente se trata. Personalizar al cliente implica que usted se comunique e interacte con cientos de ellos, dando la sensacin a cada uno, que su empresa le atiende de forma particular.
  • 12. FIDELICE A SUS CLIENTES. Una vez usted establece una relacin personal con su cliente, este est dispuesto a suministrarle toda la informacin que usted necesite para satisfacerlo, es decir, a nadie le interesa ms en cierto momento que usted le conozca, que a su propio cliente. Fidelizar a su cliente implica que este se identifique con su marca y prefiera sus productos y servicios, por encima de otras opciones similares.
  • 13. RENTABILICE A SUS CLIENTES. Que un cliente sea fiel, no significa que sea rentable. Existen clientes muy fieles, que le compran a usted una vez al ao, mientras que a su competidor le compra tres o cuatro veces. Para obtener la rentabilidad de sus clientes, es necesario que usted verifique que su cliente le este comprando a usted un porcentaje superior de lo que l compra a su competencia en un perodo de tiempo determinado.
  • 14. OBTENGA LA LEALTAD DE SUS CLIENTES. El proceso de creacin de lealtad con los clientes demanda compromiso y vocacin de servicio. Es un camino con resultados a largo plazo, sin embargo, resultar gratificante comprobar que al lograr la lealtad de sus clientes, su empresa obtendr un incremento considerable en su rentabilidad, ya que su cliente est dispuesto a invertir una mayor cantidad de sus recursos en su empresa y adems se vuelve prosumidor, es decir, un cliente que promueve, consume y crea nuevos mercados para su marca.