Communicatie

Module Communicatie M1Bijeenkomst 1

Programma

Inhoud college• Voorstellen• Toelichting studiewijzer• Begrip ‘communicatie’• Het ZBMO-model• Communicatiesoorten• Hoofdvormen communicatie• Plaatsbepaling communicatie in organisaties• Communicatie als vak binnen de SBE• Communicatie als vakgebied

Even voorstellen

Studiewijzer

Colleges: toelichting plus veel casuistiek

Toetsing: 40 MC-vragen / 3 keuzes Beloning: 2 EC Tentamenstof: sheets (Bb),

opdrachten en boek (Michels) Exacte stof staat in studiewijzer

Hierover vragen?

Communicatie in deze module….

Een van de leerdoelen van deze cursus is kennis maken met het medialandschap in Nederland.

Belangrijke nieuwkomer hierin is Hyves.Communicatie en sheets via

comprop.hyves.nl

Doel:

Onderzoek. Is hyves een geschikt communicatie-instrument voor in het onderwijs?

En wat kun je er als marketeer eigenlijk mee?

Communicatie

Communicatie nader bekeken…• Wat is er allemaal nodig voor

communicatie?• Probeer per tweetal op basis van deze

benodigdheden een model te maken van het communicatieproces…

Definitie communicatie

Definitie Michels:

Communicatie is het proces waarbij de zender de intentie heeft een boodschap over te brengen naar één of meer ontvangers.

Bestaat niet intentionele

communicatie?

Definitie communicatie

Opvatting van Watzlawick:

‘Je kunt niet niet communiceren’

Alle gedrag is communicatie. Alle gedrag kan een berichtwaarde voor de ander hebben. Of iets communicatie is of niet, wordt in de gedragsopvatting in feite door de ontvanger bepaald.

Het ZBMO-model

Z B M O

Maatschappelijke context

Situatie

F

T

Encoderen Decoderen

Kanttekeningen ZBMO-model

Beperkingen basismodel:• Perspectief: push model

Echter:• De ontvanger is niet passief• De ontvanger leeft niet op een eiland,

maar leeft in een sociale wereld • Communicatie is geen incidentele gebeurtenis

Oefening

Lees een van de onderstaande verhalen door en beantwoord de vragen:

- ‘t Winkeltje

- ‘Anne’

Vormen van communicatie

Vocaal / auditief

Non-vocaal / visueel

Verbaal Gesproken woord Geschreven, gedrukt woord

Non-verbaal Intonatie, timbre, pauze

Gebarentaal, lichaamshouding, uiterlijk, kleding, reuk, smaak, ruimte

Vormen van communicatie

Kennis over onze lichaamstaal is boeiend omdat het effect van communicatie:

Voor .. % afhankelijk is van woorden

Voor .. % afhankelijk is van de stem

Voor .. % afhankelijk is van de lichaamstaal

Vormen van communicatie

Kennis over onze lichaamstaal is boeiend omdat het effect van communicatie:

Voor 7% afhankelijk is van woorden

Voor 38% afhankelijk is van de stem

Voor 55% afhankelijk is van de lichaamstaal

Hoofdvormen communicatie

EXTERNE BEINVLOEDERS

KLANTEN EN PROSPECTS

EIGEN MEDEWERKERS

ORGANISATIE

Marketingcommunicatie

Interne

communicatieOrganisatiecommunicatie

Communicatiemodaliteiten

Mate van beïnvloeding van de ontvanger

Reclame Propaganda

Informatie

Voorlichting

Public relations

Plaatsbepaling communicatie

Plaatsbepaling communicatie

Plaatsbepaling communicatie

Relevantie vak Communicatie binnen de School of Business & Economics:

•Iedereen communiceert. Je bent zowel de zender als ontvanger van boodschappen.

•Inzicht in de werking communicatieproces zorgt dat je kunt anticiperen. Dat je je boodschap en medium kunt afstemmen op de ontvanger (doelgroep).

•Communicatie is een van de kritische succesfactoren voor een organisatie

Plaatsbepaling communicatie

Groei van het communicatievak:

• Scherpere concurrentie• Groei dienstverlenende sector• Schaalvergroting door fusies• Terugtredende overheid• Maatschappelijk verantwoord

ondernemen• Behoefte aan goede interne

communicatie• Internet

Tot slot…. Huiswerk

• Zoek deze week een advertentie op en neem deze mee naar de les.

• Ook TV commercials mogen, maar neem dan een link mee via de site van de STER…

• Niet echter zomaar een advertentie maar een advertentie die je overtuigd heeft / geraakt heeft / opgevallen is….

• Bepaal op papier (max. 1 A4) voor jezelf waarom deze advertentie werkt...