Olivier Guérin�

Marseille 2.0 ��

Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?�

Olivier Guérin�

Paradoxe�

��Comment gouverner l’ingouvernable ?�

Olivier Guérin�

Tous les publics s’en mèlent… �

Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ?�Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ?�Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments.�Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?��

Olivier Guérin�

Incontrôlables… ��15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice) ��44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.��9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise.��21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) � �74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis. �

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Olivier Guérin�

Qui gouverne ?�

-  Quelque soit leur nombre, les publics :�

-  parlent « à la place de l’entreprise »�-  influencent (image, bourse, emploi, achat) �-  détruisent ou construisent une réputation��

BUSINESS�

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Olivier Guérin�

Nouveaux espaces�Nouvelle gouvernance�

Buzz - Temps réel - Ubiquité��

Interne/Externe Privé/Public��

Le management 1.0 ne tient plus ��Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien… �

Olivier Guérin�

La « gouvernance »�

•  « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »�

•  « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime »�

� « Le collaboratif, le management 2.0 »�

Olivier Guérin�

Nouveaux espaces ?�

� Le développement massif de l’actionnariat des salariés à

intégré l’interne dans la gouvernance.��

Le web 2.0 intègre l’externe.�

Olivier Guérin�

Pourquoi gouverner ces espaces ?�Ne pas laisser parler à sa place… �

…et paraître suspect.��Influencer : Notoriété - Image – Confiance�Partager : Décision - Création - Finance�Anticiper : Crises �Développer : Business��

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Olivier Guérin�

Comment ?�

Interne :�- Révolution culturelle et organisationnelle�- « Charte sociale »/ ambassadeurs�- Réseau social d’entreprise�

�Externe :�–  L’engagement �–  Le public et non plus la marque au centre�

Olivier Guérin�

Publics externes �

Engagement dans les espaces de conversations :��

-  écosystème digital pour capter/engager les conversations�-  contenus/services à valeur ajouté�- promesse conversationnelle�-  Construire la confiance durable�-  Adapter l’organisation de l’entreprise�

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Olivier Guérin�

Identifier et mesurer sa présence  �sur les espaces de conversations�

Comportement des visiteurs�

Présence sur les réseaux sociaux �

Qualification des conversations �

Olivier Guérin�

L’avenir des espaces de conversations « externes » �

Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des « wikinomics » apparaissent :��

-  Recrutement �- Prévision �- Résolution de problèmes�- Créativité, conception�- Financement ��

Olivier Guérin�

Les espaces « externes » �

Prédictions de marché :��Hollywood Stock exchange : 80% Oscars depuis 1996 ��BestBuy : salariés prédiction des ventes��

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Olivier Guérin�

Les espaces « externes » �

Résolution de problèmes :YourEncore��

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Olivier Guérin�

Les espaces « externes » �Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma�

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Olivier Guérin�

Les espaces « externes » �

Créativité :�� - Appstore� - Linux, Mozilla� - Wikipedia� - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.) �

- IdeaStorm (Dell) �

Olivier Guérin�

Les espaces « externes » �

Financement :�

-  Peopleforcinema�-  MyMajorCampany�-  SellaBand�-  Zopa�-  Prosper ��

Olivier Guérin�

Conclusion�

Cette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peut déjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques de l’entreprise… ��C’est la notion même d’entreprise qui est bousculée… ��

Olivier Guérin�

conclusion�

��C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics����

Olivier Guérin�

Conclusion�

Il ne s’agit plus de :�prévoir, organiser, commander, contrôler… ��mais de :�élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations ��

Le dirigeant devient agent de la circulation� ���