comment fidéliser et générer du trafic via sms ?
DESCRIPTION
Support de conférence sur l'internet mobile du 7 octobre 2013 à la CCI de la Meuse : "Internet mobile l'évolution est en marche". Intervention de Mobyt France sur la question : comment fidéliser et générer du trafic en point de vente via mobile: le SMS !TRANSCRIPT
Introduction
Michel JUBERTPrésident de la CCI de la Meuse
Parc Bradfer6 rue Antoine Durenne55000 BAR-LE-DUCTel : 03.29.76.83.00Fax : 03.29.45.47.42
[email protected] www.meuse.cci.fr
ÊTRE VISIBLE
Maïté GIANGRANDIChargée de mission TIC
30 avenue de Douaumont55100 VERDUN
Tel : 03.54.64.50.01Fax : 03.29.86.21.75
[email protected] www.meuse.cci.fr
Utilisation des mobiles au quotidien
66 millions d’abonnements
mobiles
Utilisation des mobiles au quotidien
Tirez parti du phénomène
• Les entreprises qui placent le mobile au centre de leur stratégie peuvent tirer parti du phénomène pour susciter l'intérêt de ces nouveaux consommateurs, connectés en permanence.
Transformation du comportement
• Les Smartphones et tablettes ont transformé le comportement des consommateurs : explosion de recherches, de consultations de vidéos, d'utilisation d'applications et de fréquentation des réseaux sociaux.
Transformation du comportement
Adoptez la communication mobile
• La publicité pour mobile et la mise en œuvre de campagnes pluri média constituent des stratégies particulièrement efficaces pour capter l'attention des consommateurs d'aujourd'hui.
Les mobiles reliés au monde entier
• Il est primordial, pour les entreprises locales, d'être visibles. En effet, 88% des utilisateurs utilisent leurs outils mobiles pour rechercher des informations locales. Parmi eux, 82% effectuent ensuite un achat ou contactent une entreprise.
Référencez votre entreprise
• Il est important que vos coordonnées apparaissent dans les résultats de recherche sur mobile et de tirer au mieux parti des opportunités des services géo localisés.
Les mobiles reliés au monde entier
Nouveaux outils de consommation
• Les mobiles ont transformé les habitudes de consommation : ils sont devenus des outils de consommation indispensable.
Adaptez votre site
• Pour susciter l'intérêt des consommateurs à travers les différents canaux de distribution, il est nécessaire de créer un site Web optimisé pour les mobiles et de développer une stratégie de vente multicanal.
Nouveaux outils de consommation
• Les annonces pour mobiles sont vues par 88% des utilisateurs.
• Ils constituent aussi un élément essentiel de la publicité traditionnelle : 45% des utilisateurs ont effectué une recherche après avoir vu une annonce hors ligne.
Plate-forme pour les annonceurs
Contactez les consommateurs
• Une stratégie de marketing comportant de la publicité sur mobile peut accroître l'intérêt des consommateurs.
Plate-forme pour les annonceurs
ADAPTER SON SITE
Amélie PETITJEANAPP-Comm’PLUS
Parc Bradfer6 rue Antoine Durenne55000 BAR-LE-DUCTel : 03.29.76.83.00Fax : 03.29.45.47.42
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Titre
VENDRE
Maxime WEBERBanque Populaire Lorraine Champagne
Maxime WEBER - BPLDirecteur Monétique & EDI
Tél: 03.87.37.96.11
www.banquepopulaire.fr
MOBILE, WALLET, SANS CONTACT
…EN PROXIMITE …EN VENTE A DISTANCE
Sans-contact, mPOS…
Les nouvelles tendances du paiement…
Proximité : 1/3
Proximité : 2/3
• Fonctionnalité intégrée gratuitement :– Aux TPE de la BPLC depuis Avril 2012– Aux Cartes VISA de la BPLC depuis Mai 2012 (Mastercard à venir)
• Pour les paiements inférieurs ou égaux à 20€ :– Sans saisie du Code PIN, simplement en approchant la carte à moins de 4cm
du TPE– Avec la même sécurité et la même garantie qu’un paiement avec code– Limité à 20€ par paiement, à 80€ de paiements successifs en Sans Contact et
à 20€/jour sur le même TPE– Aucune obligation pour le Porteur de payer en Sans Contact…
• = Transaction 2x plus rapide, limitation de l’attente en caisse, image innovante, moins de manipulation d’espèces, etc…
Proximité : 3/3
• Paiement Sans Contact par Carte Bancaire– D’ores et déjà opérationnel– Validé par le GIE CB– Jusqu’à 20€
• Paiement Sans Contact par Mobile– Toujours en cours d’expérimentation– Pas de validation officielle du GIE CB– Jusqu’à 20€ ou 300€ en saisissant un code sur le
mobile
Les gammes de TPE Sans Contact
Fixe ou Portable, avec ou sans PINPad
Connecté à la ligne analogique
Fixe ou portable Connecté à votre
Box Internet Frais Télécom
inclus !
100% mobile Option International Frais Télécom
inclus !
Proximité : Le mPOS 1/4
Proximité : Le mPOS 2/4
• mPOS = Mobile Point of Sale
Point de vente mobile
• L’expérience la plus médiatisée :
Square aux USA– Lecteur Carte à connecter aux Smartphones /
Tablettes– 2,75% par paiement– Véritable outil de caisse– Non-conforme dans l’UE !
Proximité : Le mPOS 3/4
• La réglementation CB est plus stricte en Europe– Lecture de la puce obligatoire– Saisie du code PIN obligatoire sur le lecteur– Acceptation de TOUTES les CB, même celles avec lecture de la
piste…
• Après plusieurs expériences européennes, on voit émerger des nouvelles solutions conformes aux standards sécuritaires– SumUp et iZettle proposaient un lecteur de carte à puce à
connecter au Smartphone mais avec saisie du code PIN sur le mobile = NON-CONFORME
– iZettle (initiative d’Europe du Nord) vient de se rendre conforme en proposant un lecteur Bluetooth avec clavier de saisie du PIN et lecture piste.
Proximité : Le mPOS 4/4
NON-CONFORME ! CONFORME !
VAD : Les WALLETS
Les « Pure Players »
Les Opérateurs mobiles Les Réseaux d’Acceptation
Les Banques
VAD : Les WALLETS - Exemple V.me 1/3
VAD : Les WALLETS - Exemple V.me 2/3
VAD : Les WALLETS - Exemple V.me 3/3
VAD : Les WALLETSLe Portefeuille Virtuel Multicanal
http://www.youtube.com/watch?v=Ad5Fc5wa7BI
M-Commerce : quelques chiffres…
Les nouvelles tendances du paiement
• Une stratégie mobile pour développer vos ventes– 8 personnes sur 10
recherchent un professionnel sur Internet
– 25 Millions de MOBINAUTES actifs
– Près de 70% ont déjà effectué un achat sur leur mobile !
– Importance d’avoir un site web et une boutique en ligne adaptés au mobile
• M-commerce ? Plutôt un consommateur mobile !– Les habitudes changent, le
consommateur recherche de l’instantané et des interactions entre le magasin physique, la boutique en ligne et son mobile
– Importance d’une stratégie « multicanal », y compris sur les paiements
– Importance également de la présence sur les réseaux sociaux…
VENDRE
Maxime WEBERBanque Populaire Lorraine Champagne
Maxime WEBER - BPLDirecteur Monétique & EDI
Tél: 03.87.37.96.11
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FIDELISER
Fayçal BOULKOUTMobyt France
Fayçal Boulkout - MOBYT France Responsable commercial et
partenariats
Mobile : 06 37 15 34 07
Comment fidéliser et générer du trafic en point de vente grâce à l’envoi de SMS ?
1. La puissance du SMS en chiffres2. Les usages3. Le SMS est il rentable ? Quel ROI ?4. En pratique
La puissance du SMS en chiffres
millions € Dépenses %Communication média 10 632
Communication hors média 19 167 100,0%Marketing direct 9 027 47,1%
Promotion 4 683 24,4%
Relations publiques 1 659 8,7%
Salons et foires 1 439 7,5%
Annuaires 1 259 6,6%
Parrainages 768 4,0%
Mécénat 332 1,7%
Source : Irep - France Pub 2009
Un sous segment du marketing direct
Nombre de SMS en France
Baromètre MMA – Mai 2013
100 %Compatible
Vers de plus en plus de Smartphones
Email :
Taux d’ouverture
de 20%
Lecture dans les
2 jours
SMS :
Taux d’ouverture
de 98%
Lecture dans les
5 secondes
« Le plus direct et le plus efficace des canaux du marketing digital »
+
« Des campagnes bien perçues et personnalisables »
Les usages
Bénéficier d’un service utile : information, confirmation de rdv, rappel de rdv, suivi de commande, confirmation d’inscription ou livraison, authentification - sécurité, rappel d’identifiants, alertes-M2M
SMS relationnel
Les usages
SMS relationnel
Les usages
SMS promotionnel
Se sentir privilégié : promotions, invitations à des ventes ou des évènements privées, cadeaux, ventes flash, offre d’essai gratuit, remerciements, vœux – anniversaires, soldes.
Les usages
SMS promotionnel
Le SMS est il rentable ? Quel ROI ?
Environ 69€ pour un pack de 1 000 SMSGros volume = 0, 035 € / SMS
2000 clients d’une boutique de vêtement
• Service d’envoi : plateforme gratuite + 138 €• Nombre de SMS reçus : 1 600 clients• Taux de transformation moyen 3%• Nombre de visites : 48 • Panier moyen : 75 €• CA total estimé : 3 600 €• ROI : 3 600 – 138/138 = 2 508 %
Exemple de campagne
En pratique
Service Gratuit en ligne
APIhttp(s)
3 typologies de messages
votre marque en expéditeur
Avec garantie de remise
numéro court à 5 chiffres
Avec garantie de remise
numéro long aléatoire
Sans garantie de remise
Les règles à respecter
• 160 caractères maximum - Testez• Expéditeur : 11 caractères alphanumériques ou
N° court ?• Mention STOP – 33700 SPAM (Loi LCENL EN)• Entre 9 H et 18 H en semaine • Attention à la pression commerciale• Qualifiée sa base de donnée• De la valeur ajoutée !! • Mesurer
FIDELISER
Fayçal BOULKOUTMobyt France
Fayçal Boulkout - MOBYT France Responsable commercial et
partenariats
Mobile : 06 37 15 34 07
RESPECTERLA REGLEMENTATION
Nadine LAUPERRINCCI des Vosges
10 rue Claude Gelée88026 Épinal CedexTél : 03.29.33.88.88Fax : 03.29.64.01.88
[email protected] www.vosges.cci.fr
La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, (modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004) dispose en son article 1er :
« L’informatique doit être au service de chaque citoyen. Son développement doit s’opérer dans le
cadre de la coopération internationale. Elle ne doit porter atteinte ni à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux
libertés individuelles ou publiques »
Principes et définitions
• La loi s'applique :– aux traitements automatisés de données à
caractère personnel,– aux traitements non automatisés de
données à caractère personnel contenues ou appelées à figurer dans des fichiers.
Champ d’application
Exemples :Toutes informations collectées grâce à un formulaire sur votre site, lors d’un jeu/concours …
La donnée à caractère personnel
• Constitue une donnée à caractère personnel, toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres.
Exemples :Identité du client … Commercialisation...Facturation…Paiement…
Le traitement de ces données
• Il concerne toutes opérations portant sur des données à caractère personnel :– collecte, enregistrement,– organisation, conservation,– adaptation ou modification,– extraction, consultation, utilisation, – communication, diffusion, – rapprochement ou interconnexion, – verrouillage, effacement ou destruction.
Le fichier de données
• Un fichier de données à caractère personnel représente tout ensemble structuré et stable de données à caractère personnel accessibles selon des critères déterminés.
• La personne concernée par un traitement de données à caractère personnel est celle à laquelle se rapportent les données qui font l'objet du traitement.
Légalité des traitements 1/2
• Les données doivent être – collectées et traitées de manière loyale et
licite– exactes, complètes et mises à jour– adéquates, pertinentes et non excessives au
regard des finalités– conservées pour une durée qui n’excède pas
la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées
Légalité des traitements 2/2
• Les finalités du traitement doivent être déterminées, légitimes et explicites
• Le consentement de la personne concernée est nécessaire, sauf cas particuliers.
Exemples :Formulaire sur votre site web, blog…Case à cocher sur votre boutique en ligne…
CNIL
• La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité administrative indépendante, est chargée de veiller à la protection de la vie privée et des données personnelles
• A cet effet, elle dispose d’un pouvoir de contrôle et de sanction. Elle joue également un rôle d’alerte et de conseil.
Missions de la CNIL
• Informer les personnes et les responsables de traitements sur leurs droits et leurs obligations, et les aides dans l’exercice de leurs droits :– Droit d’information– Droit d’accès– Droit de rectification et de radiation– Droit d’opposition– Droit d’accès indirect
• Recenser les fichiers et autoriser les traitements
Missions de la CNIL
• Contrôler les fichiers et le respect de la loi par les responsables de traitements.
• Sanctionner le non respect de leurs obligations par les responsables de traitements. Le non respect des obligations peut entraîner des sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende.
• Réglementer et anticiper les développements technologiques
Qui doit déclarer
• L’organisme ou la personne qui détermine ses finalités et ses moyens.
• C’est généralement la personne habilitée à engager la responsabilité juridique de l'organisme concerné : – Président,– directeur général,– gérant d’une SARL…
Les obligations du déclarant
• Notifier la mise en œuvre du fichier et de ses caractéristiques à la CNIL, sauf dispense
• Permettre aux personnes concernées d’exercer leurs droits en les informant
• Assurer la sécurité et la confidentialité des informations afin qu’elles ne soient pas déformées ou communiquées à des tiers
• Se soumettre aux contrôles et vérifications sur place de la CNIL et répondre à toute demande de renseignements qu’elle formule dans le cadre de ses missions
Les formalités préalables
• Principe : tout fichier ou traitement de données personnelles doit faire l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL.
• Toutefois, outre les différentes procédures existantes, certains fichiers font l’objet de dispenses de formalités. Les dispenses concernent des fichiers qui ne portent pas atteinte à la vie privée et aux libertés. La CNIL identifie les fichiers exonérés selon le secteur d’activité du déclarant : collectivité territoriale – Etablissement financier – organisme d’assurances – entreprise privée - ….
Dispenses pour les entreprises privéesGestion du
personnel, RHRelation client
Administration et finances
• Activité des comités d'entreprise et d'établissement - (10)
• Plans de continuité d’activité (pandémie grippale) - (14) Traitements des sous-traitants français pour le compte de clients établis hors U.E - (15)
• Paie des personnels du secteur privé - (2)
• Fichiers de communication non commerciale - (7 )
• Listes d'initiés - (9)
• Traitements des sous-traitants français pour le compte de clients établis hors U.E - (15)
• Journalisme, expression littéraire ou artistique
• Comptabilité générale• Traitements des sous-
traitants français pour le compte de clients établis hors U.E - (15)
• Paie des personnels du secteur privé - (2)
• Fournisseurs - (4) Fichiers de communication non commerciale - (7)
• Listes d'initiés - (9)• Conservation
d'archives
Types de déclarations
• Les fichiers ne bénéficiant pas de dispense, doivent faire l’objet d’une déclaration.
• La déclaration de traitement s’effectue directement sur le site de la CNIL en sélectionnant le formulaire adapté à la nature du traitement.
Déclarations simplifiées
• La déclaration simplifiée est possible dès lors que le traitement correspond à une des 33 normes définies par la CNIL.
http://www.cnil.fr/en-savoir-plus/deliberations/normes-simplifiees/
• Cas particulier d’un site Internet : Depuis 2006 la déclaration de site a été supprimée. Toutefois, les traitements de données utilisant un site internet doivent faire l’objet d’une déclaration.
• Les sites marchands, ou de e-commerce, relèvent dans la majorité des cas de la norme simplifiée N°48 applicable à la gestion des fichiers de clients et de prospects. Ils font l’objet d’une déclaration simplifiée
Autres procédures
• Déclarations normales : Cette procédure s’applique à la majorité des traitements qui ne présentent pas de difficultés en matière de protection des libertés.
• Autorisation préalable (données sensibles, finalités spécifiques, transferts de données hors de l’Union Européenne)
• Demande d’avis (ne concerne que les organismes gérant un service public et dont les finalités sont clairement définies)
• Etablissement hors de France (demande d’autorisation recherche médicale – évaluation des pratiques de soins)
Le formulaire en ligne 1/2
• Une fois identifiée la procédure adaptée à la nature du traitement, le responsable doit sélectionner le formulaire correspondant et le compléter directement en ligne sur www.cnil.fr.
• Un accusé de réception par est adressé par courriel dans la journée avec le formulaire.
Le formulaire en ligne 2/2
• Selon le type de procédure effectuée, la CNIL adresse un courrier au déclarant donnant son accord dans un délai variable : 1 semaine maximum pour une déclaration normale, 2 mois pour une demande d'autorisation ou demande d'avis. Le traitement peut alors être mis en œuvre.
• Si le dossier est incomplet, la CNIL adresse une demande de complément.
Le CIL
• La loi permet aux organismes privés et publics de désigner un Correspondant Informatique et Libertés, ou «CIL».
• Dans ce cas, les obligations de déclaration du responsable de traitement auprès de la CNIL sont allégées.
• La désignation du CIL est facultative.
Rôle et avantage du CIL
• Le responsable désigne une personne chargée :– de tenir un registre
des traitements mis en œuvre au sein de l’organisme
– de veiller au respect des dispositions de la loi « informatique et libertés ».
• En contrepartie, l’organisme n'a plus à effectuer les formalités pour les traitements qui relèvent du régime de la déclaration. Seules les demandes d’autorisation ou demandes d’avis devront être effectuées auprès de la CNIL.
RESPECTERLA REGLEMENTATION
Nadine LAUPERRINCCI des Vosges
10 rue Claude Gelée88026 Épinal CedexTél : 03.29.33.88.88Fax : 03.29.64.01.88
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L’environnement mobile en entreprise
La mobilité, dans quel contexte
Le travail en mobilité
• 48% des entreprises françaises estiment que le fait de pouvoir accéder à leurs données partout et tout le temps fait une vraie différence dans leur métier (1)
• 60 % des responsables informatique en France augmentent leurs budgets pour soutenir l’activité de leurs salariés (3)
• 79 % des salariés affirment rester en contact, occasionnellement ou en permanence, avec leur travail en dehors des heures ouvrées (4)
Sources : (1) Baromètre des usages numériques 2012 - (2) étude INSEE 2012 - (3) cabinet d’études Forrester 2012 - (4) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011) - (5) Gartner 2012
La gestion du PRO / PERSO
• 74% des salariés utilisent deux terminaux au minimum au travail (2)
• 23% des salariés équipés d’une ligne professionnelle utilisent leur propre téléphone (1)
• 50% des équipés pro utilisent un Smartphone (1)
Et 60% l’utilisent pour des usages personnels (1)
• 56% des entreprises françaises ont mis en place une politique de gestion du BYOD (3)
• 56% des jeunes refusent de rejoindre un employeur qui interdit l’utilisation des médias sociaux (2)
• 27% des salariés accèdent à des réseaux sociaux au moins une fois par jour sur leurs équipements pro (2)
Sources : (1) étude Gartner / LH2 2011 - (2) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011) - (3) NetIQ octobre 2012
Et la sécurité ?
• 33% des entreprises accordent à leurs collaborateurs un accès sans restriction à leurs ressources informatiques à partir de Smartphones(1)
• 48% des professionnels nomades admettent contourner les restrictions informatiques pour accéder à des données d'entreprise (2)
• 70% des entreprises françaises ont déjà subi plusieurs pertes de données hébergées sur des terminaux mobiles (3)
• 54% des DSI français indiquent ne pas avoir déployé de stratégie de sécurité sur leur flotte de terminaux mobiles (5)
• 1300 logiciels malveillants sur les Smartphones en 2011 (900 en 2010) (4)
Sources : (1) enquête B2B international 2012 - (2) Rapport Ipass 2012 - (3) Enquête Evault 2012 - (4) Les Échos, novembre 2011 - (5) Sondage LANDesk Software 2012
L’environnement du marché mobile entreprises : des équipements, des
personnes, des usages
Les équipements mobiles,vecteurs de la transformation des
usages professionnels
Les réseaux 3G 4Gpartage de documents
partage de documents
applications métier
applications métier
imageimage
mobilité
• Une technologie de pointe
• L’usage de base : le mail et l’agenda
La 4G, plus de débit,plus d’usages, plus de confort
4G 3G+
Le service le plus attendu : l’email
Imagepartage de documents
partage de documents
applications métier
applications métier
réseau 3G/4Gréseau 3G/4G
mobilité
• Exemple : la vidéo protection
la caméra
gestion et stockage vidéoaccessible par internet
Partage de documentsapplications
métierapplications
métier
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réseau 3G/4Gréseau 3G/4G
mobilité
• Exemple dans le Cloud : les espaces de stockage• 60% des entreprises (<50 salariés) utilisent des
applications à des fins professionnelles• 75% des salariés téléchargent ces applications par
eux-mêmes
• Top des applications utilisées :• Pratique : météo, trafic, itinéraires, …• Actualités : liées au secteur d’activité ou plus générales• Productivité : pack office, partage de documents, …• Réseaux sociaux : LinkedIn, Viadeo, Twitter, Facebook…
Applications métierpartage de documents
partage de documents
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réseau 3G/4Gréseau 3G/4G
mobilité
• Interfacé avec votre SI : un suivi de planning de techniciens
Synthèse du planning technicien avec la tablette : un outil optimisé
Des questions à se poser
• Vos équipements mobiles contiennent-ils des données confidentielles ?
• Votre politique de sécurité mobile est elle compatible avec votre politique de sécurité globale ?
• Connaissez vous les risques de sécurité sur les équipements mobiles ?
• Avez-vous défini une politique interne des usages pro perso dans l’entreprise ?
• Souhaitez vous contrôler les applications installées sur les terminaux mobiles ?
• Pensez vous tirer partie au maximum des Smartphones et tablettes dans votre organisation ?
• Pensez vous que la valorisation de vos collaborateurs soit un facteur de productivité ?
• Qu’est ce que la vidéo peut apporter de plus à vos collaborateurs nomades ?
