comisiÓn de regulaciÓn de energÍa y gas creg · taller resolución creg 070-2013 esquema marca 4...
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Taller Resolución CREG 070-2013
Calidad del Servicio de Distribución y Comercialización Minorista de GLP
Propuesta Regulatoria Resolución CREG 070 de 2013
Bogotá, septiembre de 2013
Taller Resolución CREG 070-2013
CONTENIDO
2
Marco regulatorio
Calidad del Producto
Calidad del servicio
Control y seguimiento
Taller Resolución CREG 070-2013
Marco regulatorio
REGLAMENTO
DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN MINORISTA
DISTRIBUIDOR COMERCIALIZADOR
MINORISTA
O DISTRIBUIDOR
3
MARCA DEL SERVICIO
MARCA DEL PRODUCTO
Reglamento Técnico MME
CILINDROS Y TANQUES ESTACIONARIOS
Taller Resolución CREG 070-2013
Esquema Marca
4
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
2008 2009 2010 2011 2012
Nuevos 48.949 763.485 1.704.357 3.207.424 927.293
Adecuados - 140.532 359.983 671.608 439.398
Can
tid
ad d
e c
ilin
dro
s
Mill
on
es
Cilindros Periodo de Transición
Fuente: Análisis CREG - datos Interventoría a nov-2012
Distribuidores 49
Comercializadores Minoristas
62
4
45
17
D+C
2008 A partir de jun-2012
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
2010 2011 2012 2013
Reposición 147 626 177 36
Mantenimiento 9 1306 1432 277
Can
tid
ad d
e Ta
nq
ues
Es
taci
on
ario
s
Tanques Periodo de Transición
Fuente: Análisis CREG - datos Interventoría a ago-2013
Taller Resolución CREG 070-2013
Propuesta Resolución CREG 157-2010
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INDICADORES DE CALIDAD
Calidad del Producto
Seguridad
IO ICC
Energía útil
IMU
Calidad del Servicio
Servicio
CTE RSS TRS
Seguridad
TAE TRT
Suministro
RPQR Desempeño
Auditoria externa calcula muestra de cilindros
Agente calcula Auditoria sobre datos
Taller Resolución CREG 070-2013
Análisis de la propuesta
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Nueva propuesta calidad
Madurez esquema de Marca
Madurez reglas para
D y C
Comentarios de los
agentes
Taller Resolución CREG 070-2013
CALIDAD DEL PRODUCTO ENVASADO
❶ Calculo de indicador
❷ Reporte anual a la SSPD
❸ Incluir en SGC
❹ Coherencia con SICMA
7
𝐼𝐶𝐶𝑚,𝑎 = 𝐶𝑀𝑖,𝑎𝑁𝐶𝑀
𝑖=1
𝑁𝐶× 100%
REGLAMENTO TÉCNICO Res. MME 18 0196-2006 Res. MME 18 1464-2008
Calidad del Cilindro 4.3 Requisitos mantenimiento de cilindros metálicos 4.4 Mantenimientos cilindros construcción compuesta
4.3.1 Revisión de cilindros (…) antes de cada llenado se debe revisar el cilindro para determinar cumplimiento de reglamento técnico
4.3.2 Tipo de mantenimientos
Tipo A: (….) transcurrido un año desde su ultimo mantenimiento Tipo B: (…) aquellos que presentan defectos que no se consideren para rechazo
PERIODO DE TRANSICIÓN
Res. CREG 045-2008 Res. CREG 098-2012
SICMA
(…) Una vez finalice la transición, el sistema deberá mantenerse como parte del SUI
Taller Resolución CREG 070-2013
4.6 Requisitos mantenimiento de tanques estacionarios 4.4 Mantenimientos cilindros construcción compuesta
CALIDAD DEL PRODUCTO ENVASADO
❶ Calculo de indicador
❷ Reporte anual a la SSPD
❸ Incluir en SGC
❹ Consolidar BD SUI
8
𝐼𝐶𝑇𝑟,𝑎 = 𝑇𝑅𝑃𝑖,𝑎𝑁𝑇𝑅𝑃
𝑖=1+ 𝑇𝑅𝑇𝑖,𝑎
𝑁𝑅𝑇
𝑖=1
𝑁𝑇𝑎× 100%
𝐼𝐶𝑇𝑡,𝑎 = 𝑇𝑅𝑇𝑖,𝑎
𝑁𝑇𝑅𝑇
𝑖=1
𝑎
𝑎=𝑞−1
𝑁𝑇𝑞× 100%
Calidad tanque estacionario
REGLAMENTO TÉCNICO Res. MME 18 0196-2006
PERIODO DE TRANSICIÓN
Res. CREG 045-2008 Res. CREG 098-2012
Interventoría crea BD
4.6.1 Revisión parcial (…) antes de cada llenado u como mínimo una vez al año se debe revisar para determinar cumplimiento de reglamento técnico
4.6.2 Revisión Total (…) por lo menos una vez cada 5 años o en cada mantenimiento
Taller Resolución CREG 070-2013
❶ Proceso verificación drenaje Muestreo SIC Verificación peso cilindro
❷ Información usuario
❸ Incluir en SGC
CALIDAD DEL PRODUCTO ENVASADO
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Gas+Tara [kg]
TaraResiduo [kg]
Masa útil
4.2 Operación de plantas de envasado
(…) certificado de gestión de calidad proceso de envasado
- (…) - Drenado de cilindros - Manejo y disposición de residuos
REGLAMENTO TÉCNICO Res. MME 18 0581-2008
Comercializador Mayorista
Distribuidor
Regulación
Propuesta: establecer reglamentación técnica
CUMPLIMIENTO NTC 2303
Taller Resolución CREG 070-2013
CALIDAD DEL PRODUCTO ENVASADO
❶ Implementar proceso
❷ Proceso verificación Muestreo SIC 100% odorizado
❸ Incluir en SGC
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Comercializador Mayorista
Distribuidor
Regulación
Odorización
CUMPLIMIENTO NTC 3853
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Quién?
Taller Resolución CREG 070-2013
CALIDAD DEL SERVICIO
❶ Calcular indicador trimestral
❷ Incluir SGC
❸ Información en la factura
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𝐼𝐶𝐸𝑣,𝑠,𝑘 = 𝐸𝑇𝑣,𝑠,𝑝3
𝑖=1
𝑁𝐸𝑣,𝑠× 100%
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 y en adelante
75% 80% 90% 95%
Cumplimiento entregas
CONTRATO PRESTACIÓN
SERVICIO (…)
Rutas de entrega
Tiempo de entrega
Taller Resolución CREG 070-2013
CALIDAD DEL SERVICIO
❶ Calcular indicador trimestral
❷ Incluir SGC
❸ Información en la factura
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Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 y en adelante
75% 80% 90% 95%
Devolución del Depósito
𝐼𝐸𝐷𝑘 = 𝐷𝑇𝑝3
𝑖=1
𝑁𝐷𝑘× 100% Regulación
Max. 7 días
Taller Resolución CREG 070-2013
CALIDAD DEL SERVICIO
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Atención emergencias ❶ Clasificar emergencia
Calidad llama Escape Incendio
❷ Incluir SGC
❸ Incluir en reporte anual de simulacros SUI
Registro de emergencias
Revisión instalaciones
internas
Manual de procedimientos
Sistema de atención de emergencias
Taller Resolución CREG 070-2013
GLP: X kg Cilindro lleno: Y kg
Cilindro vacío: 1,02X
“Entregamos el producto en Z días”
“Devolvemos su depósito en N días”
CONTROL Y SEGUIMIENTO
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Información factura
Indicadores de calidad
Taller Resolución CREG 070-2013
CONTROL Y SEGUIMIENTO
Hoy:
Regulación y Reglamentación exigen SGC
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Satisfacción Clientes
Mejora Continua
Aplica Normas
Procesos del SGC
Propuesta:
Minimiza impacto de implementación
Taller Resolución CREG 070-2013
Transición
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Resolución definitiva calidad
Inicio reporte indicadores Producto: ICC, ICT Servicio: IED, ICE
Implementación SGC
5 meses
1 año
Taller Resolución CREG 070-2013
Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG
Calle 116 No. 7-15 Piso 9 PBX: 6032020 FAX: 6032100
Email: [email protected] Página Web: www.creg.gov.co
Bogotá D.C.