commonline 2009 - rob punselie
DESCRIPTION
Presentatie Rob Punselie Commonline 2009TRANSCRIPT
![Page 1: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/1.jpg)
WORKSHOP COMMONLINE/
WEBSITE 2.0/
ROB.PUNSELIE/
29/05/2009/
![Page 2: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/2.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 2© CONTENTKINGS/ 2
AGENDA
• Wat betekent 2.0 voor…• Kennismaken• Internet beweegt…• Méér dan een kanaal• Stand up• Ja maar…
![Page 3: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/3.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 311/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 3
KENNISMAKEN/
![Page 4: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/4.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 4
WAT WE DOEN
4
• Bureau voor internetadvies helpt de effectiviteit van webcommunicatie structureel te verhogen
• Focus op internet, intranet en webapplicatiesin e-overheid en e-commerce
Op het gebied van:
Door:
CONTENT USABILITY ORGANISATIE
ONDERZOEK behoefteonderzoek gebruikstest analytics
ADVIES training expert analyse coaching
UITVOERING webredactie interactie ontwerp projectleiding
![Page 5: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/5.jpg)
29/05/2009 5© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
![Page 6: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/6.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 6© CONTENTKINGS/ 6
ROB PUNSELIE?
![Page 7: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/7.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 711/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 7
WAT BETEKENT 2.0 VOOR U?/
![Page 8: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/8.jpg)
WEB 2.0 VINKLIJSTJE
• User Generated Content• Rich Content (Video)• Rich Internet Applications (Ajax)• Crowdsourcing• Continuous Beta• Social Networking
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 8
![Page 9: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/9.jpg)
2.0 VOOR…
• Interessante manier om nieuwe ‘business’ te maken van oude relaties
• 2.0 voor communicatiebureau’s
29/05/2009 9© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
![Page 10: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/10.jpg)
2.0 VOOR…
• Aanleiding voor een borrelpraatje met de baas
• 2.0 voor ‘de meneer van PR’
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 10
![Page 11: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/11.jpg)
2.0 VOOR…
• Wakker worden, toilet, eten, drinken, werken, slapen
• 2.0 voor uw doelgroep
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 11
![Page 12: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/12.jpg)
2.0 VOOR U?
• Wie doet Facebook? Hyves? Flickr?• (Wie zit er niet op LinkedIn)?• Wie twittert?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 12
![Page 13: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/13.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 1311/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 13
INTERNET BEWEEGT/
![Page 14: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/14.jpg)
INTERNET BEWEEGT…
• Wat deed uw organisatie op Second Life?• Met andere woorden:
• Zoek eerst principes, dan de technologie• Zoek eerst de behoeften, dan de instrumenten
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 14
![Page 15: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/15.jpg)
WETTEN VAN HET WEB
• Het web is een proces, geen project• Het web werkt alleen van twéé kanten • Webbezoekers willen èn kunnen kiezen• Internet beweegt al jaren:
• Informatie > Communicatie > Transactie > ?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 15
![Page 16: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/16.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
Hè? Wat doen ze nou?
(Help, ze schieten terug…)
16
![Page 17: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/17.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 17© CONTENTKINGS/ 17
TRECHTERMODEL
Trechtermodel: webcommunicatie vindt plaats in twéé richtingenUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (ThiemeMeulenhoff, 2004).
![Page 18: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/18.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 18
“Of IK doe iets verkeerds …”
![Page 19: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/19.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19© CONTENTKINGS/ 19
MENTAAL MODEL
Mentaal model van webbezoeker Uit: ‘Websites die werken’, drs. R. Punselie (Kluwer, 2003).
![Page 20: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/20.jpg)
“Van die lange lappen tekst, die wil ik niet lezen.”
![Page 21: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/21.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 21© CONTENTKINGS/ 21
KLIKSTROOM
![Page 22: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/22.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 22
“HUH?! Ik zocht toch op Utrecht?”
![Page 23: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/23.jpg)
INTERNET BEWEEGT AL JAREN
transactie
informatie communicatie
digitaleoplossing
antwoordop zoekvraag contact
transactie
informatie communicatie
€
29/05/2009 23© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
![Page 24: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/24.jpg)
transactie
informatie communicatie
digitaleoplossing
antwoordop zoekvraag contact
INTERNET BEWEEGT AL JAREN
29/05/2009 24© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
![Page 25: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/25.jpg)
transactie
informatie communicatie
digitaleoplossing
antwoordop zoekvraag contact
INTERNET BEWEEGT AL JAREN
Forum, weblog
Google RSS MSN
mobiel internet User Generated Content
Hyves FacebookLinkedIn
RFID, GPS, RIA, mobiel betalen, I-phone, campagne Obama,
29/05/2009 25© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
![Page 26: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/26.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 26
BEWEEGT COMMUNICATIE MEE?
• His Masters Voice• Niet aan tafel (en terecht?)• Accountability• Innovatie
![Page 27: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/27.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 27
INTERNET BEWEEGT, EN DUS
• Werk samen met meerdere disciplines: IT, Logistiek, E-Business/E-government, MT
• Zorg voor zeggenschap over de site (terug van weggeweest?)
• Werk à la web: in een netwerk, meetbaar, omzetgerelateerd, taakgericht, voor de realiteit, 24x7, continu
• Leer! Hoe meer fouten hoe beter. • Weg van de hoofdtribune. Zoek ruimte voor
experimenten: aftrapveldjes…
![Page 28: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/28.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 28© CONTENTKINGS/ 28
WEBSITE IS EEN PROCES
Cyclisch ontwikkelproces van websitesUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (Thieme Meulenhoff, 2004)
webbezoeker
![Page 29: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/29.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 29© CONTENTKINGS/ 29
WEBSITE IS EEN PROCES
webbezoeker
Merk, Missie, Trechtermodel, Google
Online propositie, Formats
Functionaliteit/Content, Templates, Techniek, Organisatie
Code, Content, Organisatie
Redactie, Webmaster Behoefteonderzoek,
Persona’s
Contentaudit
Gebruikstest
Technische test
Webredactie, Webhelp
![Page 30: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/30.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 3011/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 30
MEER DAN EEN KANAAL/
![Page 31: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/31.jpg)
INTERNET ALS KANAAL
• Wat zijn de succes- en faalfactoren?• Wat zijn de strategische overwegingen?
• Kansen/bedreigingen• Sterktes/zwaktes
• Waarom crossmediaal? • Wat doet de site in uw mediamix?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 31
![Page 32: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/32.jpg)
INTERNET ALS KANAAL
• Wat zijn de succes- en faalfactoren?• Niet te voorspellen op niveau van kanaal: zoek uw doelgroep
• Wat zijn de strategische overwegingen? • Kansen/bedreigingen
• Wat valt er te leren? / Gokken op verkeerde paard
• Sterktes/zwaktes• Zoek het primair proces / “Authenticiteit” van PR; hoe 2.0 bent u eigenlijk?
• Waarom crossmediaal? • Begrijp het proces van uw doelgroep> behoefteonderzoek>
kanaalkeuze > behavioural targeting> analytics > omzet
• Wat doet de site in uw mediamix?• Site is niet alleen een kanaal…
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 32
![Page 33: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/33.jpg)
MEER DAN EEN KANAAL
• Het web is de wereld van uw doelgroep.• In deze wereld is er plek voor iedereen.• De dood van uw startpagina …• … is niet het einde van uw wereld• Maar het begin van iets nieuws• Hoe doe je dat?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 33
![Page 34: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/34.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 34© CONTENTKINGS/ 34
TRECHTERMODEL
Trechtermodel: webcommunicatie vindt plaats in twéé richtingenUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (ThiemeMeulenhoff, 2004).
![Page 35: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/35.jpg)
11/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 35
STAND UP SITE CHECK/
![Page 36: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/36.jpg)
STAND UP
• En nu bent u aan de beurt…
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 36
![Page 37: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/37.jpg)
AAN DE SLAG 1
1. Segmenteer uw doelgroepen (max. 3)2. Benoem per segment:
• Profiel internet en overige kanalen• Taken, aanleidingen en zoekvragen• Bronnen en sites (Google vóór en achter de schermen)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 37
![Page 38: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/38.jpg)
AAN DE SLAG 2
1. Kies uw belangrijkste segment2. Werk de details uit naar een ‘persona’
• Persoon, details• Probleem of situatie • Aanleiding / relatie met uw organisatie
3. Toets de ‘persona’ bij collega’s
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 38
![Page 39: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/39.jpg)
AAN DE SLAG 3
1. Kies een:• Product• Plan• Site
2. Noteer de bevindingen3. Toets waar nodig aan de realiteit
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 39
![Page 40: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/40.jpg)
11/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 40
JA MAAR…/
![Page 41: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/41.jpg)
VOOR WIE DE REALITEIT ZOEKT
• Behoefteonderzoek• Activiteiten, vragen, bronnen
• Gebruikstest• Product of prototype, taken, proefpersonen
• Analytics• Aanhaak- en afhaakmomenten• Zoekvragen• ‘Behavioural targeting’• KPI’s
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 41
![Page 42: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/42.jpg)
11/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 42
VRAGEN?/
![Page 43: CommOnline 2009 - Rob Punselie](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052909/55996fe81a28ab64368b47a9/html5/thumbnails/43.jpg)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 43© CONTENTKINGS/ 43
CONTACT
• www.contentkings.nl• [email protected]• +31 (0) 10 2010888• +31 (0) 6 53780850