comment améliorer votre roi en segmentant vos données ? (oif 2013 - at internet)
TRANSCRIPT
Online Intelligence Solutions
COMMENT AMÉLIORER VOTRE ROI
EN SEGMENTANT VOS DONNÉES ?
Online Intelligence Forum
16/10/2013
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
POURQUOI CE SUJET ?UNE FONCTIONNALITÉ ENCORE SOUS-EXPLOITÉE
Nombre de clients AT INTERNET équipés du module de segmentation en 2013
360370380390400410420430440450460470
15000
15500
16000
16500
17000
17500
18000
18500
Nombre d'utilisateurs
Nombre de contrats
+15,5%
+12%
9%
91%
9%
91%
Taux d’utilisation de la segmentation en janvier 2013 et en septembre 2013
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
DATAEXPLORER III
SEGMENTATION
CUSTOM METRICSDATA QUERY
1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
DATAEXPLORER III
SEGMENTATION
CUSTOM METRICSDATA QUERY
Segmenter et analyserle comportement de
chaque segment
1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
DATAEXPLORER III
SEGMENTATION
CUSTOM METRICSDATA QUERY
Créer des métriques sur mesure
1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
DATAEXPLORER III
SEGMENTATION
CUSTOM METRICSDATA QUERY
Extraire la donnée et l’organiser
1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
QUELQUES DÉFINITIONSDE QUOI PARLE-T-ON ?
Données agrégées
Segments
Cohortes
Persona
Filtres
Dimensions
Custom Metrics
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
PLAN
I/ Pilotage de la performance et efficacité des reporting
II/ Etude des parcours et usages
III/ Optimisation des campagnes
IV/ Exploitation de la connaissance client
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
PILOTAGE DE LA PERFORMANCEKPI PERTINENTS ET AVANCÉS
Seuils d’engagement
Objectifs secondaires
« Segment As A
Metric »
Engagement
Découverte Information Sélection Conversion Suivi Prescription
GAIN DE TEMPS / PRODUCTIVITE
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
PILOTAGE DE LA PERFORMANCETABLEAUX DE BORD MULTIDIMENSIONNELS
INDUSTRIALISATION / AUTONOMIE / PRODUCTIVITE
Mise à disposition de
données
individualisées
Malléabilité des
reporting
Adaptabilité aux
structures matricielles
Marque A Marques B Marque C Marque D Marque E
BU 1
BU 2
BU 3
BU 4
BU 5
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
PARCOURS ET USAGESVALIDEZ OU INVALIDEZ DES HYPOTHÈSES
RAPIDITE DE REACTION / OPTIMISATION DES INVESTISSEMENTS
Utilité et performance de
nouvelles fonctionnalités
Etude de navigation
Amélioration de l’UX
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
PARCOURS ET USAGESDÉTECTEZ DES LEVIERS DE PERFORMANCE
ANTICIPATION DES ATTENTES ET DES USAGES
Assiduité / Cycle
d’achat
Etude comportementale
par device / multi-
devices
Week 46 Week 47 Week 48 Week 49
Week 49
Week 48
Week 47
Week 46
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
PARCOURS ET USAGESRÉVÉLEZ DES COMPORTEMENTS SIGNIFICATIFS
NOUVELLES OPPORTUNITES BUSINESS
Capacité de familles
de produits à convertir
VU VENDU
Consommation de contenus
communs au sein de la
même visite
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
OPTIMISATION DES CAMPAGNES
Maximisez les retombées de
vos campagnes
Ciblez les parcours où vous
perdez des internautes
ETUDIEZ LES PARCOURS DE CONVERSIONS
MINIMISATION DE L’ATTRITION
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
OPTIMISATION DES CAMPAGNES
Identifiez des comportements
spécifiques
Adaptez vos campagnes
d’auto-promotions
ADAPTEZ VOTRE COMMUNICATION CLIENT
PERSONNALISATION DE VOS MESSAGES
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
OPTIMISATION DES CAMPAGNES
Etudiez l’atteinte de seuils
d’engagements en fonction
des sources utilisées
Maximisez vos combinaisons
marketing
ANALYSEZ VOTRE MIX-MARKETING
AJUSTEMENT DE VOS INVESTISSEMENTS MARKETING
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
CRM
Calculez des seuils
d’engagement ou de
satisfaction
Diminuez ou augmentez vos
messages
ADAPTEZ VOS MESSAGES
GESTION ADAPTEE DE LA PRESSION
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
CRM
Etudiez les usages de vos
internautes
Adaptez les relances aux
comportements
RÉAJUSTEZ VOS CYCLES DE VIE CLIENTS
OPTIMISATION DES ACTIONS MARKETING
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© ALL RIGHTS RESERVED - 2013
CONCLUSION
Vous avez besoin :
o D’un marquage correct et validé
• Qualité et fiabilité des données
• Exhaustivité
• Stabilité
o De méthodes
o De temps, de ressources
Online Intelligence Solutions