cómo generar clientes a través de internet e commerce day 2013
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Presentación de Marketing Online para el eCommerce Day Argentina 2013 - 18 de Septiembre 2013TRANSCRIPT
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¿Cómo generar Clientes e través de Internet?
Marketing de Ecommerce
Walter Kovacs
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La mirada.
Flujo
Funcionalidad
Feedback
Fidelización
Experiencia Integrada
Solución de Negocio
Walter Kovacs
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Perfiles & Captación
Plataforma & Canal
Customer &Fidelización
desde la experiencia de casos
• Perfiles• Segmentaciones• Medios de tráfico• Estrategia de Atracción• Propuesta de valor
• Conversión Funnell• Design Store• Shipping• Payment• Gestión Post Venta
• Clientes• Fidelización• Herramientas• Incentivos• Multicanalidad
experiencia digital de una marca
Walter Kovacs
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Bernardita Valencia
Perfiles & Captación
•Quienes son mis potenciales clientes?•Dónde están?•Qué necesidades tienen?•Cómo atraigo a mi cliente?•Por qué deben elegir mi servicio o producto?•Como ser la opción preferida.•Herramientas: conocer, medir y analizar.
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Bernardita Valencia
Inbound Marketing
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Bernardita Valencia
Perfiles
Cambio de Paradigma
• Atención fragmentada, micro segmentada.• Competencia global 24/7, necesidades locales.• Colaborativo, Participativo
= Nuevo modelo mental en el Proceso de Compra
¨ La revolución no sucede cuando la sociedad adopta nuevas herramientas, sucede cuando la sociedad adopta nuevos comportamientos.¨
PROSUMER
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Bernardita ValenciaPerfiles
Como llego a determinar el perfil del comprador online:
• Uso que hace de la web
• Indicadores socio demográficos
• Tiempo de navegación
• Experiencia en el uso de la web
• Tipo de transacciones
• Productos comprados por el canal on line
• Origen de la compras electrónicas
• Lugar y frecuencia de acceso.
• Promedio de gasto en compras on line.
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Bernardita ValenciaSegmentación
Primer paso para la interacción con los consumidores.
Posicionamiento, análisis de situación, frente a la:
• Demanda ( Usuarios/ clientes)
• Oferta ( Competencia)
• Producto ( Mi idea)
LA GENERACION Y
•Nacidos entre 1982 y 1994 (18/30 años)
•No buscan la estabilidad laboral
•Valoran tener tiempo libre, creativos, flexibles e informales.
•La tecnología es su mundo, para informarse, comprar y entretenerse.
•Hedonistas, les interesa más la experiencia del consumo que acumular bienes.
•Buscan concretar sus anhelos y no los postergan por una carrera profesional.
•Postergan la decisión de dejar la casa paterna y formar una pareja.
•Aman viajar por el mundo, sobre todo a lugares exóticos.
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Bernardita Valencia
Medios de Tráfico
Integrar los desarrollos digitales.
• Posicionamiento digital
• SEO / SEM (Ad words)
• Blog
• Redes Sociales
• Display
• Behavioral Targeting
• Plataforma / Web Site
• E-Mail Mkt
• Generar tráfico: Generar contenido relevante y personalizado
• Desarrollar Estrategias de contenidos para la adquisición de clientes
• Desarrollar de creatividad y funcionales en la web
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Bernardita Valencia
Estrategia de Atracción
Owned MediaSiteBlogsMobile appsRedes Sociales
Bought MediaPublicidadSEMAd-wordsDisplayAfiliación
Earned Media Influenciadores WOM - Recomendación Menciones en Redes
Sociales Contenidos
Medir: Web Analytics
Conjunto de técnicas, metodologías y herramientas que permiten medir, analizar y entender el comportamiento de los usuarios en la web, con el propósito mejorar nuestras estrategias y maximizar el cumplimiento de los objetivos del negocio.
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Bernardita Valencia
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Bernardita Valencia
Panel Google Trends , Comscore Censal Google Analytics, Comscore
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Bernardita Valencia
Formular una Propuesta de ValorRazón nº 1 por la que los consumidores te
eligen a ti y no a la competencia.
Propuesta de Valor
( USP)
Relevante Directa y Clara Única
Mido y Mejoro: KPI´s claves
1. Ratio de conversión a lead!2. Tiempo de conversión a buyer!3. Costo de adquisición: lead / buyer! 4. Valor medio de compra! 5. Mix de la compra!6. Recurrencia de compra!7. Valor de vida de cliente!8. Churn rate! 9. Margen bruto por cliente!!
Engagement:
un verdadero vinculo emocional.
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Matias Sulzberger
Plataforma & Canal
• Conversión Funnell• Design Store• Shipping• Payment• Gestión Post Venta
Muchas GraciasBernardita Valencia
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Matias Sulzberger
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Información de contacto visibleInformación de contacto visible
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Crea tu página de preguntas frecuentesCrea tu página de preguntas frecuentes
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Un único call-to-action por páginaUn único call-to-action por página
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Matias Sulzberger
Comunica el precio cuanto antesComunica el precio cuanto antes
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Matias Sulzberger
Exhibe los medios de pago y envíoExhibe los medios de pago y envío
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Matias Sulzberger Brinda alternativas para el envío
de tus productosBrinda alternativas para el envío
de tus productos
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Matias Sulzberger
Debes atender a tus clientesDebes atender a tus clientes
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Matias Sulzberger
Recuerda que NO debes:
Ocultar tu tienda detrás de un sitio institucionalIncluir música/videos con reproducción automáticaUtilizar FLASH
Curso gratis: tiendanube.com/diseno-tienda-onlineCurso gratis: tiendanube.com/diseno-tienda-online
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Matias Sulzberger
Cobrar online con pasarelas de pago:
Múltiples medios de pago (tarjetas y efectivo)Cobros nacionales: DineroMail o MercadoPagoPermiten ofrecer cuotas y cobrar en un pagoCobran comisiones sobre ventas (3%-7%)Cobros internacionales: PayPalAplican retenciones sobre el dineroPara personas físicas y jurídicas
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Mario Freire
Customer &Fidelización
• Clientes• Fidelización• Herramientas• Incentivos• Multicanalidad
Muchas GraciasMatias Sulzberger
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Mario Freire
Audiencias.Prospects.Leads.Clientes.Clientes más valiosos.
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Mario Freire
Conversación: Estrategia Digital Integral.
Campaña 1
Campaña 2
Campaña 3
Campaña 4
YOUTUBE
WEBSITE
MOBILE APPS
Pensar la comunicación como una CONVERSACIÓN.
Desarrollo de activos digitales de LARGO PLAZO.
Sustentabilidad = Identidad Digital + Datos
ESTRATEGIA INTEGRAL
EJECUCIÓN INTEGRADA
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Mario Freire
Email Marketing:
La clásica herramienta por excelencia para fidelización de clientes.
Facilidad y velocidad de implementación.Inmejorable relación costo-beneficio.Contacto directo y personalizado, con sus clientes y prospects.Alta granularidad de la segmentación.Profundidad e instantaneidad en la medición de resultados.
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Mario Freire
Contenidos de Email Marketing:
Subject.Personalización.Oferta.Contenido dinámico.Call to Action.Buttons.Landing pages.Adaptación a Mobile.A/B Tests.
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Mario Freire
Tecnología:
Gestión de listas.Filtros para segmentación.Gestión de envíos.Envíos programados.Envíos triggered.Envíos virales.Reportes de resultados.
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Mario Freire
Ejemplo Análisis de datos:
Performance comparativa de “Subjects” por Aperturas Únicas.
…….. …….. ……..
Queremos invitarlo
…………….
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Mario Freire
Ejecución:
Mantenimiento de listas.Programación de formularios. Carga y configuración de envíos. Chequeos anti-spam.Pruebas de visualización. Envíos de test.Reputación de IP’s y dominios.Manejo de unsuscribes y rebotes.Integración con sitio web.Generación de reportes.
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Mario Freire
Buenas Prácticas:
Mecanismo de captura de datos.Segmentación.From y Reply To.Subject.HTML + Texto.Balance de imagen y texto en copy.Control de frecuencia.Link de unsuscribe.Central del suscriptor.Higiene de listas.Política de rebotes.Control de entregabilidad.Cuenta [email protected]
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Mario Freire
Reporting y Analytics:
Definición de métricas y KPI’s.Diseño de reportes.Periodicidad.Análisis de conversiones y ROI.Análisis por segmentos de clientes.Funnel de conversiones y ROI.
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¿Cómo generar Clientes e través de Internet?
Muchas Gracias
Walter Kovacs
Bernardita Valencia
Matias SulzbergerMario Freire