UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

ASIGNATURA: E-BUSSINES

TEMA: COMERCIO ELECTRÓNICO

REALIZADO POR: LUZ MARIA CUBIÑA DIANA GARCIA

DANILO ARROBA

FACILITADOR: ING. LUIS FLORES

01/02/2012

LIBRO BLANCO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El volumen de la venta por internet.• De acuerdo con los últimos datos procedentes también del Estudio B2C

publicado por ONTSI sólo en España contamos con más de 23 millones de internautas habituales de los cuales casi 9 millones compran en Internet de forma frecuente.

Venta de productos.• la primera categoría que aparece es la electrónica. Este sector, a pesar

de trabajar con márgenes muy ajustados, suele ofrecer mejores precios a los clientes gracias a su menor estructura de costes respecto al canal físico, ofreciendo a su vez las mismas garantías y nivel de servicio.

Venta de servicios.• En la venta de servicios se encuentran distintas propuestas de valor

para los usuarios. Este tipo de venta simplifica el proceso del comercio electrónico al no haber una transacción física de bienes.

EL COMERCIO ELECTRONICO

Características principales

Negocio de Escala.

Negocio de Marketing.

Negocio Escalable.

Negocio Logístico.

Negocio Seguro.

Actualmente los principales operadores en España en el sector son:-Servicaixa (La Caixa)- Entradas.com (Caja Madrid / Caja Navarra)- El Corte Inglés- Tick Tack Ticket (Ticketmaster)- Atrápalo- Telentrada (Caixa Catalunya)

Es un negocio más consolidado a nivel logístico y con menos picos de venta. Los sistemas de venta/reserva de billetes a través de Internet normalmente operan a través de las centrales de reservas tradicionales (Amadeus, Sabre, Galileo), con una tecnología estandarizada y están abiertas a cualquier operador.

La descarga de música on-line ya supera ampliamente a la venta física de CDs. Igualmente es muy común y genera un gran volumen de negocio la descarga de todo tipo de contenidos en forma de audio y vídeo para dispositivos móviles.

El ticketing es el servicio que se ofrece para la venta de entradas de diferentes espectáculos. Dicho

servicio de venta se puede realizar a través de diferentes canales:

El Negocio del Ticketing

Principales operadores en España

Diferencias entre la venta de entradas y la venta de billetes

de avion

Ventas de contenidos on-line

INNOVACIÓN

•Inclusión de nuevos sistemas que permitan la compra de entradas. Venta a través de televisión digital, teléfonos móviles (iphone, sms).

Nuevos canales de venta

•Posibilidad de pagar con mecanismos de pago diferentes a las convencionales tarjetas de crédito/débito: paypal, pago con el móvil (mobipay), tarjetas de fidelización (puntos), etc.

Nuevos mecanismos de

pago•Posibilidad de imprimir las entradas directamente en casa, disponer la entrada en el teléfono móvil y entrar directamente al espectáculo o recogerla en cualquier cajero automático de cualquier entidad financiera.

Nuevos sistemas de distribución

•La publicidad y la explotación del CRM, debido al gran conocimiento del cliente que se obtiene (sin necesidad de rellenar formularios) con varias transacciones de entradas (vivienda, familia/amigos, tipo de gustos, clase social…) pasará a ser más relevante en el futuro.

Nuevos modelos de negocio

DISEÑO• Debe ser intuitivo y accesible• Decorada con los propios contenidos• Visión cálida y agradable• Menús de navegación• Optimización de buscadores

USABILIDAD • Mostrar el contenido de forma clara y sencilla• Visible catálogo de productos• Fácil Acceso• Proceso de la compra clara y rápida• Ficha de producto debe ser detallada y relacionada con

otros productos similares

ACCESIBILIDAD• Accesible por categorías y escaparates comerciales• Mostrar productos destacados con un diseño algo

distinto al resto• Tamaño del texto óptimo y destacando información

relevante• Etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación

PIL

AR

ES

CL

AV

E D

E U

NA

TIE

ND

A

ON

LIN

E

Catálogo de

producto

s

• Debe transmitir confianza y seriedad a nuestros clientes• uso de fotografías• Fotos reales de los productos y una buena descripción del

mismo• Acompañar los productos con información complementaria

multimedia (videos, PodCast, otros)

Carrito de

la compra

• Añadir una opción en la cual el cliente nunca pierda de vista lo que lleva comprando

• Las referencias compradas, Los gastos de envío, Impuestos aplicables de forma directa, Importe total del pedido

Promoción y

ofertas

• El precio de los productos debe estar siempre bien visible• Aplicación de promociones o descuentos especiales sobre los

productos• Resaltar el precio de la oferta y mostrando junto a él, el precio• no rebajado.

EL

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FORMAS DE PAGO

Métodos off-life

Contra reembolso , el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al

usuario

Transferencia bancaria, empresa notifica al usuario una cuenta bancaria

donde el cliente realiza una transferencia

Domiciliación bancaria, cliente facilita al comercio un número de cuenta bancaria

para que le gire un cobro con una periodicidad

Métodos online

Tarjeta de crédito, sistema de pago mediante conexión

telemática directa

PayPal, consiste en

la recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura

entre comprador y vendedor. www.paypal.es

La medición en Internet

Enfoques de medición: Muestral y Censal

MUESTRAL (user centric) .- Medir el comportamiento de un grupo usuario.CENSAL (site centric) .- Medir el tráfico que registra �un sitio web.

Cuando tenemos una Tienda Online en Internet debemos analizar y medir la efectividad de nuestro sitio Web.

Métricas principales.- La medición de audiencia de un sitio web tiene unas métricas

básicas

Páginas vistas por sesión .- Es el resultado de �dividir el número de páginas vistas por el

número de visitas.

Impresiones (ad impression) .- Total de veces �que un formato publicitario fue mostrado en una

página web en un período de tiempo.Visitas / usuarios únicos .-Es la medida más

utilizada para medir el tráfico Web que tenemos.

Páginas vistas .- Total de visualizaciones de �páginas registradas.

Duración de las páginas vistas .-Tiempo �medio de las páginas realizadas

Duración de las visitas .-Tiempo medio de las �visitas realizadas

Tasa de clic (click through rate) .- Porcentaje �de veces que un usuario expuesto a un formato

publicitario hizo clic en el mismo.

Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección

de los derechos de autor.

Clic (click) .- Total de veces que el usuario hizo �clic en dicho formato publicitario.

Estándares de medición

El proceso y gestión de los pedidos en una tienda on-line

Recepcionar los pedidos de los clientes. �Comprobar su veracidad y validarlos. �Expedir las correspondientes facturas . �Cobrarlos. �Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su �preparación física.Entrega a la Agencia de transportes u operador logístico para su envío al cliente final.�

Qué es AECEMEs una organización sin ánimo de lucro que nace en el año 2005 fruto de la fusión de Asociación Española de Marketing Relacional (AEMR-FECEMD) y la Asociación Española de Comercio Electrónico (ACE-FECEMD).

Objetivos de AECEMElaboración de un código ético del Comercio Electrónico, que proteja �especialmente los intereses de los menores.

Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor.

ANEXO 1 (CASO)

ANEXO 2 (MAPA MENTAL)

DELL como líder en la WEBDELL ha demostrado que es líder dentro y fuera de los limites de un continente y todo eso lo es posible

gracias a la dirección estratégica del Sr. Michael Dell que se enfoco en presentar a sus clientes la tecnologia mas avanzada con una forma de entrega por pedidos en web, telefono o personalmente sin

distincion.

DELL nace en 1984 fundado por Michael Dell. Dell acerca las expectativas del cliente.

En el centro de ese desempeño se encuentra el modelo singular de negocios directo al cliente de Dell. “Directo” se refiere a las relaciones de la compañía con sus clientes, desde usuarios domésticos de PC hasta las compañías más grandes del mundo.

TRAYECTO DE DELL A LA EXELENCIA

Dell encabezó la migración comercial a la Internet, habiendo lanzado en 1994 su sitio www.dell.com Agregado la capacidad de efectuar comercio electrónico en 1996. La empresa usa la Internet cada vez más para lograr las eficiencias relacionadas a ésta en todo

aspecto de sus negocios, tal como abastecimiento, apoyo al cliente y administración de relaciones. Dell comparte información con sus proveedores sobre una variedad de temas, como calidad de

productos e inventarios. Internet se va integrando cada vez más a la vida cotidiana y al ambiente de negocios. Las empresas dependen de la Internet para realizar sus negocios y el intercambio de Información en

tiempo real. El portafolio de servicios de Dell incluye una gama completa de servicios desde instalación en sitio y

soporte a la integración personalizada y construcción de infraestructura de Internet.

MAPA MENTAL

CONCLUSIONES El Comercio Electronico es beneficioso para la empresa y la sociedad

alrededor del mundo, ya que por medio del internet pueden dar a conocer cada uno de los productos y servicios que esta ofrece y demanda a nivel nacional e internacional.

Además de lo antes expuesto podemos rescatar que por medio de una tienda electrónica, la organización obtendrá ventas a cualquier hora del día por lo que a su vez se beneficiará de mayor rentabilidad.

BIBLIOGRAFIA AECEM_Libro_Blanco

GRACIAS