COMMUNITY MANAGERS

LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED

CONTEXTO- Globalización y cambios en la comunicación- Aparición y uso de plataformas de Web 2.0- Necesidad de comunicación inmediata entre usuarios (demanda)- Necesidad de comunicación bidireccional marcas – clientes

SURGE LA NECESIDAD DE ADQUIRIR UN COMUNICADOR EXPERTO EN REDES Y PLATAFORMAS 2.0 QUE PERMITA A LAS

EMPRESAS INTERACTUAR CON SUS PÚBLICOS.

COMMUNITY MANAGER – RELACIONISTA PÚBLICO

RELACIÓN BASADA EN EL MANEJO DE COMUNICACIÓN CON LOS PÚBLICOS DE LA

ORGANIZACIÓN

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

“Una figura encargada de generar flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a través de herramientas on line.”

“Un profesional que adecúa a la Web 2.0 los objetivos de las empresas, encontrando puntos en común entre éstos y los gustos de los usuarios.”

CARACTERÍSTICAS SEGÚN OWYANG:

1)Defensor de la comunidad: escuchando a los públicos y participando2)Entiende las herramientas de comunicación y el lenguaje empleado3)Unión entre las necesidades de los clientes y la empresa4)Promociona la marca mediante técnicas de marketing

Lo CM online siempre se relaciona con el nombre de la marca que ellos mismo auspician en el mundo digital para identificar el FODA de la empresa con lenguaje fácil y de relevancia.

El lugar de un CM dentro de una empresa

El Community manager debe tener una interacción frecuente y amable con los clientes de dicha maraca usando la mejor estrategia de marketing junto con las otras áreas de la empresa.

Los objetivos, acciones, plazos de ejecución y herramientas de control para medir el éxito ofracaso de las mismas.

Funciones del CM

“atajar una crisis, liderar una conversación, crowdsourcing, conocer a nuestro público objetivo, captación, solucionar errores, desvelar a los influyentes, comprobar el resultado de nuestras acciones en la red, mejorar la reputación, transmitir los valores de la marca, atraer tráfico”.

En cuanto a las funciones de Relaciones Públicas online externas, podemos, conocer afondo el tanto como por dentro y por fuera de la empresa; además de conocer los medios

sociales identificando las cuitas y necesidades de los consumidores, extraer sus necesidadeso problemas y trasladarlos a los departamentos pertinentes; ser responsable de la marca

online, de su implementación e interacción con los internautas; ser el nexo entre empresas yclientes a través de las herramientas online.

Habilidades deseables

El CM debe tener tres tipos de habilidades: Social Técnica Administrativa

Conclusiones

los profesionales de las Relaciones Públicas y los CM: el carácter transversal en la toma de decisiones. Como hemos apuntado, estos profesionales colaboran en decisiones estratégicas, pero es que, además, cooperan en el funcionamiento de los distintos departamentos de las organizaciones.