colaboração - inteligência compartilhada criando valor para o consumidor
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Conceito desenvolvido para o maior evento supermercadista do mundo. APAS - edição de 2012.TRANSCRIPT
COLABORAÇÃO
EXPERIÊNCIASCOMPARTILHADAS
Hoje, nossas experiências são compar2lhadas diariamente não só com amigos e familiares, mas com o mundo todo.
Basta uma simples busca no Google e voilá, logo você sabe se aquele produto dá defeito ou não, descobre em qual loja esta mais barato, se tem um bom atendimento, sabe se esta acontecendo uma promoção relâmpago, descobre que existe um grupo se unindo para comprar mais barato
EXPERIÊNCIAS INDIVIDUAIS
INTELIGÊNCIA COLABORATIVA
Cada consumidor com suas experiências e opiniões individuais estão conectados uns aos outros formando uma inteligência colabora.va.
BANCO DE INTELIGÊNCIA
Estas informações agrupadas formam um banco de inteligência cole2va muito rico para o varejo.
NOVA MANEIRA DE COMPRAR
Esta nova realidade tem impactado significa2vamente a decisão dos consumidores e o modo como fazem compras.
Sites de comparação de preços como o “Busca Pé” e “Bom de Faro”,
compras cole2vas como o “Peixe Urbano
relatos dos compradores no site da Submarino,
ou recomendações de produtos das Lojas Americanas,
aplica2vos mobile,
TwiTe, Facebook e outras redes sociais são apenas alguns dos exemplos desta nova era.
Colaboração não é colaborar em prol do próximo, não é algo idealista. “Vamos todos unidos a favor do universo”. Ninguém publica informações pensando no bem do outro. Pelo contrario, as pessoas estão cada vez mais individualistas.
Os consumidores relatam suas reclamações sobre um produto, expressam sua sa2sfação com um bom serviço ou divulgam dados e estaYs2cas para se “auto-‐expressar” e/ou ganhar status; e as empresas para solucionar seus desafios e gerar lucro.
GERA NEGÓCIOS
COLABORAÇÃO
Não são só os consumidores que fazem parte desta teia de conhecimento, as empresas também estão gerando valor a par2r da colaboração. Por ser estritamente barata ela facilita o desenvolvimento de produtos, serviços e novas propostas de negócio.
GERA NEGÓCIOS
COLABORAÇÃO
A COLABORAÇÃO CRIA VALOR ESTRATÉGICO
Os supermercados têm a grande oportunidade de u2lizar as ferramentas de colaboração para criarem valor estratégico. Existem inúmeras possibilidades de criar valor através da Colaboração:
As informações e ferramentas estão disponíveis. Os supermercados podem colher e estudar os conteúdos colaborativos gerados pelos consumidores para definirem suas estratégias e ações.
Pode utilizar o mesmo processo para criar um conhecimento coletivo por meio de seus pares ou consumidores.
Conectar seus parceiros e gerar novas soluções.
Compartilhar informações para produzir conhecimento aplicável.
Compartilhar um desafio na rede e premiar a solução mais adequada.
CADEIA DO ABASTECIMENTO
INTEGRADA E COLABORATIVACada empresa da Cadeia do Abastecimento possui conhecimentos inerentes a sua área de atuação. Agora imagine estas empresas compar2lhando este conhecimento. Teremos uma inteligência estratégica muito maior, criando de fato uma Cadeia “Integrada e colabora.va” do Abastecimento.
IMAGINE!
Um exemplo: Imagine a Cadeia do Abastecimento compar2lhando conhecimento para solucionar um problema de logís2ca.
A solução não esta apenas na empresa de transporte, ela pode vir de qualquer empresa, execu2vo ou pode ser achada na soma de todas as informações.
INTELIGÊNCIA COMPARTILHADA CRIA VALOR ESTRATÉGICO E COMPETITIVO
A Colaboração diz respeito ao compar.lhamento destas expressões, que somadas criam valor estratégico e compe..vo.Colaboração é inteligência compar2lhada. Cada indivíduo colabora com uma informação que somada a outras resultam em inovação, conhecimento, ideias, inteligência e novas perspec2vas.
COLABORAÇÃOInteligência compartilhada criando valor para o consumidor