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Community Building | Social Media Jueves 17 de junio de 2010 Estrategias de comunicación sobre escenarios sociales

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Community Building | Social Media

Jueves 17 de junio de 2010

Estrategias de comunicación sobre escenarios sociales

Aprender y perder el miedo

El poder de la comunicación en las personas

78% confía en las recomendaciones de sus pares14% confía en publicidad tradicional

Redes Sociales – Nielsen 2009

Ser humildes

Organización

ProtagonismoEminencia

Conocimiento

P

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O

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P

P

Antes

Ahora

Dejar a los usuarios ser protagonistas

La clave es generar contextos de conversación para ellos y participar sólo cuando ellos lo requieran

Empresa: ¿Quién creen que ganará el Mundial?

José: “España, creo que tiene un buen equipo”

Empresa: “sí, puede ser, gracias por tu comentario!”

Martín: “Brasil, es el más grande!”

Empresa: “Tienes razón, buena elección, ya veremos”

Luis: “Vamos Argentina!”

Empresa: “¿Eres de Argentina? Messi es buen jugador, no crees?”

Empresa: ¿Quién creen que ganará el Mundial?

José: “España, creo que tiene un buen equipo”

Martín: “Brasil, es el más grande!”

José: “Brasil no va a ganar este mundial, ya verás!”

Ariel: “sí, España ganará en Sudáfrica!!!”

Oscar: “Olvídense!!! Este mundial lo gana un país africano, apuesten jajaja!”

José: “Oscar, estás loco? Nunca van a ganar!Yo sí te apuesto jaja”

Diego: “Hola a todos… yo creo que Nigeria tiene buen seleccionado, lo han visto?”

Empresa: “Parece que las opiniones son bien diferentes, gracias por participar!!!”

No usar las plataformas para vender… siempre!

Centralicen información

@pepito: saben qué? @empresa me está cobrando dos veces el mismo mes en la factura de abril… de locos!Lunes 14 de junio de 2010, 2:30pm

@empresa: @pepito pásanos el número de factura, nosotros para mañana te lo solucionaremos, disculpa los inconvenientesLunes 14 de junio de 2010, 4:24pm

@pepito: @empresa han podido solucionar el inconveniente? Lo puedo no pagar? Qué hago?Martes 15 de junio de 2010, 11:13am

@empresa: @pepito de qué estás hablando? Qué inconveniente?Martes 15 de junio de 2010, 12:30am

Factores Clave• Conocimiento• Coordinación• Interacción

Premia a los que más participan

@empresa: pudieron ver la última noticia que publicamos en nuestro blog? Aquí va: http://empresa.com/blog/ultima

@pepito: @empresa muy buen artículo, de hecho no estoy de acuerdo con el punto 1, pero es cuestión de gustos. El gráfico no se ve!

@empresa: @pepito gracias por tucolaboración! Tenemos un producto nuevo, te gustaría probarlo y darnos tu feedback?

@pepito: RT @empresa: @pepito gracias por tu colaboración! Tenemos un producto nuevo, te gustaría probarlo y darnos tu feedback?

@pepito: @empresa claro que sí! Me encantaría!

Factores Clave• Reconócelos Públicamente• Dales beneficios y/o premios• Conócelos off-line

Trabajen en grupo dentro de la organización

• Se desdibujan algunas líneas que separan a las distintas disciplinas.

• Se requiere un trabajo interconectado para aprovechar la transformación.

No hay que estar en todos lados!

Publicidad2010

Publicidad1980s

Espacios dePublicidad

(1980 )

Espacios de Publicidad

(2010)

No es una carrera, contruye comunidades!

Analiza el comportamiento de tus visitas

Lleva tráfico a tu sitio web

Mide tu Reputación Online

Define una estrategia de Marketing Digital

http://mikepascucci.com/

Optimiza tus canales sociales y tu sitio web

SMO (Social Media Optimization) es la estrategia y el conjunto de acciones llevadas a cabo en redessociales y comunidades online con la finalidad de hacer crecer un sitioo con objetivos publicitarios y/o comerciales.

El objetivo es aprovechar los beneficios de los sitios de la Web Social y la participación de los usuarios.

Mide el crecimiento | Impacto no financiero

• Eficiencia• Reputación• Diferenciación• Fidelización• Asociación de Marca• Creación de Oportunidades• Obtención de Feedback• Percepción• Exposición• Relaciones Públicas• Atención al Cliente• Interacción• Construcción de Relaciones• Generación de Confianza• Innovación• Análisis de Comportamiento

Factores Clave del Social Media Marketing

① Fijar un primer objetivo claro a alcanzar

② Priorizar la comunidad

③ Involucrar a la comunidad

④ Proponer una experiencia satisfactoria

⑤ Utilizar recursos multimedia y audiovisual

⑥ Planificar la campaña a medio y largo plazo

⑦ Premiar la participación de la comunidad

⑧ Integrar la campaña con otras actividades de marketing de la empresa

⑨ Involucrarse en la campaña

⑩ Mediar, Evaluar, Corregir, Iterar

Resumen | Ciclo de Acciones Online