community manager ¿por qué contratar uno? por elena benito ruiz
DESCRIPTION
¿Por qué contratat un community Manager? Elena Benito, España. Webinar del centro de formación de Interlat.coTRANSCRIPT
![Page 1: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/1.jpg)
POR QUÉ CONTRATAR UN �COMMUNITY MANAGER ELENA BENITO RUIZ @elenabrz, directora de @ubikuos y community manager www.ubikuos.com [email protected]
![Page 2: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/2.jpg)
!"#$%&'(#$)%#*+,-#(.#,/#01$2,/23#$%/%04('5#
Aquí tenemos a TO NI… Un empresario cualquiera…
![Page 3: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/3.jpg)
OH.MY.GOD.
![Page 4: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/4.jpg)
Community Manager Pronunciación: /co’miuniti ‘ma nacher/ Nombre. Femenino, masculino y a veces indefinido. Dícese de aquella persona que hace todo esto que dicen los artículos de las dos primeras páginas de Google... ####
![Page 5: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/5.jpg)
Escuchar y sentir los valores, la misión, lo que mueve a una empresa, sus productos, sus servicios…
![Page 6: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/6.jpg)
Analizar qué dicen
en internet de esos
productos, valores, servicios
y del
sector
![Page 7: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/7.jpg)
Pensar DIFERENTE
CREAR
diferente
![Page 8: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/8.jpg)
Estrategia
![Page 9: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/9.jpg)
Crear Contenidos. a.ny.thing#
![Page 10: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/11.jpg)
Gestionar la atención al usuario en internet
![Page 12: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/12.jpg)
Ser un experto en SEO
![Page 13: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/13.jpg)
saber de diseño web…
![Page 14: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/14.jpg)
Construir una comunidad
![Page 15: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/15.jpg)
(un momento…) (¿podemos construir una comunidad? ¿O la comunidad es algo que probablemente exista de antemano y sólo tenemos, como responsables, que salir ahí y encontrarla, dinamizarla y moderarla)? ####
![Page 16: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/16.jpg)
Más bien, reunir una una comunidad a la que le gusta un
servicio
![Page 17: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/17.jpg)
Garantizar la satisfacción del usuario
![Page 18: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/19.jpg)
Vigilancia competitiva en las redes… O ver qué hacen…
![Page 20: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/21.jpg)
Medir la actividad
![Page 22: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/22.jpg)
Vigilar a los trolls
![Page 23: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/24.jpg)
Y show
![Page 25: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/26.jpg)
¡No!
Soy Super Community
Manager
![Page 27: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/27.jpg)
¿Qué piden las empresas en su demanda
de community Managers?
![Page 28: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/28.jpg)
The All-in-One Y qué más?
![Page 29: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/30.jpg)
¿Existe el que sabe hacer de todo?
Doy constancia
![Page 31: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/31.jpg)
Hola, soy el producto conceptual de ajustar una partida presupuestaria
![Page 32: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/32.jpg)
Super CM necesita trabajar en un equipo
Desarrolladores
Marketing
Redactores - Prensa
Ingenieros SEO
![Page 33: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/33.jpg)
Formas de organizar la estrategia de comunicación en internet en la empresa
![Page 34: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/34.jpg)
V E R T I CA L
M O N O L Í T I C
![Page 35: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/36.jpg)
El community manager…
![Page 37: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/37.jpg)
¿CORPORATE?
![Page 38: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/38.jpg)
¿MARKETING?
![Page 39: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/40.jpg)
Formas de organizar la estrategia de comunicación en internet en la empresa
![Page 41: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/41.jpg)
The Hub and Spoke Model (nodos y radios). Un equipo con diferentes áreas de proyección,
habilidades, funciones y microobjetivos.
![Page 42: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/42.jpg)
O el ‘multiple hub and spoke’.
![Page 43: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/44.jpg)
Y mientras, algunos empresarios #
¿qué ha dicho?
¿no le has oído?
![Page 45: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/46.jpg)
Los que toman decisiones sobre comunicación en Social Media
El Community Picadatos
![Page 47: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/47.jpg)
Y cuando las decisiones son las equivocadas o se hacen *muy* mal
![Page 48: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/48.jpg)
Y en internet empiezan las
reacciones
![Page 49: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/49.jpg)
Pide que el community manager haga magia
![Page 50: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/51.jpg)
¿qué.parte.de. MANAGER.
no.se.ha.entendido?
![Page 52: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/52.jpg)
Formas de organizar la estrategia de comunicación en internet en la empresa
![Page 53: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/53.jpg)
Con el tiempo: la comunicación en los social media cala en todas las áreas de la empresa y cada área, descentralizándose el status quo operacional (Modelo Dandelion, ‘Flor diente de león’)
![Page 54: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/54.jpg)
Community Manager
Sabrás que se va por buen camino
![Page 55: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/55.jpg)
Cuando empiezas haciendo y mostrando el camino con la empresa, y con los usuarios
![Page 56: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/56.jpg)
Y se sabe finalmente el camino
![Page 57: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/57.jpg)
Y ya vamos acabando…
![Page 58: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/59.jpg)
Si entiendes que el community manager no funciona sólo
![Page 60: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/61.jpg)
Si quieres desarrollar una cultura de responsabilidad con los usuarios en internet
![Page 62: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/62.jpg)
“Por favor, empresarios, no practiquen social media,
practiquen la felicidad del usuario”
K. Sierra
![Page 63: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/63.jpg)
Que no sea una pose
![Page 64: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/64.jpg)
Los usuarios de internet no son idiotas
![Page 65: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/65.jpg)
y terminan destapándote
![Page 66: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/66.jpg)
No te preguntes lo que tu comunidad de usuarios puede hacer para ti, sino lo que tú puedes hacer con las redes sociales para ellos
![Page 67: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/67.jpg)
Si quieres que tu relación con tus usuarios en la red pase de ser un rollete a un matrimonio…
![Page 68: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/69.jpg)
Social media es sobre las personas. Las personas somos Impredecibles. ##
![Page 70: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/70.jpg)
Aunque el community manager ayuda al equipo a no desviarse de la misión ##
![Page 71: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/71.jpg)
Éste es nuestro campo de ‘conocimiento’
![Page 72: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/72.jpg)
Y éste el enfoque
![Page 73: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/73.jpg)
Soy el usuario Soy la empresa y
![Page 74: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/75.jpg)
Di end
![Page 76: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/76.jpg)
POR QUÉ CONTRATAR UN �COMMUNITY MANAGER: AÑADIMOS… A colación de las preguntas realizadas durante el webinar…* (*estos temas necesitan el suficiente tiempo y práctica como para ser explicados, tómese a modo de introducción)…
![Page 77: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/77.jpg)
¿Community Manager o Social Media Manager?
![Page 78: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/78.jpg)
“You can never be what you ought to be
until I am
what I ought to be”
![Page 79: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/79.jpg)
¿Puedes llamarte community manager
si no
hay community?
![Page 80: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/80.jpg)
Social Media Marketeer Community Management
Imagen Reputación
Objetivos: Visibilidad, nuevos usuarios
Objetivos: Experto, confianza, fidelización
“Pushes” (promos, sorteos, concursos…)
Relaciones, premios, conversaciones
ROI comprobable a corto plazo ROI comprobable a medio plazo
![Page 81: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/82.jpg)
NO
SON
INCOM
PATIBLES!
#
![Page 83: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/83.jpg)
En pequeñas y medianas empresas, por motivos de presupuesto, puede que un community manager…
![Page 84: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/85.jpg)
Sólo recuerda que… A diferentes micro-objetivos, diferentes acciones, y por tanto diferentes formas de analizar los números y métricas… ####
![Page 86: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/86.jpg)
¿Para qué apostar por CM + Social Media? Sin objetivos, no hay acciones, y sin acciones no hay resultados que analizar, y sin resultados que analizar no podemos saber si estamos cumpliendo los objetivos elegidos por los que dar el salto al social media. ####
![Page 87: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/87.jpg)
¿Qué objetivos? Los motivos por los que dar el salto a la dinamización de una comunidad de usuarios se mueven siempre entre los mismos, a saber: • Conseguir nuevos clientes, acelerando el tiempo de conversión. • Fidelizar a los clientes ya existentes. • Crear, mejorar y/o mantener la reputación como experto en un sector. • Reducir gastos en call-centers, tiempo de soporte y atención al cliente. • Tener un servicio de atención al cliente y postventa muy bien valorado. • Ofrecer productos o servicios que incluyan aportaciones de los usuarios
(Crowdsourcing) • Reducir fallos en los servicios o productos. • Aumentar la velocidad de lanzamiento de nuevos servicios y/o productos.
NOTA: En el curso de julio veremos cómo presentar un proyecto de CM, qué preguntas se han de hacer y qué pasos dar, independientemente del sector. ####
![Page 88: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/88.jpg)
(Algunas) herramientas de análisis y monitorización #• Socialmention • Trackur • Topsy • Hootsuite • Facebook Analytics (Fan pages) • Google Analytics • Boardreader • Google Groups • Blogpulse • Visibli • Peerindex NOTA: En el curso de julio repasaremos brevemente más herramientas para otras acciones: creación de contenidos, optimización del blog y moderación . ###
![Page 89: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/89.jpg)
Políticas internas y PR (crisis) #• Ejemplo de política interna de Intel.com • Clínica Mayo • Ejemplo de plantilla de la
agencia Air Force (mostrado durante el webinar) • Online & Social Media Principles de Coca-Cola. • Más ejemplos y plantillas aquí. • The State Of Community Management 2011
Report. • Crisis Communication in Social Media: Are You
Ready? • PR & Digital Media Stages ###
![Page 90: Community Manager ¿por qué contratar uno? por Elena Benito Ruiz](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042715/559695d21a28ab8b2d8b470e/html5/thumbnails/90.jpg)
Di end (ahora sí)
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 444 Castro Street, Suite 900, Mountain View, California, 94041, USA.