cómo afrontar la crisis en un agencia de viajes

La innovación es la clave

•  Seminario - diciembre 2012

AGENCIAS DE VIAJE

Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp

VUESTRO ENEMIGO PÚBLICO Nº1

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2

LAS REDES SOCIALES NO SON EL ENEMIGO


CV AGENCIA DE VIAJES

Tipos según servicio Emisoras Receptoras Emisoras/Receptoras

Tipos según producto Turismo genérico Turismo especializado (turismo de aventura, gastronómico, etc)

Tipos según mercado/segmento Cliente local, nacional, internacional, de negocios, vacacional…

Tipos según organización Local, franquicia, in plant, red comercial, agencias virtuales

AcCvidad Productores/Asesores/Mediadores

Sistemas de información en uso

SI Front Office y SI Back Office

TIPOS DE AAVV


ANTES DURANTE DESPUÉS

1. Utilización de buscadores 2. Consulta de webs turísticas 3. Registro de favoritos

(bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a

través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts)

8. Utilización de sistemas de geolocalización (Google Earth)

1. Visita a los puntos de información

2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado

3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los

puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás

sociales (recomendaciones)

1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de cuadernos de

viaje y blogs 3. Edición y publicación de

nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los

que hemos estado (Tripadvisor.com)

6. Recomendación a la familia y amigos

7. Intercambio de experiencias y emociones (www.travbuddy.com, www.lapalma.es)

8. Selección de nuestro próximo destino

Departamento de Marketing - Socialtec 5

COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE


Aplicaciones Referencias

Buscador

Fotos y vídeos

Evaluación

Podcast/Videocast

Comunidad Global

Comunidad Local

GeomarkeDng

Guías de viaje


Mapas y direcciones

Buscador de ofertas

Subastas de viajes

Planificador de viajes

Cupones y ofertas

Regalos

Parejas

Reservas online

APLICACIONES DEL VIAJERO

NO PODEMOS SEGUIR DONDE ESTAMOS


Viajero S.XXI

Agencia de viajes


14 REGLAS PARA BATALLAR LA CRISIS

Conocer al adprosumer (el nuevo cliente) Mejorar la producCvidad interna Reinventar el negocio (ej. Tarifa plana) Cambiar el perfil de los agentes Mejorar el conocimiento de los productos Explotar la información que tenemos de nuestros clientes Especialización y/o segmentación Formación Crear una comunidad de viajeros (tus clientes) Trabajar con el cliente ComparCr y colaborar con otros profesionales del sector Promocionar a bajo coste Crear una estrategia de posicionamiento y comercialización online Implantar un sistema de información adecuado

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13 REGLAS PARA BATALLAR LA CRISIS


13

14

CONOCER AL ADPROSUMER, EL NUEVO CLIENTE


ADPROSUMER adverDser + producer + consumer


BLOGUERO TURÍSTICO

13

BLOGUERO TURÍSTICO



BLOGUERO TURÍSTICO

MEJORA LA PRODUCTIVIDAD INTERNA MEDIANTE LA IMPLANTACIÓN DE TS


Ayer


Hoy



Email y calendario

Bookmarking social

Wiki Archivos colaborativos

Documentos compartidos

Mensajería instantánea

Gestor de tareas

Disco virtual

Backup empresa

Comercio electrónico


CRM Gestión de clientes

Email marketing

Recursos humanos y formación

Amplificación Promoción y Mkt

SMMS

Gestor de contenidos

Social plugins

Palabras clave y análisis inbound mkt

Chat de soporte online

APLICACIONES EN CLOUD


REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO

22 Departamento de Marketing - Social Learn 22 22 Departamento de Marketing - Social Learn 22

http://www.cwtvacaciones.com


NUEVOS MODELOS

http://www.cwtvacaciones.com 24 Departamento de Marketing - Social Learn 24

NUEVOS MODELOS

http://www.viajerosbarcelo.com/


NUEVOS MODELOS

http://www.es.lastminute.com/site/regalos/ 26 Departamento de Marketing - Social Learn 26

NUEVOS MODELOS


NUEVOS MODELOS


http://www.almeidaviajes.com/ServiEmpresa/empresa/login.aspx

NUEVOS MODELOS


NUEVOS MODELOS

Departamento de Marketing - Socialtec 30 30 Departamento de Marketing - Social Learn 30

NUEVOS MODELOS

Departamento de Marketing - Socialtec 31 31 Departamento de Marketing - Social Learn 31

NUEVOS MODELOS

CAMBIAR EL PERFIL DE LOS AGENTES


ü  Monitorización del comportamiento de los usuarios en la comunidad (club de

clientes) ü  Dinamización de las áreas de contenido estratégicas ü  Vigilancia sobre los contenidos publicados que afecten a la organización ü  Diseño de estrategias para impulsar la generación de contenido por parte de los

usuarios (concursos, premios, galardones, reconocimiento, etc) ü  Diseño de estrategias para la fidelización de los miembros de la comunidad ü  Publicación de contenido (fotos, videos, presentaciones y blogs) en otros medios

sociales ü  Diseño y desarrollo de un sistema que nos permita conocer la reputación de la

organización en los medios sociales (aplicaciones 2.0, blogosfera, twitosfera y comunidades de viajeros)

ü  Diseño y gesCón de un plan de indicadores que permita hacer una medición detallada del impacto del plan de markeDng en los medios sociales

ü  Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y comercialización online ü  GesDón de las plataformas tecnológicas necesarias


CAM (COMMUNITY AGENCY MANAGER)


DIRECTORA DE AGENCIA EN FACEBOOK

https://www.facebook.com/ViajesLira

MEJORA EL CONOCIMIENTO DE LOS PRODUCTOS


La confiabilidad de los comentarios generados por usuarios en redes sociales viene dada por la intensidad y pasión del contenido publicado. Por otro lado el agente de viajes suele estar desinformado y es poco conocedor de los productos que comercializa. Por ello se propone:

ü  Generar contenido rico (enriched) sobre los productos y servicios que se

ofrecen (cuadernos de viaje, fotos, vídeos, etc) ü  Recoger el contenido mulDmedia generado por los clientes ü  Encajar el perfil profesional con los productos y servicios adecuados ü  Crear una base de datos de gesDón documental con todo el contenido

generado que ayude a vender ü  Convocar reuniones informales con los clientes para que transmitan así sus

experiencias y conocimiento ü  Celebrar concursos entre nuestros propios clientes con el objeCvo de recoger

información de calidad ü Mejorar el producto experiencial


MEJORAR EL CONOCIMIENTO DEL EMPLEADO

http://www.nileguide.com/


GUÍAS LOCALES

http://tourguides.viator.com/


GUÍAS LOCALES


CASO DE ÉXITO: BEGOÑA DE VIAJES LIRA

https://www.facebook.com/ViajesLira

EXPLOTAR LA INFORMACIÓN QUE TENEMOS DE NUESTROS CLIENTES



CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

ESPECIALIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN



ESPECIALIZACIÓN

http://www.atravetesolo.com


ESPECIALIZACIÓN

http://www.utah.com


ESPECIALIZACIÓN

http://www.utah.com/nationalparks/grand_canyon/grand-circle-itinerary.htm


ESPECIALIZACIÓN


http://www.evadium.com/

ESPECIALIZACIÓN


http://www.solterosabordo.com/

ESPECIALIZACIÓN


http://www.aluz.com/

ESPECIALIZACIÓN


http://www.bestdive.es

ESPECIALIZACIÓN


http://www.viajesresponsables.com

ESPECIALIZACIÓN


http://www.nationalgeographicexpeditions.com/triptypes/photography

ESPECIALIZACIÓN

FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS UTILIZANDO EL SOCIAL LEARNING



FORMACION

http://www.witcamp.com

CREAR UNA COMUNIDAD DE VIAJEROS



COMUNIDAD

http://viajerosbarcelo.com/comunidad/

http://www.mylogitravel.com/ 63 Departamento de Marketing - Social Learn 63

COMUNIDAD

http://comunidad.muchoviaje.com/CS/ 64 Departamento de Marketing - Social Learn 64

COMUNIDAD

h]p://www.minube.com 65 Departamento de Marketing - Social Learn 65

COMUNIDAD

TRABAJAR CON EL CLIENTE


67 Departamento de Marketing - Social Learn 67 h]p://www.travelfriends.es/es/sugerencias.php


68 Departamento de Marketing - Social Learn 68 h]p://www.witcamp.com


COMPARTIR Y COLABORAR CON OTROS PROFESIONALES DEL SECTOR


70 70

h]p://www.linkedin.com/groups?gid=1838142&mostPopular=&trk=tyah

Departamento de Marketing - Social Learn

COMPARTIR Y COLABORAR

PROMOCIÓN A BAJO COSTE



FACEBOOK

h]ps://www.facebook.com/atrevetesolo


FACEBOOK



TWITTER

h]ps://twi]er.com/atrevetesolo


AUDIOGUÍAS EN iTunes


h]p://www.youtube.com/user/muchoviaje

YOUTUBE


h]p://www.flickr.com/photos/50923790@N06/

FLICKR


EMAIL VIRAL


FACEBOOK PAGE

CREAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING MULTICANAL PARA LA AGENCIA


15/01/13 Área de formación 83

PLATAFORMA WEB SOCIAL Y TRANSACCIONAL

PPC

Soci

al M

edia

Infl

uenc

iado

res

Emai

l Mar

keti

ng

Medios tradicionales

Mob

ile m

arke

ting

Tele

mar

keti

ng

Inbo

und

links

SEO

Feri

as

Pren

sa y

rev

ista

s

Bann

ers

onlin

e

TV y

rad

io

Vent

a di

rect

a

Internet

Inbound mkt Outbound markeDng

Contenido

MARKETING MULTICANAL



MARKETING MULTICANAL

Implantar un sistema de información adecuado


(amplificación)

(amplificación)

(posicionamiento y contenido de soporte)

(contenido de soporte)

WEB

Social plugins

E-‐COMMERCE

Iframes facebook

SMMS (Social Media

Management System)

Email Mkt

(networking)

(posicionamiento y scommerce)

CRM

Síguenos e infórmate de las novedades en…

www.twitter.com/Witcamp

www.facebook.com/Witcamp

www.witcamp.com

cómo afrontar la crisis en un agencia de viajes

Business

social learn1010

social learn55

social learn44

social learn88

utilizacin de sistemas

publicacin de fotos

nuevo cliente

utilizacin de buscadores