comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes de financement ?

Comment prendre le virage multicanal et planifier vos campagnes

21 novembre 2012

La philanthropie au Québec

Au Québec, en 2011 : – 72 % des québécois ont fait des dons – Montant total des dons : 129 $ par personne– 9 % des Québécois ont élaboré une stratégie de don planifié

L’âge moyen des donateurs canadiens est maintenant de 53 ans, par rapport à 51 au début des années 2000

Sources : 1 – Rapport annuel sur la philanthropie - BMO2 – http://www.theglobeandmail.com/news/national/charities-see-alarming-trends-as-donors-become-older-fewer/article562780/

Comment les donateurs ont-il entendu parler de la cause qu’ils appuient?

Source : Convio, 2010

Sollicitation postale traditionnelleCommunication par réseaux sociauxCollecte de fonds par réseaux sociaux

- 21 à 31 ans - 48 à 66 ans

- 32 à 47 ans - 67 ans et plus

Quels canaux utilisent les donateurs pour faire un don?

Source : Convio, 2010

Gen Y Gen X Boomers Civics

Don par la poste 26% 43% 54% 77%

Don en ligne 29% 35% 31% 25%

Évènement de collecte de fonds 22% 28% 28% 31%

Téléphone 8% 10% 16% 25%

Don mensuel 11% 17% 14% 11%

Cellulaire/Texto 14% 13% 4% 2%

Sites de réseaux sociaux 9% 6% 4% 2%

Source : Convio et StrategicOne

Donateurs multicanal plus généreux et loyaux

Vous reconnaissez-vous?

Vieillissement de vos donateurs Attrition de votre base de données Recrutement postal à un prix élevé Nouveaux donateurs (en ligne, événements, etc.) n’adhèrent pas

à la sollicitation postale et ne renouvellent pas en grand nombre On parle de vous, mais pas suffisamment ou de la façon dont

vous le voudriez

• Le comportement et les attentes des donateurs ont changé• Le statu quo n’est pas une option pour les OSBL

Les stratégies de marketing relationnel doivent évoluer

Le monde a changé

C’est l’utilisation stratégique des différents médias pour livrer des messages complémentaires liés à la campagne

L’approche multicanal

L’approche multicanal : un défi

Source : Integrated Multi-Channel Marketing: Where Non-profit Organizations Are Today and Key Success Factors Moving Forward - Convio

Êtes-vous prêts?

Adresse postale de vos donateurs Adresse courriel de vos donateurs Numéro de téléphone de vos donateurs Site Web centré sur le donateur Bulletin électronique Compte Facebook Compte Twitter Contenu multimédia (vidéos, photos, etc.)

Communicationde masse *

Contactsdirects

Internet

Boucheà oreille

Les médias de masse et les médias relationnels

Exemple d’une planification annuelle

Type Canal

Pyramide des dons

IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13

FB-4 FB-5 FB-6

Web-1 Web-2 Web-3 Web-4 Web-5 Web-6

M2-Multi

M2 (RE)

M4-E M5-E

TL-P1-12 TL-P2-12

P1

Campagne 1

Janvier - Décembre Campage 2

NovembreOctobreJuinJanvier Février

M1 (RE)

Organisme ABCSéquence des activités - Approche multicanal

DM-M6

En

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DécembreMars Avril Août

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M5-E

IN-E4

Postal

Levier d'opération

FF (Family & friends)

FB-3

Levier d'opération

IN-E8 IN-E9

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Téléphonique

FB-2

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Postal

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Événements P2P

Téléphonique

IN-E2

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Téléphonique

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Nouveaux donateurs selon le canal d'entrée

Courriels informatifs

So

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Feuillet informatif

Bulletin électronique

Capsules Facebook

Article page Web

M6 (RE)

M6-MultiM3-E

BE-3

IN-E5 IN-E6 IN-E7

BE-2

FE-FF-12

IN-E1

M6-Multi

M6-Multi

Campagne 6

M1 M2 M3 M4 M5 M6

SeptembreMai

DM-Accr.

TL-DM

Campagne 5Campage 4

TL-DM

Campage 3

M1 (C) M2 (C)

M1-E M2-Multi TL-RE

M6 (C)

P2

M1-E M2-Multi

Rec

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En

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Microsite Web

MulticanalMulticanal




Type Canal

Pyramide des dons

IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13

FB-4 FB-5 FB-6


M2-Multi

M2 (RE)

M4-E M5-E

TL-P1-12 TL-P2-12

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Campagne 1



M1 (RE)


DM-M6

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Levier d'opération


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Levier d'opération

IN-E8 IN-E9

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Téléphonique

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Postal

FB-1

Événements P2P

Téléphonique

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Feuillet informatif


Capsules Facebook

Article page Web

M6 (RE)

M6-MultiM3-E

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M6-Multi

M6-Multi

Campagne 6

M1 M2 M3 M4 M5 M6

SeptembreMai

DM-Accr.

TL-DM

Campagne 5Campage 4

TL-DM

Campage 3

M1 (C) M2 (C)

M1-E M2-Multi TL-RE

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P2

M1-E M2-Multi

Rec

rute

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Microsite Web




Campagne 1 Campage 2

Janvier Février Mars Avril


Type Canal

Pyramide des dons

IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13

FB-4 FB-5 FB-6


M2-Multi

M2 (RE)

M4-E M5-E

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Campagne 1



M1 (RE)


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IN-E8 IN-E9

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Postal

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Événements P2P

Téléphonique

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Feuillet informatif


Capsules Facebook

Article page Web

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M6-MultiM3-E

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IN-E5 IN-E6 IN-E7

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M6-Multi

M6-Multi

Campagne 6

M1 M2 M3 M4 M5 M6

SeptembreMai

DM-Accr.

TL-DM

Campagne 5Campage 4

TL-DM

Campage 3

M1 (C) M2 (C)

M1-E M2-Multi TL-RE

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Rec

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Microsite Web




EngagementRenouvellementRéactivationNouveaux donateurs Confirmation Conversion


Type Canal

Pyramide des dons

IN-1 IN-2 IN-3 IN-4 IN-5 IN-6 IN1-13

FB-4 FB-5 FB-6


M2-Multi

M2 (RE)

M4-E M5-E

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Campagne 1



M1 (RE)


DM-M6

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Postal

Levier d'opération


FB-3

Levier d'opération

IN-E8 IN-E9

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Téléphonique

FB-2

TL-P3-12

M5 (C)

Postal

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Événements P2P

Téléphonique

IN-E2

BE-1

M1-E

Téléphonique

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Feuillet informatif


Capsules Facebook

Article page Web

M6 (RE)

M6-MultiM3-E

BE-3

IN-E5 IN-E6 IN-E7

BE-2

FE-FF-12

IN-E1

M6-Multi

M6-Multi

Campagne 6

M1 M2 M3 M4 M5 M6

SeptembreMai

DM-Accr.

TL-DM

Campagne 5Campage 4

TL-DM

Campage 3

M1 (C) M2 (C)

M1-E M2-Multi TL-RE

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M1-E M2-Multi

Rec

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En

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Microsite Web




Fidélisation des donateurs

Exemple d’une campagne multicanal Avant la campagne Durant la campagne Après la campagne

Bouchons

Bandeaux Web

Article sur page d’accueil du site Web

Microsite Web

Trousse postale

Message vocal

Contact téléphonique

Courriels


Réseaux sociaux

Reçu, remerciement et compte-rendu

Reçu, remerciement et compte-rendu

Feuillet informatif

Résultats de l’application du multicanal

8,9%9,8%

12,5%

19,4%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

10,0%

12,0%

14,0%

16,0%

18,0%

20,0%

1 contact 2 contacts 3 contacts 4 contacts

Un contact commun : poste

Campagne de recrutement « Family and Friends »

Événements de mobilisation P2P (personne-à-personne)

Campagne multicanal d’urgence (fin d’année)

http://www.espoirs.telethon.qc.ca/

Donateur Utilisationdes médias

Exécutionefficace

Créationde

contenu

Segmentation

Planification stratégique multicanal

Pour réussir l’approche multicanal

Ajoutez toutes les coordonnées de contact de vos donateurs dans votre base de données et maintenez les à jour

Planifiez et faites un suivi serré de l’échéancier Segmentez votre base de données et adaptez l’approche multicanal Adaptez votre message à chaque canal Respectez la cohérence dans les canaux (messages et visuel) Assurez-vous de n’avoir qu’un seul « chef d’orchestre » Ne travaillez jamais en silo

– Quand vous travaillez avec plusieurs partenaires (internes ou externes), mettez-les tous dans le coup dès le début

Mesurez les résultats

Merci!

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