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Cali, Marzo 17 de 2005

PLENARIA DE COORDINADORESResultados Encuesta de Satisfación de Responsabilidad Integral® Colombia

PLENARIA DE COORDINADORESResultados Encuesta de Satisfación de Responsabilidad Integral® Colombia

Página 2

Diseño de la EncuestaDiseño de la Encuesta1. ¿Cuánto tiempo lleva su comnpañía participando

activamente como adherente a RI?2. ¿Con que frecuencia desarrolla actividades

relacionadas con RI?3. ¿qué nivel de satisfacción tiene con RI?4. ¿Cómo evalúa el desempeño de RI en el presente

año?6. ¿Recomendaría RI a otras empresas?7. Califique nuestros servicios (calidad, relación

costo beneficio, Jornadas de Verificación, Panel de Consulta Pública, PNRE-RI, Acompañamiento, retroalimnetación, avances)

Página 3

1. Tiempo participando activamente en RI

1. Tiempo participando activamente en RI

Número de respuestas recibidas hasta 15.Mar.2005:41 empresas de 59 adherentes

Cant. %

Menos de 6 meses 3 7.32

De 6 a 12 meses 1 2.44

De 1 a 2 años 5 12.20

De 2 a 3 años 3 7.32

Más de 3 años 29 70.73

34%

27%

22%

17% 0%

1 vez por semana o más

de 2 a 3 veces al mes

1 vez al mes

Entre 2 y 5 veces en el año

Una vez al año

Página 4

2. Frecuencia con que desarrollan actividades

relacionadas con RI

2. Frecuencia con que desarrollan actividades

relacionadas con RI

Cant

1 vez por semana o más 14 34.1

de 2 a 3 veces al mes 11 26.8

1 vez al mes 9 22.0

Entre 2 y 5 veces año 7 17.1

Una vez al año 0 0.0

Menos de 6 meses

De 6 a 12 meses

De 1 a 2 años

De 2 a 3 años

Más de 3 años

Página 5

3. ¿Qué nivel de satisfacción tiene con RI?3. ¿Qué nivel de satisfacción tiene con RI?

Cant. %

Muy insatisfecho 1 2.4

Insatisfecho 3 7.3

Satisfecho 30 73.2

Muy satisfecho 7 17.1

74%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

Página 6

4. ¿Cómo evalúa el desempeño de RI en el presente año?

4. ¿Cómo evalúa el desempeño de RI en el presente año?

Cant. %

Mucho mejor 6 14.6

Un poco mejor 11 26.8

Aproximadamente igual 22 53.7

Un poco peor 0 4.9

Mucho peor 0 0

15%

27%53%

5% 0% Mucho Mejor

Un poco mejor

Aproximadamente igual

Un poco peor

Mucho peor

Página 7

6. ¿Recomendaría R.I. a otras empresas?

6. ¿Recomendaría R.I. a otras empresas?

Cant. %

Si decididamente 33 80.5

Muy probablemente 6 14.6

Probablemente 2 4.9

De ninguna manera 0 0

No estoy seguro 0 0

80%

15%5%

0%

0%

Si, decididamente

Muy probablemente

Probablemente

De ninguna manera

No estoy segura

Página 8

7. Calificación de los servicios de RI7. Calificación de los servicios de RI

CALIFIQUE NUESTROS SERVICIOSMuy Sat Sat Insat

Muy Insat

No Se

Calidad del servicio 22 73.2 2.4 2.4 0

Relación "costo-beneficio" (lo que pagó por lo que recibió) 14.6 78 2.4 0 4.9

Experiencia y aportes durante las jornadas de verificación 25 60 10 0 5

Paneles de consulta pública 17.1 39 2.4 2.4 39

PNRE - RI 17.5 45 17.5 2.5 17.5

Acompañamiento a las empresas por parte del Proceso de RI 7.3 78 12.2 2.4 0

La retroalimentación que su empresa da a RI es acogida y se traduce en oportunidades de mejoramiento para el Proceso 22 68.3 2.4 0 7.3

Avances de los últimos tres años 14.6 70.7 7.3 0 7.3

Página 9

7.a. Calidad del servicio7.a. Calidad del servicio

22%

74%

2%

2%0%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

““Comunicación con el proceso y atención Comunicación con el proceso y atención del personal Involucrado”. “Envío de del personal Involucrado”. “Envío de documentación y recepción por parte de documentación y recepción por parte de las empresas.”las empresas.”

Página 10

7.b Relación "costo-beneficio"

(lo que pagó por lo que recibió)

7.b Relación "costo-beneficio"

(lo que pagó por lo que recibió)

15%

78%

2%

0%5%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

““Aprovechar las reuniones para realizar Aprovechar las reuniones para realizar talleres, podrían ser guiados también por talleres, podrían ser guiados también por miembros de los comités.”.miembros de los comités.”.

Página 11

7.c. Experiencia y aportes durante las jornadas de

verificación

7.c. Experiencia y aportes durante las jornadas de

verificación

25%

60%

10% 0% 5%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

Página 12

7.d. Paneles de Consulta Pública

7.d. Paneles de Consulta Pública

17%

40%

2%

2%

39% Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

““Quisiéramos tener una mayor oportunidad Quisiéramos tener una mayor oportunidad de mostrar nuestros logros y participar en de mostrar nuestros logros y participar en los diferentes reconocimientos que ofrece los diferentes reconocimientos que ofrece R.I., ya que estamos comprometidos social y R.I., ya que estamos comprometidos social y ambientalmente con el desarrollo sostenible”ambientalmente con el desarrollo sostenible”

Página 13

7.f. Acompañamiento a las empresas por parte del Proceso

de RI

7.f. Acompañamiento a las empresas por parte del Proceso

de RI

7%

79%

12%

2% 0%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

““RI. Debería acompañar mas de cerca de aquellas RI. Debería acompañar mas de cerca de aquellas empresas, que aunque no cuentan con la empresas, que aunque no cuentan con la estructura organizacional de otras compañías en estructura organizacional de otras compañías en el tema Ambiental y Salud Ocupacional que el tema Ambiental y Salud Ocupacional que desean adelantar sus prácticasdesean adelantar sus prácticas””

Debido al cambio que se viene con la aplicación Debido al cambio que se viene con la aplicación de la metodología de trabajo PHVA se requiere de la metodología de trabajo PHVA se requiere acompañamiento para realizar y adaptar los acompañamiento para realizar y adaptar los nuevos cambios y poder obtener los resultados nuevos cambios y poder obtener los resultados que se esperan. que se esperan.

Página 14

7.g. La retroalimentación es acogida y se traduce en oportunidades de

mejoramiento

7.g. La retroalimentación es acogida y se traduce en oportunidades de

mejoramiento

22%

69%

2%

0%7%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

““Revisar el esquema de las reuniones para Revisar el esquema de las reuniones para compartir experiencias que se realizan en las compartir experiencias que se realizan en las regionales. De pronto seria conveniente regionales. De pronto seria conveniente incluir temas de énfasis para el año y para incluir temas de énfasis para el año y para todo el país”todo el país”

Página 15

7.h. Avances de los últimos tres años

7.h. Avances de los últimos tres años

15%

71%

7% 0% 7%

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

No Se

““Incluir temas de interés en las jornadas de Incluir temas de interés en las jornadas de capacitación de códigos. Experiencias capacitación de códigos. Experiencias compartidas con temas importantes: compartidas con temas importantes: Acompañamiento del producto y transporte de Acompañamiento del producto y transporte de Sustancias Peligrosas. Programas de sistemas Sustancias Peligrosas. Programas de sistemas integrales de gestión.”integrales de gestión.”

““Durante los próximos años el foco de RI debe Durante los próximos años el foco de RI debe estar en la implementación del SGRI en vez de estar en la implementación del SGRI en vez de pensar por ejemplo en reducir versión para pensar por ejemplo en reducir versión para aplicarlo a las PYMES”. aplicarlo a las PYMES”.

Página 16

Comentarios adicionalesComentarios adicionales

““Si fuera posible recibir mayor información Si fuera posible recibir mayor información sobre nuevas leyes y regulaciones que estén sobre nuevas leyes y regulaciones que estén en proceso y que apliquen a nuestro sector”en proceso y que apliquen a nuestro sector”

Página 17

Dinámica de grupoManejo de NO

Conformidades de la Encuesta de Satisfacción

de RI

Dinámica de grupoManejo de NO

Conformidades de la Encuesta de Satisfacción

de RI

Página 18

Sugerencias de los Coordinadores Plenaria

Octubre de 2004

Sugerencias de los Coordinadores Plenaria

Octubre de 2004 “Más continuidad de las plenarias” “Me gustaría que se analizara la

adaptación del código 7 a los riesgos de transporte y no se dedique solo a la seguridad física”

“El SGRI debe ser más acertivo con los demás sistemas de gestión, o sea el que esté certificado en SGRI cumple totalmente los demás S.G.”

“Durante los próximos años el foco de RI debe estar en la implementación del SGRI en vez de pensar por ejemplo en reducir versión para aplicarlo a las PYMES”