cómo hacer un test de usuario efectivo - est 2014
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Pasos a tener en cuenta para realizar pruebas con usuarios.TRANSCRIPT
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Cómo hacer un test de usuario efectivoBetina García - Diseñadora UX - @betinagarcia
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Betina García - @betinagarcia
Temario✓ Test de usuario 30’
✓Qué es y para qué es útil
✓ Tipos de Tests
✓ Planificación
✓Preguntas 10’
✓Práctica de taller
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Betina García - Introducción a UX
Test de usuario
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Betina García - @betinagarcia
Para qué es útil✓ Es una demostración con hechos reales
✓ Evita discusiones con el equipo de desarrollo
✓ El “product owner” no puede creer lo que ve!
✓Nos ayuda a encontrar problemas específicos
✓Nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios
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Por qué se hacen tan poco✓ Falta de conocimiento sobre el tema
✓ Falta de tiempo para la entrega de un producto “Saquémoslo y depués lo probamos”
✓Resistencia del equipo a mostrar el trabajo:
✓ “Todavía no lo terminamos”
✓ “Es un boceto!”
✓ “Para qué mostrarlo ahora si todavía no lo terminamos”
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¿CUÁNDO HACERLOS?
Lo más temprano posible
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Tipo de prueba: Formal
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Tipo de prueba: Informal
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✓ Se prueba cuando el sitio está listo
✓ 1 o 2 rondas por proyecto
✓ 5 a 8 participantes
✓ Se realiza fuera de la empresa
✓ Observan pocos
✓ Informe
✓ COSTO ALTO
✓ Se prueba durante el proceso de desarrollo
✓ 1 ronda o más al mes
✓ 3 a 5 participantes
✓ Se realiza en el lugar de trabajo
✓ Todos observan
✓ Lista de problemas
✓ COSTO BAJO
FORMAL INFORMAL
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✓Usuario
✓ Facilitador
✓Observador
✓Observador por parte del cliente
Equipo
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Planificación de prueba
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1: Qué probar✓ Mi propio sitio web
✓ Los sitios de otras personas
✓ Bocetos
✓ Wireframes
✓ Diseños de páginas
✓ Prototipos
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2: TareasElegir tareas (cosas) que queremos que los usuarios intenten hacer.
Sacar un pasaje.Reservar un turno para el médico.
Luego llevar las tareas a escenarios.
Necesita reservar un turno con el oftalmólogo para su hijo de 6 años. Tiene que ser por la tarde ya que va al colegio por la mañana.
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3: Usuarios✓ Perfiles
✓ Tamaño de muestra
✓Objetivo
✓ Tolerancia del margen de error
✓Recruiting
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http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-usersJakob Nielsen
5 usuarios = 85% de problemas de usabilidad
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4: Métricas
✓Definir métricas
✓Conversión
✓ Tiempo
✓Problemas de UI
✓ Satisfacción
✓ TODAS LAS QUE QUIERAN
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5: Guiones
✓Preparar guiones con protocolos necesarios
✓Preparar formularios previos y finales de las pruebas
✓Definir si se graban
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✓Comenzar contándole al usuario cómo se va a llevar a cabo la prueba, explicarle que estamos probando la interfaz, no a él
✓Pregunta inicial: el facilitador muestra el sitio al usuario, por lo general le pedimos al usuario que observe la interfaz y que diga para qué cree que es. (Obtenemos un grado de comprensión)
✓Proveerle de la hoja con tareas
✓Pedirle que piense en voz alta
6: Ejecución
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6: Ejecución: Think Aloud
http://www.sensible.com/rsme.htmlSteve Krug
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Importante
No es el usuario el que se equivoca,sino la interfaz la que falla.
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Betina García - @betinagarcia
Si el usuario se traba, qué hacer?!
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Betina García - @betinagarcia
✓ Tener en cuenta la audiencia a la que le voy a presentar los resultados
✓ Incluir métricas, análisis y reporte
✓Realizar una lista de problemas detectados
✓Organizarlos por: Graves, Importantes, Menores
✓Presentar fotos, o videos (si se obtuvieron)
7: Resultados
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Gracias :)