4 PASSI4 PASSI per migliorare la per migliorare la performanceperformance

di un struttura ricettivadi un struttura ricettiva

CONSULENZA BB

SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0

PRE SOGGIORNO SOGGIORNO POST SOGGIORNO

PRESUPPOSTO: il cliente-viaggiatore-consumatore è al CENTRO dei processi e

spesso parti di essi avvengono ON-LINE

INFORMAZIONE ANALISI E CONFRONTO

ACQUISTOFRUIZIONE

FEEDBACK E FIDELIZZAZIONE

studi realizzati dal Ministero del Turismo Italiano

SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0

L’acquisto dei prodotti turistici on-line aumenta in Italia ogni anno di oltre il 40%

Le prenotazioni di hotel su Internet aumentano ogni anno di oltre il 55%

Più di 1/3 dei viaggiatori europei prenota la vacanza online

Molti di questi nuovi viaggiatori prenotano tramite i grandi portali turistici

SORGONO DUE PROBLEMI: 1) Commissioni alte

2) Gestione delle prenotazioni diventa complicata…rischio overbooking!

E ALLORA COSA FARE ?E ALLORA COSA FARE ?

Gestione della “BRAND REPUTATION”

Posizionamento ottimale sui motori di ricerca (SEO)

Ottimizzazione del Revenue Management

USARE UN CHANNEL MANAGER

ESSERE AI PRIMI POSTI

Come essere allora ai primi posti?I motori di ricerca si basano su algoritmi che cercano contenuti “freschi”, aggiornati, unici e coinvolgenti mentre spesso i contenuti dei siti sono statici: contengono informazioni che riguardano ogni aspetto dell’hotel e dei servizi in dettaglio, dal numero delle camere alla capacità della Sala Meeting.

Tra il 50 e

il 70% delle visite e delle prenotazioni sui siti di hotel hanno origine sui maggiori motori di ricerca.

Fonte Bookingblog.it

Utilizzare Strumenti SEO:

- campagne Adwords

- link EARNING: costruire reti di link

- …essere presente sui social network (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube..) per far parlare della propria struttura..

MIGLIORARE IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA

Di fatto la vostra attività fa già parte della Rete e dei contenuti condivisi, perché fa già parte dell’esperienza dei vostri clienti,

anche senza il vostro permesso.

Tanto vale dunque incentivare la

condivisione e prendervi parte attivamente

favorendo il dialogo e l’engagement

Ma anche diversi DISPOSITIVI

NON SOLO DIVERSI CANALI DI COMUNICAZIONE

NON facciamolo scappare!!

E DOPO CHE IL CLIENTE TROVA IL NOSTRO SITO?

Il sito deve avere GRAFICA accattivante secondo i criteri di USABILITA’ e VELOCITA’

TESTI “persuasivi” e coinvolgenti, per regalare all’utente una vera e propria “esperienza di viaggio”

OFFERTE E PACCHETTI SPECIALI

INFORMAZIONI CHIARE E ESAUSTIVE

PRENOTAZIONE DIRETTA

E DEVE ESSERE ACCESSIBILE DA TUTTI I DISPOSITIVI

E’ fondamentale guadagnare aumentando le prenotazioni dirette e quindi chiamare alla CALL-TO-ACTION

Indispensabile avere un BOOKING

ENGINE

IN ALTERNATIVA O IN AGGIUNTA…POSSIAMO USARE ANCHE BOOKING ENGINE DEI PORTALI TURISTICI

Ma indispensabile avere un

CHANNEL MANAGERChe ti permette di aggiornare automaticamente la disponibilità sui portali mantenendo un unico inventario auto-sincronizzato

LA BRAND REPUTATIONLA BRAND REPUTATION

Necessario monitorare la reputazione on-line (Tripadvisor)

PERCHE’? 87%

degli italiani acquistano viaggi online e utilizzanositi di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi

100 milioni di recensioni

60 milioni di visitatori mensili

44 milioni di iscritti

L’incidenza della reputazione sul fatturato

1° = 11% notti vendute

LA BRAND REPUTATIONLA BRAND REPUTATION

Il 38% dei consumatori è disposto a pagare di più persoggiornare in un hotel con recensioni ottime.

Fonte: Micros, ComScore

Il primo hotel nellaclassifica di TripAdvisordi una città vende l’11%di notti in più rispettoal secondo hotel.

……TUTTO QUESTO NON BASTATUTTO QUESTO NON BASTA

Queste strategie

>< servono ad eliminare gli intermediari (attraverso il proprio sito web, il social network, la fidelizzazione,l’ email, etc.)

>< i risultati sono visibili su un lungo periodo

>< serve una buona formazione e competenza anche interna

PER QUESTO BISOGNA PER QUESTO BISOGNA AFFIANCARE UNA CORRETTA AFFIANCARE UNA CORRETTA POLITICA DI REVENUE POLITICA DI REVENUE MANAGEMENT MANAGEMENT

REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENTIl modo per vendere il giusto prodotto (camere, posti etc.),

al giusto prezzo, nel momento giusto, al giusto cliente e oggi anche con il giusto Canale

STUDIO DEL BILANCIO DELLA STRUTTURA

ANALISI STORICOPRENOTAZIONI

ANALISICOMPETITORS E TERRITORIO

REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENT

come possiamo aspettarci che lo stesso cliente medio in un periodo come questo di crisi, possa continuare a

comprare con le stesse modalità e abitudini e

spendendo le stesse cifre (maggiorate del costo della

vita)?

Come viene percepita la qualità della struttura?

Delle camere? E il servizio di accoglienza? E il

ristorante?

Attraverso quali canali il cliente compra? In che percentuale?

ANALISI TARGET

DEFINIZIONE DEL

PRODOTTO

DEFINIZIONE DEL CANALE

3 traguardi 3 traguardi :

Aumento dei Margini

Ottimizzazione dell’occupazione giornaliera

Massimizzazione del Fatturato

Grazie quindi ad una gestione DINAMICA DELLE TARIFFE (e quindi anche delle OFFERTE SPECIALI) è possibile un:

…BELLO, MA…

QUANTOMI COSTA?

Prenota ora una consulenzauna consulenza gratuita

della tua struttura ::procederemo ad un’analisi dello procederemo ad un’analisi dello

storico e studio delle opportunità storico e studio delle opportunità

Insieme potremo definireInsieme potremo definire una strategia di sviluppo contenentecontenente ::

le le azioni secondo un piano secondo un piano

di sviluppo condivisodi sviluppo condiviso

un sistema un sistema di di monitoraggio

gli gli obiettivi di medio di medio e lungo terminee lungo termine

L’utente di oggi sembra muoversi a caccia dell’esperienza di viaggio “unica” ovvero

“customer-centric”

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