como conhecer seus clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo
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Que tal saber os interesses e a propensão de compra dos visitantes do seu site? Ou então descobrir o perfil daqueles que vêm por links patrocinados? Neste webinar mostraremos como melhorar a experiência do cliente e maximizar o resultado dos investimentos em mídia, através do enriquecimento de analytics com dados de interesse e intenção de compra. Com a eterna batalha por ROI e a dificuldade de manter a fidelidade no longo prazo, as empresas buscam alternativas para se diferenciar e aumentar a retenção dos consumidores. Entenda como funciona, e como você pode utilizar o conhecimento do perfil do usuário para melhorar a comunicação, e garantir um longo relacionamento com seus clientes.TRANSCRIPT
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WEBINAR
Como conhecer seus clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo
Dezembro 2014
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AT INTERNETQUEM SOMOS
anos de experiência com Analytics
clientes de todos os setores
sites mensurados
colaboradores por todo o mundo
17
3,500+
350,000+
200+
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Gerencie seus
dados de
audiência.
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A internet é feita por pessoas.
A Navegg conhece cada uma delas.
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ESTRUTURAR
Principais problemas
Entender o comportamento dos visitantes de diversas propriedades e extrair dados de forma automática
Ter acesso a informações complementares do perfil do visitante
Organizar dados com um identificador comum entre canais e dispositivos
Fazer a análise dos dados,gerar insights
Ativar os dados de uma forma simples e rápida
ENTENDER
AGIR
ESTR
ATÉ
GIA
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AtivaçãoRede de Dados
Informação
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Como funciona
Qualificação automática
Ativação
DMP
Rede Dados
Análise de navegação em vários sites para gerar perfis
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Líder no mercado de
gestão de audiência
na América Latina.
Fonte: Internet Live Stats 2014 / Navegg 2014
País Pessoas Cobertura
Brasil
Argentina
Colômbia
México
Chile
Outros
102,6 milhões
14 milhões
13,5 milhões
12 milhões
5 milhões
7,5 milhões
95%
59%
52%
24%
41%
24%
EUA
Espanha
6 milhões
4 milhões
2%
11%
+
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+100 milhões de pessoas conhecidas.
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Interesses
• Entretenimento
• Notícias
• Tecnologia
• Carreira
• Esportes
• Negócios
• Moda
• Viagens
+ 300 assuntos
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30 milhões de
pessoas comprando.
• Smartphones
• Móveis e decoração
• Eletrônicos
• Cosméticos
• Roupas
• Calçados
+ 400 Produtos
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Pessoas têm afinidades
com marcas.
• Apple
• Samsung
• Brastemp
• Electrolux
• Fiat
• Ford
• Nike
• Adidas
+ 100 marcas
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Pessoas trabalham.
• Governo
• Engenharia
• Tecnologia
• Administração
• Finanças
• Educação
• Comunicação
+ 16 áreas
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Cada uma com uma identidade.
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4 diferentes motivações.
Exclusividade
Inovação
Evolução
Desconto
Isenção de Juros
Vantagens sustentáveis
Tendências
Moda
Status
Preço
Confiança
Conveniência
Maior poder de consumo
Menor poder de consumo
EmoçãoRazão
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Share 12%
Classe A
Idade 35-59
Share 17%
Classe B
Idade 18-34
Share 16%
Classe A/B
Idade 18-34
Share 14%
Classe A/B
Idade 18-35
Share 10%
Classe C
Idade 35/54
Share 11%
Classe B/C
Idade 18-39
Share 8%
Classe C/D
Idade 39-59
Share 12%
Classe C
Idade 18-35
Exclusividade.
Inovação.
Evolução.
Inovação.Moda, tendência,
famosos usando.
Luxo, status,
agilidade na
entrega.
Desconto,
isenção de juros.
Vantagens
sustentáveis,
culturais, valor
agregado.
Confiança,
preço.
Crédito, facilidade
de pagamento,
oferta por tempo
determinado.
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Gênero
Razão/Emoção
Vencedores
Exploradores
Seguidores
Ostentação
Batalhadores
Transformadores
Conservadores
Despretensiosos
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Data Management Platform
CRM
Parceiros
Sitesinstitucionais
Campanhas
Coleta Classificação Acionamento
Email Marketing
Análise
Portais
Redes de publicidade
Seu próprio site
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Adservers Video
Content ManagementAnalytics
Uso de dados
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Uso de dados
DSPs Ad Exchanges SSPs
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O momento do mercado digital.
Fonte: Gartner, 2014
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The aim of selling is to satisfy a customer’s
need;
the aim of marketing is to figure out his need.
Philip Kotler
“”
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ANALYTICS DE AUDIÊNCIASUA AUDIÊNCIA IDENTIFICADA E QUEBRADA EM PERFIS DETALHADOS
ANALYTICS TURBINADO
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ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
O que analytics de audiência pode te oferecer?
Uma visão precisa e em tempo real do perfil de sua audiência
o Dados sociodemográficos, interesse em produtos, hábitos de consumo, clusters alvo, ...
Uma visão integral do perfil de sua audiência para visitantes não logados, desde a primeira visita
Projeto de rápida e simples implementação
Informações confiáveis que lhe permitem melhorar a fidelidade, a conversão e o engajamento
dos visitantes
SUA AUDIÊNCIA IDENTIFICADA E QUEBRADA EM PERFIS DETALHADOS
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COMPORTAMENTO E CONSUMO- Preferências de produto- Hábitos de consumo- Intenção de compra- Temas de interesse- ...
PRODUTOS E MARCAS- Marcas favoritas:
- Apple, Armani, Nike, Ford, ...- Tipos de produto favoritos:
- Eletrônicos, Pet, Cosméticos, ...
AFINIDADES E CLUSTERS- Exploradores- Conservadores- Seguidores- Ostentação- ...
SOCIODEMOGRÁFICOS- Idade *- Gênero *- Classe social *- Nível de escolaridade- ...
ANALYTICS DE AUDIÊNCIAOS PERFIS IDENTIFICADOS
*ofertaAT + Navegg
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X
tag Navegg
tag AT Internet
seu site
servidor Navegg
servidor AT Internet
X
analyticsAT Internet
ANALYTICS DE AUDIÊNCIACOMO FUNCIONA A PARCERIA TÉCNICA
1
2
34
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IDADE RECEITA EDUCAÇÃO FAMÍLIAGÊNERO
PERFIL DA AUDIÊNCIADADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL
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04.12. 05.12. 06.12. 07.12. 08.12. 09.12. 10.12. 11.12. 12.12. 13.12.
EXEMPLO | SEM ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
Visitas
Como saber se tive mais visitantes homens
ou mulheres em 10/12?
PERFIL DA AUDIÊNCIADADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL
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visits men
visits women
homens
mulheres
EXEMPLO | COM ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
PERFIL DA AUDIÊNCIADADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL
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PERFIL DA AUDIÊNCIADADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL
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PERFIL DA AUDIÊNCIADADOS DE PERFIL EM TEMPO REAL
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IDADE
RECEITA
GÊNERO
SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOCRUZAMENTOS ILIMITADOS
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FIDELIZAÇÃOPERTINÊNCIA DAS RECOMENDAÇÕES
A oferta certa para o usuário certo na hora certa
COMUNICAÇÃO EFICIENTEpara longevidade dos seus relacionamentos
- Homem- Classe AB- Casado- Impulsivo- Marcas de Luxo- Interesse em Veículos, Fotografia- Gastou mais de 10min no site- Já fez 2 compras- Viu página do SKU 123 em 2 visitas mas não comprou
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SEGMENTOS
CLUSTERS
PERSONAS
Segmentação
Cruzamento de Dados
Conexões API
Exportação
Dashboard
EXPLORAÇÃO DE DADOSINFORMAÇÕES AO ALCANCE
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PROJETOANALYTICS DE AUDIÊNCIA
adicionar no site:+ tag AT Internet+ tag Navegg
setupNavegg
setupAT Internet
validaçãoAT Internet
analisar e otimizar
dia 1 dia 2 dia 3 dia 4 dia 5
validaçãoNavegg
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PROJETO
1. Solução rápida de ser implementada
2. Dados disponíveis imediatamente
3. Exploração infinita com cruzamento de dados
segmentados
ANALYTICS DE AUDIÊNCIA
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