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NO 20%

20%

08/01/2020 31/03/2020 X

20%

PROCESO O COMITÉ: ATENCION AL USUARIO GESTION PQRSF

FECHA DE ELABORACION: PRIMER TRIMESTRE DE 2020 FECHA DE SEGUIMIENTO: ABRIL /2020

ACCIÓN DE MEJORA-PLAN DE MEJORA

CODIGO

GCA - FOR - 2.4.11. S2

Versión Fecha Emisión

1 27/09/2017

QUE COMO

Peso

Porcent

ual

CUANDO QUIEN SEGUIMIENTO A EJECUCION DE COMPROMISOS

PORCENT

AJE DE

AVANCE

Verificación de la eficacia

Actividades

LIDER URGENCIAS

NO CANCELADANO APLICAEJECUCIONDIAS TRANSCURRIDOS

ANALIZAR OPORTUNIDAD

DE ATENCION EN

SERVICIO DE URGENCIAS

Planear: Realizar análisis de oportunidad

en las pqrsf presentadas que refieren

demora en la atención en el servicio de

urgencias.

LIDER PROCESO

URGENCIAS LIDER

SIAU

Tarea o Actividad Metodología o Estrategia Fecha

asignación

compromiso

Fecha

finalización

compromiso

Responsable

SI

Durante el trimestre se gestiona

cinco quejas relacionadas con

demora en la atención eontrando

que cuatro de ellas se atienden

dentro del tiempo establecido segun

triage.

Se realiza educaciónn al personal

en en los temas de oportunidad en

la atención y atención preferencial

mediante sesiones breves de

seguridad.

Actuar: Aplicar acciones de mejora de

acuerdo a lo encontrado.

LIDER URGENCIAS

LIDER SIAU

SEGUIMIENTO A

PERSONAL IMPLICADO

EN PQRSF

Planear: Identificar casos con

insatisfacción por atención del personal

institucional.

LIDER SIAU - LIDER

PROCESO DE

ATENCION.

100%

FECHA 31-mar-20Hacer: Programar reunión con personal

implicado en situacion que genera

insatisfacción y líder de su proceso para

análisis del caso.

100%

FECHA 31-mar-19

Hacer: Definir historias clínicas para

análisis sobre oportunidad de atención

identificando causas de demoras.

LIDER SIAU

Hacer: Dar respuesta a usuarios LIDER SIAU

Comentarios:

Verificar: Consolidar indicador mensual de

oportunidad en la atención en el servicio

de urgencias.

Hacer: Realizar reunión con personal

implicado en situacion que genera

insatisfacción y generación de

compromisos pertinentes y enviar reporte

a Líder de Talento Humano.

Comentarios:

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BRINDAR SERVICIO DE

ALOJAMIENTO PARA

FAMILIARES DE

PACIENTES EN CASOS

ESPECIALES

Planear: Gestionar servicio de alojamIiento

para familiares de pacientes.

LIDER DE CALIDAD 100%

FECHA

SEGUIMIENTO A

PERSONAL IMPLICADO

EN PQRSF

LIDER SIAU - LIDER

PROCESO DE

ATENCION.

100%

31-mar-20

Hacer: Identificar los casos en lso cuales

se requiere el servicio de alojamiento para

familiares de pacientes.

Hacer: Realizar solicitud del servicio en

Casa de alojamiento

Verificar: Realizar seguimiento a proceso

de alojamiento para familiares de usuarios

Se gestiona el servicio de

alojamiento principalmente para

madres de recien nacidos que se

encuentran en unidad de cuidado

neonatal que proceden de sectores

lejanos fuera de la Exprovincia de

Obando. Actuar: Aplicar acciones de mejora de

acuerdo a lo encontrado.

Verificar: Realizar seguimiento a

compromisos adquiridos por personal

implicados en pqrs.

Durante el trimestre se gestiona

cinco quejas relacionadas con falta

de amabilidad y buen trato en la

atención por parte del personal y

dos relacionadas con la

comunicación. Se realiza

seguimiento con el personal

involucrado, se cuenta con formato

de seguimiento a personal .

Se realiza educaciòn al personal en

temas de humanizaciòn mediante

sesiones breves de seguridad en los

temas de: Protocolos de Bienvenida

y Presentaciòn personal,

Informaciòn confidencial, Codigo de

Etica y Manejo del Silencio,

Actuar: Aplicar acciones de mejora de

acuerdo a lo encontrado.

Comentarios:

FORTALECER HIGIENE Y

ASEO EN ESPACIOS

INSTITUCIONALES

Planear: Gestionar el fortalecimiento del

aseo en zonas comunes de la institución.

LIDER URGENICAS

HOSPITALIZACION

LIDER SIAU

100%

FECHA 31-mar-20

Hacer: Solicitar a líder de ambiente físico

investigación de la pqrs presentada.

Hacer: Realizar capacitación con personal

de los servicios sobre revisión

permanente delas condiciones de l aseo.

Comentarios:

Verificar: Realizar seguimiento a los

procesos de limpieza en zonas comunes

de la institución.

Se realiza educaciòn mediantes

sesion breve de seguridad en el

tema del derecho de los usuarios a

ser atendidos en espeacios, limpios,

seguros y privados

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20%

FORTALECER HIGIENE Y

ASEO EN ESPACIOS

INSTITUCIONALES

LIDER URGENICAS

HOSPITALIZACION

LIDER SIAU

100%

Se realiza educaciòn mediantes

sesion breve de seguridad en el

tema del derecho de los usuarios a

ser atendidos en espeacios, limpios,

seguros y privadosActuar: Aplicar acciones de mejora de

acuerdo a lo encontrado.

RESPONSABLE: LIDER ATENCION AL USUARIO

INDICE DE CUMPLIMIENTO #¡REF! POR SU CONVENIENCIA, ADECUACION Y EFICACIA LA

SIGUIENTE ACCION SE DECLARA(Compromisos ejecutados a la fecha de revisión / Total compromisos

asignados) * 100 %

INDICE DE AVANCE #¡REF! ABIERTA CERRADA

(Compromisos cancelados / Total compromisos asignados) * 100 %

INDICE DE EFICACIA #¡REF!

(Actividades Eficaces / Total de Actividades)

( ∑ Avance porcentual / (Total tareas asignadas * 100% ) ) * 100 %

INDICE DE

CANCELACION DE #¡REF!

(Compromisos cancelados / Total compromisos asignados) * 100 %

INDICE DE TAREAS

QUE NO APLICAN

PARA LA FECHA DE

#¡REF!

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