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Resumen preparado por: Said Figueredo López

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CAPÍTULO 1:

TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA TRATAR CON EL

PRÓJIMO

1. LA CRÍTICA

Por medio de la crítica nunca provocamos cambios duraderos y por lo general, creamos

resentimiento.

…

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De la anécdota de Hoover se puede decir que la moraleja habla sobre la tolerancia y el

ofrecimiento de segundas oportunidades a las personas.

2. EL GRAN SECRETO PARA TRATAR CON LA GENTE

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Hay personas que se convierten en inválidos para obtener simpatía y atención y satisfacer así sus

deseos de importancia.

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Una apreciación sincera puede cambiar la vida de una persona.

3. TENER AL MUNDO ENTERO CONSIGO

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Cuando necesitemos algo que queramos a partir de otras personas, la mejor forma de hacerlo es

tratando de satisfacer lo que quieren esas personas en lugar de exponer y sobre-estimar nuestras

propias necesidades (anécdota del alquiler de sala de conferencias p.26).

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CAPÍTULO 2:

SEIS MANERAS DE AGRADAR A LOS DEMÁS

1. HAGA ESTO Y SERÁ BIENVENIDO EN TODAS PARTES

El perro se llamaba Tippy.

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El antiguo poeta romano Publilio Syro señaló: “nos interesan los demás cuando se interesan por

nosotros”.

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2. UNA MANERA SENCILLA DE CAUSAR UNA BUENA PRIMERA IMPRESIÓN

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3. SI USTED NO HACE ESTO, VA A PASARLO MAL

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4. FÁCIL MANERA DE CONVERTIRSE EN UN BUEN CONVERSADOR

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Escuchar es tan importante en la vida cotidiana como en el mundo de los negocios.

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5. CÓMO INTERESARLE A LA GENTE

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6. CÓMO HACERSE AGRADABLE ANTE LAS PERSONAS INSTANTÁNEAMENTE

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Regla de oro: haz al prójimo lo que quieres que el prójimo te haga a ti.

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CAPÍTULO 3:

LOGRE QUE LOS DEMÁS PIENSEN COMO USTED

1. NO ES POSIBLE GANAR UNA DISCUSIÓN

Una noche concurrí a un banquete que se servía en honor a Sir Ross; durante la comida, el comensal sentado a mi lado narró un relato humorístico basado en la cita: “hay una divinidad que forja nuestros fines, por mucho que queramos alterarlos”.

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2. UN MEDIO SEGURO PARA CONQUISTAR ENEMIGOS…Y CÓMO EVITARLO

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su actor de cine favorito.

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ventajas de este cambio de actitud.

3. SI SE EQUIVOCA USTED…ADMÍTALO

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exaltación quien admite los propios errores.

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4. LA AMABILIDAD Y LA GOTA DE MIEL

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5. EL SECRETO DE SÓCRATES

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desde entonces he seguido siendo cliente suyo.

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6. LA VÁLVULA DE SEGURIDAD PARA ATENDER QUEJAS

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7. CÓMO OBTENER COOPERACIÓN

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como olvidado.

también en la vida familiar.

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8. UNA FÓRMULA QUE LE RESULTARÁ MARAVILLOSA

…

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Ver las cosas desde el punto de vista ajeno puede facilitarlo todo cuando los problemas personales

se vuelven abrumadores.

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9. LO QUE TODOS QUIEREN

pensaría como él.

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10. UN LLAMADO QUE GUSTA A TODOS

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11. ASÍ SE HACE EN EL CINE Y EN LA TELEVISIÓN ¿POR QUÉ NO LO HACE USTED?

12. CUANDO NINGUNA OTRA COSA LE DÉ RESULTADOS, PRUEBE ESTO

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CAPÍTULO 4:

SEA UN LÍDER: CÓMO CAMBIAR A LOS DEMÁS SIN

OFENDERLOS NI DESPERTAR RESENTIMIENTOS

1. SI TIENE USTED QUE ENCONTRAR DEFECTOS, ESTA ES LA MANERA DE EMPEZAR

El barbero jabona la cara del hombre antes de afeitarlo.

Carta de Lincoln al Mayor general Hooker:

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2. CÓMO CRITICAR Y NO SER ODIADO POR ELLO

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3. HABLE PRIMERO DE SUS PROPIOS ERRORES

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4. A NADIE LE AGRADA RECIBIR ÓRDENES

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5. PERMITA QUE LA OTRA PERSONA SALVE SU PRESTIGIO

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6. CÓMO ESTIMULAR A LAS PERSONAS HACIA EL TRIUNFO

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7. CRÍA FAMA Y ÉCHATE A DORMIR

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8. HAGA QUE LOS ERRORES PAREZCAN FÁCILES DE CORREGIR

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9. PROCURE QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA SATISFECHA DE HACER LO QUE

USTED QUIERE

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para usted.

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