comericoo electo en el peru pueba

7/17/2019 Comericoo Electo en El Peru Pueba

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Este es el primer post sobre el comercio electrónico en el Perú y seráenteramente dedicado a la venta online del sector retail.

La compra por Internet tiene muchos benefcios, pero la penetración delcomercio electrónico en el Perú es todavía baja si lo comparamos con otrospaíses de la reión.

Este a!o sin embaro, tendremos la entrada de más empresas de retail a laventa online y varios de los actuales actores están re"or#ando eincrementando su apuesta por el medio.

En este post anali#aremos la situación actual, las oportunidades y sobretodo los retos para los retails en la venta online.

$ituación actual del %omercio Electrónico& retails Perú

En la Edición de $E '()* +Los pro"etas del Ecommerce+ se presentarondatos de Euromonitor ue nos muestran las ventas online del sector retail.

Es importante tomar en cuenta ue esta ci"ra no incluye todo el Ecommerceen el Perú -por ejemplo no está incluido las ventas de pasajes areos, cursosonline, entre otros/

Las ventas online de los retails en el Perú pasaron de 0).1 millones dedólares el 2334 a '4*.' millones de dólares el a!o 23'(. 5n crecimiento decasi 2336 en los últimos cinco a!os, pero ue nos sitúa todavía muy lejospor ejemplo de los retails online de %hile ue el 23'( vendieron '704millones de dólares.

8evisemos la situación actual por cada sector del retail en el Perú&



9iendas por departamento : Electrónicos

;ctores principales online& <alabella, 8ipley, Linio, La %uracao, Loin $tore

;ctores ue todavía no están con venta online& %arsa, =irao>a, 9iendas E<E,Ele>tra, Paris

Linio es la empresa ue más ha crecido y es actualmente el impulsorprincipal de la venta de retail online en el país. Linio es parte de 8oc>etInternet, una empresa alemana ue incuba diversos proyectos deecommerce en di"erentes reiones del mundo.

? en menos de 7 a!os Linio Perú ha lorado más de 2,7 millones de visitas asu sitio por mes, un tic>et promedio de $:. 7)3 y más de *33 transaccionespor día. ;ctualmente tambin cuentan con más de 733 trabajadores en susofcinas en el Perú.

@esde hace unos meses no sólo cuenta con la tienda online sino con unmar>etplace ue cada ve# está atrayendo a más empresas medianas ypeue!as a utili#arla como su plata"orma de ventas. Linio no cuenta contiendas "ísicas.

<alabella, el primero de los randes retails ue inreso a la venta online en

el Perú el a!o 23'3. <alabella es parte del rupo dónde tambin está 9ottusy $odimac y como rupo la apuesta por la venta por Internet en la reión haapoyado el crecimiento del comercio electrónico.

@esde hace unos meses tienen la posibilidad de comprar online y recoeren tienda, así como ha diversifcado los medios de pao con los ue cuentapara adaptarse a las necesidades de su público.

<alabella utili#a como plata"orma Aracle %ommerce una de las plata"ormas

líderes en el ecommerce en el mundo.

8ipley, salió con su tienda online el 23'' y este a!o acaba de relan#ar suplata"orma IBC Debsphere con una nueva versión más orientada a "acilitarlas compras online.

En la nueva eperiencia se privileia la presencia en ran tama!o de losproductos en los banners y destacados, así como la presencia del buscador

para iniciar a travs de l la selección de productos.



La %uracao, empresa ue ahora es parte del Frupo E<E, está en proceso dedesarrollo de su nueva tienda y por ahora ha desactivado su tienda anterior.%on una "uerte presencia de tiendas en provincias lo ue ellos pueden lorarpara la venta online en provincias es muy interesante.

? en el sector todavía "altan participantes importantes como =irao>a, %arsa,Ele>tra, E<E, Paris, solo por nombrar alunas.

El sector de tiendas por departamentos y electrónicos tiene ya aparticipantes con eperiencia y este a!o veremos como se incrementa estacompetencia. =ay todavía mucho por lorar, pero dentro del retail en el Perúes la cateoría más avan#ada.

$upermercados -alimentos/

;ctor principal& Don

;ctores ue todavía no están con venta online& Cetro, Pla#a Gea, Givanda, 9ottus

Don, es el retail pionero en la venta de alimentos online en el Perú. Latienda ha tenido muchas etapas y ha pasado por di"erentes plata"ormastecnolóicas. En sus inicios diriido a los peruanos ue vivían "uera del Perúo"reciendo una alternativa al envío de remesas.

@esde fnales del a!o pasado Don o"rece además de la tienda dealimentos, la venta online de productos de tecnoloía, deportes, entre otros.5na apuesta interesante, pero compleja porue en estos rubros ya eistencompetidores con eperiencia y posicionamiento.

$erá interesante ver si la marca puede atraer dentro de sí la diversifcaciónde productos ue o"rece en su alternativa online. La plata"orma eleida porDon es Gte -empresa de Brasil/

Don ha estado solo, pero este a!o defnitivamente tendrá competencia, yasea de su mismo rupo& Cetro y sino del Frupo <alabella con 9ottus otambin de $upermercados Peruanos.

5n rubro complejo para el comercio electrónico, pero ue este a!o con lacompetencia tendrá defnitivamente un mayor despeue y participación.



Cejoramiento del hoar

;ctor principal& $odimac

;ctores ue todavía no están con venta online& Promart, Caestro

$odimac acaba de cumplir un a!o con su tienda online y es por ahora laúnica tienda online en la cateoría, pero al iual ue en el sector anterioresto cambiará el 23').

Gender productos de mejoramiento del hoar y construcción es una de lascateorías más complejas en el comercio electrónico. La competencia lehará muy bien al sector y "ortalecerá el crecimiento de la cateoría en la

venta online.

Atros sectores

9enemos entre otros sectores en el retail, el de ropa y accesorios. En estedestacan Platanitos, ue a su buena tienda de #apatos y accesorios ahoraha areado 7 tiendas más -deportes, hoar y jueos/, tambin tenemos aLinio <ashion, una tienda especiali#ada ue está creciendo en cantidad deproductos.

En cambio, tenemos sectores como "armacias y cuidado personal en la cuállas empresas de retail del sector no participan todavía de la venta online.

8etos para el comercio electrónico

%omo hemos revisado el sector de retail online tiene ya un recorrido ennuestro país y este a!o vamos a ver nuevos inresos y un aumento de lacompetencia. Pero Hcuáles son los retos ue deben en"rentar este a!o paramejorar la penetración de la venta online en su sector, así como

incrementar sus ventas y per"ormance ;uí ( puntos a considerar&

Cobile

Cenos del )36 de los retails ue cuentan con una tienda online tienen unabuena eperiencia en Cobile -casos a destacar por tener una versión mobilee incluso apps& Linio, <alabella y Platanitos/

$i consideramos ue actualmente el tráfco mobile a las páinas en eneralva entre ')6 a 2)6 y siue creciendo, defnitivamente tener una buenaeperiencia en Cobile es "undamental para cualuier actor de comercioelectrónico en el país.



El crecimiento de la penetración de smartphones va en aumento y es muyimportante considerar ue las personas pueden acceder en cualuier luar,nuestras tiendas o las tiendas de la competencia para comparar precios oincluso comprar.

Eperiencia de compra

5na constante en todas las conversaciones ue tenemos con erentes detiendas online es cómo lorar ue la eperiencia de compra seasatis"actoria.

? al decir eperiencia abarca desde la "acilidad para encontrar productos enlas tiendas online, ue se cuente con las "otos y contenidos sufcientes enlas hojas de producto para saber si el producto ue se muestra es el ue

necesito, si la tienda tiene un proceso de chec> out sencillo, si o"rece losmedios de pao ue prefero utili#ar, si la entrea es adecuada en tiempo yen calidad, si los canales de consultas, reclamos y devoluciones sonefcientes, entre otros.

Es un reto lorar dar una eperiencia de compra satis"actoria, pero es"undamental para hacer crecer las ventas y ue sean las personas ue hantenido una buena eperiencia las ue nos referan a otras, no solo por losproductos a un buen precio sino porue tuvieron una buena eperiencia.

Eiste todavía temor a reali#ar compras online o muchas historias en lasredes sociales y en conversaciones de malas eperiencias con la compraonline, es un trabajo para todos nosotros en la industría ue esto cambie.

;nalytics

El mundo del retail y el +mundo online+ son espacios dónde eisten muchosdatos e in"ormación, juntos aún tienen más in"ormación, pero la realidad esue no se utili#a toda la in"ormación ue se podría obtener para la toma de

decisiones.

? al hablar de ;nalytics nos re"erimos desde tener datos delcomportamiento del usuario, los mapas de calor de visuali#ación, de clic>s,+videos+ de recorrido en la tienda online, análisis de búsuedas internas,análisis de las consultas más "recuentes por el chat, los túneles deconversión, los túneles multicanal -para entender el valor ue cada mediotiene en el proceso de compra/, la interación de datos del %8C o BI con lain"ormación diital, entre otros.

Las oportunidades ue analytics brinda actualmente son enormes, muchode los so"tJare como Foole ;nalytics son ratuitos o se tienen so"tJares



ue eneran mucho valor como %lic>tale, %ra#y E, KissCetrics, entreotros a un precio accesible para un retail online.

El punto crucial es conocer ue medir, cuáles son los indicadores principales

y tener la cultura de data driven mar>etin ue permita ue los insihtsencontrados sirvan para tomar mejores decisiones.

Estrateia de omnicanalidad

9ener una tienda online no solo sinifca contar con un canal más de ventas,sino tambin es un punto de contacto ue las personas utili#an para tenerin"ormación y comparar con la competencia.

Es importante contar con una estrateia de omnicanalidad y en el cual latienda online enere una eperiencia interada a los otros puntos decontacto de la empresa, sean tiendas "ísicas, mobile apps, entre otros.

Las personas no piensan si es online o no, lo ue esperan es unaeperiencia interada entre todos los puntos de contacto de la marca.

%onclusión& Aportunidad para los retails en el comercio electrónico

La ran oportunidad para los retails peruanos es ue el crecimiento delcomercio electrónico se acelera, los consumidores están cada ve# másacostumbrados al medio, tenemos mucho espacio aún para crecer y comohemos revisado en el post& el comercio electrónico en el Perú no es el"uturo, es el presente.

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