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  1. 1. RESUMO DO CASE
  2. 2. Para mudar um cenrio em que seus colaboradores no dimensionavam a aplicao da diretriz estratgica Excelncia na prtica, se desenvolveu uma grande ao de comunicao interativa, utilizando recursos como websrie e ARG (Alternate Reality Game), pelo perodo de quatro meses. O principal objetivo foi trazer o conceito em um formato dinmico, inovador e que possibilitasse ao participante vivenciar por meio de exemplos fictcios os desafios inerentes operao e atendimento visando a conquista daExcelncia,focoestratgicodaNETnosltimosanos.
  3. 3. Descrio do Cliente, Mercado e Problema
  4. 4. Maior empresa de servios de telecomunicaes e entretenimento via cabo da Amrica Latina, lder em TV por assinatura e banda larga no Brasil com 50% de share e crescendo em telefonia fixa, em 2014 a NET buscava abrir novas operaes por meio da expanso geogrfica, diante do mercado em ascenso. Para isso, era essencial criar algo impactante que mostrasse aos colaboradores o conceito da Excelncia na prtica, criando um senso prtico diante do desafio de entregar o que o mercado demanda. Apesar da abordagem desse conceito em campanhas anteriores, era preciso dar um passo adiante na sua comunicao interna de forma a tornar o discurso mais real e tangvel para 19 mil colaboradores.
  5. 5. Estratgia de Comunicao e seus Objetivos
  6. 6. Comeando com um p na realidade, o posicionamento adotadofoitrazidoalinhadoaoposicionamentodemercado (externo), O mundo novo, o mundo dos NETs.E se aos clientesexistiaapromessadequeomundoserenovaacada dia com os NETs, internamente deveria-se compreender que esse mundo novo era feito com Excelncia, ou seja: UM MUNDO NOVO SE FAZ COM EXCELNCIA.
  7. 7. Com essa base real, o conceito precisava apenas de uma forma que tambm explorasse a realidade e tornasse vivo este conceito. Aestratgiaparafazerocolaboradorpraticaradiretriz da Excelncia veio com a gameficao, numa ao que misturou novela, websrie, jogo e principalmente o conceito de ARG. Alm de inclusivo o formato veio ao encontrodoperfildopblicointernodaNET,identificado com o uso de tecnologias como smartphones e tablets, convive no meio virtual e prefere formatos audiovisuais. ARG (Alternate Reality Game) um tipo de gamificao que corresponde ao uso de mecanismo de jogo eletrnico/ digital com o objetivo de resolver problemas prticos ou de despertar engajamento entre um pblico especfico. Os participantes envolvem-se nas histrias, interagindo com os personagens por meio de site, e-mails, redes sociais e off-line.
  8. 8. Chamada Em Busca De Um Mundo Novo a histria que se criou trazia a realidade em forma de fico ao ambiente virtual do hotsite especialmente criado para a campanha uma web srie em dez episdios, na qual personagens representando reas da NET formaram um destacamento da Fora Especial (termo j conhecido dos colaboradores oriundo da ENREDO
  9. 9. ENREDO campanha do ano anterior) para resolver problemas de conexo em uma cidade fictcia denominada Cabo Solto. O grande desafio proposto aos jogadores foi acompanhar e ajudar os heris da NET representantes das principais reas da empresa a conectaracidadefictcia,fazendo-a conhecer e se tornar parte de um mundo novo.
  10. 10. Clique nas imagens e confira os episdios. Nestes links somente os vdeos, sem interveno da ao digital como era no jogo. Para degustar na ntegra, acesse o link do hotsite (ver na pg. seguinte). Ep.00 Ep.01 Ep.06 Ep.02 Ep.07 Ep.03 Ep.08 Ep.04 Ep.09 Ep.05 Ep.10
  11. 11. No ambiente do hotsite criado especialmente para a campanha, a cada captulo da websrie, os participantes deveriam cumprir as misses respondendo s perguntas que surgiam no decorrer das cenas. Assim, se deparavam com aspectosrelacionadosaresoluodeproblemas nodiaadiadaoperao,independentementeda sua rea, gerando um conhecimento sistmico. DINMICA acesse o link para degustaco do hotsite login: juri / senha: Aa123456
  12. 12. DINMICA Alm de mais informaes e novas misses para serem solucionadas, os participantes eram convidados a consultar um documento real da empresa, o Guia da Excelncia, a fim de encontrar respostas para os enigmas.
  13. 13. A cada episdio havia a implantao de Bnus Especiais (easter eggs), que apareciam a cada rodada, sem aviso, e que davam brindes ao colaborador que o encontrou, gerando um boca a boca positivo sobre a ao. Alm disso, no decorrer da campanha, mensagens pulverizadaspelosocialmediainseriramnojogoainformao de que um prmio especial poderia acontecer. Ao final, os cinco melhores colocados foi surpreendido com uma entrega em agradecimento de Cabo Solto, mostrando que a tecnologia e os servios na pacata cidade agora em outros. SURPRESAS
  14. 14. Imagens Peas e Aes
  15. 15. Ao transmedia por excelncia, a campanha desde o princpio estabeleceu contato com mdias online e offline no apenas para envolver o pblico na histria, mas como para conseguir chegar aos diferentes segmentos internos de pblicos, dos operacionais tcnicos aos mais administrativos, trabalhando com base em 4 espectros de comunicao: Promoo dos episdios (propaganda interna) Promoo extra de brindes Social Media, full time para garantir responsividade nas redes sociais (Facebook) e espaos interativos (Frum); Contedos de apoio, como jornalismo nos canais oficiais da empresa. CONFIRA TIMELINE DE AES OFF E ONLINE!
  16. 16. Acadaepisdio,asquatrofrentesdedivulgaochamavam o colaborador de formas diferentes, mas complementares. As mdias de apoio traziam realidade, mencionando o tema e a prpria ao em canais com informaes estratgicas. CONFIRA TIMELINE DE AES OFF E ONLINE!
  17. 17. O trabalho especfico de social media brincava com o realismo da srie, dando vida aos personagens. CONFIRA TIMELINE DE AES OFF E ONLINE!
  18. 18. J o espectro da divulgao dos episdios trouxe as chamadas oficiais para cada episdio, no maior estilo srie de TV, alm da informao para as premiaes. Para isso contou com uma base de canais que ajudava a garantir a frequencia e cumprimento da expectativa que se gerava a cada episdio. Cartazes da Srie Anncio na Revista Ligado Banners animados portal colaborador e hotsite Webcards Mensagens de SMS Cards para posts redes CONFIRA TIMELINE DE AES OFF E ONLINE!
  19. 19. Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner Clique aqui e confira o banner ACOMPANHE OS DETALHES DESSA AVENTURA EM EXCELENCIANET.COM Uma grande misso que s os NETS poderiam encarar est para comear. Prepare-se para entrar nesta aventura e descobrir um mundo novo. NO PERCA O EPISDIO DE ESTREIA DA SRIE: NO BASTA SER UM NET, TEM QUE ESTAR PREPARADO. 3843 AF-Crtz-ep6_297x420.indd 1 17/10/14 18:04 NO PERCA O NOVO EPISDIO DA SRIE: PARA ATENDER, NECESSRIO ENTENDER. A Fora Especial da NET est chegando a Cabo Solto, um lugar desconhecido em que tudo pode acontecer. Prepare-se para entrar nesse mundo novo. ACOMPANHE OS DETALHES DESSA AVENTURA EM EXCELENCIANET.COM E NO PERCA A PRIMEIRA EDIO DO CORREIO DE CABO SOLTO, DISPONVEL EM NOSSO MURAL E NA INTRANET. 3843 AF-Crtz-ep7_297x420.indd 1 17/10/14 18:03 3843 AF-Crtz-CaboSolto-ep3_297x420.indd 1 30/09/14 17:55 3843 AF-Crtz-ep8_297x420.indd 1 17/10/14 18:03 3843 AF-Cartaz_ep4_297x420.indd 1 03/10/14 10:51 3843 AF-Crtz-ep9_297x420.indd 1 17/10/14 18:02 3843 AF-Cartaz_ep5_297x420.indd 1 06/10/14 11:31 3843 AF-Crtz-ep10_297x420.indd 1 17/10/14 18:01 DESCUBRA EM EXCELENCIANET.COM
  20. 20. Para colocar em prtica a ao, foram reunidas reas de TI da NET e fornecedores especializados no segmento de programao digital, uma vez que a complexidade envolvida adaptaes no sistema interno. Para compor a websrie, a agncia recorreu empresa Hero, especializada em produo de minissries e curtas para TV. J para trazer o tom realstico da ao, foi contratada uma social media, que trabalhou full time durante os quatro meses da campanha no ar, inclusive monitorando as reaes e retroalimentando a campanha.
  21. 21. Resultados Obtidos
  22. 22. A despeito do desafio dirio de ter flexibilidade, sintonia e agilidade, semana a semana, para as adaptaes necessrias com novas criaes buscando a adeso e participao das pessoas., a campanha superou expectativas. Os objetivos iniciais do ARG estavam estimados em torno de 5 mil participantes. Levando em conta a experincia da NET em propor campanhas internas que envolvem interao por meio de jogos, a aposta em um percentual maior de adeso se confirmou com os resultados consolidados.
  23. 23. Em foram:76 dias de histria 35% do efetivo 700% acima da mdia deste tipo de ao 62.469comentrios no frum (946/dia) 46.737posts no frum 1.505membros no grupo do Facebook 109 publicaes 1.376 comentrios 5.803 likes Participantes voluntrios: 5.921
  24. 24. Com essa ao, as lideranas voltaram a ser participativas, algo buscado em aes anteriores. Houve a rdio corredor positiva dentro da empresa, criando um buzz nos moldes que as novelas de sucesso. O trabalho de social media que incluia interaes de personagens com colaboradores contaminou os colaboradores, que elogiaram a iniciativa por meio de depoimentos registrados no grupo da rede social (ver anexo).
  25. 25. Obteve-seumdosmaioresndicesdeparticipao de colaboradores de campo, como os tcnicos, graas ao formato de aes realizveis fora do horrio e local de trabalho. OGuiadaExcelnciatevesuafuncionalidadeampliada.
  26. 26. O melhor que a ao parece ter feito efeitos sobre nmeros da empresa. Em medio da Anatel o ndice de Desempenho em Atendimento do setor em TV a cabo, no perodo antes da ao, 2014/05, mostra a NET em 4 lugar no geral dos quesitos, com 82% atingido. J na mesma medio 2014/12 perodo coincidente com o fim da ao, mostra