UNA CARA

DOBLE CARA

¡Ya tienes tu Colchón Exclusivo Tugó y eso nos hace felices! Gracias por tu compra y por confiar en nosotros. Queremos que tengas la certeza de que nuestros productos son elaborados bajo las normas de calidad vigentes.

Nuestro objetivo es brindar la más alta calidad y durabilidad en nuestros productos, contribuyendo a la salud, el descanso y a la productividad.

Nos reservamos la facultad de examinar tu colchón previamente a cualquier reparación y juzgar la naturaleza u origen del desperfecto y acoger o no en su garantía su arreglo o sustitución.

Nos reservamos el derecho a cambiar materiales o diseños de calidad similar, esto no garantiza que la tela de reemplazo sea igual a la inicial, ya que ocurren muchos cambios en las telas por nuevas tendencias.

Concedemos la garantía de nuestros colchones a partir de la entrega del producto contra cualquier defecto de fabricación, tanto en su construcción como en los materiales empleados; siempre y cuando el producto tenga la etiqueta de trazabilidad ubicada en uno de sus costados.

El tiempo de garantía dependerá de cada tipo de producto, sin embargo, no excederá los 7 años.La vida útil de tu colchón dependerá de un correcto uso y mantenimiento, por lo cual te recomendamos leer las siguientes instrucciones:

Para un mejor cuidado de tu colchón, recuerda que lo debes rotar cada 15 días

los tres primeros meses y posterior a esto una vez cada tres meses:

Para solicitar el servicio de garantía debes ponerte en contacto con Servicio al Cliente de Tugó, nuestros canales de atención los encuentras en nuestra página web www.tugo.co.

El producto debe conservar todas las etiquetas con la identificación correspondiente.

Recuerda que al momento de recibir cualquier producto de nuestra marca y donde se evidencie posibilidad de reclamo, se debe proceder a realizar la respectiva anotación en la factura.Los daños ocasionados por transporte y NO reportados oportunamente, no serán contemplados como garantía.

La garantía no aplica si el producto es modificado o manipulado en su estructura por personal diferente al autorizado por nosotros.

Aplicaremos el servicio de garantía desde su recogida y posterior entrega solo en la ciudad y dirección donde se efectuó la compra. Tu colchón debe ser entregado debidamente empacado para ser enviado al servicio de garantía, ya que no nos haremos responsables de cualquier daño por un inadecuado empaque.

En los casos en los que no se tenga cobertura de la garantía por alguno de los causales antes mencionados, se cobrarán los costos de transporte por el envío y recogida del colchón y en cuanto al valor de la reparación será cobrado con previa autorización.

· Gira las esquinas A y B como se muestra en la imagen.

· Sigue girando las esquinas A y B hasta que posiciones el colchón de pies a cabeza.

· Gira el colchón de manera que sobresalga de su base.

· Levanta y voltea el colchón de una cara a otra.

· Gira el colchón a la posición de inicio.

Nos preocupamos por desarrollar productos que superen tus

expectativas cumpliendo exigencias nacionales e internacionales.

CERTIFICADODE GARANTÍA

Diseñados para tu descanso.

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B

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¿CÓMO SOLICITARTU GARANTÍA?

¿CÓMO ROTAR TU COLCHÓN?

Colchones exclusivos

Cambios de preferencias en la firmeza, comodidad, altura o color de las telas por parte del cliente.

La garantía en ningún caso cubre cuando el colchón sea usado en moteles.

Colchones que estén por fuera del tiempo establecido en la garantía.

Colchones que presenten manchas o suciedad que indiquen la presencia de fluidos corporales o patógenos sanguíneos potencialmente peligrosos, presencia de animales, insectos, virus, malos olores o de otras sustancias que generen un riesgo a la salud de nuestro personal, aún cuando tengan defecto de fábrica.

Daños causados por bases y camas inapropiadas e irregulares en su superficie, incluyendo aquellas que presenten una medida diferente a la del producto.

Tu colchón está diseñado para ser utilizado como superficie de descanso. Andar o saltar sobre él podrá deformar sus componentes internos.

Instala tu colchón sobre una base que cubra el 100% de su superficie, evita colocarlo sobre bases en mal estado o irregulares.

Si usas tablas, éstas deben estar debidamente pulidas, secas y ubicadas con una separación de máximo 6 cm. una de la otra. La elección de un soporte adecuado es clave para la durabilidad de tu colchón.

No uses líquidos de limpieza ni laves tu colchón en seco, ya que éstos podrían dañar alguno de sus componentes internos. Te recomendamos aspirarlo.

El plástico con el que está envuelto ha sido diseñado únicamente para el transporte del producto, por tal motivo no debes usarlo sin retirarlo ni colocarlo entre la base.

Las medidas finales de tu colchón en su ancho y largo podrán presentar una variación de +/- 1 cm. sobre sus medidas nominales, establecido por NTC 2094.

Por higiene y correcto mantenimiento de tu producto, te recomendamos el uso de un protector.

Por ningún motivo intentes doblar tu colchón, esto podría deformar algún componente.

Todos los productos nuevos tienen un olor característico que desaparecerá en 15 días aproximadamente.

Evita usar tu colchón de forma permanente como asiento para que no causes daño en su estructura.

Para mover tu colchón, evita arrastrarlo o halarlo, esto puede causar daños en las telas.

No remuevas la etiqueta de identidad de tu producto, ya que ésta garantiza los derechos a su garantía.

Evita derramar líquidos sobre él.

No planches, fumes ni adiciones calor o vapor a tu colchón.

Es necesario que rotes tu colchón cada 15 días durante los primeros tres meses y posterior a esto, una vez cada tres meses, esto asegura la homogeneidad en el desgaste normal de tu producto.

Concedemos una garantía de nuestros colchones a partir de la fecha de

factura contra cualquier defecto de fabricación, tanto en su construcción como en los materiales empleados.

Pérdida de altura del colchón inferior al 10% (para determinar la altura del producto se debe aplicar el método descrito en la NTC 5431).

Daños donde se evidencie un uso incorrecto del producto o diferente al de ser una superficie de descanso.

Defectos por acabado con más de 1 año (hilos sueltos, hiladilla suelta, marquillas sueltas).

Daños causados por un mal almacenamiento, manipulación o transporte que no hayan sido reportados en el momento de la entrega.

Daños causados a la tela por la utilización de detergentes, productos químicos o solventes para su limpieza.

Deterioro de algunos de los componentes del colchón por humedad o sudoración.

La tela, los hilos y el cierre, ya que están directamente relacionados a un buen uso del producto, salvo que llegue defectuoso y sea reportado hasta 24 horas después de la entrega.

Pérdida de altura, impresiones corporales o daño de alguno de los componentes causados por la inadecuada o insuficiente rotación del colchón.

Manchas o decoloración de la tela por sudor, frote o quemaduras y cambio de color causados por la oxidación de la espuma.

Productos que no presenten las condiciones originales de fábrica (productos abiertos por personal no autorizado por la Compañía).

¿QUÉ ESTA EXCLUIDODE LA GARANTÍA?