community building 2012
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Community
Building
5 goldene
Regeln
Regel 1: Zuhören
– oberstes Gebot – vor allem bei Twitter
– auf Gesprächsangebote achten (Kommunikationsbedarf)
– fachliche Information
– Meinungen über uns
–Trends, Meme
Regel 1: Zuhören
– bei Twitter lassen sich feste Abfragen einrichten
Regel 2: Miteinander reden
– auf Anfragen zeitnah reagieren
– Kommunikation anstoßen
– Probleme lösen
– Persönliches (in Maßen) preisgeben
– Small talk = Sozialer Kitt – auch offline
Regel 3: Information als Service
– Informationsweitergabe
– Selbstdarstellung
– sich nützlich machen
– Strukturen transparent machen
– Nutzer schulen
Regel 4: Mehrwerte schaffen
– Achtung bei Gewinnspielen: auf Facebook verboten!
– Exklusiv-Infos
– Infos schneller bekommen als auf dem üblichen Weg
– unkomplizierter Kontakt
– erweiterte Erreichbarkeit (max. 24/7)
Regel 5: Rituale
– Begrüßung
– Feiertage – auch aus der Popkultur
– Folgeempfehlungen auf Twitter (#ff)
– selbst schaffen: ritualisierte Inhalte
Chancen und Risiken
Quelle: http://www.online-investorrelations.de/2011/07/07/risiken-der-social-media-nutzung-in-der-unternehmenskommunikation/