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Retail digitale
Come superare l’emergenza
Mauro Lupi
Strategy Director, DigitalBreak.it
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1. Come è cambiato il consumatore
2. Come sta reagendo il mondo retail
3. Strumenti digitali per gestire il periodo di "social
distance" (e non solo)
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Indice
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Come è cambiato il
consumatore
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Come è cambiato il consumatore
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1. Aumento significativo dell'utilizzo
dei sistemi digitali, comprese tutte
le piattaforme social e gli strumenti
per il remote working
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Come è cambiato il consumatore
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2. Molti nuovi utenti eCommerce in
ogni fascia di età e conseguente
aumento dell’uso dei pagamenti
digitali
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Come è cambiato il consumatore
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3. Utenti eCommerce più maturi con
esplosione dell'eGrocery e dei
servizi a domicilio
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Come è cambiato il consumatore
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4. Attenzione molto forte alle politiche
aziendali in fatto di igiene a 360°
(produzione, locali, personale,
packaging, ecc.) e di sostenibilità
ambientale
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Come sta reagendo il
mondo retail
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Come sta reagendo il mondo retail
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1. Strumenti digitali come WhatsApp, Facebook o Google My Business per
gestire la consegna a domicilio con mezzi propri o tramite prenotazione
online e ritiro in negozio, spostando i dipendenti su logistica e consegne.
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Come sta reagendo il mondo retail
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2. Offerta del servizio di consegna a domicilio tramite piattaforme esistenti:
Deliveroo, Glovo, Appeteat, ecc., alcuni in modalità contactless, anche in
settori non food (Pinko, Il Foglio)
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Come sta reagendo il mondo retail
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3. Rivedendo il ruolo e la struttura dei punti vendita e dell'organizzazione del
business, integrando il digitale in tutta la catena del valore (omnicanalità)
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Strumenti digitali per
gestire il periodo di
"social distance" (e
non solo)
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GrazieMauro Lupi
Strategy Director, DigitalBreak.it