comércio eletrônico loja_virtual_americanas
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Estudo de caso loja Americanas.com. Estudo de caso de e-commerce de departamentos.TRANSCRIPT
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Comércio EletrônicoPesquisa de Loja Virtual
AutorFabiano da Ventura
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Comércio EletrônicoPesquisa de Loja Virtual
AcadêmicosFabiano da VenturaJoão Lima
americanas.com
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• CNPJ: 00.776.574/0001-56 – ATIVA (27/02/14)
• Endereço: Rua Henry Ford, 643 - OSASCO – SP
• Lojas físicas em todo o Brasil
Histórico da empresa
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Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batem-recordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html
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Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2013/11/black-friday-lojas-batem-recordes-de-reclamacao-e-somam-mais-de-mil.html
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Suporte
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Suporte
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Missão
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Missão
• "Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas, poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas”
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Visão
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“Ser a melhor empresa de varejo do Brasil.”
Visão
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Valores
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Valores
• Ter as melhores pessoas.
• Ser um bom "Dono do Negócio”.
• Buscar excelência na operação.
• Ter foco no cliente.
• Delta – Fazer mais e melhor a cada dia.
• Ser obcecado por resultados.
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Recursos
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• Design e interface com o usuário
• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
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• Design e interface com o usuário
• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
• Informações dos produtos/serviços
• Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.
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• Design e interface com o usuário
• Apresentação com as categorias bem divididas dos produtos.Layout agradável e bem organizado.
• Informações dos produtos/serviços
• Informações incompletas. Por exemplo: Notebook não faz referência de autonomia de bateria; - O Ultrabook sim.
• Ilustrações dos produtos/serviços
• Imagem de boa qualidade, com a possibilidade de zoom.
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• Facilidade de navegação
• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
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• Facilidade de navegação
• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
• Busca personalizada
• Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.
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• Facilidade de navegação
• Navegação entre as páginas praticamente por cliques do mouse.
• Busca personalizada
• Pesquisa com filtro bem diversificado e divulgação do que os outros clientes estão visualizando no momento.
• Facilidades para compra
• Compra expresso
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• Personalização layout
• Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.
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• Personalização layout
• Identifica os itens já procurados pelo usuário, porém, não permite selecionar os itens que não devem ser mostrados.
• Formas pagamentos
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• Controle de vendas/estoque
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• Controle de vendas/estoque
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• Cálculo de fretes
• Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.
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• Cálculo de fretes
• Produtos com cálculo de frete antes da compra, informações de prazo de entrega bem definida.
• Diferenciais para o cliente
• Parcelamento sem juros no cartão, desconto no boleto, frete grátis para capitais.
• Lista de casamento.
• Vendas de viagens
• Vendas corporativas.
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• Campanhas marketing (newsletter)
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• Campanhas marketing (newsletter)
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Mercado
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• Público alvo
• Todas as classes sociais.
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• Público alvo
• Todas as classes sociais.
• Mercado atuante
• Loja de departamento.
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• Público alvo
• Todas as classes sociais.
• Mercado atuante
• Loja de departamento.
• Vantagens para o cliente
• Maior benefício pela competitividade do mercado virtual.
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• Diferenciais
• Variedade de produtos.
• Marca consolidada no mercado, desde 1995.
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Preços
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• Características
• Nivelado com o mercado virtual.
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• Características
• Nivelado com o mercado virtual.
• Limitações
• Não cobrem oferta do concorrente .
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• Características
• Nivelado com o mercado virtual.
• Limitações
• Não cobrem oferta do concorrente .
• Valores adicionais
• Frete para regiões distantes das capitais.
• Garantia estendida (3 anos).
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• Política de troca
• Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca.
• Sem instruções de envio de produto para troca.
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• Política de troca
• Pedido com prazo de 7 dias. Contato com o Atendimento ao Cliente. Caso houver cancelamento da compra, o ciente ganha o valor em dinheiro ou em vale troca.
• Sem instruções de envio de produto para troca.
• Serviços adicionais
• Aplicativo para Iphone
• Lista de casamento
• Seguro de garantia estendida
• Venda corporativa
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Segurança
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Segurança
• Certificado
![Page 47: Comércio eletrônico loja_virtual_americanas](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020716/556157eed8b42a780d8b54ca/html5/thumbnails/47.jpg)
Segurança
• Certificado
• Diferencial
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● O site possui uma interface limpa e intuitiva, comimagens dos produtos de boa qualidade, além depossuir uma linguagem que pretende se aproximar dosclientes. A praticidade da compra também se destaca,com a possibilidade de adquirir o produto em poucoscliques. O próprio site apresenta o índice dereclamações dos clientes online, pretendendo umatransparência em sua qualidade de serviço. Embora,algumas informações técnicas sobre os produtos sejamlimitadas aos usuários com maior conhecimento, o siteconsegue suprir a necessidade da grande massa.
![Page 50: Comércio eletrônico loja_virtual_americanas](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020716/556157eed8b42a780d8b54ca/html5/thumbnails/50.jpg)
Obrigado!