5 Communication

SkillsTALKING is not SPEAKING . . .

Everybody can TALK,

but not everybody can SPEAK

Komunikasi Bisnis

Pertukaran pengetahuan atau informasi binis antara dua orang atau lebih

Baik searah (telah disampaikan dan dimengerti) maupun dua arah

(membutuhkan tanggapan)

Dengan mempergunakan media tertentu

What is Communications?

Komunikasi Bisnis

1. Menginformasikan (to inform)

2. Membujuk (to persuade)

3. Mempromosikan (to promote goodwill)

Fungsi(internal dan external)

Komunikasi Bisnis

Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja

Contoh :

Mengeluarkan dan menjelaskan peraturan/prosedur

Menginformasikan progres kinerja perusahaa

Mendorong pegawai melakukan perbaikan

Evaluasi Pegawai (penghargaan / teguran)

Komunikasi Bisnis

Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah, dan publik

Contoh :

Penjelasan Produk / jasa

Membujuk konsumen

Klarifikasi spesifikasi

Promosi image positif perusahaan

Komunikasi Bisnis

Komunikasi tertulis :Pengumuman, memo, e-mail, surat, laporan, proposal dll.

Keuntungan : Catatan permanen Pesan yang terencana Ekonomis Distrubusi lebih mudah.

Bentuk

Komunikasi BisnisBentuk

Komunikasi lisan :Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat, konfrensi

Keuntungan : Feedback langsung Bisa menangkap nonverbal Mudah

Komunikasi BisnisSaluran

Komunikasi formal :mengikuti garis hirarki atau jabatan

Tiga arah komunikasi formalDownward : (dari pengambil keputusan ke karyawan)Contoh : Kebijakan, rencana, strategi, instruksi dan prosedur

Upward : (dari pekerja kepada pimpinan)Contoh : laporan kerja, dan usulan perbaikan

Horizontal : (sesama karyawan/level yang sama)Contoh : Meeting, e-mail, dan memo

Komunikasi Bisnis

SaluranKomunikasi informal (grapevine) :

berdasarkan hubungan sosial karyawan sering bersosialisasi saat makan siang,

istirahat atau pulang kantor. bila banyak informasi yang beredar melalui informal

artinya komunikasi formal tidak efektifKeuntungan :

informasinya lebih cepat dan efektif bisa mengekspresikan pendapat tanpa ragu-ragu

Komunikasi Bisnis

There are only two basic elements to communications:

Information

RECEIVED

InformationSENT

Pengirim Pesan Penerima

ENCODE DECODE

Media Transmisi

Komunikasi Bisnis

EffectiveCommunication

Effective Comunicarion

1. Speaker dan Audience harus “FEEL GOOD” (Subconcious & Concious mind, Recticular Activating System

dan Gelombang Energi Otak)

2. Pastikan kedua belahan otak terstimulasi (Left and Right Brain)

3. Memahami Gaya Belajar Audience (Visual, Auditori dan Kinestetik)

Key Success Factor, to :

EFFECTIVE COMMUNICATION

CONSCIOUS & SUBCONSCIOUS MIND

Pikiran Sadar (conscious)

Pikiran Bawah Sadar (subconscious)

RAS

Identifikasi informasi

Membandingkan Menganalis

Memutuskan

Persepsi

ValueAttitudePersonalityHabits

Emotion

Memori Jangka PanjangBelief System

Memori Jangka Pendek

Effective Comunicarion

• Rileks • Gembira• Bahagia, Dsb

• Suasana hati tidak nyaman• Under Pressure• Depresi• Marah, Dsb

ON

OFF

Saat kondisi RAS tertutup, yang bekerja hanya otak sadar.

Sehingga segala yang ada dalam Pikiran Bawah Sadar

(Norma, agama, dsb) tidak bisa keluar

R A S

Effective Comunicarion

Para ilmuwan telah mengukur keadaan Gelombang Energi Otak yang berbeda

Menamakannya Beta, Alpha , Theta dan Delta Gelombang otak diukur oleh Mesin Elektro-ensefalograf

(Mesin Elektro-Ensefalograf = pengukur aktivitas otak)

Mesin ini mengukur denyut di otak (berapa bunyi “tut” yang muncul di layar dalam satu detik)

Setiap bunyi “tut” merupakan satu putaran per detiknya Jumlah putaran per detik menentukan keadaan gelombang

otak

Gelombang ENERGI OTAK

Effective Comunicarion

Gelombang ENERGI OTAK

Beta24 – 14 cps

Alpha14 – 7 cps

Theta7- 3.5 cps

Delta3.5 – 0.5 cps

Non Sugestif Sugestif & Sangat Sugestif Non Sugestif

Reticular Activating System Semakin Terbuka

Concious Area

Sub-Concious Area

5 – 9 Focus 1 Focus 0 Focus

NORMAL Relaksasi/meditasi/hypnosis TIDUR

Effective Comunicarion

Effective Comunicarion

Pastikan kedua belahan otak terstimulasi Kata-kata = Otak Kiri Intonasi = Otak Kanan Jika yang terstimulasi hanya salah satu

otak saja, maka otak yang lain akan menganggur.

Akibat ada otak yang menganggur pikiran akan kemana-mana (tidak fokus, ngantuk, tidak mengerti, dsb)

WHOLE BRAIN

Effective Comunicarion

Memahami bagaimana cara seseorang belajar :

1. VISUAL : MelihatCara belajar terbaiknya dengan melihat sesuatu yang ditunjukan kepadanya (belajar dengan mengamati dan menggambarkan)

2. AUDITORI : Mendengar Mudah menyerap informasi melalui pendengarannya (belajar dengan berbicara dan mendengarkan)

3. KINESTETIK : MelakukanBelajar terbaik menggunakan indra peraba (belajar dengan aktivitas fisik atau praktek langsung)

GAYA BELAJAR

Effective Comunicarion

Suka membaca buku dan memberinya warna (stabilo) Cenderung berbicara cepat Kata-kata khas : “menurut Pandangan saya.....” Suka bingung dengan petunjuk arah keterangan verbal Lebih suka dan dapat membaca peta jalan dengan baik Dapat mengikuti instruksi tertulis dengan baik Suka menggambar atau corat coret Dapat menafsirkan “body language” seseorang Alat Bantu Visual yang mendukung : Gambar, Grafik,

Lembar Kerja, simbol danWarna-warna yang menarik

VISUAL LEARNERS

Effective Comunicarion

Suka membaca dengan keras-keras Berbicara dengan Tempo sedang Kata-kata khas yang sering diucapkan : “aku dengar......” Lebih suka minta orang lain untuk mengatakan dimana

lokasinya atau menjelaskan bagaimana caranya Menikmati background musik bila bekerja Sering bicara sendiri, menyukai diskusi Mudah mengingat cerita atau percakapan yang lalu Menggunakan ritme bila menghafal Alat Bantu yang mendukung : musik, lagu, dll

AUDITORY LEARNERS

Effective Comunicarion

Banyak mencatat saat belajar atau mempelajari sesuatu Cenderung berbicara dengan tempo lambat, dan sering

menggerakan tangannya Kata-kata khas yang sering diucapkan: “saya rasa .......” Lebih suka mencari alamat sendiri daripada bertanya Lebih banyak bekerja dengan tangan daripada bicara Selalu aktif bergerak, tidak dapat duduk diam untuk waktu

yang lama Kebiasaan : menyentuh bila melihat benda, mengoleksi

benda, bongkar-pasang sesuatu, Alat Bantu yang mendukung : games (permainan) role plays,

kegiatan simulasi dan kuis

KINESTHETIC LEARNERS

Effective Comunicarion

Dominasi Cara Belajar :1. 50 – 60 % proses, terjadi melalui cara yang paling dominan (Level-1)2. 30 – 40 % cara belajar dari yang nomor dua dominan (Level-2)3. 10 – 20 % cara belajar yang kurang dominan (Level-3)

Kombinasi Gaya Belajar :L-1 L-2 L-3 L-1 L-2 L-3 L-1 L-2

L-3

V–A–K A-V-K K-V-A

V-K-A A-K-V K-A-V Kondisi Level-3 seringkali mengganggu cara belajar seseorang

GAYA BELAJAR

Effective Comunicarion

V-K-A : MEMBACA dalam keadaan TENANG

V–A–K : MEMBACA , DIAM sambil mendengarkan MUSIK

K-V-A : MENCATAT/MENULIS ulang dalam keadaan TENANG

K-A-V : MENCATAT/MENULIS ulang sambil BERNYANYIatau mendengarkan musik

A-K-V : MEMBACA dengan KERAS sambil berdiri atau mondar-mandir di ruangan

A-V-K : MEMBACA dengan KERAS sambil duduk diam

CARA BELAJAR