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Congreso de Marketing y Ventas 18 de octubre de 2006
Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Cómo aumentar el ROIutilizando los medios digitales
Congreso de Marketing y Ventas 18 octubre 2006
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Congreso de Marketing y Ventas 18 de octubre de 2006
Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
“Para triunfar en la batalla debes conocer
el terreno, a tu enemigo y a tí mismo”
Sun Tzu
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
La inversión online
SEO, SEM, Banners,Acuerdos, Mailings
Venta
Coste
Beneficio
ROI
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
La inversión online en detalle
Catálogo online
Atracción
Interés - Deseo
Proceso de compra
Acción
Abandono
Abandono
Abandono
SEO, SEM, Banners,Acuerdos, Mailings
Venta
Coste
Beneficio
ROI
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
• Diferentes etapas en el proceso de decisión
• Numerosos puntos de abandono
• Demasiados factores determinantes
• Imprescindible medir todo el proceso
Muchos aspectos que cuidar
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
ROI: proceso continuo
Definir Medir
Optimizar
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Todo avanza
Nuestra web Los usuarios La competencia
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Todo debe medirse
• Publicidad efectiva y rentable
• Generación de leads comerciales
• Ventas de producto
• Fidelización de clientes
• Reconocimiento de marca y experiencia de usuario
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Publicidad
• Ratio de clics (CTR/Clicktrough)Efectividad de la publicidad
• Tasa de conversión:Clientes potenciales > clientes
• Coste de adquisición (coste/venta) Rentabilidad de la publicidad
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Leads comerciales
• Visitantes -> Clientes potencialesHemos generado un interés alto
• El contenido es fundamentalNavegación, claridad, funcionalidad …
• Formularios de contactoA menudo mal diseñados
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Ventas y fidelización
• Número de transacciones
• Volumen de ventas
• Nuevos clientes / recurrentes
• Ventas finalizadas con soporte
• Abandonos durante el proceso
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Reconocimiento de marcay experiencia de usuario
• Efectividad– Cumple objetivos y finaliza tareas– Encuentra información
• Eficiencia– Tiempo para completar tareas– Número de páginas
• Satisfacción– Qué opinan sobre su experiencia
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Medición y análisis continuo
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Análisis continuo
• Inversión publicitariaCTR, tasa de conversión y coste de adquisición
• Proceso de contrataciónPorcentajes de éxito en catálogo de venta online
• Tipología de clienteQué compra, qué le interesa, por dónde navega, …
• Datos recogidos desde formulariosqué datos opcionales incluyen, qué calidad de información, …
• Usabilidad de nuestra webFacilidad de uso, navegación, ausencia de errores …
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Datos continuos
• Quiénes son nuestros clientes y de dónde vienen
• Qué acciones de marketing generan ventas
• La eficacia de nuestros contenidos
• Detección de errores y posibles puntos de mejora en la experiencia del usuario
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
La realidad
- Caso 1: no realizamos mediciones (excepto las ventas)
- Caso 2: No medimos los aspectos correctos
- Caso 3: Medimos apenas la mitad de lo que deberíamos
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
El hecho
• En internet prácticamente todo es medible:– Páginas, visitas, tiempos, referencias, …– Movimientos de ratón e incluso de nuestros
ojos
• Realizar un adecuado análisis y medición es clave para conocer y comprender a nuestro usuarios
• La competencia cada vez es mayor
• Conseguir datos valiosos es fundamental como ventaja competitiva
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Cómo medir
- Fijar los objetivos de nuestra web
- Definir los indicadores clave de rendimiento (KPI) para estos objetivos
– Los KPI varían de un tipo de web a otra:
• eCommerce Volumen de ventas
• Business to Business Contactos de calidad
• Servicios Ahorro de costes
• Medios / Contenidos Venta de publicidad
Uno de los indicadores clave principales es la “conversión”
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Nuestros objetivos
• Optimo funcionamiento de nuestra web
• Adecuada recolección y análisis de datos
• Identificación de problemas y mejoras
• Mejorar la experiencia del usuario
• Atraer, retener y aumentar los clientes fieles
• Mejorar la conversión y maximizar el retorno de la inversión
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Otros factoresROI y usabilidad
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Beneficios internos
• Incremento de la productividad
• Reducción de errores
• Reducción de los costes de formación
• Ahorro al realizar cambios en etapas tempranas del diseño
• Reducción del soporte al usuario
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Beneficios externos
• Incremento en la ventas
• Reducción en los costes de soporte al usuario
• Mejora la curva de aprendizaje
• Potencia la experiencia del usuario
• Mayor efectividad y eficacia en las tareas
• Mejora la productividad del usuario: dedican menos tiempo a realizar las tareas
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Otros factoresROI y estándares
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
ROI y estándares
• Reducción y simplificación del código
• Mejor velocidad de descarga de las páginas
• Reducción en los costes de hosting
• Rediseños más eficientes y económicos
• Ayuda a mejorar los resultados en buscadores
• Mejor accesibilidad– Personas con discapacidades– Utilización a través de dispositivos móviles
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
“Duda siempre de tí mismo,
hasta que los datos no dejen lugar a dudas”
Louis Pasteur
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Cómo aumentar el ROI utilizando los medios digitales
Muchas gracias
José Manuel Rodríguez [email protected]
www.acens.com