communication - medicus mundi | por el derecho a la … · i. introduction : la communication est...

Communication

et techniques d’animation de groupe

pour la promotion de la participation

communautaire en santé

Module de formation

du personnel de santé

Edition 2012

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Table des matières

I-Introduction .............................................................................................................................. 5

II- Programme indicatif de la formation .............................................................................. 6

III- Déroulement de la formation……………....………..…………………………………………91) Première journée ......................................................................................................................... 9

1.1. Objectifs de la première journée ............................................................................................ 9

1.2. Thèmes traités ....................................................................................................................... 10

a) Thème 1 : Cadre et objectifs de la formation .................................................................... 10

Session 1 : Interview deux à deux ................................................................................................... 10

Session 2 : Évaluation pré test ........................................................................................................ 11

Session 3 : Attentes vis-à-vis de la formation. ................................................................................. 15

Session 4 : Objectifs de l’atelier de formation ................................................................................. 16

Session 5 : Programme et logistique ............................................................................................... 17

Session 6 : Normes du travail ......................................................................................................... 18

b) Thème 2 : La communication ............................................................................................... 19

Session 1 : Qu’est ce que la communication ? ................................................................................ 19

Session 2 : Qu’est ce que la communication interpersonnelle et participative ? ............................... 20

Session 3 : Les composantes de la communication ......................................................................... 21

Session 4 : Les éléments de la communication efficace et les obstacles à la communication ........... 22

Session 5 : Les conditions d’apprentissage des adultes ................................................................... 23

Session 6 : La communication pour le leadership ............................................................................ 24

2) Deuxième journée ..................................................................................................................... 25

2.1. Objectifs de la deuxième journée ......................................................................................... 25

2.2. Thèmes traités ........................................................................................................................ 26

c) Thème 3 : Les outils de communication et TAG ........................................................... 26Session 1 : Les réunions efficaces et l’atelier participatif de formation ............................................. 26

Session 2 : Le groupe de discussion et le plaidoyer . ...................................................................... 27

Session 3 : Les TAG ........................................................................................................................ 28

3) Troisième journée ..................................................................................................................... 29

3.1. Objectifs de la troisième journée ......................................................................................... 29

Session 4 : Tenir des réunions efficaces pour la promotion de la participation communautaire en santé ..... 30

Session 5 : Faciliter un atelier participatif de formation au profit des PRC sur la communication et TAG. .. 31

Session 6 : Animer un groupe de discussion sur un sujet lié à la santé au profit des PRC . ............... 32

Session 7 : Évaluation de l’atelier de formation ............................................................................... 33

Annexe .......................................................................................................................................... 37

Recommendations .......................................................................................................................... 39

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I. Introduction :

La communication est l’élément fondamental de la promotion de la participation communautaire en santé. Elle facilite la mobilisation de la population, des Personnes Relais Communautaires (PRC) et des partenaires institutionnels pour instaurer la participation communautaire en santé.

But du module

Ce module vise à aider et soutenir le personnel de santé dans la promotion de la participation communautaire en santé.

Objectifs spécifiques :

Améliorer les compétences du personnel des centres de santé en communication, son •processus, les éléments de la communication efficace et ses obstacles, les conditions de l’apprentissage des adultes et de la communication pour le leadership.

Renforcer les compétences du personnel des centres de santé en outils de communication •(réunions, atelier participatif de formation, groupe de discussion et le plaidoyer) pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Renforcer les compétences et les capacités du personnel des centres de santé en TAG pour •la promotion de la participation communautaire en santé.

Résultats attendus :

Le personnel des centres de santé connait le processus de communication, les éléments de •la communication efficace et les obstacles à la communication en général.

Le personnel des centres de santé maîtrise les outils de communication de base tels que •les réunions, l’atelier participatif de formation, le groupe de discussion et le plaidoyer pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Le personnel des centres de santé maitrise les TAG pour la promotion de la participation •communautaire en santé.

Structure du module :

Le module est structuré en trois thèmes :

Cadre et objectifs de l’atelier.-

Communication.-

Outils de la communication et TAG. -

Chaque thème est structuré en séances, chaque séance est structurée en objectifs, durée, déroulement, avec un contenu technique et un ou des exercices.

I. Introduction

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II. Programme indicatif de la formation :

Première journée :

Horaire Activités à entreprendre

Thème 1 : Introduction de l’atelier

09h00-09h30 Allocution et mot d’ouverture.Introduction de l’atelier (Cadre, Objectifs, Attentes, Normes et Logistiques), pré test (en plénière).

Thème 2 : La communication

09h30-10h00 Qu’est ce que la communication et ses types ? (travail de groupe).

09h30-10h00 Qu’est ce que la communication interpersonnelle ? (travail de groupe).

09h30-10h00 Qu’est ce que la communication participative ? (travail de groupe).

10h00-10h30 Restitution, discussion et synthèse.

10h30-10h45 Pause café.

10h45-12h00 Quelles sont les composantes de la communication ? (travail de groupe).

10h45-12h00 Quels sont les éléments de la communication efficace et les obstacles à la communication en général ? (travail de groupe).


13h00-14h00 Pause Déjeuner.

14h00-14h30 Qu’est ce que l’andragogie ? (en plénière).

14h30-15h00 Quelles sont les conditions de l’apprentissage des adultes ? (travail en groupe).


15h40-16h00 Qu’est ce que le leadership ? (en plénière).

16h00-16h30 Quelles sont les qualités humaines que doit avoir un leader ? (travail de groupe).

16h00-16h30 Qu’est ce que la communication pour le leadership ? (travail de groupe).


17h00-17h15 Evaluation de la première journée de formation.

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Deuxième journée :


Thème 3 : Outils de communication et TAG

09h00-09h15 Restitution des messages clefs de la première journée par un ou deux participants.

09h15-09h30 Quels sont les outils de communication que vous utilisez pour la promotion de la participation communautaire en santé ? (en plénière).

09h30-10h30 Qu’est ce qu’une réunion ? ses objectifs et le processus de sa tenue ? (travail de groupe).

09h30-10h30 Qu’est ce qu’un atelier participatif de formation, ses objectifs et le processus de sa conduite ? (travail de groupe).



12h00-13h00 Qu’est ce qu’un groupe de discussion, ses objectifs et le processus de sa tenue ? (travail de groupe).

12h00-13h00 Qu’est ce qu’un plaidoyer, ses objectifs et le processus de la tenue d’une action de plaidoyer ? (travail de groupe).



15h00-15h40 Quels sont les repères de gestion du groupe ?

15h00-15h40 Quelles sont les TAG adaptées aux outils de communication ?


16h20-16h35 Évaluation de la deuxième journée de formation.

II. Programme indicatif de la formation

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Troisième journée :


Thème 3 : Outils de communication et TAG

09h00-09h30 Restitution des messages clefs de la deuxième journée, par un ou deux participants.

09h30-10h30 Préparer et simuler la tenue d’une réunion de planification de la promotion de la participation communautaire en santé dans le comité local de santé (travail de groupe).

09h30-10h30 Préparer et simuler la tenue d’une réunion de prise de décision au sujet de l’accompagnement des PRC dans la mise en œuvre de leurs responsabilités dans le comité local de santé (travail de groupe).

09h30-10h30 Préparer et simuler la tenue d’une réunion de plaidoyer en faveur de la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé dans le comité local de santé (travail de groupe).



11h45-12h45 Préparer et simuler la conduite d’un atelier de formation des PRC en communication et TAG pour la promotion de la participation communautaire en santé (travail de groupe).

11h45-12h45 Préparer et simuler la tenue de groupe de discussion sur un sujet lié à la santé au profit des PRC (travail de groupe).



15h00-15h30 Discussion et synthèse générale.

15h30-16h00 Évaluation de la formation.

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III. Déroulement de la formation Première journée

III- Déroulement de la formation

1. Première journée

1.1. Objectifs de la première journée :

Amener les participants à :

S’approprier les objectifs de la formation.•

Constituer un groupe cohérent.•

Connaître le cadre de l’atelier de formation.•

Comprendre la communication.•

Connaître les composantes de la communication.•

Connaître les éléments de la communication efficace.•

Connaître les obstacles à la communication.•

Comprendre l’andragogie.•

Connaître les conditions de l’apprentissage des adultes.•

Comprendre le leadership.•

Connaître la communication pour le leadership.•

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1.2. Thèmes traités :

a) Thème 1 : Cadre et objectifs de la formation

Session 1 : Interview deux à deux

Objectifs :

Permettre aux participants de :

Briser la glace et se mettre à l’aise.•

Faire connaissance avec les autres.•

Durée estimée : 32 min

Déroulement :

N Tâche Durée Technique

1 Le facilitateur présente l’exercice et ses objectifs. 2’ Présentation

2 - Le facilitateur demande aux participants de se mettre à deux avec les personnes qu’elles connaissent moins.

- Le facilitateur lui-même s’implique dans le jeu.

- Chaque participant se présente à son binôme en donnant les éléments suivants :

Prénom.•

Fonction.•

Loisir préféré.•

Les qualités qu’il aime chez un ami.•

Les défauts qu’il ne préfère pas chez un ami.•

Motivation.•

- Les participants changent de partenaire et continuent l’activité.

10’ Travail de groupe

3 Chaque participant présente son dernier partenaire et ce dernier le présente à son tour.

20’ Présentation

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Session 2 : Évaluation pré test

Objectifs :

Évaluer leurs connaissances des définitions de la communication, de ses composantes, •de ses obstacles, des éléments d’une communication efficace et de l’apprentissage des adultes.

Évaluer leurs connaissances des outils de communication de base pour la promotion de •la participation communautaire en santé.

Évaluer leurs connaissances des définitions du groupe et des repères de gestion du •groupe.

Évaluer leurs connaissances des TAG.•

Durée estimée : 1h00

Déroulement :

Le facilitateur distribue des formulaires pré test (voir ci-dessous) et leur demande de répondre par vrai ou faux à chaque phrase et lui remettre les formulaires remplis.

Formulaire pré test :

Écrire vrai ou faux pour chaque phrase :

Qu’est ce que la communication ?

La communication est le fait d’échanger des informations, des messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen des signes, des signaux.

La communication est ce qui relie des personnes, des lieux.

La communication est l’échange d’informations et des significations crées et partagées entre deux personnes ou plus à travers des messages verbaux et non verbaux en fonction d’un contexte donné.

Types de communication

Il y a en général trois types de communication : communication intra personnelle, interpersonnelle et de masse.

Il y a deux types de communication : communication de proximité et de masse.

Communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est l’échange en face à face des informations ou des idées entre deux personnes ou plusieurs.

Les rumeurs font partie de la communication interpersonnelle.

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La communication interpersonnelle se traduit par les attitudes et les perceptions que l’on prend.

Communication participative

La communication participative est un processus interactif et participatif d’échange des informations et des connaissances entre les communautés et les intervenants de développement devant contribuer à résoudre un problème de développement avec la communauté.

La communication participative est avant tout un état d’esprit et une conscience de partage d’informations et de connaissances avec une communauté pour le développement.

Les composantes de la communication

Les éléments de communication sont encodeur, décodeur, message, canal, code, feed-back et bruit.

Les composantes de la communication sont source d’information et contexte.

Les obstacles à la communication

Les obstacles de la communication sont les bruits, les perceptions et préconceptions.

Les obstacles de la communication se représentent dans chaque composante de communication.

Le désaccord entre le langage verbal et le non verbal est un des obstacles à la communication.

Les éléments d’une communication efficace

Un message clair et simple.

Des compétences de communication non verbale de l’encodeur et du décodeur.

La sûreté de soi de l’encodeur/leader.

Des moyens visuels appropriés.

Apprentissage des adultes

Les conditions de l’apprentissage des adultes sont l’analyse des mots utilisés par le formateur ou l’éducateur, la critique de ses pratiques de formation et d’éducation et l’adaptation de ces pratiques aux conditions d’apprentissage des adultes.

Communication pour le leadership

Le leadership est un type d’influence interpersonnelle par lequel un individu amène un autre un individu à s’acquitter de la tâche qu’il veut voir menée à bien.

Le leadership est une réaction comportementale à l’exercice du pouvoir.

Il y a deux formes de leadership : leadership formel et leadership informel.

Le personnel de santé doit développer le leadership informel pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Un leader doit avoir des qualités humaines de communicateur, d’organisateur et les capacités de bâtir une organisation efficace, des capacités de motivation et de mobilisation, des capacités d’adaptation aux changements et la compétence technique.

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Outils de communication pour la promotion de la participation communautaire en santé

Les réunions, l’atelier participatif de formation, le groupe de discussion et le plaidoyer sont des outils de communication pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Le focus groupe est aussi un outil de communication.

La réunion est une assemblée de deux personnes ou plus pour échanger des renseignements ou élaborer une stratégie.

Une réunion efficace est une réunion qui fait progresser.

Une réunion efficace est une réunion qui prend compte de l’économie du temps.

Une réunion efficace est une réunion qui génère la démotivation.

Une réunion efficace est une réunion qui se termine par une seule décision d’en planifier une autre.

L’objectif d’une réunion pour la promotion de la participation communautaire en santé est de plaider en faveur de la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé.

L’objectif d’une réunion pour la promotion de la participation communautaire en santé est d’informer les partenaires des projets de la promotion de la participation communautaire en santé.

La réunion d’information, la réunion de prise de décision, la réunion de plaidoyer, la réunion stimulante et la réunion de type rencontre sont les types de réunion qui permettront au personnel de santé la promotion de la participation communautaire en santé.L’objectif d’une réunion d’information est de donner des consignes sur un travail.

L’objectif d’une réunion de prise de décision est de donner des informations sur les décisions prises.

L’objectif d’une réunion stimulante est de motiver les participants à l’innovation.

L’objectif d’une réunion type rencontre est de créer un bon climat au sein du groupe.

La réunion de plaidoyer n’est qu’une activité du processus de plaidoyer en faveur de la promotion de la participation communautaire en santé.

Les dispositions de la salle des réunions en « U » et « O » sont pertinentes pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Une réunion efficace de la promotion de la participation communautaire en santé poursuit un processus depuis la tenue de la liste des participants en fonction des réponses jusqu’à la finalisation du PV et sa signature par les participants.

L’atelier de formation est un outil de communication permettant de donner aux personnes des connaissances afin de leur permettre d’atteindre certains objectifs.

Un formateur doit avoir des connaissances en matière du sujet à traiter, des attitudes favorisant la promotion de la participation communautaire en santé, des compétences en andragogie, la communication et TAG, la formation des adultes, l’écoute et la gestion des conflits.

Un des objectifs d’un atelier participatif de formation, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, est le renforcement des compétences du personnel de santé en matière d’un sujet lié à la santé.

Faciliter un atelier participatif de formation peut se faire sans identifier les participants et leurs besoins et attentes.

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Faciliter un atelier de formation réussi nécessite de bien connaître le thème à traiter.

Un atelier de formation réussi peut se faire sans préparation d’un plan de séance ou module de formation.

Le groupe de discussion est un outil permettant une discussion orientée sur un sujet défini d’intérêt commun d’entre six à quinze personne constituant un groupe homogène sous la conduite d’un facilitateur.

Un des objectifs d’un groupe de discussion, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, est d’impliquer les PRC et les partenaires dans la prévention des problèmes de santé.

Un groupe de discussion réussi poursuit un processus depuis l’identification des besoins des membres du groupe jusqu’à la finalisation et partage du compte rendu de la séance de discussion.

Un groupe de discussion peut être tenu, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, sans préparer une fiche technique de la séance de discussion.

Le plaidoyer est un outil de communication pour défendre une cause.

Le plaidoyer est un exposé argumenté convaincu en faveur d’une personne, une idée ou une institution.

Un des objectifs d’une action de plaidoyer, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, est de susciter l’adhésion des partenaires institutionnels et non institutionnels à la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé.

Une action de plaidoyer pour la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé doit poursuivre un processus participatif avec la population locale, les PRC et les associations à base communautaire, depuis l’identification du problème jusqu’au suivi et évaluation de cette action de plaidoyer.

TAG

Le groupe est une entité sociale qui se constitue en un nombre d’individus qui se tiennent les uns les autres dans des statuts définis et de relations de rôles et qui possède des valeurs.

Pour bien gérer le groupe, le facilitateur doit identifier les personnalités des participants et adapter son attitude en fonction de chaque cas.

Les techniques d’animation telles que le CV imaginaire, les allumettes, les îlots, l’interview deux à deux ont l’objectif de favoriser l’expression.

Les techniques d’animation de groupe telles que questionnement, questionnement stratégique, le brainstorming, métaplan, photolangage, objet langage ont l’objectif de produire, analyser, se positionner, synthétiser.

Les techniques d’animation de groupe telles que le jeu de rôles, simulation, psychodrame, jeu de trio, écoutant-écouté et Bingo ont l’objectif de favoriser l’expression.

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Session 3 : Attentes vis-à-vis de la formation

Objectifs :

Connaître les attentes des participants vis-à-vis l’atelier de formation.•


Déroulement :



2 - Le facilitateur distribue des Post it aux participants.

- Le facilitateur demande à chaque participant de réfléchir et élaborer deux attentes principales vis-à-vis de l’atelier de formation en communication et techniques d’animation de groupe pour la promotion de la participation communautaire.

- Le facilitateur répartit les participants en trois ou quatre petits groupes en utilisant la technique de « l’image découpée ».

- Le facilitateur demande à chaque petit groupe de désigner un facilitateur et rapporteur, de se mettre d’accord sur quatre à cinq attentes précises vis-à-vis de la formation et des les rédiger sur cartons de couleur.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de lire les attentes retenues par les petits groupes et de les afficher sur le tableau.

- Avec la participation des participants, le facilitateur élimine les attentes qui se répètent et retient les attentes principales.

30’ Travail de groupe

3 Le facilitateur synthétise les attentes. 10’ Présentation

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Session 4 : Objectifs de l’atelier de formation

Objectif :

Valider les objectifs proposés de l’atelier de formation.•

Techniques d’apprentissage : discussion et synthèse.


Déroulement :


1 - Le facilitateur présente les objectifs assignés à l’atelier.

Les objectifs de l’atelier sont :

Améliorer les connaissances des participants en •matière de la communication, de ses composantes, des éléments de la communication efficace, des obstacles à la communication en général et des conditions de l’apprentissage des adultes.

Renforcer les compétences des participants en matière •des outils de la communication de base pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Renforcer les compétences et les capacités des •participants en matière des techniques d’animation de groupe pour la promotion de la participation communautaire en santé.

- Le facilitateur demande aux participants s’ils ont des questions et si ces objectifs répondent à leurs attentes.

15’ Plénière

2 Le facilitateur fait des liens entre les attentes retenues et les objectifs proposés.

10’ Présentation

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Session 5 : Programme et logistique

Objectifs :

S’accorder sur le contenu et le timing de l’atelier de formation.•

S’organiser.•

Techniques d’apprentissage : discussion.


Déroulement :


1 - Le facilitateur demande aux participants de prendre le

programme qu’ils ont déjà au dossier de participant.

- Le facilitateur lit le programme aux participants et leur

demande leur avis sur le contenu et le timing.

- Le facilitateur fait des modifications au programme suite

aux remarques des participants.

- Le facilitateur invite l’organisateur de l’atelier de formation

à informer les participants des points liés à la prise en

charge.

20’ Plénière

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Session 6 : Normes du travail

Objectif :

S’accorder sur les normes du travail.•

Techniques d’apprentissage : discussion et synthèse.


Déroulement :


1 - Le facilitateur invite les participants à exprimer les normes du travail.

- Le facilitateur demande aux participants de dessiner les normes sur les quelles il y a accord, sur papier A4 de couleurs.

- Le facilitateur affiche ces papiers au mur de la salle.

- Le facilitateur demande aux participants de signer sur ces papiers de normes de travail, comme signe de leur engagement de les respecter.

- Pour assurer le respect de cet engagement, le facilitateur répartit les responsabilités de gardien du temps et des rapporteurs des journées de formation entre les participants.

25’ Plénière

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b) Thème 2 : La communication

Session 1 : Qu’est ce que la communication ?

Objectifs :

Se mettre d’accord sur une définition de la communication en général.•

Connaître les types de la communication.•

Techniques d’apprentissage : Brainstorming, questionnement stratégique, discussion, petits groupes et synthèse.


Déroulement :



2 - Le facilitateur invite en brainstorming les participants à définir la communication en deux mots simples, en se basant sur leurs expériences de communication avec les usagers, les PRC et les partenaires.

- Le facilitateur demande ensuite aux participants de se répartir en trois petits groupes en utilisant la techniques « Numéros » pour définir la communication en se basant sur les mots ressortis lors de la séance de brainstorming et les types de communication qu’ils connaissent.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de restituer les travaux de leurs petits groupes.

- Le facilitateur évoque une discussion sur les travaux de petits groupes en mettant l’accent sur la communication interpersonnelle qui permettrait la promotion de la participation communautaire en santé.

45’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente une définition de la communication en général et ses types.

13’ Présentation

20

Session 2 : Qu’est ce que la communication interpersonnelle et participative ?

Objectifs :

Se mettre d’accord sur une définition de la communication interpersonnelle et •participative.

Techniques d’apprentissage : Discussion, petits groupes et synthèse.


Déroulement :



2 - Le facilitateur demande aux participants de se répartir en deux petits groupes : petit groupe 1 pour définir la communication interpersonnelle et petit groupe 2 pour définir la communication participative en citant des exemples de la vie professionnelle et publique.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de restituer les travaux de leurs petits groupes.

- Le facilitateur évoque une discussion sur les travaux de petits groupes en mettant l’accent sur les exemples discutés qui permettraient la promotion de la participation communautaire en santé.

45’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente une définition de la communication interpersonnelle et participative.

13’ Présentation

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Session 3 : Les composantes de la communication

Objectif :

Renforcer les connaissances des participants en matière des composantes de la •communication.

Techniques d’apprentissage : Petits groupes, discussion et synthèse.


Déroulement :



2 - Le facilitateur demande aux participants de se répartir en deux petits groupes pour schématiser le modèle réussi de processus de communication interpersonnelle avec les usagers, les PRC et les partenaires et définir chaque composante du processus de communication.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs des petits groupes de restituer les travaux de groupes.

- Le facilitateur anime ensuite une discussion sur le processus de la communication à renforcer dans les relations humaines avec les usagers, les PRC et les partenaires pour la promotion de la participation communautaire en santé.

30’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente le modèle simple du processus de la communication et ses composantes.

13’ Présentation

22

Session 4 : Les éléments de la communication efficace et les obstacles à la communication

Objectif :

Renforcer les connaissances des participants en matière des éléments de la communication •efficace.

Renforcer les connaissances des participants en matière des obstacles à la •communication.

Techniques d’apprentissage : Questionnement stratégique, discussion et synthèse.


Déroulement :



2 Le facilitateur invite les participants à une discussion en plénière sur les éléments de la communication efficace avec les usagers, les PRC et les partenaires, tirés des initiatives et des expériences de promotion de la participation communautaire en santé et les obstacles à cette communication.

20’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente les éléments de la communication efficace et les obstacles à la communication en général.

13’ Présentation

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Session 5 : Les conditions d’apprentissage des adultes

Objectif :

Renforcer les connaissances des participants en matière de l’andragogie et des conditions •d’apprentissage des adultes.


Déroulement :



2 - Le facilitateur évoque au début, en plénière, une discussion sur l’andragogie avec les participants.

- Le facilitateur demande aux participants de se répartir en deux petits groupes pour discuter et définir les conditions d’apprentissage des adultes, en se basant sur les discussions précédentes sur la communication en général.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs des petits groupes de restituer les travaux de petits groupes.

- Le facilitateur anime une discussion en plénière sur les conditions d’apprentissage des adultes.

30’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente la définition de l’andragogie et les conditions d’apprentissage des adultes.

13’ Présentation

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Session 6 : La communication pour le leadership

Objectif :

Comprendre la notion de leadership.•

Connaître les qualités humaines d’un leader.•

Comprendre la communication pour le leadership.•

Techniques d’apprentissage : histoire, questionnement stratégique, petits groupes, discussion et synthèse.


Déroulement :



2 - Le facilitateur raconte un cas vécu de communication entre un professionnel de santé et un PRC. (Histoire).

- Le facilitateur demande aux participants de se répartir en trois petits groupes pour discuter les points suivants :

Les qualités du professionnel de santé dans l’histoire. •(Petit groupe 1).

Les qualités humaines d’un leader. (Petit groupe 2).•

Définition du leadership. (Petit groupe 3).•

- Le facilitateur encourage chaque petit groupe de traiter un point, à la base de l’histoire.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de restituer les travaux de groupe.

- Le facilitateur anime une discussion en plénière sur la notion de leadership, ses formes et les qualités humaines d’un leader.

30’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente la définition de l’andragogie et les conditions d’apprentissage des adultes.

13’ Présentation

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III. Déroulement de la formation Deuxième journée

2. Deuxième journée

2.1. Objectifs de la deuxième journée :


Comprendre les outils de base de communication pour la promotion de la participation •communautaire en santé.

Connaître comment organiser une réunion efficace avec les relais communautaires et les •autres acteurs de développement local.

Connaître comment organiser les différents types de réunions avec les PRC et les autres •acteurs de développement local.

Connaître comment faciliter un atelier participatif de formation des PRC en thèmes liés •à la santé.

Connaître comment organiser des séances efficaces de groupe de discussion (GD) avec •les PRC sur des sujets liés à la santé.

Connaître comment conduire et appuyer une action de plaidoyer avec la population •locale, les PRC et les associations à base communautaire en faveur de la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé.

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2.2. Thèmes traités

c- Thème 3 : Les outils de communication et TAG

Session 1 : Les réunions efficaces et l’atelier participatif de formation

Objectif :


Comprendre mieux ce qu’est une réunion et un atelier participatif de formation.•

Connaître comment tenir une réunion efficace et conduire un atelier participatif de •formation.

Techniques d’apprentissage : Brainstorming, questionnement stratégique, petits groupes, discussion et synthèse.

Durée estimée : 1h30min

Déroulement :



2 - Le facilitateur demande en brainstorming aux participants de citer les outils de communication qu’ils utilisent pour promouvoir la participation communautaire en santé.

- Le facilitateur invite les participants à se mettre en deux petits groupes ; petit groupe 1, pour définir une réunion, ses objectifs dans la promotion de la participation communautaire en santé et le processus de la tenue des réunions et petit groupe 2 pour définir l’atelier participatif de formation, ses objectifs dans la promotion de la participation communautaire en santé et le processus de la conduite d’un atelier participatif de formation.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de petits groupes de restituer les travaux de petits groupes.

- Le facilitateur anime une discussion sur les réunions et l’atelier participatif de formation et sur l’importance de leur gestion pour assurer la promotion de la participation communautaire de santé.

70’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente ce que sont la réunion et l’atelier participatif de formation, les types de réunions, les qualités d’un formateur/facilitateur et les processus de la tenue des réunions efficaces et de la conduite d’un atelier participatif de formation.

15’ Présentation

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III. Déroulement de la formation Deuxième journée

Session 2 : Le groupe de discussion et le plaidoyer

Objectifs :


Comprendre ce que sont le groupe de discussion et le plaidoyer.•

Connaître les processus de la tenue du groupe de discussion et d’une action de •plaidoyer.

Techniques d’apprentissage : Questionnement stratégique, petits groupes, discussion et synthèse.


Déroulement :



2 - Le facilitateur invite les participants à se mettre en deux petits groupes ; petit groupe 1, pour définir le groupe de discussion, ses objectifs dans la promotion de la participation communautaire en santé et le processus de la tenue des séances de groupe de discussion et petit groupe 2 pour définir le plaidoyer, ses objectifs dans la promotion de la participation communautaire en santé et le processus de la tenue d’une action de plaidoyer.

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de petits groupes de restituer les travaux de petits groupes.

- Le facilitateur anime une discussion sur les éléments de différence entre une réunion, un atelier participatif de formation et un groupe de discussion et sur le plaidoyer et son importance dans la promotion de la participation communautaire en santé pour le développement local.

70’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente ce que sont le groupe de discussion et le plaidoyer, leurs objectifs pour la promotion de la participation communautaire en santé et les processus de la tenue d’un groupe de discussion et de la réalisation d’une action de plaidoyer.

15’ Présentation

28

Session 3 : Les TAG

Objectifs :


Comprendre ce qu’est un groupe.•

Connaître les repères de base de gestion d’un groupe d’animation.•

Connaître les TAG pour la promotion de la participation communautaire en santé.•

Techniques d’apprentissage : Questionnement stratégique, discussion, petits groupes et synthèse.




2 Le facilitateur évoque une discussion en plénière sur qu’est ce qu’un groupe.

- Le facilitateur demande aux participants de se répartir en deux petits groupes pour discuter les points suivants :

Les repères de base de gestion d’un groupe d’animation •(petit groupe 1).

Les TAG adaptées à chaque outil de communication •discuté hier et ses objectifs (petit groupe 2).

- Le facilitateur demande aux rapporteurs de restituer les travaux de groupe.

- Le facilitateur anime une discussion en plénière sur les repères de base de gestion d’un groupe d’animation et les TAG adaptées à chaque outil de communication et ses objectifs.

45’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

3 Le facilitateur fait une synthèse de la discussion et présente la définition du groupe selon la sociologie, les repères de base de gestion d’un groupe d’animation et les différentes TAG adaptées à chaque outil de communication et ses catégories d’objectifs.

13’ Présentation

29

III. Déroulement de la formation Troixième journée

3. Troisième journée

3.1. Objectifs de la troisième journée :


Connaître les TAG pour la promotion de la participation communautaire en santé.•

Mieux utiliser les TAG adaptées aux réunions, à l’atelier participatif de formation, aux •groupes de discussions, et aux actions de plaidoyer pour assurer la promotion de la participation communautaire en santé.

30

Session 4 : Tenir des réunions efficaces pour la promotion de la participation communautaire en santé

Objectifs :


Mieux organiser les réunions pour la promotion de la participation communautaire en •santé.

Utiliser les TAG adaptées aux réunions efficaces.•

Techniques d’apprentissage : Jeu de rôles, petits groupes, discussion, questionnement stratégique et synthèse.


Déroulement :



2 - Le facilitateur demande aux participants de se mettre en trois petits groupes ; petit groupe 1, pour préparer et simuler une réunion du comité local de santé de planification de la participation communautaire en santé, petit groupe 2, pour préparer et simuler la tenue d’une réunion du comité local de santé de prise de décision au sujet de l’accompagnement des PRC dans la mise en œuvre de leurs tâches et petit groupe 3, pour simuler une réunion du comité local de santé de plaidoyer en faveur de la mise en œuvre de la participation communautaire en santé.

Le facilitateur donne la consigne :- Chaque petit groupe simule la tenue d’une réunion du

comité local de santé dont ses membres sont simulés par les autres participants.

- Lorsqu’un petit groupe restitue le travail préparé pour la tenue de la réunion et ensuite simule la tenue de la réunion, trois participants que désigne le facilitateur des petits groupes observent et font des observations après sur le processus de la tenue de la réunion et l’utilisation des TAG.

- Le facilitateur demande à chaque petit groupe de restituer le travail préparé et de simuler la tenue de la réunion proposée.

- Le facilitateur demande aux participants de faire leurs remarques

- Le facilitateur évoque une discussion en plénière sur le processus de la tenue des trois réunions proposées et leurs TAG.

1h25’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

31


Session 5 : Faciliter un atelier participatif de formation au profit des PRC sur la communication et TAG

Objectifs :


Mieux faciliter un atelier participatif de formation au profit des PRC.•

Utiliser les TAG adaptées aux ateliers participatifs de formation.•



Déroulement :



2 - Le facilitateur demande aux participants de se mettre en trois petits groupes ; petit groupe 1, pour préparer et simuler la facilitation d’une séance de formation des PRC en communication interpersonnelle pour la promotion de la participation communautaire en santé, petit groupe 2, pour préparer et simuler la facilitation d’une séance de formation des PRC en communication pour le leadership et petit groupe 3, pour préparer et simuler la facilitation d’une séance de formation des PRC en éléments de la communication efficace et les obstacles à la communication.

Le facilitateur donne la consigne :- Chaque petit groupe simule la facilitation d’une séance de

formation sur un sujet proposé au profit des PRC simulés par les autres participants.

- Lorsqu’un petit groupe restitue le travail préparé pour la conduite de la séance de formation et simule cette séance, trois participants des autres petits groupes que le facilitateur désigne, prennent des remarques et font des observations sur le processus de la conduite de l’atelier participatif de formation et l’utilisation des TAG adaptées à la formation.

- Le facilitateur demande à chaque petit groupe de restituer le travail préparé et de simuler la facilitation de la séance de formation proposée.

- Le facilitateur demande aux participants de faire leurs remarques.

- Le facilitateur évoque une discussion en plénière sur le processus de la conduite de l’atelier participatif de formation et ses TAG.

1h25’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

32

Session 6 : Animer un groupe de discussion sur un sujet lié à la santé au profit des PRC

Objectifs :


Mieux animer un groupe de discussion sur un sujet lié à la santé au profit des PRC.•

Utiliser les TAG adaptées au groupe de discussion.•



Déroulement :



2 - Le facilitateur demande aux participants de se mettre en trois petits groupes pour préparer et simuler la facilitation d’un groupe de discussion sur trois sujets liés à la santé (CPN, allaitement maternel et Planification Familiale).

Le facilitateur donne la consigne :

- Chaque petit groupe simule la facilitation d’une séance de groupe de discussion sur un sujet défini au profit des PRC simulés par les autres participants.

- Lorsque le petit groupe restitue le travail préparé pour la facilitation de la séance de groupe de discussion et simule cette séance, trois participants des autres petits groupes que le facilitateur désigne, prennent des remarques et font des observations sur le processus de la tenue de groupe de discussion et les TAG utilisées.

- Le facilitateur demande à chaque petit groupe de restituer le travail préparé et de simuler la facilitation de la séance de groupe de discussion.

- Le facilitateur demande aux participants de faire leurs remarques.

- Le facilitateur évoque une discussion en plénière sur le processus de la tenue de groupe de discussion et ses TAG.

1h25’ Plénière

Travail de groupe

Plénière

33


Session 7 : Évaluation de l’atelier de formation

Objectifs :

Évaluer les connaissances acquises dans l’atelier de formation.•

Évaluer les compétences acquises dans l’atelier de formation.•

Déroulement :

Le facilitateur distribue des formulaires post test (voir ci-dessous) et leur demande de répondre par vrai ou faux à chaque phrase et lui remettre les formulaires remplis.

Qu’est ce que la communication ?

La communication est le fait d’échanger des informations, des messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen des signes, des signaux.

La communication est ce qui relie des personnes, des lieux.

La communication est l’échange d’informations et des significations crées et partagées entre deux personnes ou plus à travers des messages verbaux et non verbaux en fonction d’un contexte donné.

Types de communication

Il y a en général trois types de communication : communication intra personnelle, interpersonnelle et de masse.

Il y a deux types de communication : communication de proximité et de masse.

Communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est l’échange en face à face des informations ou des idées entre deux personnes ou plusieurs.

Les rumeurs font partie de la communication interpersonnelle.

La communication interpersonnelle se traduit par les attitudes et les perceptions que l’on prend.

Communication participative

La communication participative est un processus interactif et participatif d’échange des informations et des connaissances entre les communautés et les intervenants de développement devant contribuer à résoudre un problème de développement avec la communauté.

La communication participative est avant tout un état d’esprit et une conscience de partage d’informations et de connaissances avec une communauté pour le développement.

Les composantes de la communication

Les éléments de communication sont encodeur, décodeur, message, canal, code, feed-back et bruit.

Les composantes de la communication sont source d’information et contexte.

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Les obstacles à la communication

Les obstacles de la communication sont les bruits, les perceptions et préconceptions.

Les obstacles de la communication se représentent dans chaque composante de communication.

Le désaccord entre le langage verbal et le non verbal est un des obstacles à la communication.

Les éléments d’une communication efficace

Un message clair et simple.

Des compétences de communication non verbale de l’encodeur et du décodeur.

La sûreté de soi de l’encodeur/leader.

Des moyens visuels appropriés.

Apprentissage des adultes

Les conditions de l’apprentissage des adultes sont l’analyse des mots utilisés par le formateur ou l’éducateur, la critique de ses pratiques de formation et d’éducation et l’adaptation de ces pratiques aux conditions d’apprentissage des adultes.

Communication pour le leadership

Le leadership est un type d’influence interpersonnelle par lequel un individu amène un autre un individu à s’acquitter de la tâche qu’il veut voir menée à bien.

Le leadership est une réaction comportementale à l’exercice du pouvoir.

Il y a deux formes de leadership : leadership formel et leadership informel.

Le personnel de santé doit développer le leadership informel pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Un leader doit avoir des qualités humaines de communicateur, d’organisateur et les capacités de bâtir une organisation efficace, des capacités de motivation et de mobilisation, des capacités d’adaptation aux changements et la compétence technique.

Outils de communication pour la promotion de la participation communautaire en santé

Les réunions, l’atelier participatif de formation, le groupe de discussion et le plaidoyer sont des outils de communication pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Le focus groupe est aussi un outil de communication.

La réunion est une assemblée de deux personnes ou plus pour échanger des renseignements ou élaborer une stratégie.

Une réunion efficace est une réunion qui fait progresser.

Une réunion efficace est une réunion qui prend compte de l’économie du temps.

Une réunion efficace est une réunion qui génère la démotivation.

Une réunion efficace est une réunion qui se termine par une seule décision d’en planifier une autre.

L’objectif d’une réunion pour la promotion de la participation communautaire en santé est de plaider en faveur de la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé.

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L’objectif d’une réunion pour la promotion de la participation communautaire en santé est d’informer les partenaires des projets de la promotion de la participation communautaire en santé.

La réunion d’information, la réunion de prise de décision, la réunion de plaidoyer, la réunion stimulante et la réunion de type rencontre sont les types de réunion qui permettront au personnel de santé la promotion de la participation communautaire en santé.

L’objectif d’une réunion d’information est de donner des consignes sur un travail.

L’objectif d’une réunion de prise de décision est de donner des informations sur les décisions prises.

L’objectif d’une réunion stimulante est de motiver les participants à l’innovation.

L’objectif d’une réunion type rencontre est de créer un bon climat au sein du groupe.

La réunion de plaidoyer n’est qu’une activité du processus de plaidoyer en faveur de la promotion de la participation communautaire en santé.

Les dispositions de la salle des réunions en « U » et « O » sont pertinentes pour la promotion de la participation communautaire en santé.

Une réunion efficace de la promotion de la participation communautaire en santé poursuit un processus depuis la tenue de la liste des participants en fonction des réponses jusqu’à la finalisation du PV et sa signature par les participants.

L’atelier de formation est un outil de communication permettant de donner aux personnes des connaissances afin de leur permettre d’atteindre certains objectifs.

Un formateur doit avoir des connaissances en matière du sujet à traiter, des attitudes favorisant la promotion de la participation communautaire en santé, des compétences en andragogie, la communication et TAG, la formation des adultes, l’écoute et la gestion des conflits.

Un des objectifs d’un atelier participatif de formation, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, est le renforcement des compétences du personnel de santé en matière d’un sujet lié à la santé.

Faciliter un atelier participatif de formation peut se faire sans identifier les participants et leurs besoins et attentes.

Faciliter un atelier de formation réussi nécessite de bien connaître le thème à traiter.

Un atelier de formation réussi peut se faire sans préparation d’un plan de séance ou module de formation.

Le groupe de discussion est un outil permettant une discussion orientée sur un sujet défini d’intérêt commun d’entre six à quinze personne constituant un groupe homogène sous la conduite d’un facilitateur.

Un des objectifs d’un groupe de discussion, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, est d’impliquer les PRC et les partenaires dans la prévention des problèmes de santé.

Un groupe de discussion réussi poursuit un processus depuis l’identification des besoins des membres du groupe jusqu’à la finalisation et partage du compte rendu de la séance de discussion.

Un groupe de discussion peut être tenu, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, sans préparer une fiche technique de la séance de discussion.

Le plaidoyer est un outil de communication pour défendre une cause.

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Le plaidoyer est un exposé argumenté convaincu en faveur d’une personne, une idée ou une institution.

Un des objectifs d’une action de plaidoyer, dans le cadre de la promotion de la participation communautaire en santé, est de susciter l’adhésion des partenaires institutionnels et non institutionnels à la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé.

Une action de plaidoyer pour la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé doit poursuivre un processus participatif avec la population locale, les PRC et les associations à base communautaire, depuis l’identification du problème jusqu’au suivi et évaluation de cette action de plaidoyer.

TAG

Le groupe est une entité sociale qui se constitue en un nombre d’individus qui se tiennent les uns les autres dans des statuts définis et de relations de rôles et qui possède des valeurs.

Pour bien gérer le groupe, le facilitateur doit identifier les personnalités des participants et adapter son attitude en fonction de chaque cas.

Les techniques d’animation telles que le CV imaginaire, les allumettes, les îlots, l’interview deux à deux ont l’objectif de favoriser l’expression.

Les techniques d’animation de groupe telles que questionnement, questionnement stratégique, le brainstorming, métaplan, photolangage, objet langage ont l’objectif de produire, analyser, se positionner, synthétiser.

Les techniques d’animation de groupe telles que le jeu de rôles, simulation, psychodrame, jeu de trio, écoutant-écouté et Bingo ont l’objectif de favoriser l’expression.

Le facilitateur demande aussi aux participants de remplir le formulaire d’évaluation, ci-dessous, pour évaluer l’atelier de formation dans sa globalité.

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Formulaire d’évaluation

Comment évaluez-vous l’atelier auquel vous venez de participer?

Indiquer vos notes en cochant la colonne appropriée (1 - Insatisfaisant ; 2 - Passable ; 3 - Satisfaisant ; 4 - Très Satisfaisant ; 5 - Excellent)

1 2 3 4 5Commentaires

éventuels

Feedbacks sur les sessions de l’atelier

Comment allez-vous noter les sessions ci-dessous?

Jour 1

- Qu’est ce que la communication et ses types ?

- Qu’est ce que la communication interpersonnelle ?

- Qu’est ce que la communication participative ?

- Quelles sont les composantes de la communication ?

- Quels sont les éléments de la communication efficace et les obstacles de la communication ?

- Qu’est ce que l’andragogie ?

- Quelles sont les conditions d’apprentissage des adultes ?

- Qu’est ce que le leadership ?

- Quelles sont les qualités humaines que doit avoir un leader ?

- Qu’est ce que la communication pour le leadership ?

Jour 2

- Quels sont les outils de communication que vous utilisez pour la promotion de la participation communautaire en santé ?

- Qu’est ce qu’une réunion, ses objectifs et le processus de la tenue des réunions ?

- Qu’est ce qu’un atelier participatif de formation, ses objectifs et le processus de sa conduite ?

- Qu’est ce qu’un groupe de discussion, ses objectifs et le processus de sa tenue ?

- Qu’est ce que le plaidoyer, ses objectifs et le processus de la tenue d’une action de plaidoyer ?

- Quels sont les repères de gestion du groupe ?

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- Quels sont les TAG adaptées aux outils de communication en objet ?

Jour 3

- Préparer et simuler la tenue d’une réunion de planification de la promotion de la participation communautaire en santé dans le comité local de santé.

- Préparer et simuler la tenue d’une réunion de prise de décision au sujet de l’accompagnement des PRC dans la mise en œuvre de leurs responsabilités dans le comité local de santé.

- Préparer et simuler la tenue d’une réunion de plaidoyer en faveur de la mise en œuvre de la promotion de la participation communautaire en santé dans le comité local de santé.

- Préparer et simuler la conduite d’un atelier participatif de formation en communication et TAG pour la promotion de la participation communautaire en santé.

- Préparer et simuler la tenue d’un groupe de discussion sur un sujet lié à la santé au profit des PRC.

Qualité des travaux de groupes

- Est-ce que les travaux de petits groupes ont été productifs et de qualité ?

Qualité des séances pratiques

- Est-ce que les séances pratiques vous ont permit d’assimiler la communication et les techniques d’animation de groupe pour la promotion de la participation communautaire en santé ?

Qualité des techniques de facilitation

- Est-ce que les techniques de facilitation utilisées vous ont facilité l’assimilation de ces techniques d’animation de groupe pour la promotion de la participation communautaire en santé ?

Qualité de la facilitation

- Comment évaluez-vous la prestation des facilitateurs ?

- Le temps a-t-il été bien géré ?

Qualité de la logistique de l’atelier

- Salle de réunion.

- Restauration.

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Les recommandations principales formulées par les participants à la suite de cet atelier :

Feedback des participants

40

Merci d’avoir consacré du temps pour remplir ce formulaire d’évaluation

communication - medicus mundi | por el derecho a la … · i. introduction : la communication est...

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