communiceren kan je leren zondag 15 april 2007 13:15 – 16:30 edgar kaasschieter
TRANSCRIPT
Communiceren kan je leren
Zondag 15 april 2007
13:15 – 16:30
Edgar Kaasschieter
Vervolg op het weekend
De lastige gesprekken
Globale agenda.
Inventarisatie.Lastige gesprekspartners.Pauze.Lastige gesprekssituaties.
Hulpmiddelen
Input van jullieVideoRollenspelDiscussie
Lastige gesprekken:Gedrag van je gesprekspartnerType gesprekSituatie.......
Inventarisatie van jullie probleemgesprekken
probleemgesprekken
Gedrag: Type gesprek:
Omgaan met lastige gesprekspartners Stille Steve Negerende Nigel Balende Betsy Defensieve Dennis Wenende Wendy Bitse Becky ...... ...... ......
Interactieve Videotraining
Vraagsoorten
Gesloten: “Ja” of “Nee” antwoorden
Open: Uitnodigend:
Wat? Waarom? Hoe? Waar? Wanneer? Wie?
Stille Steve
Stel open vragenOnderbreek nietGeef hem de tijd om te praten
Negerende Nigel
Wijs hem op zijn prestatiesRicht u op de toekomstSpreek een target af
Balende Betsy
Gebruik formulieren als uitgangspuntPraat met de mens achter de
medewerkerBespreek ook de lange-
termijnontwikkeling
Defensieve Dennis
Geen karakteranalyse.Creëer een informele sfeer.Houd u bij het bewijs/feiten.
Wenende Wendy
Geen verassingenBegin met iets goedsWees meelevend maar houd voet bij
stuk
Bitse Becky
Beheers de agendaBlijf kalm en geruststellendRicht u op de feiten
Pauze
Overige types
.............
Type gesprek
Slecht nieuws gesprek
De emotie zijn beloop laten
Inhoudsniveau
Het probleem is
De feiten zijn
Uit evaluaties blijkt dat
Ik heb besloten om
Relatieniveau
Ik zie dat je schrikt.
Mijn mededeling maakt je
boos,merk ik.
Vertel eens wat er door je
heengaat.
Je hebt er geen woorden
voor.
0
10
20
30
40
50
60
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Emotie grens rationele-emotioneel
Slechte nieuws Nieuwe trigger
Gespreksopbouw Inleiding Vertel de slechte boodschap Help met verwerken Help bij het zoeken naar oplossingen Maak afspraken
De juiste persoonNiet uitstellenVoorbereidingHoudingTo the pointVermijd discussieSamenvatten Vervolggesprek
Evaluatie