código de conducta - serco.com · nuestras propuestas comerciales, no servirán de nada si...

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Código de Conducta

Aplícalo

Nuestro Código de conducta

Índice

02 Mensaje del Consejero Delegado del Grupo

04 Valores en los que se basa Nuestro Código

Nuestro Código de conducta06 Conócelo

10 Úsalo

12 Aplícalo

66 Aplicar nuestro Código Qué hacer si te encuentras con un problema

Si no sabes qué hacer...,

68 Utiliza el Árbol de decisiones

70 O prueba la Herramienta SayNo

Si tienes alguna duda o sospecha...,

72 Cómo encontrar la respuesta

Si crees que deberías dar parte de algo....,

74 Cómo decir lo que piensas

14 Nuestros empleados16 Derechos Humanos

18 Trato justo

20 Intimidación, acoso y violencia

22 Seguridad en el trabajo

24 Consumo de alcohol y estupefacientes

26 Nuestra empresa28 Perfil internacional

30 Mercados justos

32 Colaboración con socios y empresas de la competencia

34 Trabajo con proveedores y terceros

36 Contratación de empleados de la competencia y funcionarios públicos

38 Actividad política

40 Soborno y corrupción

42 Regalos e invitaciones

44 Fraude

46 Información privilegiada

48 Conflictos de interés

50 Trabajo en las comunidades

52 Respeto del medioambiente

54 Nuestra información 56 Información confidencial

58 Protección de la información

60 Uso de nuestros sistemas

62 Redes sociales

64 Comunicaciones externas

Nuestro MundoTodos los documentos a los que se hace referencia en Nuestro Código forman parte del Sistema de Gestión Serco (SMS) y pueden encontrarse en Nuestro Mundo en el apartado: Nuestra forma de trabajar/Sistema de Gestión Serco.

Si no puedes acceder a Nuestro Mundo, pregunta a tu superior cómo conseguir una copia de estos documentos.

Trata a los demás como

te gustaría que te trataran.

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Presentación

Serco debe ser una empresa que siempre hace lo correcto; una empresa en la que los clientes pueden confiar porque cumple sus promesas y protege sus intereses.

En otras palabras, una empresa en la que todos estemos orgullosos de trabajar. ¿Cómo podemos conseguirlo?

La respuesta no está en palabras bonitas, sino en la forma en la que nos comportamos a diario con nuestros clientes, compañeros, proveedores y la sociedad en general.

Hay una frase que os pediría que recordarais en vuestro día a día en Serco: trata a los demás como te gustaría que te trataran.

Sin embargo, una sola frase no es suficiente para servirnos de guía en todas las situaciones; por eso os presento Nuestro Código de conducta, que nace con el objetivo de que comprendamos las normas de comportamiento que se esperan de nosotros como trabajadores de Serco. Hablo con seriedad sobre fijar unas normas de comportamiento intachable para todos nosotros.

Por muy buenos que sean nuestros sistemas, procedimientos y nuestras propuestas comerciales, no servirán de nada si nuestros clientes y compañeros no pueden confiar en nosotros.

Hay personas que creen que las empresas tienen dos caras: dicen una cosa y hacen otra. En Serco, no; no mientras esté yo aquí.

Por eso te pido que leas Nuestro Código de conducta atentamente y que lo acates. Si lo haces, contarás con todo mi apoyo; sino, con ninguno.

Confianza. Dedicación. Innovación. Orgullo. Estas son las sólidas bases sobre las que se asienta nuestra empresa.

Trata a los demás como te gustaría que te

trataran.

Rupert Soames,Consejero Delegado del Grupo, Serco Group plc y orgulloso de serlo

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Nuestro Código de conductaEstos son nuestros valores:

Confianza

Trabajamos duro para ganarnos la confianza y el respeto de todos.

Cumplimos nuestras promesas, tenemos una mentalidad abierta, hacemos lo que es correcto y nos responsabilizamos personalmente de completar nuestro trabajo.

Innovación

Aspiramos a ser mejores que los demás en lo que hacemos.

Mejoramos continuamente nuestra forma de trabajar y probamos nuevas ideas, tanto grandes como pequeñas. Compartimos nuestros conocimientos y experiencia, y aceptamos de buen grado el cambio ya que sabemos que, si no proporcionamos innovación y calidad-precio a nuestros clientes, nuestros competidores lo harán.

Dedicación

Ofrecemos la máxima dedicación en los servicios que proporcionamos y las comunidades a las que servimos. Además, nos preocupamos unos de otros.

Trabajamos juntos para ofrecer servicios públicos de alta calidad, que suelen ser de gran importancia para la nación o para las comunidades a las que servimos. Nos preocupamos tanto por aquellos a los que servimos como de nosotros mismos, y tenemos como objetivo marcar la diferencia en las vidas de todas las personas.

Orgullo

Queremos estar orgullosos de todo lo que hacemos.

Sabemos que el trabajo que hacemos es importante y nos enorgullecemos de hacerlo bien. Valoramos la energía y el entusiasmo, el conocimiento y la experiencia, y la capacidad de convertir el trabajo duro en algo divertido. Y contribuimos a ello tanto individualmente como siendo parte de un equipo.

Confianza

Dedicación

En primer lugar, de forma primordial y sin excepciones, Serco siempre actuará siguiendo sus valores. Las conductas y los valores que deseamos son:

Innovación

Orgullo

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¿Para qué sirve Nuestro Código?Nuestro Código nos indica lo que vosotros podéis esperar de nosotros y lo que nosotros esperamos de vosotros. Junto con los valores y nuestras políticas y normas, forma parte fundamental del sistema de gestión de Serco, que define la manera en la que dirigimos la empresa.

Cumplimiento de Nuestro CódigoNuestro Código no es un contrato laboral, pero una vez que eres empleado de Serco, debes cumplirlo. No hacerlo podría tener graves consecuencias. Muchas partes de Nuestro Código están basadas en leyes y normativas. Si no las acatamos, tanto la empresa como los empleados podríamos enfrentarnos a multas, sanciones legales o incluso penas de cárcel.

Además, violar Nuestro Código también perjudica nuestra reputación y menoscaba la confianza que nuestros clientes, empleados y las comunidades en las que trabajamos depositan en nosotros.

Por ello, además de acatar la legislación de los países en los que estamos presentes, debemos cumplir siempre Nuestro Código y no permitir nunca que se infrinja ni incitar a su violación. Si sospechamos que se ha producido una violación, debemos dar parte de ella. De lo contrario, podemos enfrentarnos a un despido o vernos imputados en un caso penal.

«Tú»Cuando el Código menciona «tú», no significa que otras personas estén exentas de cumplirlo. «Tú» se refiere a todos nosotros, independientemente del puesto que ocupemos en Serco, sea un trabajo a tiempo completo, a tiempo parcial o temporal. Además, incluye a todos los empleados y empresas subcontratadas con las que trabajamos en todo el mundo.

Estamos decididos a trabajar solo con socios, terceras partes y clientes cuyas normas sean coherentes con las nuestras.

Más información en líneaAdemás de la versión impresa, también existe una versión en línea del Código (www.serco.com/codeofconduct). En esta dirección encontrarás más herramientas, información y asesoramiento que te ayudará a hacer siempre lo correcto.

Debes estar al tanto de la última versión del Código. Revisamos el Código de manera periódica según sea necesario. La versión revisada aparece en primer lugar en la versión en línea.

Tus comentariosAgradecemos todos los comentarios y sugerencias para mejorar el Código y las demás políticas y normas. Si consideras que falta algo o que algún punto se puede mejorar, háznoslo saber enviando tus comentarios o sugerencias a [email protected], o habla con el encargado de Ética. Encontrarás sus datos de contacto en línea (www.serco.com/codeofconduct).

Somos lo que hacemos, o lo que

no hacemos

Nuestro Código: Conócelo

Conócelo

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Las responsabilidades de Serco Serco debe cumplir la legislación local y respetar los derechos y la dignidad del ser humano en todos los países en los que está presente. Además, nos imponemos normas de conducta e instamos a su cumplimiento. Siempre debemos actuar desde la integridad y honestidad, y desde el respeto por el medioambiente, las comunidades y sociedades en las que trabajamos.

A continuación encontrarás la lista de responsabilidades que puedes esperar de nosotros. Son responsabilidades que siempre debemos cumplir, pero para ello, necesitamos la ayuda de todos vosotros.

Siempre debemos:

• Proporcionar un entorno de trabajo en el que se promocionan activamente el Código y los valores.

• Asegurarnos de que todas las personas que trabajan para nosotros entienden el Código y saben cómo aplicarlo.

• Esforzarnos al máximo para asegurarnos de que todos los empleados cumplen el Código.

• Invitar a todos los empleados a pedir ayuda y asesoramiento si no saben cómo actuar o sospechan que se está violando el Código.

• Proporcionar recursos confidenciales para que todos los empleados puedan obtener asesoramiento o dar parte de violaciones del Código.

• Apoyar y proteger a todo aquel que dé parte de un incumplimiento o ayude en una investigación, así como garantizar que no sufra represalias de ningún tipo.

• Tratar debidamente todas las sospechas relacionadas con la conducta.

• Trabajar solo con socios, terceros y clientes que comparten nuestras normas éticas.

• Poner en práctica mejoras tan pronto como se hayan identificado y enmendar toda práctica indebida lo antes posible.

Tus responsabilidades Independientemente del puesto que ocupes en Serco, eres responsable de tus propias acciones y comportamiento y de dar parte de cualquier violación de Nuestro Código.

Tanto si trabajas para nosotros, como con nosotros, siempre esperaremos de ti que:

• Conozcas, utilices y apliques Nuestro Código.

• Asistas a todas las sesiones de formación que te pedimos, para que sepas cómo aplicar Nuestro Código y cumplas todas las leyes, políticas y normativas aplicables a tu trabajo.

• Utilices el sentido común en todas las situaciones y preguntes si no sabes cómo actuar en una determinada situación.

• Des parte de toda sospecha de incumplimiento de Nuestro Código y no permitas nunca que se infrinja a sabiendas ni incites a su violación.

• Colabores al 100% si te pedimos que nos ayudes a investigar supuestas infracciones.

Nota para los supervisores Tenéis la responsabilidad adicional de asumir la iniciativa y aseguraros de que nunca «pasamos de largo» ante un problema o incidente que debemos tratar. Debéis aseguraros de que los miembros de vuestro equipo entienden Nuestro Código y sus implicaciones, y saben cómo aplicarlo. Además, es muy importante que les hagáis saber que se les apoyará y defenderá por hacer lo correcto.

Encontraréis mucha más información sobre vuestras responsabilidades y las políticas y normas de Serco en el sistema de gestión de Serco. Si tras consultarlo seguís sin saber cómo actuar, hablad con vuestro superior directo.

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Las personas que defienden

Nuestro Código nos defienden

a todos.

Siempre te apoyaremos por aplicar nuestro

Código y proteger nuestra integridad.

La integridad de Serco depende

de tu integridad.

Úsalo

El Código tiene como objetivo ayudarte a actuar correctamente.Te asesorará sobre qué hacer y qué no hacer en la mayoría de las situaciones.

Sin embargo, es imposible que un código de conducta contemple todas las situaciones posibles; por ello, Nuestro Código es más que una simple lista de normas; te invita a reflexionar sobre tus actos y los de las personas de tu entorno, y a preguntarte: «¿es esto por lo que abogamos?».

Aplicación activa de Nuestro CódigoSi no sabes qué hacer...• Habla con tu supervisor directo, Recursos Humanos o el

encargado de Ética.

• Usa el Árbol de decisiones de la página 68 como referencia.

• Además, puedes utilizar las herramientas y la aplicación SayNo en la dirección http://serco.saynotoolkit.net, en la que también puedes descargar la aplicación.

¡Consulta siempre!

Si tienes alguna duda o sospecha…• Utiliza la guía de respuestas «Get It Answered» para

averiguar a dónde y a quién dirigirte. Ver página 72.

¡Pregunta siempre!

Si crees que deberías dar parte de algo…• Habla con tu supervisor directo, Recursos Humanos o el

encargado de Ética.

• Utiliza nuestro proceso «Speak Up» para informar; es claro y te protege. En la página 74 encontrarás información sobre cómo informar.

¡Informa siempre lo antes posible!

QuejasEs posible que desees presentar una queja sobre aspectos tales como:

• Una tarea que se te pide que hagas que forma parte de su trabajo.

• Una cláusula de tu contrato de trabajo. Por ejemplo, el sueldo.

• El trato que recibes en el trabajo. Por ejemplo, si no obtienes un ascenso cuando consideras que lo mereces.

Si tienes una queja, utiliza el procedimiento de presentación de quejas y nos aseguraremos de que se tramite. En caso de duda, habla con tu supervisor directo o Recursos Humanos.

Más información en líneaLa versión impresa del Código te proporciona abundante asesoramiento, pero si consideras que no es suficiente, en línea encontrarás más información, consejos y enlaces a las políticas correspondientes y asuntos relacionados en www.serco.com/codeofconduct.

Nuestro Código: Úsalo

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Nuestro Código: Aplícalo

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Todos debemos aplicar Nuestro

Código; no solo las normas, sino también

el espíritu y los valores subyacentes.

Aplícalo

A veces puede parecer que existe una buena razón que justifique una mala acción

«Todo el mundo lo hace...»

«Tenemos que conseguir este contrato»

«¿Quién se va a enterar?»

«¿Quieres este trabajo o no?»

«Así funcionan las cosas aquí»

Pero nunca es así

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Nuestro Código de conducta > Nuestros empleados

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www.serco.com/ codeofconduct

Nuestros empleados

Queremos que Serco sea un buen lugar para trabajar. En todos los lugares del mundo en los que estamos presentes, respetamos a nuestros empleados, sus derechos y sus condiciones de trabajo.

Debemos brindarles oportunidades de crecimiento profesional y crear un entorno en que todos se sientan valorados y donde exista igualdad de oportunidades.

Nuestro éxito depende de

las habilidades, integridad y diversidad

de nuestros empleados.

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www.serco.com/codeofconduct


Párate a pensarEstamos presentes en muchas partes del mundo, algunas de las cuales poseen un historial negativo en materia de Derechos Humanos. Es fundamental que permanezcamos atentos para no vernos involucrados, ni siquiera indirectamente, en casos de violaciones de los derechos. A veces el argumento «así funcionan las cosas aquí» puede parecer convincente, pero nunca te dejes convencer.

¿En qué momento eres culpable de una violación de los derechos?Enfréntate a los dilemas en línea:• Acepta el reto• Descubre lo que dicen nuestros expertos en Ética

Norma sobre Conducta Empresarial y Grupo de Ética

Procedimiento operativo estándar del Grupo sobre el Árbol de decisiones de Derechos Humanos

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Derechos Humanos

No consentiremos bajo ninguna circunstancia que se abuse de las personas o se violen sus derechos, y no trabajaremos deliberadamente con nadie que lo haga.

• Aplicar nuestros valores de forma que respetes a las personas y protejas sus Derechos Humanos.

• Cumplir tanto las exigencias legales como los requisitos de Nuestro Código y las prácticas laborales.

• No contratar a nadie que esté sometido a trabajos forzosos ni a mano de obra ilegal o infantil, ni trabajar deliberadamente con nadie que lo haga.

• No hacer la vista gorda ante un abuso. Piensa siempre: «¿es esto por lo que abogamos?».

• Informar inmediatamente si sospechas que se están violando los Derechos Humanos.

Apoyamos la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Esto implica que respetamos y ratificamos los Derechos Humanos y libertades fundamentales de todas las personas que trabajan para nosotros, o con nosotros, y de los pueblos, comunidades y países en los que estamos presentes.

No toleraremos ninguna violación de los Derechos Humanos, actuaremos a favor de estos y en contra de la explotación. Además, siempre te apoyaremos cuando informes de que se están violando los derechos de una persona.

Nunca tomaremos parte deliberadamente en ninguna actividad ni entablaremos ninguna relación que viole los derechos de las personas de manera directa o indirecta, ni sacaremos partido de ello.

Nunca someteremos a nadie a trabajos forzados o ilegales, ni utilizaremos mano de obra infantil, ni trabajaremos deliberadamente con nadie que lo haga.

Practicamos una política de tolerancia cero ante cualquier forma de trata de personas para someterlas a actos sexuales con fines lucrativos, o a trabajos forzosos.

Nos encargaremos de comprobar el registro y las actividades de aquellos con los que trabajamos. Si descubrimos que una persona con la que mantenemos una relación comercial está violando los Derechos Humanos, o los ha violado anteriormente, daremos por terminada la relación y daremos parte de la violación.

Estamos presentes en muchas partes del mundo, algunas de las cuales poseen un historial negativo en materia de Derechos Humanos. Por ello, nuestro Equipo Ejecutivo de Gestión debe aprobar todos los proyectos y oportunidades de negocio que se presenten en dichos países antes de emprenderlos. Si no es posible realizar nuestro trabajo sin violar los derechos ajenos, no queremos el trabajo.

Los Derechos Humanos y nuestros valores rectoresLos Derechos Humanos son los derechos y libertades básicos de todas las personas, tales como el derecho a la vida, el derecho al respeto de la vida privada y familiar, así como a la libertad de pensamiento, religión y expresión.

Nuestros valores se basan en el derecho de todos a ser tratados con dignidad, imparcialidad, igualdad y respeto. Tenemos un compromiso con la aplicación de estos valores en nuestra empresa en todo momento y en todo lugar.

Deberes de la empresa:

Deberes del empleado:

En Serco abogamos por los Derechos Humanos.

No bajes la guardia! Lo que nuestros proveedores, terceros y clientes hagan es asunto nuestro.

Violación directa e indirecta de los Derechos Humanos Si una empresa viola los Derechos Humanos o lo provoca, la violación es directa, y si una empresa se ve forzada a cometer una violación de los derechos a causa de la legislación del país en el que está presente, esto también constituye una violación directa.

Las empresas también pueden violar los Derechos Humanos indirectamente, lo que las convierte en «cómplice». Normalmente se produce a raíz de que una persona del entorno de la empresa con la que se mantienen relaciones comerciales, como un proveedor, un tercero, o incluso un cliente, cometa una violación.

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Trato Justo

Valoramos la diferencia y la diversidad y creemos que todas las personas tienen derecho a oportunidades laborales y de ascenso en función de su talento y méritos.

Nos ayudamos los unos a los otros a destacar en un entorno de trabajo transparente, justo e igualitario. Estamos en contra de la discriminación e informamos si la presenciamos.

• Aplicar nuestros valores.

• Tratar a todas las personas de forma justa, igualitaria y con respeto.

• Saber diferenciar entre un comportamiento adecuado y un comportamiento inadecuado para que no discrimines a otras personas o las trates injustamente de forma involuntaria.

• Entender y cumplir nuestras políticas y la legislación y normativa en materia laboral.

• Respetar la cultura de las personas y las tradiciones locales.

• Informar si sospechas que se están dando casos de discriminación o trato injusto.

Todas nuestras prácticas de selección y contratación de personal se basan en un trato justo e igualitario. Esto implica que siempre basamos nuestras decisiones de contratación, empleo, crecimiento profesional y oportunidades laborales en méritos propios y adecuación al puesto.

Impartimos formaciones, contribuimos a desarrollar tu potencial y mantenemos un diálogo abierto y constructivo contigo sobre tus resultados. Reconocemos y recompensamos los buenos resultados de manera ventajosa.

Hacemos todo lo posible para que puedas conciliar la vida laboral y la vida familiar. Si necesitas un horario laboral flexible o que adaptemos tu entorno de trabajo, intentamos complacerte en la medida de lo posible.

Si tu modalidad de trabajo es flexible, te damos las mismas oportunidades de crecer profesionalmente que a los compañeros que trabajan a tiempo completo.

A la hora de contratar o ascender a empleados, nos aseguramos de que las personas con discapacidades nunca estén en posición de desventaja.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que las terceras partes con las que trabajamos tratan a sus empleados igual que nosotros tratamos a los nuestros.

Deberes de la Empresa:


Siempre tratamos a nuestros trabajadores de forma justa e igualitaria.

Párate a pensarEl trato injusto basado en prejuicios y discriminación puede instalarse y normalizarse si no se cuestiona desde el principio. Si sospechas que está sucediendo y no lo comunicas, también serías partícipe de ello.

¿Sabes diferenciar entre una broma y un comentario discriminatorio?

Enfréntate a los dilemas en línea:• Acepta el reto• Descubre lo que dicen nuestros expertos en Ética

Norma del Grupo sobre el Ciclo de Vida de los Empleados

No a la discriminaciónEn Serco, «discriminación» significa tratar a una persona o grupo de manera injusta, diferente o desfavorable por razón de sexo, raza, color, nacionalidad o grupo étnico, orientación sexual, identidad de género o expresión de la sexualidad, creencias políticas o actividad sindical, estado civil, edad, discapacidad o por tener personas a cargo.

Queremos que quede muy claro que Serco no tolera ningún tipo de discriminación.

Si presencias o sufres discriminación, informa de ello.

Te apoyaremos y te protegeremos contra represalias. Encontrarás más información sobre cómo informar en la página 74.

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Intimidación«Intimidación» se refiere a todo tipo de comportamiento ofensivo, abusivo o denigrante, o abuso de poder que hace que la persona se sienta molestada, amenazada, afectada, humillada o vulnerable.

Acoso«Acoso» se refiere a cualquier tipo de comportamiento que ofende a alguien, atenta contra su dignidad o lo intimida o humilla. Por ejemplo: intimidar, proferir insultos, amenazar verbalmente o físicamente, agredir físicamente, establecer un contacto físico o psicológico indeseado u hostilidad manifiesta en el lugar de trabajo.

ViolenciaLa violencia no solo es física, sino que abarca cualquier comportamiento que hace que una persona se sienta amenazada. Por ejemplo: insultar, hacer comentarios racistas o sexistas, amenazar con intención de atentar contra la integridad física, agredir verbalmente o físicamente (escupir, lanzar objetos, etc.).

Norma del Grupo sobre Bienestar de los Empleados

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Intimidación, acoso y violencia

Todas las personas tienen derecho a ser tratadas con respeto en todo momento y a trabajar sin ningún tipo de intimidación.

Este tipo de comportamiento es inadmisible, por lo que no lo toleramos y tomaremos las medidas oportunas contra todo aquel individuo que se comporte de esta manera.

• Tratar a todas las personas con las que trabajas con cortesía, dignidad y respeto.

• Reconocer y respetar las diferencias culturales y las diversas creencias.

• No comportarse de manera ofensiva, intimidatoria, malintencionada o denigrante.

• No amenazar a nadie con agredirlo física o verbalmente.

• No humillar ni injuriar a nadie, ni propagar rumores malintencionados.

• Dar parte de casos de intimidación, acoso o violencia, o sospechas de que se puedan estar produciendo.

• Colaborar en la investigación de estos casos.

• No tomar represalias contra un informante.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todas las personas reciben un trato de respeto en su lugar de trabajo.

No toleramos ningún tipo de intimidación, acoso o violencia, sea por parte de un compañero, un tercero o una persona ajena a la empresa.

Si se dan casos de violencia, los investigaremos y, si procede, pediremos la intervención de las fuerzas policiales e iniciaremos una causa penal.

Nos tomamos los actos de violencia muy en serio. Si fueses víctima de violencia y sufrieses secuelas físicas o mentales, te apoyaríamos en tu recuperación y en la acción que se entablase por la vía civil contra el (los) responsable(s).



No toleramos ningún tipo de intimidación, acoso o violencia en el lugar de trabajo.

Párate a pensarLo que quizá para ti es un comentario o acto sin maldad, puede que ofenda a otra persona cuya cultura es diferente a la tuya. Por ello, ten cuidado de que tu comportamiento no resulte desagradable para otra persona.

Si vieses u oyeses un comportamiento violento o intimidatorio, no dejes que se quede sin denunciar, informa lo antes posible.

¿Es lo suficientemente grave como para dar parte? ¿Dónde está el límite?


Ante la duda, piensa:«¿Es así como me gustaría que me trataran?».«¿Es esto por lo que abogamos?».

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Seguridad en el trabajo

Nuestra visión es reducir los accidentes a cero.

• Promover activamente nuestra cultura de seguridad y cumplir nuestras normas y procedimientos en materia de prevención de riesgos laborales.

• Entender tu responsabilidad y aportación a título personal a la hora de mantener un lugar de trabajo seguro.

• Actuar con la debida prudencia en cuanto a tu salud y bienestar y el de las personas a las que afecta lo que haces (o lo que no haces).

• Trabajar según la metodología y la evaluación de riesgos que se aplica a tu trabajo.

• Usar prendas de protección personal adecuadas cuando sea necesario y solicitar que se cambien si están dañadas.

• Operar maquinaria fija o móvil solo cuando hayas recibido la capacitación y constes como usuario diestro.

• Dar parte de maquinaria, fija o móvil, defectuosa, o de actividades que consideres inseguras.

• No proseguir si consideras que no puedes desempeñar tus funciones de forma segura y dar parte de los motivos inmediatamente.

• No dejarte llevar por conductas impropias, consumo de alcohol o estupefacientes ni cualquier otra actividad que pudiera ocasionarte lesiones a ti o a los demás.

• Dar parte de todos los accidentes o situaciones peligrosas.

• Colaborar en la investigación de accidentes o incidentes.

No queremos que nadie sufra lesiones a causa del trabajo que realizamos. Por ello, desarrollamos y mejoramos continuamente nuestros sistemas y procedimientos para que todos los empleados estén seguros y a salvo.

Esto incluye crear una cultura en la que todos los empleados estén muy concienciados con la prevención de riesgos laborales, entiendan su responsabilidad de mantener el lugar de trabajo en condiciones seguras tanto para ellos como para sus compañeros, y estén formados y centrados en eliminar los accidentes, los conatos de accidentes y las enfermedades relacionadas con el trabajo.

Nuestras unidades de negocio tienen el deber primario de identificar y gestionar los riesgos laborales en todas sus actividades. Esto requiere una estrategia sistemática y formal

para identificar, evaluar, mitigar y, en última instancia, eliminar los riesgos.

Compartimos avances, prácticas recomendables, nuevas estrategias, tecnología, formación y herramientas que pueden ayudarnos a conseguir nuestra visión de reducir el número de accidentes totales a cero.

Además, colaboramos con nuestros socios, empleados subcontratados y clientes para asegurarnos de que cumplen nuestras normas en materia de prevención de riesgos laborales o cuentan con normas equivalentes. Cuando tenemos la obligación contractual de cumplir el sistema de gestión de seguridad de un cliente, nos aseguramos de que cumple las normas de prevención de riesgo laborales que nos hemos fijado.



Nuestro trabajo nunca es tan urgente como para no hacerlo de manera segura.

¿Has identificado condiciones o prácticas laborales inseguras?

¿Necesitas más formación?

¿Necesitas más información para realizar tu trabajo de forma segura?

Comunícalo.

Norma del Grupo sobre Salud, Seguridad y Medio Ambiente

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Consumo de alcohol y estupefacientes

Contamos con políticas específicas para proteger a los empleados de las consecuencias del consumo de alcohol, drogas y otras sustancias. Por una parte, intentamos ayudar a aquellos con problemas de adicción; y por otra, tomamos las medidas oportunas para que nuestros lugares de trabajo sean seguros, salubres y estén exentos de consumo de alcohol y estupefacientes.

• Acudir al trabajo sin haber consumido alcohol, drogas u otras sustancias que pudieran afectar tu productividad.

• Velar por tu propia salud y estar preparado para desempeñar tus funciones en el trabajo.

• No consumir, poseer, vender ni distribuir drogas u otras sustancias ilegales, ni consumir alcohol en el puesto de trabajo.

• Acudir a un profesional lo antes posible si tienes un problema de adicción a las drogas o al alcohol y cumplir todos nuestros requisitos para tu recuperación.

• Informarnos si tu médico te ha recetado medicamentos que puedan influir en tu rendimiento; no se trata de penalizarte, sino de asegurarnos de que tanto tú como los compañeros estéis seguros.

• Informarnos si sospechas que una persona consume alcohol o estupefacientes. Es tu deber.

El consumo de alcohol y estupefacientes presenta un riesgo grave para la salud y la seguridad en el lugar del trabajo. Si lo consideramos oportuno, establecemos procedimientos para evitarlo, tales como controles de alcoholemia o análisis para detectar consumo de drogas, a los que deberás someterte ya que figura en las cláusulas de tu contrato. Tu supervisor directo o el departamento de Recursos Humanos te pueden dar más datos.

Intentamos ayudar a aquellos que tienen un problema de adicción, pero también deben ayudarse a sí mismos y cumplir nuestros requisitos. Debemos mantener un entorno de trabajo seguro. Tomaremos medidas contra la baja productividad, la falta de ética laboral o el absentismo laboral. A veces esto implica que el período de ayuda coincide con las medidas disciplinares.

Si tienes un problema de adicción, te pediremos que acudas a un profesional lo antes posible; de lo contario, tu adicción supone un riesgo para ti y para los demás y podremos tomar medidas disciplinares al respecto.

Si tomas días libres a causa de tu adicción, es probable que debas someterte a un reconocimiento médico para que evaluemos si estás apto para trabajar antes de reincorporarte. Además, es posible que debas asistir a una terapia de seguimiento y someterte a revisiones médicas periódicas y análisis sorpresa.

Respetaremos tu privacidad lo máximo posible si estás siguiendo un tratamiento.

Trabajaremos contigo para intentar que vuelvas a retomar las funciones que desempeñabas antes de iniciar el tratamiento o, si no resulta posible, que te incorpores a otro puesto.



Debes estar siempre apto y preparado para desempeñar tus funciones en el trabajo.

Si crees que un compañero tiene un problema con la bebida, pero no estás seguro, ¿qué debes hacer?


Norma del Grupo sobre Bienestar de los Empleados

!¿No sabes qué opción es la mejor? Pregunta.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra Empresa

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Nuestra Empresa

Somos una empresa multinacional. Estamos presentes en muchas partes del mundo, tanto en el sector público como en el privado. Por ello, influimos de manera considerable en la sociedad, la economía y el medioambiente. Queremos que esa influencia sea positiva. Queremos marcar la vida de las personas de manera positiva.

Esto implica aplicar nuestros valores y nuestras normas en todo el mundo y tratar los entornos y las comunidades en las que trabajamos con cuidado, respeto y consideración. Nuestra integridad empresarial depende de tu integridad. Contamos con que hagas lo correcto y protejas nuestra reputación.

Nuestra integridad empresarial depende

de tu integridad. Contamos con que hagas lo correcto y protejas nuestra

reputación.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaNuestro perfil internacional

Estamos presentes en muchos países y ejercemos una gran influencia en el mundo. Queremos que esta influencia sea positiva. Por ello, además de cumplir la abundante legislación y normativa en materia de actividades internacionales, contamos con que todos hagamos lo que es correcto.

Queremos que todas las personas tengan la seguridad de que realizamos nuestras actividades comerciales de forma adecuada, honesta y legal en todo momento.

• Cumplir la legislación y normativa del país en el que trabajas.

• Consultar y cumplir las normas en materia de comercio (importaciones y exportaciones) del lugar en el que trabajas.

• No cerrar una exportación o importación sin examinar previamente los requisitos legales.

• Obtener asesoramiento comercial o jurídico antes de compartir datos sobre un cliente o sobre una propuesta que se haya presentado con compañeros de Serco de otros países. Esto se aplica a información sobre Solicitudes de Propuestas (RFP por sus siglas en inglés) o sobre la fase de concurso previa de una oferta.

• Cumplir las restricciones comerciales especiales y los acuerdos especiales de seguridad si los hubiere. Esto es fundamental para que podamos seguir prestando nuestros servicios a los gobiernos.

• Obtener asesoramiento comercial o jurídico si tienes alguna duda sobre las restricciones o los acuerdos especiales o si no tienes claro cómo aplicar las normas.

• Dar parte de todas las infracciones de las normas que se produzcan.

Cumplimos la legislación y las normativas de los países, estados, provincias y municipios en los que estamos presentes. Sin embargo, no trabajaremos en lugares en los que estas exigen que incumplamos nuestro Código o el Derecho internacional.

Importaciones, exportaciones y otras restricciones comercialesCumplimos las restricciones nacionales e internacionales al comercio (exportaciones e importaciones) y todas las sanciones y boicoteos legítimos. No cumplimos las sanciones ilegales y no participamos en prácticas comerciales prohibidas o restrictivas. A veces, esto podría resultar en un conflicto legal, en cuyo caso debes solicitar asesoramiento jurídico remitiendo el asunto al Consejo General de tu división o al responsable del área comercial para su resolución.

Cumpliremos las restricciones especiales legítimas. Por ejemplo, en algunos países existen leyes en materia de transferencias de equipos, software, servicios o tecnología al extranjero o a una persona extranjera. Estas leyes se aplican a las transferencias que se produzcan entre sucursales de Serco de distintos países e incluso a personas extranjeras que trabajan en Serco en esos países.

Trabajo para los gobiernosEl hecho de que trabajemos para gobiernos a veces exige que tomemos medidas especiales para salvaguardar la seguridad de los países que representan y sus intereses. Siempre cumplimos los requisitos legítimos o acuerdos de este tipo.

De vez en cuando se nos pide que colaboremos en inspecciones o investigaciones internas o gubernamentales. Siempre lo haremos y siempre cumpliremos la ley.



Serco es una empresa global con presencia en Asia, Oriente Medio, África, Australasia, América y Europa.

Párate a pensarPara poder trabajar con organismos públicos, estos deben confiar en nosotros. Una de las claves para ganarnos esa confianza radica en nuestro compromiso de informar si se produce un incumplimiento de los acuerdos que tenemos con ellos. Comunícanos si ha sucedido algo, tanto de forma accidental como deliberada, que no debería haber sucedido por muy insignificante que parezca.

Dos compañeros se encuentran en un bar y uno de ellos, extranjero, revela información que no debería revelar sobre un contrato un organismo público. ¿Hacemos como que esa conversación no existió?


Para que podamos trabajar con organismos públicos, estos deben confiar en nosotros.

Norma del Grupo sobre Conducta y Ética Empresarial

!Acuerdos especialesTenemos acuerdos especiales con los gobiernos de varios países. Cada país establece sus propias condiciones, que cumplimos siempre. En Estados Unidos, por ejemplo, hemos adoptado una serie de normas basadas en nuestro Acuerdo Especial de Seguridad (SSA por sus siglas en inglés) en materia de tratamiento de la información clasificada y otro tipo de información confidencial propiedad del Gobierno de EE.UU.

Estas normas exigen que nuestros compañeros estadounidenses obtengan autorización antes de reunirse con compañeros de Serco que trabajan fuera de Norteamérica y, una vez que se haya concedido dicho permiso, deben cumplir ciertas normas. Por ejemplo, deben llevar un registro de todas las conversaciones que hayan tenido lugar por teléfono o en persona con dichos compañeros.

Si desconoces si se aplican acuerdos especiales de seguridad donde trabajas, pregunta a tu supervisor directo.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaMercados justos

• Competir de manera ética, limpia y legal.

• Obtener asesoramiento jurídico si no tienes claro como actuar.

• Abandonar el lugar si, en una reunión del sector, alguien inicia una conversación con información confidencial desde el punto de vista de la competencia.

• No aportar ni comentar información que podría limitar la competencia con otras empresas.

• No implicar a la empresa en acuerdos de fijación de precios, control de la oferta, reparto de mercados o boicoteo de ciertos clientes o proveedores.

• Informarnos si sospechas de prácticas contrarias a la competencia.

Competimos de manera legal, igualitaria y ética.

No mantenemos conversaciones con la competencia ni les facilitamos información que pudiese limitar la competencia; no llegamos a acuerdos en pro de la fijación de precios, el control de la oferta, el reparto de los mercados, el boicoteo a ciertos clientes o proveedores; no firmamos acuerdos contrarios a la competencia.

No utilizamos nuestra influencia para intimidar o coaccionar a nadie para que actúe de forma contraria a la competencia.

No sugerimos ni damos a entender nunca a nuestros proveedores o clientes que deben adquirir nuestros productos o servicios.

Toda la información que damos a clientes potenciales en las licitaciones y negociaciones debe ser precisa y fiel a la realidad. Todos los trabajos que realizamos para nuestros clientes deben cumplir las obligaciones contractuales y la legislación aplicable.



No ponemos nunca nuestra reputación en peligro para intentar obtener ventajas desleales con respecto a la competencia.

Párate a pensarCuando trabajamos con socios o cuando presentamos una oferta junto con una empresa de la competencia para la adjudicación conjunta de un contrato, debemos asegurarnos de que nuestras acciones son éticas y legales, no perjudican a nuestros clientes ni los llaman a engaño.

¡Extrema la precaución! Consulta la sección titulada «Colaboración con socios y empresas de la competencia» para más información y, si no tienes claro si tú u otra persona estáis obrando correctamente, pregunta.

Resulta que te has enterado de qué oferta va a presentar una empresa de la competencia. ¿Qué haces con esa información?



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Queremos competir en mercados libres, limpios y transparentes y queremos que todas las personas tengan la seguridad de que competimos en condiciones de igualdad.

Por ello, siempre mostramos un comportamiento ético y apoyamos y cumplimos todas las leyes de estímulo y defensa de la competencia, tanto si trabajamos individualmente como con otras empresas.

Legislación de defensa de la competenciaLas leyes de defensa de la competencia tienen por objeto evitar todo intento por restringir la competencia, que ha de ser libre y justa, mediante prácticas como la fijación de precios. Muchos países aplican estas leyes tanto en su territorio como fuera de él, por lo que su ámbito de aplicación es internacional. Infringir estas leyes puede llegar a considerarse un delito, que se castiga con penas graves, tales como penas de cárcel en el caso de particulares, y multas cuantiosas en el caso de empresas.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaColaboración con socios y empresas de la competencia

Cuando colaboramos con socios o presentamos una oferta junto con empresas de la competencia para la adjudicación conjunta de un contrato, siempre actuamos de forma justa, limpia y transparente.

• Presentar presupuestos y demás información que figure en ofertas o propuestas que presentes, o la que tengas que presentar durante la ejecución del contrato, de forma precisa y transparente.

• Asegurarte de que todas las afirmaciones que hagas y los datos que presentes a clientes o clientes potenciales sean precisos y fieles a la verdad. No aportes información falsa o engañosa.

• Negociar contratos y subcontratas de manera ética y, llegado el momento, ejecutarlos conforme a las cláusulas pactadas.

• Dar parte de todo error que se produzca a tu supervisor directo. Todos cometemos errores; lo importante es que los enmiendes tan pronto como te des cuenta.

Cuando nos presentamos a un concurso, a veces nos asociamos con empresas con las que competimos fuera de este contexto. Sean cuales sean las circunstancias, Serco siempre trata a los socios y las empresas de la competencia de manera justa y honesta.

Integridad en las adquisiciones • Queremos que se nos conozca por nuestra integridad en

los procesos de compra, por lo que solo prometemos lo que consideramos que podemos cumplir y demostramos que podemos cumplirlo.

• No actuamos en connivencia con un socio con intención de tergiversar hechos o perjudicar a un cliente.

• No achacamos la culpa a alguien cuando se ha cometido un simple error.

• Informamos a los clientes de que se ha cometido un error tan pronto como se ponga en nuestro conocimiento, ya que nos debemos a todos ellos.

Negociación y cumplimiento de los contratos• Competimos por todas las oportunidades de negocio de

manera limpia y ética, y llevamos a cabo las negociaciones de la misma manera.

• Somos transparentes con nuestros clientes en cuanto a los acuerdos de asociación que les afecten.

• Cuando se nos adjudica un contrato, hacemos todo lo posible por cumplir el pliego de condiciones y las cláusulas del contrato referidas a la asociación de empresas.



No intentamos engañar a nuestros socios o clientes.

Párate a pensarAl trabajar con socios, a veces caemos en la tentación de prometer demasiado a los clientes. ¡No caigas!

Descubres que un socio ha cobrado más de la cuenta a un cliente, pero muy poco. ¿Te lo callas?



Conseguir un contrato y perder la credibilidad es el peor de todos los tratos.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaTrabajo con proveedores y terceros

Los proveedores y las terceras partes con las que trabajamos contribuyen de manera fundamental al éxito y la integridad de nuestra empresa. Además, aportan su grano de arena para la consecución de nuestros objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social y medioambiental.

• Tratar a los proveedores y terceras partes de manera respetuosa, justa y decente, y pagarles sin demora.

• Informar si dudas de su conducta o integridad y, sobre todo, dar parte de las dudas que puedan tener sobre nosotros.

• Delegar la aprobación de proveedores en las personas a las que corresponde.

• No hacer la vista gorda antes las acciones de terceras partes. Si corre un rumor que te preocupa, haz un seguimiento o da parte.

Queremos establecer relaciones duraderas, basadas en la confianza mutua, con los proveedores y las terceras partes con las que trabajamos. Para ello, nos exigimos a nosotros mismos tratarlos de forma justa y honesta.

A cambio, les exigimos que cumplan nuestras normas, recogidas en un Código de conducta dirigido a proveedores, socios, empresas subcontratadas y representantes.

Tenemos unos criterios claros en cuanto a los procesos de adquisición, que aplicamos de forma coherente, justa y transparente, y delegamos la aprobación de proveedores y terceras partes a autoridades competentes en la materia.

Cuando adquirimos productos y servicios, no solo tenemos en cuenta su precio, sino que también evaluamos su impacto social, ético y ambiental. Siempre que sea practicable, tomamos en consideración el ciclo de vida completo de los productos y servicios que adquirimos.

No queremos adquirir bienes ni servicios que sean producto de la explotación. Por ello, tomamos las medidas oportunas para minimizar el riesgo de explotación social en nuestra cadena de suministro.

Somos conscientes de que las pequeñas empresas, las asociaciones comunitarias y de voluntarios, las empresas sociales y las empresas pertenecientes a miembros de grupos étnicos minoritarios forman un eslabón importante en nuestra cadena de suministro, y de que favorecen a la economía local y la cohesión social.



Tratamos a nuestros proveedores y terceras partes de forma justa y honesta y exigimos que nos correspondan.

Párate a pensarNo queremos adquirir ni bienes ni servicios que sean producto de la explotación o trabajar con nadie que infrinja nuestro Código. En caso de duda, haz preguntas «capciosas», observa detenidamente, permanece atento y da parte de tus sospechas.

Han llegado a tus oídos rumores de que un proveedor contrata a trabajadores en situación irregular. Le preguntas y lo niega. ¿Qué haces?


Norma del Grupo sobre Compras y Cadena de Suministro


Código de Conducta para Proveedores

Si trabajamos con terceros, lo que hagan y cómo lo hagan es asunto nuestro.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaContratación de empleados de la competencia y funcionarios públicos

• Cumplir las normas impuestas por la antigua empresa sobre lo que se puede hacer o divulgar y lo que no al cambiar de empresa.

• No coaccionar a ningún empleado para que divulgue información confidencial sobre su antigua empresa.

• No divulgar información confidencial sobre tu antigua empresa a Serco.

• Declarar todos los conflictos de interés y, si no tienes claro qué actividades están permitidas y cuáles no, o qué información puedes divulgar y cuál no, preguntar.

(Ver «Información confidencial».)

Contratación de antiguos funcionarios públicosTenemos muchas relaciones contractuales con gobiernos y debemos cumplir todas las normas que rigen dichas relaciones, tales como entender y cumplir con las normas, muchas de ellas muy estrictas, sobre la contratación de antiguos funcionarios públicos, en particular aquellos con puestos de encargado o de mucha responsabilidad.

En algunos países se prohíbe a los antiguos empleados del Gobierno que se comuniquen o se vean con antiguos compañeros durante un período de un año, dos años o incluso de modo permanente.

Cumplimos las normas individuales de los países en los que estamos presentes.

Contratación de antiguos empleados de empresas de la competenciaExisten menos criterios formales en cuanto a empleados que se incorporan a Serco procedentes de una empresa de la competencia. En cualquier caso, un empleado no debe divulgar información confidencial sobre su antigua empresa, ni se le pedirá que lo haga.



Sea de quien sea,la información confidencial debe permanecer confidencial.

Párate a pensarAntes de presentar una oferta, una propuesta o un contrato, asegúrate de que no existe el riesgo de que se acuse a un miembro del equipo de dar una ventaja desleal a Serco con respecto a la competencia, o de divulgar información confidencial sobre su antigua empresa.

Has llegado a Serco procedente de una empresa de la competencia. Te presentas en nombre de Serco a una convocatoria de licitación y tus conocimientos nos pueden ayudar a ganarla. ¿Qué información nos puedes dar? ¿Alguna?



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Es muy probable que los empleados procedentes de gobiernos con los que trabajamos, de clientes o de empresas de la competencia conozcan a fondo la estrategia, las actividades comerciales, las prácticas y los sistemas de los gobiernos o las empresas para los que trabajaban.

No debemos hacer de esto una ventaja desleal con respecto a la competencia.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaActividad política

Participamos en debates públicos sobre políticas que afectan a nuestra empresa, pero somos imparciales en cuanto a la política de partidos.

• Pensar y expresar tus ideales políticos libremente, siempre y cuando sean legales y no conlleven un conflicto de intereses.

• Participar libremente en actividades políticas, tales como presentarse a elecciones a un cargo público, si así lo decides, ya que es tu derecho. Sin embargo, debemos permanecer apolíticos como empresa, por lo que tu actividad política corre completamente por tu cuenta; la empresa no te devolverá ningún gasto relacionado con

tu actividad política. Por último, tus opiniones políticas no representan las de Serco.

• No incurrir en ningún gasto en nombre de Serco, ni utilizar sus activos, recursos o cuentas para realizar aportaciones a un partido político, un político o un candidato a un cargo público.

Actividad políticaSiempre permanecemos imparciales cuando tratamos con partidos políticos y no tratamos de influir las decisiones de los gobiernos por medios ilegales, deshonestos o corruptos. Sin embargo, podemos optar por participar en debates públicos sobre asuntos que afectan directamente a Serco.

Los empleados que actúen en nombre de Serco y nos representen o ejerzan presión en cuestiones gubernamentales y regulatorias deben estar autorizados. Además, deben cumplir con la legislación y normativa aplicable en materia de la participación de las empresas en asuntos de carácter público.

Aunque trabajamos con asociaciones profesionales y del sector a menudo, nos reservamos el derecho de pronunciarnos por nosotros mismos cuando lo consideremos oportuno.

Grupos de presiónEn algunos países existen leyes y procedimientos especiales que rigen la conducta de los asesores y grupos de presión. Es muy importante que los conozcamos y los cumplamos.

Donaciones a partidos políticosNo realizamos aportaciones a ningún partido político, político o candidato a un cargo público, ni intentamos recaudar fondos para ellos.

La única excepción a esta regla son los Comités de Acción Política (PAC por sus siglas en inglés) legítimos y otros planes voluntarios similares. En los países en los que este tipo de planes está permitido, los empleados pueden aportar donaciones, aunque bajo unas condiciones muy estrictas

Si bien estos planes se establecen en nombre de la empresa, deben gestionarse de forma independiente, sin ninguna influencia por parte la empresa. Si están debidamente constituidos y dirigidos, el consejero delegado puede autorizarlos, y permitir que se realicen aportaciones políticas adecuadas, siempre y cuando se ajusten a la legislación y la normativa aplicable.



Respetamos la autoridad de los gobiernos y mantenemos relaciones honestas con ellos, sus organismos, funcionarios y demás personal.

Párate a pensarDebes tener cuidado con que tus acciones no pongan en entredicho la imparcialidad de la empresa. Debes obtener la autorización de la oficina de apoyo antes de ponerte en contacto con políticos o personas con influencia política. Además, debes tener cuidado si vas a asistir a un evento organizado por un partido político con fines informativos. A no ser que estés autorizado para hablar en nombre de la empresa, debes dejar claro que tus opiniones no representan las de Serco.

Asimismo, ten cuidado si participas en eventos ajenos a la empresa como orador.

(Ver «Comunicaciones externas».)

Se te pide que participes en una reunión de la administración local como orador. ¿Qué haces?


¿No sabes qué es lo correcto? Pregunta.


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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaSoborno y corrupción

La corrupción es perniciosa aunque sea a pequeña escala; una simple sospecha de corrupción puede perjudicar gravemente a nuestra reputación.

Todas las formas de soborno y corrupción, incluso los pagos para agilizar trámites, por pequeños que sean, están prohibidos, independientemente de lo que «mande la tradición».

• Actuar siempre desde la honestidad e integridad y no participar en ningún tipo de corrupción o soborno, ni utilizar a otras personas para que lo hagan en nombre de la empresa.

• Asegurarse de que no alberga dudas sobre la honestidad e integridad de los representantes, socios comerciales, empresas subcontratadas y proveedores de Serco y de que entienden y acatan nuestro Código.

• Informar inmediatamente si sospecha o le consta que se están cometiendo actos de corrupción o soborno, o se están realizando pagos para agilizar trámites en los que Serco está implicado del modo que sea.

• Solicitar recibos o facturas y registrar todos los pagos legítimos. Por «pagos legítimos» se entiende las tasas fijas y públicas; por ejemplo, para tramitar una solicitud de visado. Estos pagos se deben realizar de forma abierta y transparente.

Circunstancias extraordinariasEn el improbable caso de que alguien te coaccione para que efectúes un pago ilegal y tú u otra persona estéis en peligro o bajo amenazas, debes efectuarlo, dejar constancia de ello y de las circunstancias que lo rodearon e informar lo antes posible a tu supervisor directo y al encargado de Ética en tu división.

No participaremos, ni directa ni indirectamente, en ningún tipo de conducta corrupta en ningún lugar del mundo.

No aprobaremos bajo ningún concepto pagos irregulares o pagos en especie para cerrar tratos, incitar a obrar indebidamente ni decantar una decisión a nuestro favor.

No realizaremos pagos con intención de agilizar trámites ni permitiremos que nadie que trabaje para la empresa o la represente los realice.

Si ofrecieses o aceptases un soborno o si participases o consintieses cualquier tipo de corrupción, tomaríamos medidas disciplinares y, si procede, iniciaríamos un proceso por la vía penal.

Exigimos que nuestros socios comerciales (consorcios, empresas subcontratadas, representantes y proveedores) cumplan nuestra política sobre corrupción, soborno y pagos con el fin de agilizar trámites.



No sobornamos, intentamos sobornar, ni aceptamos sobornos ni pagos para agilizar trámites.

Párate a pensarA veces podría parecer que el fin justifica la ilegitimidad de los medios- Por ejemplo, cuando pagar una pequeña cantidad evitaría que un proyecto se retrasase podría parecer que no pasa nada por pagarla. Nunca caigas en la tentación de hacerlo.

Recuerda que es mejor dejar pasar una oportunidad o perder dinero que verse involucrado en un caso de corrupción, aunque sea a pequeña escala.

Ten mucho cuidado cuando entregues o recibas regalos o invitaciones. (Ver «Regalos e invitaciones».)

Uno de nuestros socios está implicado en un caso de soborno, pero no tiene que ver con el contrato adjudicado a ambos. ¿Es asunto nuestro?


¿No estás seguro si es correcto o no? Consulta las herramientas y la aplicación SayNo. Las encontrarás en http://serco.saynotoolkit.net.


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CorrupciónSe refiere a toda conducta ilegal o ilícita con la que se pretende obtener un trato de favor por medios ilegítimos: soborno, abuso de poder, extorsión, fraude, estafa, conspiración, formación de cárteles, malversación o desfalco, blanqueo de capitales, etc.

Soborno Se refiere a retribuciones injustificadas que se ofrecen o se aceptan con intención de influir en una decisión. Tanto estas retribuciones como las comisiones ilegales para «devolver el favor» son corruptas.

Pagos para agilizar trámitesSe refieren a una cantidad de dinero que se paga a un funcionario para «agilizar» los trámites, lo que se conoce coloquialmente como «untar». Independientemente de lo que «mande la tradición», nuestro Código prohíbe que se realicen pagos de este tipo en cualquier lugar del mundo y los equipara al soborno, sin importar la cantidad.

Ley sobre sobornos del Reino UnidoComo Empresa con sede en el Reino Unido, hemos de cumplir la Ley sobre sobornos, que es de obligado cumplimiento para todos los empleados de Serco independientemente del lugar del mundo donde trabajen y para todas las personas que trabajan en nombre nuestro. Aunque no tengas nacionalidad británica y el delito se lleve a cabo fuera del Reino Unido, tú puedes ser procesado y Serco puede ser condenada al pago de una elevada multa y sufrir un importante daño en nuestra reputación.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaRegalos e invitaciones

• Tener cuidado al dar o recibir regalos o invitaciones. Debes saber lo que se considera normal y aceptable y lo que no. Si el valor del regalo o invitación es considerable, o no sabes si es apropiado, pregunta a tu supervisor directo

• Preguntarse si el regalo o la invitación podrían interpretarse como un intento de ejercer una influencia indebida en una decisión comercial y registrar todo lo que recibes o das en https://gandh.serco.com.

• Donar los regalos que hayas guardado a una asociación benéfica o ponerlos a disposición de toda la unidad. Si tienes intención de devolver un regalo, hazlo inmediatamente y explica por qué por escrito.

• Tener mucho cuidado con ofrecer un artículo de valor cuando estamos en proceso de negociación o evaluación de un contrato y la persona a la que va dirigido tiene el poder de influir, directa o indirectamente, en el resultado.

No daremos ni recibiremos regalos ni invitaciones que puedan influir indebidamente en una decisión comercial o nublar la razón.

Tenemos límites bien marcados en cuanto a los regalos que podemos dar o recibir. Estos límites varían en función del país. En cualquier caso, lo importante es que no demos ni recibamos ningún regalo fuera de lo normal o que pudiese interpretarse como un intento por ejercer una influencia indebida.

Tenemos un proceso de registro de regalos e invitaciones (tanto enviados como recibidos) común a todos los países, que puedes consultar en https://gandh.serco.com. Por ejemplo, en el Reino Unido, la dirección debe dar su aprobación a todos los regalos o invitaciones con un valor superior a 250 £ y deben quedar registrados. En otros países, esta cantidad es inferior.



Actúa con criterio. En caso de duda, consúltalo y regístralo.

Párate a pensarPara asegurarte de que siempre tomas la decisión correcta, piensa:

• ¿Por qué me lo han regalado? ¿Es apropiado? ¿Infringe alguna ley, normativa o política de Serco?

• ¿En qué contexto se ofrece el regalo? La persona que lo ofrece, ¿se siente obligada a hacerlo? ¿Espera algo a cambio? ¿Cabe alguna posibilidad de que la persona a la que va dirigido se sienta en un compromiso?

• ¿Es lógico y fundamental en el marco de la relación comercial? ¿Qué consecuencias podría tener para Serco o para la persona que recibe el regalo que se acepte o se rechace? En caso de que se acepte, ¿sería fácil de justificar de cara a la opinión pública?

• ¿Están involucrados funcionarios públicos, empleados de empresas de titularidad o control estatal, o miembros de instituciones auspiciadas por el Gobierno?

¿Regalo o soborno? ¿Conoces la diferencia?


Piensa: «¿Qué imagen daría esto en los medios de comunicación?».

Si necesitas asesoramiento para saber si un acto es apropiado o no, consulta las herramientas y la aplicación SayNo. Las encontrarás en http://serco.saynotoolkit.net

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Las relaciones a largo plazo de las que dependemos se basan en la confianza y el respeto.

Intercambiar regalos e invitaciones puede ser un gesto de buena voluntad, pero no debemos ofrecerlos ni aceptarlos si existe el riesgo de que parezcan un intento de ejercer una influencia indebida, aunque no sea el caso. Para diferenciar entre un regalo y un soborno hace falta actuar con cuidado y criterio.

Regalos e invitacionesSe refiere a algo de valor que se da o se acepta, bien directamente, bien en especie. Las normas para aceptar regalos o invitaciones son las mismas que para darlos, es decir, deben poder justificarse como un gasto correcto y apropiado. Lo que importa es precisamente hacer lo «correcto y apropiado» en cada caso- Por ejemplo, si un proveedor te invita a compartir una tribuna en un partido de fútbol, debe quedar registrado, pero es apropiado. Sin embargo, no es apropiado que un proveedor potencial, que espera que le adjudiques un contrato a cambio, haga esto mismo.

Además, es probable que la normativa aplicable también imponga límites al valor de los regalos e invitaciones que puedes aceptar.

Regalos inaceptablesExisten determinados tipos de regalos que nunca se pueden aceptar, comp pueden ser dinero en metálico, activos financieros y cheques personales o patos a título personal.

Si deseas obtener más información, consulta el proceso de registro de regalos e invitaciones en http://gandh.serco.com Las encontrarás en https://gandh.serco.com

Procedimiento operativo estándar del Grupo de regalos e invitaciones

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaFraude

• Seguir todos los procedimientos para registrar la información y preparar informes.

• Asegurarse de que los libros y registros contables y facturas son precisos, suficientemente detallados y oportunos.

• Presentar informes de gastos y resultados de forma honesta y precisa.

• Cumplir las normas recogidas en el Manual de control financiero y los demás procedimientos financieros del Grupo si preparas o llevas registros contables del tipo que sean.

• No participar en ninguna actividad dirigida a cometer fraude o engañar, o que se pudiese interpretar como un intento de hacerlo.

• No presentar informes falsos o engañosos ni falsear hechos contables.

• Cumplir las normas sobre viajes de negocios y usar Serco Travel cuando estés de viaje. Rellenar debidamente la declaración de gastos de desplazamiento y guardar los recibos o facturas correspondientes.

• Informar si crees que hay algo que no cuadra.

Nuestros informes y registros son exactos, fieles y transparentes. No falsificamos registros ni tergiversamos hechos. Esto podría considerarse fraude y se podrían derivar responsabilidades civiles y penales contra los individuos implicados y Serco.

Aplicamos criterios de control claros y rigurosos para asegurarnos de que todos nuestros registros, informes y facturas son correctos y cumplen los requisitos comerciales, legales y normativos.

Aplicamos la diligencia debida a las personas con las que trabajamos.

Supervisamos los procesos financieros para asegurarnos de que no se blanquea dinero negro a través de nuestras actividades. No toleramos ningún tipo de blanqueo de capitales.

Capacitamos a aquellos que representan a la empresa o que se encargan de registrar los gastos, los resultados o la situación financiera de la empresa.

Cobramos y calculamos el precio de todas nuestras ofertas y trabajo de forma honesta y precisa. Llevamos los registros contables de forma completa y precisa y no falseamos los hechos contables.

Consideramos que no llevar la contabilidad de forma completa y precisa es una violación grave de nuestro Código, tanto si implica una infracción como si no.

Tomaremos las medidas oportunas, tales como iniciar un proceso por la vía penal, contra aquellos que estén implicados en actividades fraudulentas.



Debemos asegurarnos de que nuestros libros, registros e informes contables son completos y precisos.

Párate a pensarCualquier caso de fraude, aunque sea leve o accidental, podría acabar con la buena reputación de la que gozamos por nuestra integridad.

Un compañero declara más horas de las que trabaja. ¿Es asunto tuyo?


Compruébalo. ¿Es preciso? ¿Hay documentos que lo acrediten? Tómate tu tiempo para hacerlo bien.


Norma del Grupo sobre Integridad de la Información y Administración de Datos

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Es fundamental gozar de buena reputación en nuestra integridad financiera y honestidad. El fraude es lo contrario a la honestidad. Ser acusados de fraude, aunque no se demuestre, podría acabar con nuestra buena reputación.

Por ello, no dejamos lugar a dudas y actuamos con la debida diligencia para asegurarnos de que nuestros libros, registros e informes contables sean un reflejo fiel de los gastos, las transacciones y la situación financiera de la empresa.

FraudeCometer fraude consiste en engañar a alguien tergiversando hechos o registrando hechos de forma dolosa para obtener alguna ventaja. Pedir a otra persona que lo haga también es fraude. Normalmente el fraude se comete con fines lucrativos y es un delito muy grave. En algunos países, el hecho de que no sea deliberado no es una circunstancia eximente, sino que se pueden imputar cargos por negligencia al permitirlo.

Blanqueo de capitalesEl blanqueo de dinero consiste en intentar convertir dinero negro procedente de actividades terroristas, tráfico de drogas y fraude en dinero o activos legítimos y viceversa, a veces también implica el uso de dinero legítimo para financiar actividades terroristas. El blanqueo de dinero se sustenta en tergiversar o en crear un registro de transacciones falso. Cumplimos la legislación en materia de blanqueo de capital y de terrorismo en todo el mundo y controlamos con la diligencia debida a todos aquellos con los que hacemos negocios.

Cómputo del tiempo y costePara asegurarnos de que cobramos a nuestros clientes correctamente por nuestro trabajo y de que reciben los servicios por los que pagaron, es fundamental que siempre reflejemos el tiempo y el coste con precisión. Existen varias formas de hacerlo en función de la unidad de negocio. Si tienes alguna duda, pregunta. Tómate tu tiempo para hacerlo bien. 4544

Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaInformación privilegiada

Serco Group plc cotiza en la bolsa de Londres y se rige por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido, cuyas normas debemos cumplir al pie de la letra.

• No usar ni divulgar información interna ni incitar a otra persona a que compre o venda acciones de la empresa en función de dicha información, aunque no se beneficie directamente.

• Acatar las normas y las condiciones (si tienes acceso a información privilegiada) de la FCA sobre difusión de información en las transacciones con valores y acciones.

• Solicitar aprobación por escrito antes de negociar con acciones de Nuestra Empresa si tienes acceso a información privilegiada.

Prohibimos el uso de información interna como información privilegiada por poder llegar a perjudicar gravemente nuestra reputación. No solo es poco ético, sino que es un delito y, como tal, interpondremos una demanda si descubrimos que alguien ha usado información privilegiada

Entre los ejemplos de información privilegiada se encuentran tener conocimiento de los resultados financieros semestrales y anuales, la adjudicación de un contrato importante, o la adquisición o venta de una empresa antes de que se hagan públicos.

Se nos exige que tengamos una lista de los empleados que tienen acceso a información privilegiada y que la presentemos a los organismos reguladores si así lo solicitan.



En ningún caso se debe utilizar la información interna como información privilegiada.

¿Cómo sé si tengo acceso a información privilegiada?Si tienes en tu poder información interna con regularidad o de manera periódica. Por ejemplo, debido a un proyecto en el que estás trabajando, entonces tienes acceso a información privilegiada. El secretario del Consejo de administración te lo comunicará por escrito. Los empleados con acceso a información privilegiada no pueden comprar ni vender acciones de la empresa sin autorización previa y por escrito.

A un compañero que tiene información privilegiada se le escapa algo que no deberías saber. ¿Haces como que no pasó?


¿No sabes qué hacer? Pregunta.

Norma del Grupo sobre Información confidencial y Negociación de Valores

Información interna e información privilegiadaLa «información interna» son datos confidenciales que normalmente no son de dominio público. El tener acceso a este tipo de información y divulgarla, antes de que los demás tengan conocimiento de ella, para obtener una ventaja desleal en el mercado (por ejemplo, para comprar o vender valores o acciones o influir en su precio), se llama tener «información privilegiada». Este tipo de acto está totalmente prohibido.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaConflictos de interés

Los conflictos de interés inducen a un conducta desleal, deshonesta e incluso corrupta. Además de poder ser constitutivos de delito, pueden ocasionar grandes problemas a la persona implicada y perjudicar gravemente a nuestra integridad y reputación.

Aun cuando no existe un conflicto real, basta con que parezca que existe para causar graves perjuicios. • Tomar decisiones en función de los intereses de Serco y no

de los intereses personales o los de familiares o amigos.

• Evitar conflictos de interés reales o que parezca que existen.

• Identificar y manifestar los conflictos de interés reales o potenciales que puedas tener. En caso de duda, pregunta.

• Informar de las relaciones comerciales externas o puestos que ocupas a tu supervisor directo. Por ejemplo, si tienes otro trabajo, prestas servicios u ocupas un cargo de consejero en otra empresa. Si la otra parte es una empresa

de la competencia, un cliente o un proveedor, debes obtener autorización de tu supervisor directo.

• No tener intereses financieros considerables en un proveedor (tales como inversiones y deudas), si estás implicado, tanto directamente como a través de un empleado que depende de ti, en algún aspecto de nuestra relación con dicho proveedor.

• Informar de los conflictos de interés organizativos, potenciales o reales, tan pronto como tengas conocimiento de ellos y seguir el plan establecido para gestionarlos.

Se deben identificar, declarar, registrar, supervisar y gestionar todos los conflictos de interés, tanto reales como posibles.

Nos encargamos de identificar y resolver los Conflictos de Interés Organizativo (OCI por sus siglas en inglés) que podrían darnos una ventaja desleal con respecto a la competencia.

Además, tenemos normas y procedimientos estrictos con respecto a los conflictos de interés personales, que pueden hacer que los intereses de los empleados choquen con los de Serco.

Aparte de esto, los empleados son completamente libres de realizar inversiones personales y gozar de relaciones, tanto sociales como profesionales, normales.

También, animamos a los empleados a participar en la comunidad, en asociaciones profesionales o benéficas, siempre y cuando dicha participación no establezca relaciones comerciales o personales que creen un conflicto de interés real o potencial. Por ejemplo, tener trato fuera del trabajo con una empresa con la que se trata en el trabajo siempre será un conflicto de interés en potencia.



Basta con que parezca que existe un conflicto para causar graves perjuicios.

Ejemplos de conflictos de interés reales o potenciales• Serco compite con un cliente al que asesoras.

• Tienes otro trabajo.

• Tú, tu cónyuge, pareja o un familiar:

– tiene intereses financieros en una empresa o iniciativa empresarial con la que hacemos negocios.

– es empleado de otra división de Serco o consorcio del que Serco forma parte.

– es empleado de un competidor directo de otra división de Serco o de un consorcio del que Serco forma parte.

– es empleado de una empresa que provee bienes o servicios a Serco.

• Si eres supervisor o jefe y te encontraras en una situación en la que tienes que tomar una decisión sobre la contratación de un cónyuge, pareja, familiar cercano o amigo.

• Tienes conocimiento de circunstancias que podrían comprometer la imparcialidad o neutralidad de manera que Serco obtenga una ventaja desleal.

• Sabes que hay empresas que compiten en condiciones de desigualdad y que una sale favorecida.

Mi ex pareja provee servicios a una división de Serco. ¿Debería contarlo?


¿No sabes si existe un conflicto de interés? Pregunta. ¿Podría parecer un conflicto? Dilo.

!Conflictos de interésCuando los intereses personales de un empleado interfieren, o pudiera parecer que interfieren, con los intereses de Serco, se produce un conflicto de intereses. El criterio profesional de ese empleado puede verse afectado a causa del conflicto, dado que él mismo o una persona que conoce podría beneficiarse, a expensas de la empresa o de otro empleado.

Conflictos de interés organizativosCuando una empresa puede llevarse una ventaja desleal con respecto a la competencia en el mercado, se trata de un conflicto de interés organizativo (OCI). Si no se identifican y resuelven pueden causar graves perjuicios. Por ejemplo, cuando contratamos a una persona que tiene acceso a información exclusiva o que podría decantar las decisiones de un gobierno a favor de Serco. Esto se llama «desigualdad en el acceso a la información». Existen otros tipos de conflictos de interés organizativos (OCI). Si crees que puede existir un conflicto de interés, plantéalo inmediatamente.

Si deseas obtener más información, ayuda o asesoramiento, consulta las herramientas y la aplicación SayNo. Las encontrarás en http://serco.saynotoolkit.net.

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Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaTrabajo en las comunidades

Creemos que las empresas de mayor éxito son aquellas que se comportan de forma más responsables desde el punto de vista social. Tenemos la responsabilidad de apoyar a las comunidades en las que trabajamos e intentaremos apoyar las actividades sociales y benéficas de los empleados.

• Trabajar en las comunidades de forma responsable y respetable.

• Pensar en formas en las que puedes participar en la comunidad y trasladar ideas sobre la forma de ejercer una influencia positiva a nivel socioeconómico y medioambiental a tu supervisor directo o encargado de Responsabilidad Empresarial (CR por sus siglas en inglés).

• Solicitar autorización a tu supervisor directo para participar en actividades de voluntariado en la comunidad en horario laboral e informar sobre los efectos de tu participación.

Ejercemos una influencia positiva en la sociedad, la cual va desde la creación de empleo y el pago de impuestos, hasta los servicios y productos innovadores que ofrecemos.

Además, participamos en una serie de asociaciones y actividades en las comunidades en las que estamos presentes. Queremos mejorar la calidad de vida y dejar huella en la vida de las personas de manera positiva. Por ello, tenemos en cuenta lo que es importante para nuestros clientes y para las comunidades de nuestro entorno.

Intentamos mantener una consulta y un diálogo abiertos y transparentes con las comunidades y otros representantes de la sociedad civil a los que les incumbe lo que hacemos. Escuchamos e intentamos resolver sus inquietudes en la medida de lo posible.

Hacemos una evaluación e informamos sobre nuestra aportación a proyectos y actividades comunitarias en el informe de Responsabilidad Empresarial (CR por sus siglas en inglés), de carácter anual

Nuestras iniciativas de participación en la comunidad consisten en el desarrollo de las empresas locales, la creación de oportunidades laborales para trabajadores desfavorecidos y de asociaciones que benefician a las comunidades. Además, compartimos nuestra experiencia, habilidades y recursos.

Intentamos apoyar las actividades sociales y benéficas de los empleados. El poder de decisión sobre estas recae en los equipos directivos locales.



Tenemos la responsabilidad de apoyar a las comunidades en las que estamos presentes.

Párate a pensarComo particular puedes recaudar fondos, realizar donaciones o participar en actividades benéficas en favor de causas nobles en las que crees. Sin embargo, si participas en actividades o recaudas fondos para una asociación benéfica en nombre de Serco, asegúrate siempre de que sea legítima y pide autorización a tu supervisor directo.

Norma del Grupo sobre Operaciones

Actividades benéficas y donacionesAnimamos a participar en actividades y causas benéficas, pero tenemos que asegurarnos de que la asociación benéfica en cuestión sea legal, sus actividades sean correctas y que recaude fondos para causas solidarias, para no acabar apoyando una causa que no queremos o no podemos apoyar por razones legales o éticas. Por ejemplo, donaciones a causas políticas.

!

5150

Nuestro Código de conducta > Nuestra EmpresaRespeto del medio ambiente

Trabajamos con las partes interesadas para evaluar continuamente y reducir nuestro impacto ambiental y mejorar nuestra conducta para con el medioambiente.

• Trabajar de manera respetuosa con el medio ambiente. Esto implica:

– Cumplir nuestras políticas medioambientales.

– Apoyar iniciativas que contribuyan a que cumplamos nuestros objetivos.

– Buscar conductas irresponsables.

– Ser consciente del comportamiento propio. Por ejemplo, apagar las luces o los equipos eléctricos, reciclar y pensar en maneras de usar menos recursos y crear menos residuos.

– Pensar en maneras de mejorar la conducta para con el medio ambiente donde trabajas. Estas son medidas sencillas que todos podemos tomar para cambiar.

• Conocer las exigencias normativas en materia de medio ambiente y las inspecciones oficiales especiales que se apliquen donde trabajas (si es el caso), y asegurarte de que las cumplimos.

Nuestra visión consiste en no causar ningún daño al medio ambiente. Para ello, nos esforzamos por evitar la degradación del medio ambiente a causa de nuestro trabajo, calibrando el impacto ambiental de nuestras actividades y poniendo en marcha sistemas eficaces para gestionarlo, minimizarlo y prevenirlo.

Es un proceso de mejora continua. Buscamos las prácticas recomendables en desarrollo sostenible. A medida que aprendemos y adoptamos ideas y mejoras, nos fijamos objetivos cada vez más ambiciosos para reducir el uso de energía y recursos, reciclar y reutilizar, así como replantear y modificar la forma en que llevamos a cabo nuestras actividades.

Además, animamos y ayudamos a nuestros clientes, empresas subcontratadas y proveedores a que hagan lo mismo.

Es una parte fundamental de nuestro ser y de nuestro trabajo.



Nuestra visión consiste en no causar ningún daño al medio ambiente. Por ello, nos esforzamos por evitar la degradación del medio ambiente y por minimizar el uso de energía y recursos.

Tu contribución a la protección del medio ambiente en los lugares en los que estamos presentes es fundamental.• Da parte si se produce una violación de nuestras

políticas medioambientales.

• Da parte si existe un riesgo para el medio ambiente o se produce un incidente que podría dañarlo.

• Escucha las inquietudes de las personas y comunidades en las que trabajamos.

• Si crees que estamos fallando en nuestro deber para con el medio ambiente, o tienes una idea para mejorar, comunícanoslo. Prometemos que te escucharemos.

De esta manera es más barato. De esta otra es mejor para el medio ambiente. ¿Con cuál nos quedamos?


¿Se te ocurre una manera mejor? Comunícanoslo.

!Norma del Grupo sobre Salud, Seguridad y Medio Ambiente

5352

Nuestro Código de conducta > Nuestra información


54

Nuestra información

Nuestras ideas, aptitudes, información y reputación como empresa suponen una ventaja con respecto a la competencia.

Debemos usarlas bien, así como proteger y gestionar nuestra información e ideas si queremos ser una empresa sostenible que goza de respeto y confianza y está preparada para afrontar los retos que se avecinan.

Para ello, todos debemos cumplir nuestra parte.

Es nuestro trabajo proteger la información

y las ideas que suponen una ventaja

con respecto a la competencia.

55


Nuestro Código de conducta > Nuestra información Información confidencial

La «información confidencial» es aquella que tiene valor para Serco y que no es de dominio público. La información confidencial procede de empleados, clientes, socios, etc.

• Cumplir las políticas de la empresa y la legislación aplicable cuando usas información confidencial y tenerla a buen recaudo.

• Mantener la confidencialidad de los datos de los clientes o empleados, a no ser que hayan dado su consentimiento expreso, o que la ley exija o permita que se difundan.

• Gestionar y proteger debidamente nuestra propiedad intelectual cuando manejes información o documentación de la empresa.

• No falsificar datos.

• No ocultar datos o documentos de Serco, ni alterarlos o destruirlos, a no ser que cuentes con aprobación para hacerlo. Ten mucho cuidado con los documentos relacionados con contratos, demandas o investigaciones oficiales del Gobierno.

• Tener cuidado de no revelar información confidencial sobre Serco, clientes o empleados si cambias de trabajo y viceversa. Si anteriormente trabajabas para un cliente o una empresa de la competencia, debes mantener la confidencialidad de su información. Coaccionar a alguien para que dé información confidencial sobre su antigua empresa es inadmisible.

Nuestra información confidencial incluye nuestra propiedad intelectual y datos valiosos sobre la empresa y sus empleados. Por ello, tenemos políticas para asegurar que todos la protegemos y que no vaya a parar a manos equivocadas.

Además, obra en nuestro poder información confidencial sobre clientes, socios y terceros con los que trabajamos. Es igual de importante que esta información esté a buen recaudo.

Nuestras políticas y la legislación aplicable nos exigen que conservemos determinados tipos de información y documentación durante un cierto período de tiempo.



Debes tener la información confidencial a buen recaudo y asegurarte de que no cae en manos equivocadas.

Párate a pensarTen mucho cuidado cuando uses la red y las redes sociales, transportes información confidencial en dispositivos portátiles o móviles y cuando estés en un lugar público y haya personas alrededor que puedan escuchar tu conversación o ver tus documentos o pantalla.

Tienes que trabajar hasta tarde. ¿Te llevas los documentos confidenciales a casa?

Enfréntate a los dilemas sobre datos en línea:• Acepta el reto• Descubre lo que dicen nuestros expertos en Ética

Mantén la confidencialidad.


Norma del Grupo sobre Protección de Datos Procedimiento Operativo

!Tipos de información confidencialExisten muchos tipos de información confidencial. Por ejemplo, datos sobre las finanzas, los planes o las prácticas de la empresa, los planes de marketing, la política de precios, las especificaciones, los sistemas, las relaciones, los costes, las estrategias, los empleados, clientes, socios o terceros, los acuerdos, y la propiedad intelectual (datos técnicos, tecnología, mejoras, conocimientos técnicos y secretos industriales).

5756

Nuestro Código de conducta > Nuestra información Protección de la información

Debemos tener cuidado con la forma en la que usamos nuestros sistemas de almacenamiento y archivo de la información. Debemos tener aún más cuidado si cabe con los nombres de usuario y contraseñas cuando utilizamos Internet y la tecnología digital (teléfonos móviles, smartphones, etc.).

Además, debemos clasificar nuestra información y destruirla correctamente.

• Poner tu nombre de usuario y contraseña de Serco a buen recaudo. Si crees que alguien puede haber tenido acceso a estos datos, debes cambiarlos y dar parte a tu supervisor directo o al departamento de Informática.

• Mantener la privacidad de nuestra información y asegurarte de que está clasificada en función de las normas de Serco o de los clientes, si así se ha acordado. Si manejas la información de un cliente, debes clasificarla en función de las normas del cliente. En el caso de que no tenga, usa la clasificación de Serco.

• No comunicar información catalogada como protegida a personas que no tienen derecho a verla o no necesitan tener conocimiento de ella. Copia datos a dispositivos extraíbles únicamente si es importante o absolutamente necesario para la empresa y dichos dispositivos están codificados. Cuando envíes información por medios electrónicos a personas ajenas a Serco, debes codificarla.

• Tener mucho cuidado de no dar información sobre empleados, clientes ni socios de Serco a terceros, a no ser que cuentes con la autorización del propietario de la información.

• No conectar ningún equipo informático privado o que no sea de Serco a las redes de Serco o de los clientes sin el permiso del departamento de Informática.

• Eliminar la información confidencial de la empresa y los datos personales de los dispositivos de forma permanente antes de desecharlos o reutilizarlos, e introducir los documentos impresos que contienen este tipo de información en la trituradora de papel una vez que ya no los uses.

• No introducir de manera intencionada virus, troyanos u otros programas maliciosos en los sistemas propiedad de la empresa, sus clientes o sus socios.

• Asegurarse de no dejar documentos importantes fuera de su sitio.

Debemos evitar que la información de valor se difunda, modifique o destruya sin consentimiento. Esto se aplica a toda la información, tanto en formato digital, analógico, como impreso.

Contamos con políticas y procedimientos para asegurar que la información permanece segura en todo momento y que no termina en manos equivocadas.

Aportamos servicios de almacenamiento seguro para nuestra información.

Tenemos pautas claras para la redacción y difusión de documentos.

Rastreamos nuestros sistemas en busca de virus, malware y otros códigos dañinos.

Codificamos los dispositivos en todos los casos en los que sea necesario.

Respetamos el derecho de las personas a la privacidad de sus datos.

Solo guardamos datos personales si la legislación lo permite.



Nuestros sistemas informáticos y archivos impresos contienen información esencial y activos valiosos, por lo que debes protegerlos.

Párate a pensarSi vas a usar un ordenador portátil o un dispositivo móvil o extraíble fuera de nuestras instalaciones, debes asegurarte de que esté debidamente codificado. En caso de duda, consulta al departamento de Informática.

Te olvidaste un ordenador portátil, que no está codificado y contiene información confidencial, en el tren. ¿Qué haces?


Mantén la información a buen recaudo.

Norma del Grupo sobre Seguridad

Norma del Grupo sobre Uso Aceptable

Norma del Grupo sobre Protección de Datos Procedimiento Operativo

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5958

Nuestro Código de conducta > Nuestra información Uso de Nuestros Sistemas

Gestionar la información, los sistemas y las comunicaciones de forma eficaz es fundamental. Queremos que nuestros empleados accedan, procesen y publiquen la información de manera que cumpla las exigencias legales, éticas, sociales y de seguridad, además de proteger nuestra reputación.

• Hacerte responsable de todos los mensajes, archivos de audio e imágenes que envías a través del correo electrónico de Serco y otras formas de comunicación. Por ejemplo, la mensajería instantánea y los mensajes de texto.

• Usar los correos electrónicos y los sistemas de mensajería de Serco con fines profesionales. Debes incluir nuestra declaración de exención de responsabilidad al final de todos los correros electrónicos que envíes desde nuestro sistema. No envíes correos electrónicos ni mensajes anónimos desde los sistemas de Serco.

• No utilizar el correo electrónico ni los sistemas de mensajería de Serco para enviar mensajes indeseados. Por ejemplo, mensajes publicitarios tipo spam, cadenas, estafas Ponzi u otras estafas piramidales cualesquiera. No debes abrir, responder ni reenviar este tipo de mensajes, sino que debes borrarlos.

• Tener cuidado con los correos electrónicos y mensajes sospechosos, eliminarlos inmediatamente y dar parte al departamento de Informática.

• No enviar información catalogada como protegida, información confidencial propiedad de clientes o relacionada con estos, ni documentos marcados con las palabras «Serco in Confidence» por cuentas de correo electrónico externas (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc), mensajería instantánea ni mensajes de texto.

Te proporcionamos herramientas informáticas para que nuestros procesos y comunicaciones sean más eficientes y efectivos. Todo el hardware y el software, y toda la información (datos sobre nuestra propiedad intelectual y nuestros clientes y empleados, etc.) es propiedad de la empresa.

Te permitimos que uses los sistemas informáticos de Serco para uso personal, siempre y cuando dicho uso no sea indebido ni excesivo en cuanto a duración y frecuencia, no te distraiga de tu trabajo o distraiga a compañeros, dañe nuestra reputación, ni interfiera con los intereses de la empresa.

Además, puedes utilizar los teléfonos de Serco, incluidos los teléfonos móviles y asistentes personales digitales (PDA) para efectuar llamadas personales, dentro de unos límites razonables.

Podremos supervisar el uso que le das a Internet, correo electrónico, mensajería y otros sistemas de información por razones de seguridad y para velar por el cumplimiento de las normas. Por ejemplo, rastrear tus mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos en busca de contenido inadecuado.

Podremos utilizar la información resultante para investigar posibles violaciones de nuestro Código o la legislación aplicable, y para emprender medidas disciplinarias o acciones legales, si procede.



Todos debemos usar el hardware, software y la información de nuestros sistemas de forma responsable.

Has enviado un mensaje a la persona equivocada. El mensaje contiene información que no debería ver. ¿Qué haces?


Vuelve a leerlo antes de pulsar «enviar».



Seguridad de la nubeSi vas a almacenar datos o usar aplicaciones fuera de la infraestructura de Serco) por ejemplo, en la nube), debes consultar si existen restricciones legales o contractuales que impidan que los datos se alojen en un servidor que está en otro país. Debes seguir el procedimiento operativo normalizado de seguridad en la nube (LSOP19) y rellenar la evaluación de riesgos correspondiente. Además, debes consultar al propietario de los datos para asegurarte de que también se cumplan sus requisitos.

6160

Nuestro Código de conducta > Nuestra información Redes Sociales

Las redes sociales aportan nuevas oportunidades de comunicación y colaboración a las empresas, pero también nos imponen nuevas obligaciones para proteger a nuestros empleados y nuestra reputación.

• Dejar claro que tus opiniones no representan las de Serco si publicas algún comentario sobre Serco en las redes sociales. Si te pedimos que no trates determinados asuntos por razones legales o de confidencialidad, no debes hacerlo; si te pedimos que retires información que infringe una ley o nuestras normas o políticas, debes retirarla.

• Asegurarte de que cumples las pautas del equipo de Comunicaciones empresariales si publicas información de Serco en Internet. Debes actualizar el contenido y no comprometer nuestra propiedad intelectual, dar una falsa impresión de nosotros ni hacer comentarios que podrían dañar nuestra reputación.

• Si te encuentras con informaciones publicadas en línea sobre Serco que son falaces, infundadas o difamatorias, comunícalo a tu supervisor directo o al equipo de Comunicaciones de tu división.

Entendemos que uses las redes sociales para expresarte y que, en algunos casos, se puede contribuir a los intereses de Serco por esta vía.

No obstante, las redes sociales son un espacio público. Si haces comentarios en calidad de empleado de Serco, debes cuidar tanto su forma como su contenido. Si consideramos que un comentario no es apropiado, podemos pedirte que lo retires o, en algunos casos, es posible que tomemos medidas disciplinarias. Además, ciertos comentarios podrían ser constitutivos de delito.



Cada uno es responsable de los comentarios que hace en las redes.

Responsabilidades al usar las redes sociales• Eres responsable de todo lo que publicas en las

redes sociales. Si te identificas como empleado de Serco, entonces debes acatar los valores y las conductas de nuestro Código.

• Tu perfil y su contenido deben ser coherentes con la imagen que darías de ti y de Serco a compañeros y clientes.

• No debes publicar comentarios indecentes, ofensivos, discriminatorios ni difamatorios.

• Debes respetar las diferencias religiosas, políticas, económicas, raciales y todas las opiniones.

• Debes respetar la privacidad de los demás.

• Todo lo que menciones como hecho ha de ser correcto y objetivo, y, en caso de que cometieses un error, debes corregirlo lo antes posible.

• El uso que hagas de las redes sociales con los recursos de la empresa en el lugar de trabajo debe cumplir nuestras normas sobre uso aceptable de Internet.

Un compañero está hablando mal de los miembros de su equipo en las redes sociales. ¿Como no es tu equipo no es asunto tuyo?

Enfréntate a los dilemas sobre información en línea:• Acepta el reto• Descubre lo que dicen nuestros expertos en Ética

Una vez que está publicado, ya no hay vuelta atrás.

Redes socialesLas redes sociales son páginas web y aplicaciones que permiten a los usuarios crear y compartir contenidos e interactuar en la red. Son páginas como Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, MySpace, blogs, wikis y grupos de noticias, pero también se incluye cualquier vía digital por la que puedas enviar texto a otra persona.

Norma del Grupo sobre Reputación, Marca y Comunicaciones


!

6362

Nuestro Código de conducta > Nuestra información Comunicaciones Externas

Nuestra reputación depende de lo que la gente oye sobre nosotros, tanto directamente como a través de los medios de comunicación. Por ello, debemos asegurarnos de que nuestras comunicaciones externas estén coordinadas y sean coherentes.

• Solicitar el debido permiso antes de hablar en nombre de Serco.

• Dar información precisa, coherente y oportuna si hablas en nombre de la empresa.

• No hacer declaraciones engañosas sobre la empresa, sus servicios ni sus competidores.

• Poner en contacto a los analistas o entidades financieras con el área de Relaciones con los inversores si te piden informaciones.

• Pedir autorización a tu supervisor directo o al responsable de comunicaciones antes de divulgar información, tanto interna como externamente.

Contamos con un grupo de expertos que se dirigen a distintos tipos de público externo. Si no formas parte de ellos, solo te pediremos que hables en nombre de la empresa en circunstancias especiales.

Gran parte de nuestras actividades se realizan de cara al público. Por ello, siempre que hablemos o estemos en público, debemos tratar a nuestros conciudadanos con respeto, cortesía y consideración.

Durante una crisis, real o potencial, seguiremos las pautas establecidas en el Manual de comunicaciones sobre situaciones de crisis de la empresa.

Al cotizar en bolsa, Serco debe cumplir normas estrictas sobre difusión de datos al mercado de valores. Solo los empleados autorizados, tales como accionistas, corredores de bolsas o analistas, pueden hablar con los inversores.



Todo lo que un empleado de Serco comunique se verá reflejado en el grupo Serco.

Párate a pensarLas presentaciones y las charlas externas son una buena oportunidad para dar a conocer a Serco y realzar nuestra reputación. Sin embargo, antes de aceptar dar un discurso a un público externo, debes tener en cuenta si va a beneficiar a Serco y pedir autorización a tu supervisor directo y/o Responsable de Comunicaciones.

Un periodista te aborda en un bar para conseguir información y te dice que la información quedará entre los dos. ¿Lo atiendes?

Enfréntate a los dilemas sobre información en línea:• Acepta el reto• Descubre lo que dicen nuestros expertos en Ética

Antes de hablar, piensa.

!Incidentes gravesCuando se produce un incidente grave, hay enorme presión por comunicar lo que ha sucedido tan pronto como sea posible. La primera noticia que la gente tiene de un incidente marcará su apreciación de lo que está pasando.

Por ello, es muy importante que nos esforcemos por aclarar los hechos y tengamos claro lo que sabemos y lo que desconocemos, para así poder ser precisos y concisos a la hora de comunicar lo que ha sucedido. Además, debemos seguir las medidas del lugar donde se produjo el incidente, que figuran en el plan de gestión de crisis.

Si deseas obtener más información, pregunta a tu supervisor directo.

Norma del Grupo sobre Reputación, Marca y Comunicaciones

6564

Nuestro Código de conductaAplicar Nuestro Código

A veces es difícil hacer lo correcto porque tienes mucha presión. No temas, ni te sientas desamparado/a o desprotegido/a.

Queremos que sepas que no estás solo/a.

Te escucharemos, ayudaremos, asesoraremos, y te protegeremos.

Te respetaremos y protegeremos

por tener el valor de aplicar nuestro Código. ¿No sabes qué hacer?

¿Tienes alguna duda o sospecha?

¿Crees que deberías dar parte de algo?

Esta sección contiene ayuda y asesoramiento.

6766


Utiliza esta sencilla guía. Usa este árbol de decisiones, que te da todos los pasos para analizar la situación y llegar a una conclusión clara. Tómate tu tiempo para completar cada paso y contestar a las preguntas.

Si no sabes qué hacer...

Recaba información y piensa:

Cuando identificas un problema o dilema

Habla con otras personas y piensa:

Sopesa las opciones y piensa:

Estate alerta para reconocer las situaciones que suponen un conflicto ético, en las cuales no hay una respuesta obvia o en las cuales te resulta difícil tomar una decisión o tienes dudas sobre si deberías actuar.

Piensa en las normas

con confianza y transparencia

los resultados y las repercusiones

Piensa en los valores

Piensa en aspectos personales

3

Selecciona una solución y ponla a prueba

5Revisa

1

Detente

2

Piensa

4Actúa

Legalidad - ¿es legal?

Conformidad - ¿cumple la política de la empresa?

Prueba de valores - ¿cumple nuestros valores?

· ¿Estamos aplicando nuestros principios rectores?

· ¿Tenemos claros los riesgos? ¿Estamos llevando a la práctica nuevas ideas?

· ¿Hemos escuchado? ¿Estamos haciéndolo lo mejor posible?

· ¿Podemos cumplirlo? En caso afirmativo, ¿estaríamos actuando de forma ética/responsable?

· ¿Nos ganaremos confianza y respeto? ¿Estamos dispuestos a asumir las responsabilidades?

Familia - ¿estarías orgulloso/a de contarlo a tu familia?

Opinión pública - ¿mejoraría nuestra reputación si fuese información de dominio público o si apareciera en los medios de comunicación?

Intuición - ¿tu intuición te dice que es lo correcto?

Comunica tu decisión y las razones en las que se basa.

Solicita opiniones sobre las repercusiones de tu decisión.

Piensa: · ¿Aborda el problema?

· ¿Ha surtido los efectos esperados?

· ¿Tienes claro sobre qué debes tomar una decisión exactamente?

· ¿Qué información es pertinente y qué datos se desconocen?

· ¿Tienes toda la información que necesitas?

· ¿Entiendes los riegos que entraña?

· ¿Has consultado a las personas a las que les afecta directamente?

· ¿Quién debe ratificar tu decisión?

· ¿Qué opciones tengo?

· ¿Existe algún factor que influya en mi decisión?

Utiliza esta sencilla guía

6968

Nuestro Código de conductaSi crees que deberías dar parte de algo…

Nuestra Herramienta y Aplicación SayNo han sido diseñadas para ayudarte a buscar la respuesta a muchos problemas que pueden planteársete en tus relaciones con proveedores y terceros. No pierdes nada por echarle un vistazo.

Está disponible en http://serco.saynotoolkit.net, donde también puedes descargar la aplicación.

70 71


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Habla con tu supervisor, jefe, Recursos Humanos o el encargado de Ética.

Si tienes alguna duda o sospecha…

Sigue el camino que te indica el árbol de decisiones. Te dirá con quién puedes hablar y te dará más de una opción por si no te sientes cómodo/a con la primera. Además, te dirá qué cabe esperar una vez que hayas informado de lo ocurrido.

¿Me sentiría cómodo/a hablando con el equipo directivo a nivel local (mi supervisor, jefe, Recursos Humanos o el encargado de Ética)?

Ponte en contacto con Speak Up.

Pide a tu jefe que dé parte de tu sospecha o da parte directamente a través del proceso

Speak Up.

Sí

Sí

No

No

Cuando te pongas en contacto con Speak Up, se te harán una serie de preguntas sencillas sobre ti y tu lugar de trabajo para poder esclarecer cualquier

aspecto y comunicarte nuestras conclusiones.

Se te harán preguntas sobre el caso. En función de la información que nos facilites, determinaremos quién es la persona más

adecuada para tratarlo y las medidas a tomar.

Basándote en el asesoramiento recibido, ¿deseas dar parte de un incumplimiento del Código?

Si procede, se abrirá una investigación para recabar la información pertinente.

Se examinará esta información para determinar si se deben tomar medidas o no.

Si se demuestra que se ha producido un incumplimiento del Código, se tomarán las medidas oportunas

para abordar el caso con las personas implicadas, entre ellas medidas disciplinares, si procede.

Fin de tu colaboración en el caso.

Caso cerrado.

Si crees que se está infringiendo el Código, tienes

la responsabilidad de informar.

Quejas Si tienes una queja, utiliza el procedimiento de presentación de quejas y nos aseguraremos de que se tramite.

En caso de duda, habla con tu supervisor directo o Recursos Humanos.

Las represalias contra una persona que da parte de una infracción o colabora en una investigación están totalmente prohibidas. Como tal, te protegeremos y respetaremos por tener el valor de aplicar Nuestro Código.

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Direct Dial Numbers See Note(s)

Australia 1-800-267-057

Bahrain 8000-0199

Belgium 0800-7-6194 *1,*2

Canada 800-969-6363

France 0-800-91-8654

Germany 0-800-180-6762 *1,*2

Hong Kong 800-90-5876

Italy 800-789938 *3

New Zealand 0800-452479 *1,*3

Spain 900-99-1281 *1

Switzerland 0800-56-1326 *1,*2

United Kingdom 0808-234-9902 *2

United States 800-969-6363

Direct Access Code

Dial the code shown below, then when prompted, dial the following toll-free number:

Dial Followed by See Note(s)

Gibraltar 8800 877-517-2683

Ireland 1-800- 550-000 877-517-2683 *6

Ireland (UIFN) 00-800-222-55288 877-517-2683 *7

Netherlands 0800-022-9111 877-517-2683 *3,*7

Qatar Collect Call 7708106661 *11

Saudi Arabia 1-800-10 877-517-2683

UAE 8000-021 877-517-2683 *3

UAE (Military-USO & cellular)

8000-051 or 061 877-517-2683

En todo momento recibirá nuestro

respeto y protección por tener el valor de vivir Nuestro Código

Si considera que debe informar de algo...

En primer, lugar habla con el equipo directivo a nivel local (tu supervisor, jefe, Recursos Humanos o el Responsable de Ética).

Si esta opción no te resulta conveniente, ponte en contacto con la Empresa a través de la línea Serco Ethics Hotline llamando a los números gratuitos que figuran a continuación.

Cabe la posibilidad de que estos números cambien, por lo que te recomendamos que consultes la página web, www.serco.com/codeofconduct, donde siempre están actualizados.

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También puedes dar parte en línea: www.tnwinc.com/serco

O mandar un correo electrónico a la dirección [email protected]

O mandar una carta a:Company Secretary Serco Group plc Serco House 16 Bartley Wood Business Park Bartley Way Hook HampshireRG27 9UYUnited Kingdom

Notas generales:• Antesdellamaralosnúmerosdeatencióntelefónica,asegúratedequetuteléfonofijoomóviladmitallamadasinternacionales.• Alllamardesdeunteléfonodelaoficina.Marcaun“0”oun“9”,oelcódigonecesarioentuzonaparaobtenerlíneaexterna.• Tenencuentalasrestriccionesespecíficasparalalíneadeatencióntelefónicaparatupaís.• Las llamadas desde teléfonos móviles pueden estar sujetas a cargos por consumo.• Si las restricciones informáticas locales impiden el acceso a un contacto en línea, está permitido utilizar un ordenador alternativo distinto

del del trabajo.

Notas:*1 No disponible desde teléfonos móviles.*2 No disponible desde teléfonos públicos.*3 Los teléfonos públicos requieren el pago con monedas o tarjeta.*4 El teléfono deberá tener acceso internacional.*5 Solo disponible desde teléfonos que permitan acceso internacional y la mayor parte de los locutorios públicos. Es posible que no esté

disponible desde todos los lugares.*6 Utiliza el número de atención telefónica del Reino Unido si llamas desde Irlanda del Norte.*7 Alllamardesdeunteléfonodelaoficina,sinecesitasmarcarun“0”paraobtenerlíneaexternay“0”estambiénelprimerdígitodelprefijo

telefónicoutilizado,posiblementenodebasmarcaresteprimer“0”delprefijotelefónico.*8 Es posible que no esté disponible desde todos los teléfonos.*9 Dependiendo de la ubicación de la persona que llama y del equipo de marcado utilizado, es posible que el número de llamada de cobro

revertido pueda precisar la intervención de un operador o Algunos de estos datos pueden cambiar con el paso del tiempo. realizarse sin necesidad de operador. Las llamadas a cobro revertido pueden realizarse desde prácticamente todos los teléfonos públicos siguiendo las instrucciones indicadas en el teléfono o junto a él.

*10 Elnúmeroquedeberásmarcardependedeloperadorlocal(p.ej.,Bayan,Digitel,Globe,Option2,Philcom,PLDToSmart).Losteléfonospúblicos pueden requerir un pago como depósito mediante monedas o tarjeta. El número de Bayan no está disponible desde teléfonos móviles.

*11 Es posible realizar llamadas a cobro revertido desde la mayoría de los teléfonos públicos con ayuda del operador y siguiendo las instrucciones locales.

Es posible que algunos de estos datos varíen con el tiempo


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Serco Group plc Serco House 16 Bartley Wood Business Park Bartley Way Hook Hampshire RG27 9UYUnited Kingdomwww.serco.com

En Serco todos somos responsables de conocer, utilizar y aplicar Nuestro

Código.

August2014

código de conducta - serco.com · nuestras propuestas comerciales, no servirán de nada si...

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