communicatie in voor zorg! volgens principes van whole scale change
DESCRIPTION
Communicatie als strategisch instrument bij verandertrajecten in de langdurige zorg Saskia ter Kuile, Communicatiemanager In voor zorg! [email protected] 06-46212004. Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change. Whole Scale Change. Beleid en maatschappij. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/1.jpg)
Communicatie als strategisch instrument bij verandertrajecten
in de langdurige zorg
Saskia ter Kuile, Communicatiemanager In voor zorg! [email protected] 06-46212004
![Page 2: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/2.jpg)
Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change
![Page 3: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/3.jpg)
Whole Scale Change
R.de Wilde en A. van Nistelrooij, Praktijkboek Large Scale Intervention, Kluwer, 2012
Beleid en maatschappij
![Page 4: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/4.jpg)
In voor zorg-traject
![Page 5: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/5.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=bGVe3wRKmH0
![Page 6: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/6.jpg)
Communicatielessen van Kotter• Het gevaar van te weinig communiceren is
een serieus risico bij een verandertraject.• Organiseer je communicatie: kijk naar alle
bestaande kanalen, zet ze in en optimaliseer ze.
• Activeer ‘change agents’ in de organisatie.
![Page 7: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/7.jpg)
Communicatie in verandertraject
• Scan = organisatiediagnose met aanbeveling
• Plan van Aanpak = beschrijving van verandertraject met te verwachten en gewenste resultaten
• Paragraaf Communicatie – in welke fasen van het verandertraject wordt welke communicatie ingezet voor welke doelgroepen?
![Page 8: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/8.jpg)
Paragraaf Communicatie1. Actieve participatie: hoeveel mensen zijn
(direct) bij het traject betrokken, wie zijn het en hoe weten ze wat er gebeurt?
2. Systeemdenken bepaal het geheel -
doelstelling verandertraject:– Afgerond traject? Bv inrichten centraal
servicepunt – Goed voorbeeld / overdraagbaar?– Pilot / opschaalbaar?
![Page 9: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/9.jpg)
Voorbeeld Servicepunt Archipel Boodschap: met het nieuwe Archipel servicenummer (040-2646464) leiden we onze (nieuwe) cliënten met één telefoontje naar de juiste plek in onze organisatie.
Doelgroepen:
Sturing
• Stuurgroep
• Cliëntenraad
• OR
Samenwerkende functiegroepen
• Managers zorg (aan huis)
• Medewerkers
bewonersadministratie
• Medewerkers
financiële administratie
• Zorgconsulenten en consulenten zorg en dienstverlening
• Huidige medewerkers servicepunt
• Receptionisten
Overige doelgroepen• Ondersteunende medewerkers
(ICT, concern staf etc.)• Programmanager cliënt in regie• Uitvoerende medewerkers
zowel intra- als extramuraal
![Page 10: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/10.jpg)
Planning: ruggengraat van traject en communicatie
1. Planning verandertraject – benoem de te verwachten mijlpalen.
2. Leid hiervan de focuspunten voor communicatie af.
Voorbeeld: Riwis Kanteling WMO
1.4 Mijlpalen / fasering
jan 2012 Analysefase per deelproject
febr-mrt Conclusie en advies per deelproject
mrt-juni Start 4 pilotprojecten- stakeholders pilot
juni-juli Vaststellen projectplannen
sept-febr 2013 Implementatie-alle betrokkenen / corporate jan-apr Resultaten monitoren/ feedback
![Page 11: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/11.jpg)
Model voor snellere verspreiding van de verandering
Wat ga je veranderen met wie?Informatie
Waarom moeten we veranderen?Houding
Wat gaan we anders doen?Houding/gedrag
Voortgang bewaken, bevestigenresultaten
S.W.Fraser & P.Stienstra, Vaart in verspreiding, NIZW, 2006
![Page 12: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/12.jpg)
januari 2012 Analysefase per deelproject Communicatie op het niveau van sturingMiddelen: Gesprek-Factsheet
febr-mrt Conclusie en advies per deelproject
Besluitvorming? Bespreekpunt bij MT; OR; CR Maart start lijncommunicatie
mrt-juni Start vier pilotprojecten Communicatie alle doelgroepen van pilots: wie? Organisatie beschrijving voor uitrol
juni-juli Vaststellen projectplannen Communicatie voor alle doelgroepen van pilots; info bv Intranet; lijncommunicatie
sept-febr 2013 Implementatie Communicatie in de pilots én berichten voor de hele organisatie.
jan-apr 2013 Resultaten monitoren Mijlpaal succes inbouwen.
![Page 13: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/13.jpg)
Zelf aan de slag!
• Vertaal de doelstelling van je In voor zorg-traject naar een communicabele boodschap
• Maak een planning van het veranderingstraject op hoofdlijnen
• Identificeer hierin de mijlpalen voor communicatie
![Page 14: Communicatie In voor zorg! Volgens principes van Whole Scale Change](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56814903550346895db63a51/html5/thumbnails/14.jpg)
Communicatie In voor zorg!Vind alles wat je nodig hebt op:
•http://www.invoorzorg.nl/ivzweb/Overzichten-In-Voor-Zorg!/Overzichten-In-Voor-Zorg!-Over-In-voor-zorg!/Overzichten-In-Voor-Zorg!-Over-In-voor-zorg!-Communicatie.html?hoofdthema=-1