Las Redes Sociales en el trabajo secretarial

Social Media & Comunicaciones @pp3107

Cómo

aprovechar

Pepe Farfán

El mundo real y el mundo virtual se han encontrado. Nada volverá a ser igual

Así paran los jóvenes de ahora

¿Qué cara pone el jefe cuando ve que usan

las redes sociales?

Capriles y Maduro: Elecciones en Venezuela – Abril 2013

Pronóstico Marzo 2013, dos semanas antes de las Elecciones

14 Abril 2013. Resultados oficiales

Las redes sociales fueron la pieza clave de Capriles

AGENDA

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De la Web 1.0 a la Web 2.0

Cambio de Paradigma

• Hemos pasado de la Web 1.0. (comunicación de empresa a personas, basada en páginas web, tipo vertical y estática) a la Web 2.0 (comunicación de personas a personas, basada en Redes Sociales, tipo horizontal y dinámica)

Nuevos principios

• Facebook. 4 Oct 2012 – 1,000 millones de usuarios activos en el mundo *

• Facebook en el Perú: – Mar 2010 – 1’882,320 usuarios – Mar 2013 – 10 millones de usuarios (99.46% de

penetración). Mayor que Chile y Venezuela

Nueva realidad

• Twitter. 24 Feb 2012 – 500 millones de usuarios activos en el mundo

• Twitter en el Perú: Abr 2011 – 255,933 usuarios Nov 2012 – 1’335,512 usuarios

Valor de una comunidad

1. Permite dar a conocer nuestra institución a nivel global 2. Permite estar donde nuestro público está 3. Permite crear una relación personal con nuestros usuarios 4. Permite difundir nuestras actividades y logros 5. Permite recopilar información personal digital y real 6. Moderniza la imagen de nuestra institución 7. Permite conocer instantáneamente lo que opinan nuestros

usuarios del servicio que damos 8. Permite conocer las necesidades y preferencias de usuarios 9. Disminuye los costos de atención al cliente 10. Permite prevenir crisis o defendernos frente a ellas 11. Mejora la opinión de los clientes sobre nosotros 12. Aumenta el tráfico hacia nuestra página web 13. Mejora el rendimiento de los trabajadores

Ventajas:

Monitoreo de Opiniones

90% de internautas aceptan dejarse influir por las redes sociales

Los mensajes on line pueden ser geolocalizados y monitoreados en tiempo real

Los mensajes on line pueden ser geolocalizados y monitoreados en tiempo real

Monitoreo de Elecciones en Venezuela - Abril 2013

Políticas de uso de las

redes sociales

“Los empleados más conectados pueden ser los más inteligentes en

tecnología y productivos en la oficina"

1. Regulación de Uso. Definir el nivel de presencia que deben tener las redes sociales en la institución

2. Política Institucional de Redes Sociales. Debe contener: • Grado de uso personal • Derechos de privacidad y libertad de expresión de

los trabajadores • Uso de la información de la empresa • Responsabilidad por opiniones y juicios emitidos en

redes sociales • Sanciones por conductas impropias

3. Medidas de Control por parte de la Institución 4. Estrategia de comunicación institucional. Tono de la

comunicación, recomendaciones y plan de crisis

Aspectos a tomar en cuenta:

Herramientas de Gestión

Correos Electrónicos

Correo Institucional

• Es el que proporciona la institución y tiene su dominio propio • Sirve para contactos y mensajes formales • Es importante que cuente con una firma personalizada

Correos Genéricos

(ex-Hotmail)

• Trabaja lista de contactos, calendario y Google Drive

• Se conecta a Google+, chat y videos

• Tiene aplicaciones ofimáticas (Google Docs)

• Traductor incorporado.

• Trabaja lista de contactos, Calendario y Sky Drive

• Se conecta a Facebook y Chat

• Abre y crea archivos office en linea, que pueden compartirse

Navegadores de Internet

Google Chrome • Permite logearse con tu cuenta

Gmail y personalizar botones y accesos

• Puedes acceder a todos tus botones personalizados desde cualquier máquina

• Tienes acceso inmediato a tu Agenda y Actividades programadas, y te envía alertas programadas

• Es el primer navegador para el que los programas crean su extensión

La tendencia es a que toda la información, e inclusive programas, sean trabajados directamente desde internet, con todas sus ventajas

Almacenamiento en la nube

Ventajas:

• Información segura fuera de la computadora

• Acceso a los archivos desde cualquier parte

• Aplicaciones de acceso rápido en la pc y móviles

• Posibilidad de compartir archivos y carpetas

• Muchas extensiones o apps usan estos servicios

4 servicios claves: • Dropbox

Uno de los más útiles y usados (hasta 16 GB)

• Google Drive Servicio de almacenamiento de Google (5 GB)

• SkyDrive Servicio de almacenamiento de Outlook (hasta 25 GB)

• Cubby Integra los servicios de almacenamiento en uno (5 GB)

El branding digital

Cómo crear Branding • Define claramente cómo quieres

posicionarte y arma un Plan • Ingresa coherentemente a las redes

sociales de tu Plan. • Características: Utilidad, fiabilidad y

visibilidad • Las claves son trabajo, constancia,

coherencia y honestidad • El contenido que ofreces define

quien eres en la red • Sin interacción no hay branding

¿En qué redes sociales debes estar?

Facebook es indispensable por ser la 1ra red mundial. Una fanpage y un grupo son excelentes apuestas

Twitter es también indispensable debido a su importancia. Las listas, Hashtag y TT nos servirán para

saber qué es lo más importante que se comparte.

LinkedIn es clave para el branding personal y el networking (contactos profesionales). Es importante unirse a grupos de

interés y compartir. Es la única red social que me libera los email de mis contactos.

Slideshare/Scribd permiten el almacenamiento de documentos de todo tipo

Youtube es indispensable si mi labor genera contenido audiovisual

Cómo crear contenidos

Ventajas de la Estrategia de Contenidos

Fuentes de Información

• Redes sociales genéricas Facebook, Twitter (TT), LinkedIn, etc. (Twubs.com búsqueda por etiquetas sin necesidad de registro)

• Rastreadores de noticias Google alerts, Feedera, SMM, Scoop.it, bindme

• Organizadores de Información Diigo, Delicius

• Plantilla de Planificación de Contenidos Que puede hacerse en Excel

Herramientas de Programación • Programación en Fanpages

de Facebook Aunque es elemental puede ser suficiente para labores básicas

• Hootsuite Es la más versátil y usada. Trabaja con Facebook, Twitter, LonkedIn y Foursquare

• Otras: Postcron, Viralheat Pueden usarse como complemento a Hootsuite

Formas de Crecimiento • En Facebook

Más allá de los contenidos, lo más efectivo son los anuncios patrocinados (de paga), aunque los concursos y eventos funcionan bien.

• Twitter TweetAdeer (de paga). Automatiza el proceso de generación de listas de seguimiento, follow/unfollow y mensajes automáticos. Alternativa: SocialBro

• LinkedIn Luego de preparar una buena página personal, se puede seguir contactos de 2do nivel y hacer branding con contenidos de valor.

Material Adicional

Cursos Free on line: • Miriada X. Universidades Iberoamérica

http://miriadax.net

• Coursera. Universidades del Mundo https://www.coursera.org/

Libros: 1. La Galaxia Internet. Manuel Castells

El origen de Internet y su desarrollo

2. Planeta Web 2.0. Cristóbal Cobo Romaní La redes sociales y su naturaleza

3. Comunicación y Poder. Manuel Castells El poder de las redes sociales

4. Tecnologías Sociales. El poder de las conversaciones en red Impacto de las redes sociales

5. La Sociedad de la Ignorancia. Antoni Brey Reflexión sobre la sociedad actual

Videos: 1. Librebus – Fomento de la cultura

libre 2. La Educación Prohibida – Visión

crítica de la estructura educativa actual

Conclusiones

1. Hoy más que nunca vivimos en el cambio. Somos parte del cambio

2. Las instituciones que mejor se adapten al cambio son los que triunfarán

3. La reputación on line será tanto o más importante que la off line

4. Bienvenidos a la “Sociedad del Internet”

Gracias !! Pepe Farfán

pp3107@hotmail.com

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