La ESTRATEGIA de RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA en la COMARCA BILBAO de OSAKIDETZA

Una apuesta con el futuro

VII ENCUENTRO DE BUENAS PRACTICAS DE EUSKALIT17 junio 2011

Atención Primaria – Servicio Público de Salud

Población:378.988

25 centros de trabajo 883 personas 43,000 m2

Comarca Bilbao – BiE

¿Qué es la RSC para BIE?

Sostenibilidad ambiental

Sostenibilidad económica

Sostenibilidad social.

Personas

Ciudadanos

……... EQUIDAD, UNIVERSALIDAD,

SOSTENIBILIDAD, …..

Reflexión Estratégica 2007

Aspiramos a ser una Organización:

Responsable y Comprometida con la

SOSTENIBILIDAD

VISION

MISION

VALORES

POLITICA Y ESTRATEGIA

Resultados equilibrados

Valor para los Clientes

Liderar

con Visión, inspiración e

integridad

Gestionar por ProcesosAlcanzar el éxito mediante

las Personas

Fortalecer

creatividad e Innovación

Desarrollar Alianzas

Asumir la responsabilidad

futuro sostenible

VALORES

EJES EFQMESTRATEGIA

Resultados equilibrados

Valor para los Clientes

Liderar

con Visión, inspiración e

integridad

Gestionar por ProcesosAlcanzar el éxito mediante

las Personas

Fortalecer

creatividad e Innovación

Desarrollar Alianzas

Asumir la responsabilidad

futuro sostenible

Resultados equilibrados

Valor para los

Clientes

Liderar con Vision

inspiración e

integridad

Gestionar por ProcesosAlcanzar el éxito mediante

las Personas

Fortalecer

creatividad e Innovación

Desarrollar Alianzas

Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible

Orientación al ciudadanoSentido de Pertenencia

Compromiso con la Sociedad y Desarrollo Sostenible

Liderazgo como compromiso proactivo en el desarrollo de proyectos y equiposProfesionalidad y Trabajo en EquipoOrientación a los resultados y EficienciaCompromiso con la Mejora Continua y la InnovaciónIniciativa

Nuestros valores y su presencia en los ejes transversales del Modelo de Gestión.

LIDERAZGO

Nuestro enfoque y despliegue :Despliegue de la Visión de BiE

VisiónVisión

2º nivel de despliegue

Macroprocesos

Impacto en la Sociedad

Satisfacción de los profesionales

Satisfacción del cliente

Actividad y gestión de recursos

Cuadro de Mandode Primer Nivel

1er nivel de despliegue

Cuadro de Mando (2º nivel) para cada macroproceso

Plan de Gestión

Áreas estratégicasLíneas estratégicasÁreas estratégicasLíneas estratégicas

C.M. 1º NIVEL

OBJETIVO META OBJ. 2010VALOR

FINAL 2010

PERSPECTIVA ACTIVIDAD-GESTION RECURSOS

Mantener Equilibrio Presupuestario ( % desviación presupuesto ) < 0,5% -2,27%

%Cumplimiento en Optimización y Mejora de los Recursos 60% 66,20%

Incremento anual de gasto farmaceutico (%) CAPV=1,73% en 2010* < CAPV 1,57%

PERSPECTIVA CLIENTES

% Cumplimiento en Participación, accesibilidad y opinión ciudadano en el C.P. 90% 94,40%

Innovación en la Cartera de servicios: Nuevos servicios orientados al cliente implantados (número acumulado)

12 16

Mejorar la valoración global con la asistencia recibida 95% 96,24%

PERSPECTIVA SOCIEDAD-GRUPOS DE INTERES

Satisfacción con la Labor de sostenibilidad Medioambiental de BIE 90,00% 89,13%

Satisfacción de nuestros aliados con el grado de colaboración 95,00% 96,65%

Satisfacción de nuestros aliados con la capacidad de respuesta ante sus necesidades 95,00% 96,43%

PERSPECTIVA PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN

Satisfacción global 5,97 6,31

Aumentar la satisfacción con las condiciones de seguridad y salud laboral 5,99 6,09

Aumentar la satisfacción con las condiciones de trabajo 6,51 6,69

Despliegue

Plan de Gestión Anual de cada Macroproceso

Herramientas de gestión:•Modelo EFQM•Sistemas de Normalización y Estandarización ( Normas ISO, OHSAS, GRI A+checked, SG-21, etc…)

Desarrollo de las personas

Participación G.I.

Transparencia y Gestión Etica

Innovación

Reducir el impacto negativo de nuestra

actividad

Transparencia

Memoria de Responsabilidad Social y Comunicacion

Definición de un Código Etico y de comportamiento

EZAGUTZA

Carta de Servicios

En BiE innovamos para beneficio de todosProyecto Hobe 4+: del conocimiento a la acción

ProyectoProyecto

ALGUNOS EJEMPLOS EN NUESTRA ESTRATEGIA

Macroproceso P.G. 2010 P.G. 2011

Dirección Estratégica

-Unidad de Relación con la Sociedad-Plataforma Innovación y Creatividad HOBE 4 +

-Interacción con Ciudadanía para formación en TICs-Convenio interinstitucional protección a la infancia

Gestión Asistencial

-Nuevo Modelo de Gestión Eficiente de la Demanda-Teledermatología y Telemonitorización

-Living Lab. Pilotaje priorizado en Osakidetza de las 14 estrategias de atención al paciente crónico-Plan de Gestión en Seguridad del Paciente-Proyecto Paciente Activo

Gestión de RR.HH.

-Programa Coaching lideres-Estudio De Paris, despistaje proactivo riesgo

-Prevención del riesgo laboral en salas de curas-Rotación de profesionales por otras organizaciones

Gestión Económico-Financiera

-Estrategia pronto pago proveedores ( 95% < 60 dias )

Compra verde en clausulas contratación

Gestión de Sistemas de Información

-Desarrollo de EZAGUTZA, plataforma de gestión del conocimiento

-Plataforma NORANTZA gestión de indicadores-Facebook y Twiter de BIE

Gestión Ambiental

-Talleres Eficiencia energética para profesionales-Cursos de conducción ecológica

-Estudio de Eficiencia Energética en centros de salud

Macropro ceso.

P.G. 2010 P.G. 2011

Dirección Estratégica

-Unidad de Relación con la Sociedad-Plataforma Innovación y Creatividad HOBE 4 +

-Interacción con Ciudadanía para formación en TICs-Convenio interinstitucional protección a la infancia

Gestión Asistencial

-Nuevo Modelo de Gestión Eficiente de la Demanda-Teledermatología y Telemonitorización

-Living Lab. Pilotaje priorizado en Osakidetza de las 14 estrategias de atención al paciente crónico-Proyecto Paciente Activo

Gestión de RR.HH.

-Programa Coaching lideres-Estudio De Paris, despistaje participativo del riesgo

-Prevención del riesgo laboral en salas de curas-Rotación de profesionales por otras organizaciones

Gestión Económico-Financiera

-Estrategia pronto pago proveedores ( 95% < 60 dias )

Compra verde en clausulas contratación

Gestión Sistemas Información

-Desarrollo de EZAGUTZA, plataforma de gestión del conocimiento

-Plataforma NORANTZA gestión de indicadores-Facebook y Twiter de BIE

Gestión Ambiental

-Talleres Eficiencia energética para profesionales-Cursos de conducción ecológica

-Estudio de Eficiencia Energética en centros de salud

El reconocimiento en el camino

Nuestros Retos Futuros Profundizar elementos clave de

la RSC