Frances Voet – kinderfysiotherapeut l trainer communicatieAnouk van Daelen – adviseur Raedelijn

Communiceren tussen de lijnen, doe je zo

1

2

- Gedachten -

- Gedrag -

- Gevoel -

Lagen in communicatie

Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

De ijsberg

Gedrag

Overtuigingen/

aannames

Normen & waarden

Persoonlijkheid

Intenties

3Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Het begint al voor het gesprek

Ruis

Bagage

4 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Het 1e moment van contact

Selectieve waarneming

Wat zend je?

Communicatieniveaus

Aspecten v/e boodschap

5 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Het gesprek

Transactionele Analyse

NLP

Roos van Leary

5 Denkfouten

6

De rol van persoonlijkheid

Introvert/ extravert

Welke kleuren heb jij?

Communicatiestijlen

7

Drie waarneemposities:

Geassocieerd in jezelf

Geassocieerd in de

ander

Gedissocieerd van jezelf

en van de ander

8 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Trainers/ coaches in communicatie en samenwerking in de gezondheidszorg

Frances Voet en Anouk van Daelen

9

Taal is één ding…

10

Vóór het gesprek:

Bewustwording van ruis en bagage

Expliciteer je verwachting(en) en doel(en)

Aanwezigheid in hier en nu (reset)

DOEL !!

11 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

In het contact:

Wat neem ik waar en is dat de werkelijkheid?

Wat is de invloed van taal?

Houding en toon bepalen met name hoe boodschap

overkomt

Een boodschap kan meerdere aspecten hebben

Gebruik/train je intuïtie

ALERTHEID !! 12 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Tijdens het gesprek:

In welke rol zit ik? Ouder, Volwassen of Kind?

Staan mijn filters aan of luister ik open?

Ben ik boven/onder en samen/ tegen?

Trap ik in één van de vijf denkfouten?

FLEXIBILITEIT !!

13 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Rol van persoonlijkheid:

Hoe verhoud ik mij tot de dynamiek van

introvert/extravert?

Welke voorkeursstijl in de communicatie gebruik ik?

Welke stijl gebruikt de overkant?

Hoe zorgen we dat we effectief zijn?

VERBINDEN !!

14 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Bekijk het eens van een afstand

Wat doe ik zelf in een gesprek

Hoe ziet de ander mij? (associeer vanaf die plek)

Wat gebeurt er tussen ons, kijkend van een afstand

Welke tip zou jezelf dan geven?

MILDHEID !!

15 Agora 2014: Samenwerking tussen de lijnen, over grenzen

Geven is de beste communicatie

16