como desenhar fluxograma

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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – 1 Parte – Introducao Conceitos e Modelos

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julho 3, 2011 por Aghatha Maxi Consulting

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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

Como desenhar fluxograma de processos de negócio –parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

(http://www.aghatha.com/processos.htm)

Muitas vezes nos deparamos com a dificuldade que os responsáveis pelos cessos nas organizações têm ao demonstra-los graficamente.

Com o objetivo de auxiliar os colegas nesta atividade vamos descrever neste artigo um método simples, mas que ao mesmo tempo é bastante útil e prático.

Vamos utilizar na confecção deste artigo, fluxos e gráficos desenhados com o uso do VISIO da Microsoft (http://www.microsoft.com), no entanto o leitor poderá fazer uso de qualquer outra ferramenta disponível no mercado, inclusive ferramentas livres.

O nosso objetivo aqui não é avaliar esta ou aquela ferramenta, ou determinar se uma ferramenta é melhor que a outra, ou ainda a possibilidade de utilização de outros modelos e formatos para a documentação de processos.

O nosso objetivo é descrever um método que o leitor possa aprender facilmente e aplicar na documentação de seus processos.

1 – Introdução ao estudo de processos



Antes de abordar a técnica a ser utilizada no desenho propriamente dito dos proces é necessário que o nosso leitor tenha o entendimento dos princípios básicos dos processos, para isto vamos abordar os tópicos principais e neste sentido nivelar os conhecimentos.

Por definição, um “ ” deve possuir um conjunto de componentes básicos para ser considerado um processo, são eles: Componente de “ ”, com base neste componente é realizado as atividades de “ ”, e como resultado deverá produzir uma “ ” qualquer.

Como qualquer atividade destinada a produzir algo, o processo requer a realização de atividades de controle para assegurar a sua qualidade e que deverá ser aplicada em cada um dos seuscomponentes (Entrada-Processamento-Saída). Agindo desta forma estaremos evitando comunicação de eventuais erros ou falhas entre os elementos que compõem o processo, dentro do universo compreendido pelo próprio processo.

Traduzindo isto de uma forma mais clara:


No entanto, um processo não é um elemento absoluto e restrito a si próprio, possivelmente emalgum momento dependerá de outros processos para ser “alimentado” e possivelmente, após a execução de seu próprio processamento, passará a “alimentar” outro processo através do seu “produto” e assim sucessivamente.

Diante disto, é uma boa prática considerar ações de controle de qualidade também entre processos, e com isto garantir a qualidade e a integração entre os mesmos, ou seja, é importante as r que o “produto” gerado por um “processo fornecedor” seja validado por ele mesmo antes de sercomunicado ao seu “Processo Cliente”.


1.1 – Componentes Básicos dos Processos

Processoentrada

processamento saída


1.2 - Controle de qualidade entre os Componentes do Processo

1.3 - Controle de qualidade entre Processos




Em tese, quando agimos desta forma, o “Processo Executor” não teria necessidade de validar os seus “insumos” no momento de proceder o recebimento de sua “entrada”, uma vez que isto deveria terocorrido previamente no “Processo fornecedor”, pouco antes do mesmo proceder a liberação de “saída”.

No entanto

.

Exemplo Prático: Experimente executar o ciclo de vida de um projeto de desenvolvimento de sistemas, onde cada etapa do ciclo pode ser comparada a um processo. Quando não realizamos estas verificações de entrada e saída em cada uma das etapas do processo de produção do sistema, o grau de variação do produto resultante será um fatorial das ta de erro ocorridas em cada etapa, (O Resultado será medido pela multiplicação das taxas de erro existentes em cada etapa, pelas taxas de erro das etapas seguintes, e assim sucessivamente), esta é a explicação matemática de possíveisdistanciamentos entre o “requisito original do negócio” e o “resultado do produto do projeto”, note que antes de mais nada uma Metodologia é um Processo e pode-se utilizar este conceito na formulação do controle de qualidade na formatação de etapas ou fases de uma MDS.



Uma vez entendido estes componentes e os critérios básicos de revisão de qualidade e integração entre os componentes de um processo e entre processos fornecedores e processos clientes, retornaremos ao nosso objetivo inicial, que é demonstrar graficamente os processos de negócio através de fluxogramas.

Existem diversos padrões de símbolos possíveis para desenhar fluxogramas de processos, e inclusive padrões destinados a especificações e desenho técnico ftware, modelos de dados e tantos outros. Vamos adotar aqui um modelo bastante simples e composto por um número reduzido de símbolos, mas que são suficientes para demonstrar um processo de negócio através de um fluxog .

,

Se verificarmos a qualidade apenas uma única vez, estamos tos à possiilidade de ocorrência de alguma falha na saída do “Processo fornecedor” e nem sempre a “Qualidade declarada” na saída de um processo, atenderá plenamente os requisitos de qualidade necessários para atender a “entrada” no processo seguinte

2 – Padrão (http://en.wikipedia.org/wiki/Padr%C3%A3o) de Simbologia



São eles:

(http://www.aghatha.com/index.htm)

Existem diversos formas possíveis de estruturar um fluxograma de processo, a mais indicada para mapear processo é a denominada (CROSS-FUNCTIONAL), o que poderia ser traduzido mais ou menos como “fluxograma cruzado entre funções”.

Neste formato, o fluxograma possibilita a inclusão de informações adicionais, além da sequência de atividades proporcionada pelo encadeamento dos símbolos, e é poss vel segmentar o desenho do processo em “setores/celulas” como se fossem uma matriz, sendo inseridos nas linhas os Atores ou funções responsáveis pela execução das Atividades e nas Colunas as etapas existentes em um determinado processo.

Veja como ficaria o desenho de um processo seguindo a estrutura Cross-Functional na visão Horizontal:


O mesmo Processo, seguindo a visão Cross-Functional na visão Vertical:

3 – O Modelo de Estrutura do Fluxograma do Processo.




E ainda, o mesmo processo utilizando-se a forma Livre normalmente utilizada. Note que as informações adicionais presentes nas duas opções anteriores fazem de fato a diferença no entendimento do processo.


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http://aghatha.wordpress.com/2011/07/29/how-to-draw-business-process-flowchart-part-1-of-3-%e2%80%93-introduction-concepts/ (http://aghatha.wordpress.com/2011/07/29/how-to-draw-business-process-flowchart-part-1-of-3-%e2%80%93-introduction-concepts/)

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Ou ainda, Leia mais sobre este mesmo assunto, em nossos POSTs.

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· Mais Artigos desta Série:

1 Parte – Introdução, Conceitos e Modelos

2 Parte – Instruções Passo-a-Passo para Desenhar um Fluxo.

3 Parte – Levantamento, Analise de Capacidade e Carga de Processos (Saiba como Calcular Esforço, Tempo e Custos)

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 1 – Introdução, Conceitos e Modelos.

Veja Conteúdo em :

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/(http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/)

No próximo Artigo (Parte 2), trataremos as técnicas a serem utilizadas durante as Entrevistas para levantamento de informações dos processos a serem desenhados e alguns exemplos de como devemos organizar e preparar o conteúdo das informações obtidas no levantado para facilitar a confecção do respectivo fluxograma. Próximo Artigo : COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – Parte 2 – Levantamento, Analise e Desenho do Processo de Negócio.

Veja Conteúdo em :

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-2-parte-levantamento-analise-e-desenho-do-fluxograma/(http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-2-parte-levantamento-analise-e-desenho-do-fluxograma/)

Veja Conteúdo em:

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/16/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-3-parte-analise-capacidade-carga-processos/(http://aghatha.wordpress.com/2011/07/16/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-3-parte-analise-capacidade-carga-processos/)

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Como Formatar, Organizar, Estruturar documentação de Proces iticas, Normas eProcedimentos).

Em artigo anterior, descrevemos como formatar, organizar e estruturar a documentação de processos, contendo ainda o modelo de destinado a descrição passo-a-passo dos processosdisponível para download, vamos utilizar este modelo no próximo artigo para descrever um processo e em seguida utilizar o mesmo para desenhar o respectivo fluxograma:

http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_(http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_

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em julho 3, 2011 às 8:20 pm | Resposta

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– Fim Artigo

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COMO FORMATAR E ORGANIZAR ADOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE BOAS PRÁTICAS– ISO-27.002 / ISO-20.000 /



em julho 4, 2011 às 12:43 am | Resposta



COBIT / ITIL-V3 « Aghatha Maxi Consulting – Serviços Gerenciados de Segurança eGovernança de TI

Compliance de Processos – Norma ISO/IEC-27.002 –Gerenciamento de Segurança Informação « Aghatha Maxi Consulting – Serviços Gerenciados de Segurança e Governança de TI

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em julho 21, 2011 às 12:11 pm | Resposta

em setembro 1, 2011 às 7:11 pm | Resposta

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Forma metodológica interessante e muito didática de como iniciar um fluxograma de processo de negócio!

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[...] Fonte: Agatha Maxi Consulting [...]

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Carlos Eduardo de Souza

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DEPROCESSOS DE NEGÓCIO – 1 Parte – Introducao Conceitos e Modelos « Projetos





em outubro 8, 2011 às 12:37 pm | Resposta

em maio 14, 2012 às 10:03 pm | Resposta

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Prezado,O nome da Aghatha Está incorreto, favor corrigir. Por gentileza, não apagar a parte do Artigo original a qual contem as onbervações de reserva propriedade legal do conteúdo e das marcasincluidas no conteúdo do artigo.Embora a sua leitura seja publica, o conteúdo do Post não pode ser utilizado para usos comerciais em favor próprio ou de terceiros, apenas destinado a uso intern s nasempresas que atuam (Usuários Finais).Obrigado,

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[...] Fonte: Aghatha Maxi Consulting [...]

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em maio 14, 2012 às 10:04 pm | Resposta

em junho 16, 2012 às 10:46 am | Resposta

em junho 25, 2012 às 8:24 am | Resposta


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Que te alcanzo decir, me dejas fuera de palabras. confirma en comparaci n a somos cierto pensamiento ligado a cierto enorme pensamiento

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i read and understand the entire article and i really enjoyed it to be honest.

AGHATHA » Blog Archive » COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGOCIO – 2 Parte – Levantamento Analise e Desenho do Fluxograma

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Altamira

Adele

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em outubro 22, 2012 às 3:31 am | Resposta

em dezembro 11, 2012 às 11:33 pm | Resposta

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Daiara

Dalvânia

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em dezembro 20, 2012 às 11:28 pm | Resposta

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