¿CÓMO aprenden las

ORGANIZACIONES?

¿Aprenden ACUMULANDO

EXPERIENCIA igual que las EXPERIENCIA igual que las personas?personas?

¿Cómo las ACUMULAN?¿DÓNDE?

¿CÓMO las reutilizan cuando las

NECESITAN?

Las personas aprenden de los errores. Las empresas, al ser segmentadas, no… Hay que crear los circuitos para que un área aprenda

de los errores de la otra”

Christophe Lajouanie,Director of Knowledge Management

L´Oreal

Si al final del dSi al final del díía pregunto:a pregunto:

¿¿QuQuéé se ha aprendido se ha aprendido hoy aquhoy aquíí??

Las empresas NO tienen MEMORIA

¿Quien está a CARGO de aprender?

¿Pueden las ORGANIZACIONESaprender si carecen de

CEREBRO?

¿Si no dedican TIEMPO y RECURSOS a

aprender?

Reflexionar

1. Revisar lo que tenía que haber pasado2. Compararlo con lo que realmente pasó3. Concluir por qué existieron diferencias4. Determinar qué se hará diferente la próxima vez

Sistematizar (incorporar lo que se

aprende al conocimiento organizacional)

Comunicar/Interactuar

Colaborar y Compartir

Necesitamos acuñar otro

CONCEPTO DISTINTO DE GESTIÓN

Y un

MODELOdiferente de

ORGANIZACIÓN

Basada en

EQUIPOS AUTOGESTIONADOS

Orientados A DELEITAR AL CLIENTE