COMUNICACIÓN DE MARKETING

Semana 7

Sesión Presencial

Semana 7 - Sesión Presencial

MIX DE COMUNICACIÓN – RELACIONES PÚBLICAS

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Las Relaciones Públicas: ConceptoCaracterísticas.AccionesGestiónHerramientas.

Temas a tratar

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1ra Etapa Público Objetivo

2da Etapa Objetivos de la Comunicación

3ra Etapa Diseño del mensaje

4ta Etapa Mix de Comunicación

5ta Etapa Plan de medios

6ta Etapa Implementación

7ma Etapa Medir los resultados

Planificación de la Comunicación - Etapas

Planificación de la Comunicación - Etapas

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Promoción de VentasPromoción de Ventas

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

Marketing DirectoMarketing Directo

Venta PersonalVenta Personal

PublicityPublicity

PublicidadPublicidad

Etapa 4: Mix de Comunicación

Etapa 4: Mix de Comunicación

Mix de Comunicación

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RELACIONES PÚBLICAS

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Actividades

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ACTIVIDAD 01: Video ¿Qué son las Relaciones Públicas?

1. Veamos el video

2. Comentarios en el aula sobre las Relaciones Públicas

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Abarca una gran variedad de esfuerzos de comunicación para contribuir a actitudes y opiniones generalmente favorables hacia una organización y sus productos.

No incluye un mensaje de ventas específico.

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

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Atiende a los diversos públicos de la empresa.

Se destacan aspectos positivos de la empresa: de negocios, vinculados con la sociedad, etc.

Permite controlar los daños ante una crisis de imagen ocasionada por algo negativo.

Empresa

CLIENTES

ACCIONISTAS

EMPLEADOS

SINDICATOS

POLÍTICOS

COMUNIDAD

GOBIERNO

PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

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Relaciones Públicas - Características

Relaciones Públicas - Características

Permanente y prolongada para que sea eficiente.

Canaliza información, imagen y posicionamiento de la empresa.

Un representante de la empresa es la cabeza visible de la acción.

Debe generar una relación armónica y de largo plazo.

Debe generar vínculos racionales y emotivos.

Debe ser planificada.

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Para públicos internos con relación de dependencia

Para públicos internos sin relación de dependencia (proveedores)

Boletín interno.Reuniones sectoriales o intersectorialesReuniones anuales por fiestas: fin de año, aniversario de la empresa, etc.

Felicitaciones y/o regalos de cumpleaños, aniversarios con la empresa, casamientos, nacimientos.

Presencia y apoyo en acontecimientos imprevisibles o infaustos.Premios por antigüedad, puntualidad, sugerencias, y otros conceptos.

Apoyo a clubes, mutuales, y otras organizaciones del personal.Cursos de capacitación.Concursos de venta, producción, calidad, etcétera.Reconocimiento por promociones.Reconocimiento por actividades comunitarias o de bien público fuera de la empresa.

Préstamos, becas.Sistemas de sugerencias.

Boletín interno.Reuniones sectoriales o intersectoriales.Reuniones generales para fechas tradicionales.

Felicitaciones y/o regalos de cumpleaños, aniversarios con la empresa, casamientos, nacimientos.

Presencia y apoyo en acontecimientos imprevisibles o infaustos.

Capacitación.Concursos de venta, servicios, prestaciones.

Reconocimiento por actividades comunitarias o de bien público.

Sistema de sugerencias.Financiación de elementos, implementos, máquinas, vehículos.

Relaciones Públicas - acciones

Relaciones Públicas - acciones

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Para públicos externos relacionados directa o indirectamente

Para públicos externos no relacionados directa o indirectatnente

Visitas a la empresa, plantas, instalaciones, explotaciones.Visitas a esos públicos cuando estén institucionalizados.Obsequios, becas, premios, reconocimientos.Entrega de elementos: folletos; catálogos; información técnica; publicaciones; material gráfico y cinematográfico o su equivalente; elementos para punto de venta, para concesionarios o distribuidores.Presencia personal o representativa en acontecimientos significativos para esos públicos; obsequios, homenajes.Asistencia y cooperación gratuita o a costos simbólicos en casos de acciones de bien público.Donaciones de cualquier tipo.Apoyo y cooperación mediante cursos de capacitación, entrenamiento y divulgación.

Acciones de bien público.Apoyo a instituciones de bien público.Patrocinio o apoyo a campañas de bien público.Creación de fundaciones.Becas.Patrocinio o apoyo a actividades culturales de todo tipo.Patrocinio o apoyo a actividades deportivas, de entrenamiento, etcétera.Divulgación de la correcta imagen del país en el exterior.

Relaciones Públicas - acciones

Relaciones Públicas - acciones

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Gestión de comunicaciones internas.

Boletines internos, periódico mural, desayunos de trabajo, reuniones anuales, etc.

Dirigido a trabajadores y sus familias, sindicatos, accionistas.

Relaciones Públicas - gestión

Relaciones Públicas - gestión

Gestión de comunicaciones externas

Memoria anual, revista institucional, regalos, apoyo a labores, realización de eventos, auspicios, etc.

Dirigido a público en general, gobierno, instituciones financieras, medios de comunicación.

Índice TemaPag. 13

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Relaciones Públicas - Herramientas

Relaciones Públicas - Herramientas

● Lobbying.● Responsabilidad Social

Empresarial.● Organización de

eventos.● Mecenazgo.● Trade show.● Marketing Viral.

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También conocido como “cabildeo”.

Grupos de interés se reúnen con autoridades de gobierno o empresas que toman decisiones sobre temas complejos, para darles información sobre el hecho para que luego puedan tomar una decisión objetiva.

El gobierno los llama gestores de intereses.

Ley de LobbyLey N°28024

Relaciones Públicas – Herramientas: LobbyingRelaciones Públicas –

Herramientas: Lobbying

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Es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también conocida como Responsabilidad Social (RS).

Contribución activa y voluntaria de las empresas al mejoramiento social, económico y ambiental de un lugar, con el objetivo de mejorar su situación.

Va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas.

Relaciones Públicas – Herramientas: RSC

Relaciones Públicas – Herramientas: RSC

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También conocido como Marketing Boca a Boca o Rumor.

Proceso por el que personas comunes y corrientes (incentivadas por la empresa) promueven una buena imagen, atributos o beneficios de un producto a los consumidores mediante la red o por medio de un contacto personal.

Relaciones Públicas – Herramientas: Marketing Viral

Relaciones Públicas – Herramientas: Marketing Viral

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Actividades que desarrollan una relación estrecha entre la empresa y sus clientes.

Los clientes se sienten parte de un grupo exclusivo

Agentes que intervienen: La Entidad Patrocinada La Entidad Patrocinadora. La Entidad mediadora (empresas de

eventos). El publico objetivo de la actividad Los medios de comunicación para

difundir la actividad

Relaciones Públicas – Herramientas: organización de eventos

Relaciones Públicas – Herramientas: organización de eventos

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El Mecenazgo es una variante del Patrocinio (ver Sesión Presencial 5) que financia actividades artísticas y culturales.

No siempre colocan sus logotipos en las acciones realizadas.

Ya se aprobó la Ley de Mecenazgo Cultural (ley N°29565).

Relaciones Públicas – Herramientas: Mecenazgo

Relaciones Públicas – Herramientas: Mecenazgo

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Feria, exposición. Reunión temporal de

profesionales en un mismo local, con exhibición de sus productos y servicios para compradores de su ámbito.

Relaciones Públicas – Herramientas: Trade Show

Relaciones Públicas – Herramientas: Trade Show

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