comment repousser les limites de la connaissance client grâce à l’advocacy marketing ?
TRANSCRIPT
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Webinaire Q3 Advocacy – MAPP 2 :Comment repousser les limites de la connaissance
client grâce à l’Advocacy Marketing?
AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp
2.Advocacy Marketing : Parcours client
3.Apports possibles de la DMP
4.Conclusions et Q/R
3
BASEE SUR 17 ANS
D’EXPERIENCE EN
DIGITAL MARKETING
4
+ 3000CLIENTS AU NIVEAU MONDIAL
Customer Engagement Platform
Digital Marketing
Services
Social
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Mobile
Marketing
DMP(Data
Management
Platform)
Web
Marketing
Marketing
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MARKETING
à Jean BOUVIER, le 6 Janvier 2017
AMPLIFIER LA VOIX DES CLIENTS
[SATISFAITS]
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UNE EXPERTISE ACQUISE DANS TOUS LES SECTEURS D’ACTIVITE
Sélection de références
AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp
2.Advocacy Marketing : Parcours client
3.Apports possibles de la DMP
4.Conclusions et Q/R
PARCOURS CLIENT #1 SATISFACTION + AVIS CLIENTS
E-MAIL DE FEED-BACK
Mail à J + 3 j
COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK
Avis sur 5
Verbatim
Questions Focus
50%en
moyenne
COLLECTE DE DATA DE FEED-BACK Note sur 5
Qualificationde profil
Question derecommandation
Partage sur profil Social (ou mail)
PARTAGE SUR FACEBOOK DE SON AVIS PAR UN AVOCAT
En Post collecte Avis : Jusqu’à
5%
Dépôt d’Avis sur TripAdvisor
PUBLICATION SUR TRIP ADVISOR D’UN AVIS PAR TOUS CLIENTS
Jusqu’à
2%
Dépôt d’Avis sur TrustPilot
PUBLICATION SUR TRUST PILOT D’UN AVIS
1 2
ENVOI E-MAILCOLLECTE AVIS CLIENT
STIMULATIONPARTAGE D’AVIS
STIMULATIONDEPÔT D’AVIS
3 4
PARCOURS CLIENT TYPE #1
TRAFIC SITE WEB
NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1
• Engagement (clic, désabo)
• Note sur 5 questions de satisfaction
• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis
• Recommandation O/N marque, produit, point de vente
• Sur-qualification de profil
• Verbatim (texte libre)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral par client (clic sur liens)
• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis
+
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
+
Mesure de la satisfaction
+
Avis clients authentiques
+
Analyse de l’expérience client
Mesure de l’influenceC to C
NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #1
• Engagement (clic, désabo)
• Note sur 5 questions de satisfaction
• Avis noté sur 5 pour dépôt sur votre site d’avis
• Recommandation O/N marque, produit, point de vente
• Sur-qualification de profil
• Verbatim (texte libre)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral par client (clic sur liens)
• Avis déposé sur plateforme tierce d’avis
+
TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE
FLUX RETOUR
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
PARCOURS CLIENT #2 CAMPAGNES VIRALES
E-MAIL PROMO
E-Mail promotionnel
PARTAGE DES OFFRES
Partage sur profil Social (ou mail)
Jusqu’à
15%
PARTAGE DES OFFRES
CLIC
PARTAGE DES OFFRES
TRANSACTION
CLIC
Conversion Jusqu’à
15%
1 2
ENVOI E-MAIL
STIMULATIONPARTAGE D’OFFRED’ACQUISITION
PARCOURS CLIENT TYPE #2
3
ACTIVATION D’UN AVANTAGE FIDELISATION
ADVOCATEDATA BASE
TRANSACTION
NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral générés par client (clic sur liens)
• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)
+
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
Mesure de l’influence des Brand Advocates
sur ses proches
Mesure de l’engagement client
+
NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement du Brand Advocate (clic, désabo)
• Nombre de partage par canal, par client, par OP
• Trafic viral générés par client (clic sur liens)
• CA/Leads viraux générés par clients (conversion)
TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE
FLUX RETOUR
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
+
PARCOURS CLIENT #3 CONVERSATIONS « C TO C »
PLATEFORME DE CONVERSATION
bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des
cours?
Plateforme de Q/R Peer to Peer
PLATEFORME DE CONVERSATION
bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des
cours?
Plateforme de Q/R Peer to Peer
Moyenne des Avocats opt-in
[volontaires pour répondre]
20%
E-MAIL PUSH DE SOLLICITATION DE REPONSE
bonsoir, famille 5,3 ados, qui découvre la neige une semaine, faut il prendre des cours?
PROFILE MACHINGNotification E-mail Push aux
Avocats dont le profil = prospect
AVOCAT SOLLICITÉPOUR RÉPONDRE
+
PUBLICATION DES CONVERSATIONS
QUESTION PROSPECT
REPONSE AVOCATTaux de réponse jusqu’à
100%
PUBLICATION DES CONVERSATIONS
Conversation par affinité de profils
1 2
ENVOI QUESTIONPAR E-MAIL
REPONSEEN LIGNE
PARCOURS CLIENT TYPE #3
3
ADVOCATEDATA BASE
CONVERSATIONS
ACCORD POURREPONDRE
NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :
o Opt-in pour recevoir les Questions
o Réponse(s) effective(s) au prospect
• Description des profils des prospects
• Analyse de verbatim clients
• Analyse de verbatim prospects
+
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
Mesure de l’influence des Brand Advocates
sur des inconnus
Mesure de l’engagement client
+
Analyse des insights prospects et Brand
Advocates
+
NOUVELLES DONNEES GENEREES PAR PARCOURS #2
• Engagement à vos côtés dans l’Advocacy :
o Accord préalable pour répondre aux Q.
o Réponse(s) effective(s) au prospect
• Description des profils des prospects
• Analyse de verbatim clients
• Analyse de verbatim prospects
TABLEAU DE BORD REQUÊTABLE
FLUX RETOUR
NOUVELLES DONNEES NOMINATIVES
+
CONSEQUENCES&
CONCLUSIONS
IMPACT MULTI-CANAL
LES 3 BENEFICES IMMEDIATS
• DATA QUALI• DATA QUANTI• DATA ENGAGEMENT• DATA INFLUENCE• EXHAUSTIVITE BASE• TEMPS RÉEL
• PRIVILEGIER LES RECOMPENSES A POSTERIORI DES RECOMMANDATIONS
• LIMITER LES INCENTIVES FINANCIERES DES RECOMMANDATIONS
• PAS DE CONTRACTUALISATION DE CES RECOMPENSES (LIBERTÉ)
2. BAISSE DES BUDGET ETUDES & BAROMETRES A FROID
3. HAUSSE DE PERFORMANCE DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ BASÉS SUR
L’INFLUENCE ≠ TRANSACTIONS
SCORING DE L’INFLUENCE
1. HAUSSE DU VOLUME DE DONNEES EN TEMPS RÉEL
CONNAISSANCE CLIENT
BASE CLIENT
AGENDA 1.Introduction. Partenariat Q3 - Mapp
2.Advocacy Marketing : Parcours client
3.Apports possibles de la DMP
4.Conclusions et Q/R
Collecter, unifier, segmenter et activer les données au
sein d’une plateforme unique, facile d’usage
MAPP DATA MANAGEMENT PLATFORM
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PRENEZ LE CONTRÔLE DE VOS DONNÉES
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Grâce à une meilleure compréhension des préférences clients et une analyse approfondie, convertissezfacilement vos prospects en nouveaux clients.
AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE OMNICANAL
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Party
Vision unifiée 360°, data management, analyse, prédictif
DSPGestion de
campagnesRetargeting
Collectez et unifiez l’ensemble de vos données en un temps record dans une seule solution.BÉNÉFICE #1 : DONNÉES
UNIFIÉES
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Créez des segments d’audience en exploitantl’ensemble des donnés (Navigation, CRM, Display, Données partenaires, 3rd Party, …) afin de déployerdes campagnes ciblées et personnalisées.
BÉNÉFICE #2 : MARKETING O2O
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Exploitez les fonctions prédictives pour anticiperles comportements grâce aux segments lookalike.Mettez en place des techniques avancées de façonsimple.
BÉNÉFICE #3 : CONCEPTIONS EVOLUÉES
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BÉNÉFICE #4 : PLUSIEURS LEVIERS
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Les Audiences temps réel vous permettront d’inclure ou exclure des visiteurs/clients de vos campagnes marketing (ex: ne plus contacter une personne qui a déjà converti). Servez en temps réel une expérience utilisateur sans couture.
BÉNÉFICE #5 : ROI ET ROE
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