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Coaching y LiderazgoFecha Enero 2008

Preparado por: Luba Mostkoff

¿Qué es liderazgo?

El líder es aquella persona capaz de influir en los demás:

• Es la referencia dentro de un grupo (ya sea un equipo deportivo, un curso universitario, una compañía, el departamento de una empresa, etc.)

• Es la persona que lleva la voz cantante dentro del grupo. Su opinión es la más valorada

• Lo que caracteriza al líder es su habilidad para conducir equipos

• Consigue que cada miembro trabaje y aporte lo mejor de sí mismo en la lucha por alcanzar un objetivo común


¿Qué es liderazgo?

• El líder es aquella persona capaz de influir en los demás:

– Se caracteriza por su visión a futuro: Es una persona que mira al largo plazo, que marca unos objetivos muy ambiciosos para la organización y que consigue ilusionar a su equipo en la búsqueda de los mismos

– Anticipa los cambios: se adelanta a los competidores

– En las metas que plantea el líder, persigue tanto el bien de la empresa como el particular de cada uno de sus miembros: Consigue que las personas se identifiquen con las metas marcadas

– Una vez que el líder tiene definida su visión del futuro, luchará cn auténtica pasión para lograr los objetivos: Ejemplo de dedicación

– No es líder quien quiere, sino quien puede


El lider ¿nace o se hace?

La opinión generalizada es que hay lideres que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo profesional

Las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder pero, a veces resulta más determinante la formación que uno va teniendo y la experiencia que va acumulando

El ir asumiendo responsabilidades, tomando decisiones, solucionando problemas haciendo frente a situaciones difíciles permite ir forjando a un auténtico líder

Hay que favorecer que los empleados vayan asumiendo competencias y que se vayan acostumbrando a enfrentarse a problemas. Se trata de irlos preparando para que en un futuro sean capaces de tomar las riendas de la organización


El líder ¿nace o se hace?

La preparación y la experiencia son aspectos que hay que cuidar en la formación de toda persona

El líder no necesariamente tiene que ser un experto en la materia, pero sí tendrá que tener una formación sólida e integral que le permita tener ideas muy claras y un conocimiento global de las actividades que desarrolla

• El liderazgo se basa en un reconocimiento espontáneo por parte del resto del equipo (estar a la altura de las circunstancias)

• Los subordinados entienden que el líder no tiene porqué conocer hasta el último detalle de cada asunto, pero sí esperan de él un conocimiento suficientemente sólido


Liderazgo en cualquier puesto de trabajo

Hay que diferenciar liderazgo de poder jerárquico:

• La jerarquia puede dar poder, pero la autoridad moral sólo se consigue con el liderazgo

• El jefe es aquel que ocupa el puesto jerárquico mas elevado, mientas que el líder es quien goza de autoridad moral sobre el resto del grupo

• El liderazgo es un papel que puede ejercer cualquier persona con independencia del puesto que ocupa

• Cada persona puede ejercer su liderazgo dentro de su área de competencia

• Una de las resposnabilidades del líder es promover el espirítu de liderazgo en todos los nieveles de la organización


Estilos defectuosos de dirección

•Bombero: P-10 A-10 E-10 I-0

•El Héroe de la Organización.

•Sólo le Interesa Producir.

•Todo lo Quiere Hacer Él Mismo.

•No le Interesa el Resultado.

•Sólo le Interesan los Problemas Inmediatos.

•Está Ocupado y con Exceso de Trabajo.

•Quiere Ser Indispensable.



•Incendiario P-10 A-0 E-10 I-0

•No se Entrega lo Suficiente.

•Le Gusta Iniciar Fuego.

•No Elimina Obstáculos.

•Tiene Buenas Ideas Pero No lo Hace.

•Piratea Ideas y se Enoja Porque Nadie es Creativo.



•Consentido P-10 A-0 E-0 I-10

•Realiza Pocas Tareas y Actividades Sociales.

•Necesita Ser Querido y Aceptado.

•No le Preocupan los Resultados.

•No Tiene Ideas Propias ni Creativas.

•No Dirige, Sigue la Corriente.

•No Corre Riesgos.



•Burócrata P-0 A-10 E-0 I-0

•Controla el Desastre a Tiempo.

•Enfoque Sistemático de Detalles y Eficiencia.

•Todo es por Escrito.

•Todo Está Prohibido si no Está Permitido

Claramente.

•Emplea a la Gente que le Dice sí.

•Guardián de los Sistemas.

•Aborrece la Creatividad.

•Se Preocupa por el Cómo y no por el Qué o

Porqué



•Peso Muerto P-0 A-0 E-0 I-0

•Apático.

•Se Resiste al Cambio pero Atribuye el éxito a si Mismo.

•Agradable.

•Toda la Organización Muere Sin Mí.

•No Agresivo.


Dirección defectuosa mixta

•0AEI- Recién Llegado.

•P0EI- La Estrella del Equipo.

•PA0I- El Consistente.

•PAE0- El AntiSocial


Liderazgo en la propia vida

• El líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamiento ético en todos su ámbitos de actuación

• El líder debe ser una persona coherente

• Tiene que ser capaz de defender sus propios principios

• Es fundamental que el líder mantenga una vida equilibrada, dedicando tiempo no sólo a su vida profesional, sino también a su vida personal y familiar

• El liderazgo conlleva tal nivel de responsabilidad y de presión, requiere tanta ilusión y optimismo, demanda tanta persistencia y dedicación, exige tanta capacidad de convencer, animar, motivar, etc. Que tan sólo una persona con una vida equilibrada será capaz de dar los mejor de sí misma y estar a la altura de las circunstancias


Liderazgo en la propia vida

• Aprovechar el tiempo al máximo – Desarrollo en todos los ámbitos

• Sacarle tiempo al tiempo (optimizarlo)

• El líder no se puede dar el lujo de perder el tiempo

• Aprovechar el tiempo exige planificación – saber priorizar

• Delegar


Características básicas de un líder

• Visionario – Tener visión a largo plazo

• No se contenta con lo que hay – Es una persona inconforme

• Persona de acción – Lucha denodadamente por alcanzar sus objetivos

• No se contenta con soñar, quiere resultados

• Brillante – Sobresale del resto del equipo

• Coraje – No se desalienta ante las dificultades

• Defiende con determinación sus convicciones

• Contagia entusiasmo – Sabe contagiar entusiasmo a su equipo

• Gran comunicador – Da a conocer sus planes de manera sugerente


Características básicas de un líder

• Convincente – Es persuasivo

• Gran negociador – Muy hábil negociando

• Capacidad de mando – Capaz de utilizar su autoridad cuando sea necesario

• Exigente con sus “empleados” – Nivel de excelencia en el trabajo que se consigue con un alto nivel de exigencia

• Carismático – Seducir y atraer a las personas

• Honestidad – Elevados valores éticos

• Cumplidor – Persona de palabra

• Coherente – Vivir aquello que predica. El mensaje del líder debe ser coherente en el tiempo


Características complementarias de un líder

• Trabajador – Mostrar gran dedicación al trabajo

• Vida equilibrada – Compaginar actividad profesional con faceta personal, familiar, social, etc.

• Perseverante – Esfuerzo sostenido

• Flexible – Lo que hoy vale, puede que no valga mañana

• Un auténtico líder no teme que por cambiar su punto de vista o aceptar la opinión de un subordinado esté dando muestras de debilidad

• Autodominio – Capaz de controlar sus emociones

• Prudente – Asume riesgos controlados tras un análisis riguroso

• Realista – Con los pies en el suelo


Características complementarias de un líder

• Justo – Ser y parecer una persona justa

• Humano – persona cercana, próxima, cálida, comprensible

• Accesible – Disponible para cualquier empleado

• Humilde – la humildad no es síntoma de debilidad

• Generoso – Si el líder es exagerado en su nivel de exigencia, debe ser igualmente generoso en las retribuciones

• Culto – preocupado por su desarrollo personal

• Inquieto – Persona inconforme

• Con sentido del humor – La gente se identifica con aquellos que saben ver el lado divertido de la vida

• Optimista – El optimista es una persona que no teme a las dificultades

• Buena forma física


¿Qué es Coaching?

• La palabra coaching proviene del inglés “to coach”, entrenar

• En el entorno empresarial y personal se conoce por coach al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino mas eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades

• Tomando como base la forma de liderear los equipos deportivos ganadores, el coaching es un sistema integral acerca del cómo se hace en la dirección y movilización hacia el éxito de equipos deportivos ganadores en competencias mundiales

• Se encuentran principios, valores, convicciones, estilos de liderazgo, metodologías de trabajo, y herramientas específicas que explican el éxito de los equipos campeones


Coaching Personal

• Conocido también por life coaching

• Es cuando el proceso de coaching se enfoca a aspectos personales del individuo

• Según Leticia Brando este es un proceso de orientación y aprendizaje en el que interactúan 2 personas que están a un mismo nivel: el single coach y el cliente

• La finalidad del proceso es que el usuario adquiera el habito de la proactividad para que pueda alcanzar el nivel de resultados que desea


Coaching Empresarial

• Es una nueva disciplina inspirada en los grandes coach deportivos que es llevada a los ámbitos organizacionales como una forma de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos

• Es una conversación, un diálogo fecundo entre el coach y el coachee, mediante el cual el coach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de acción en el coachee

• La conversación inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que enfrenta el coachee

• El coach ayuda al coachee a formular de modo adecuado las preguntas claves de la situación que enfrenta así como a planear y articular el problema de manera poderosa (primera etapa)

• La segunda fase indaga acerca de los paradigmas y los modelos mentales que llevan al coachee a plantear la solución de una determinada manera. En esta etapa, el coach cuestiona el modelo explicativo de la realidad del coachee, para validarlo


Coaching Empresarial

• La tercera fase es el diseño de una nueva solución. Aquí, el coachee debe diseñar nuevas conversaciones que lleven a que se creen las condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra.

• Jerry W. Gilley y Nathaniel Boughtan afirman:

– Se necesitan generar nuevos paradigmas que ayuden a crear una organización ganadora que incluya:

• Perfeccionamiento de una nueva filosofía de desarrollo humano• Creación de estrategia de la transferencia de aprendizaje• Estimulo de la relación de los empleados creando una actitud de

propietarios• Utilización de los gerentes como coaches del desempeño• Creación de autoestima de los empleados y grupos• Identificación de estrategias de recompensa que motiven a los asociados a

mejorar su compromiso y enfocarse a los resultados


El proceso de Coaching

Se puede dividir en 5 pasos:

– ¿Qué?, todo proceso de coaching comienza con esta pregunta, es necesario definir muy claramente cuál es el objetivo del proceso o del cambio

– Situación actual

– Recursos disponibles para alcanzar el objetivo

– Actuar

– Medir, Es imprescindible comprobar que nos acercamos o alejamos del resultado

Flexibilidad en todo momento para reconsiderar objetivos, ver claramente el punto de partida, ser consciente de los recursos disponibles y no disponibles

Durante todo el proceso el coach acompaña a la persona implicada, apoyándola y estimulándola a que encuentre sus propias soluciones


Modelo conceptual para el coaching

• Coherente con la misión/visión del negocio

• El coach desarrolla una manera particular de conducción, dirección y movilización de su grupo de trabajo, centrado en lo siguiente:

– Visión inspiradora, vencedora y transparente: Trabajar en el mejoramiento del equipo

– Sentido de planeación continua: Visión a largo plazo enfocada en pequeños lapsos de tiempo

– Liderazgo mediante el ejemplo– Selección y desarrollo de talentos– Acompañamiento diario– Acompañamiento total en el terreno– Motivación individualizada y desarrollo personal– Disciplina y compromiso– Sentido de trabajo en equipo


Diagrama del proceso de coaching

Elementos Cualitativos

(observaciones de carácter subjetivo)

y cuantitativos(datos, números,

Cifras)

Atención con loslocus internos (emprendedor)

Evitar locus Externo (la realidad

Se come a la persona)Círculo de influencia

¿Qué Observas?

Establecer asertividady negociación

Manejo de creencias

Solicita suopinión

Añadir / conectar

con su perfil

Elaboraciónreflexiva

Medida correctiva

Evidencia de hechos


Diagrama del proceso de coaching

Perfil emocional de lapersona

Entender el mundo deluz y sombras

Desempeño laboral

La persona elabora suMeta correctiva de

Estilo conductual, locus

Cuando una persona se vincula a este proceso se incrementa su self mastering


Identificación personalActivoVoluntariosoControladorImpulsividadIntencionalidadRápido

RojoPasional

VerdeSentimental

AzulApático

Amarilloflemático

EmotivoSensibleCálidoSuperfluoCarismaAgradable

No activo (no flojo)LentoConformidadPacienciaPasivoContemplativo

No emotivoIndiferenteFríoProfundoObjetivoAntipáticoDesagradable(Razón)


Identificación personal

Rojo PasionalesRojo Pasionales

•Controladores y mandones:•Motivantes•Empáticos•Gran líder pasional•Emprendedores•Perseverantes•Transformadores•Reformadores

•Radical: agresivo•Atropellados y autoritarios•Miedosos•Vicerales•Impulsivos•No hay continuidad•No planean•Autoritarios•Imprudentes•Intoxicantes•Actúan y luego piensan

•Imagen: Pretencioso, pulcro, esclavo de la moda

Verde SentimentalVerde Sentimental

•Creativo•Artista•Carisma•Empatía•Nobles•Serviciales•Grandes vendedores•Sensibilidad que se guarda

•No se alinean a los objetivos de la empresa•Chismosos e inconstantes•Frágiles, no tienen orden•Complacientes y conformistas•Mala supervisión•No crecen en la empresa•Quiere ser aceptado pero no obediente

Azul ApáticoAzul Apático

•Inteligente•Enfocado a procesos y estructuras•Cuestionadores•Escéptico•Apegado a costumbres•Ordenado•Disciplinado

•Apático•Lento y agotable•Trabajo individualista y necio•Inflexible, indiferente•Perfeccionista e hiriente con sus opiniones•Malagradecido•No trabaja bajo presión•Aburrido y compulsivo

•Imagen: Old fashion, tacaño, aspecto miserable

Amarillo FelmáticoAmarillo Felmático

•Estructurados•Cabeza fría•Intencionales•Alta autoestima•Inconmovible•Altamente prudente•Gran planeados•Planear y acruar

•Todo es para el vencedor•Antipáticos y malos comunicadores•Oportunista, egoísta y sarcástico•Hiriente, sádico y sin humildad•Indiferente, maquiavélico

•Imagen: Flemáticos arrogantes, delgado, vanidoso, mirada seca


Áreas de reforzamiento de coachingRojo PasionalesRojo Pasionales

•Prudencia•Objetividad•Tranquilidad•Confianza•Quitar el miedo y reconocerlo

Verde SentimentalVerde Sentimental

•Intencionalidad•Fortaleza•Constancia•Firmeza•Alineación a la empresa

Azul ApáticoAzul Apático

•Diligencia•Flexibilidad•Fortaleza•Valorar esfuerzos•Gratitud

Amarillo FelmáticoAmarillo Felmático

•Empatía•Dialogar•No utilitarismo•Trato digno•Humildad

EmprendedorPerseveranciaControlLiderazgoReformador

CreativoCarismaEmpatíaNoblezaServiciales

Sabios/InteligentesProcesos y estructurasOrden y disciplinaEscépticoCostumbres

Cabeza fríaIntenciónPlanear/ActuarAutoestima altaEstratégicosInconmovibles


El Antilíder

• Soberbio – Se cree en posesión de la verdad

• Incumplidor – Promete y no cumple

• Temeroso – Inseguro; celoso de su parcela de poder

• Despreciado por su equipo

• Apagado – No es capaz de generar entusiasmo

• Rehuye el riesgo – Conformista con lo que tiene

• Deshonesto – Comete injusticias

• Falto de visión – Si el jefe carece de proyecto ¿Qué es lo que va a ofrecer a su equipo?


El Antilíder

• Egoísta – Su principal preocupación son sus propios intereses

• Si los objetivos que propone el líder son a todas luces utópicos, la gente perderá su confianza en él

• Autoritario – Tirano; el ambiente que genera es muy tenso, la gente actuará sin iniciativa


Autoridad vs. persuación

• En la mayoría de las ocasiones, el liderazgo debería basarse en la persuasión: Convencer a los subordinados que deben actuar de tal manera

– La persona rinde mas cuando está convencido de lo que hace– Considera estas decisiones como algo propio y se sentirá mas

integrado a la organización– Debe ser un auténtico experto en el arte de persuadir

• En la persuasión se produce un intercambio de ideas

• En determinadas ocasiones, el líder debe utilizar su autoridad: Si el equipo rechaza la propuesta del líder, si es un grupo problemático, ante una situación de crisis, etc.


Autoridad vs. persuación

• El uso de la autoridad debe ir paralelo a un extraordinario respeto a las personas

• Un uso injustificado de la autoridad afecta muy negativamente a la unión entre el líder y sus empleados

• El uso abusivo de la autoridad crea un ambiente de tensión que afecta la integración de los asociados con la empresa

• Si el líder promueve una dirección participativa ésta se irá extendiendo por todos los niveles de la organización

• Dirigir mediante la persuasión no implica ser menos exigente


Empleo del miedo

• El empleo del miedo permite a la empresa a veces obtener muy buenos resultados en el corto plazo, pero esta no es mantenible en el tiempo

• Una persona atemorizada puede hacer lo imposible por conseguir los objetivos marcados y evitar el castigo. Pero le resultará imposible mantener este nivel de desempeño en el largo plazo

• El empleo del miedo termina desintegrando las organizaciones

• Enfrentamiento entre dirección y asociados

• Puede llevar a ocultar los problemas

• No hay lealtad hacia la empresa


Entorno Laboral• La actuación del líder influye de manera decisiva en la formación de la

cultura organizacional

• Se requiere:– Una cultura en la que impere el sentido de responsabilidad– En la que la dedicación y el buen hacer sea la base de la carrera profesional– Donde se premie la innovación y se favorezca la creatividad– Donde las normas éticas sean la regla básica de actuación– Basada en el respeto a las personas– La dirección sea implacable con las conductas inadmisibles

• El líder se preocupará por conseguir un ambiente de trabajo agradable• El líder favorecerá la unión entre los asociados• Promoverá actividades sociales y deportivas• El líder predica con el ejemplo


Dificultades del líder

• Entre los peligros que acechan al líder y que pueden determinar su influencia sobre la empresa, tenemos los siguientes:

– Endiosamiento: Nivel de autoconfianza elevado sin llegar al endiosamiento (cultivar la virtud de la humildad)

– Hacerse distante– Prepotente– Avasallador– Perder contacto con la realidad– Perder información fundamental– Quedar obsoleto – hay líderes que no evolucionan– Complacencia – Sentirse satisfecho con los logros conseguidos– Pérdida de motivación – Perder la ilusión por el proyecto


Herencia

• La visión del autentico líder es hacer algo grande

– El líder quiere dejar huella– Necesidad de satisfacer su ego

• Debe preocuparse por crear una cultura y un sistema de trabajo dentro de la organización que le sobreviva

• Ir formando nuevos líderes

• El líder sabe cuándo debe retirarse

– Cuando su empuje y capacidad vayan disminuyendo


Visión del futuro

• En un mundo tan cambiante como el actual tan sólo sobreviven aquellas empresas que saben adaptarse a los cambios con rapidez: El líder tiene la habilidad de adelantarse a los acontecimientos

• El líder se caracteriza por esta capacidad de “ir por delante”; el coach es una guía en este proceso

• El líder se preocupa del corto plazo de la empresa, pero también, y muy especialmente, del largo plazo; el cach establece metas a corto plazo con la finalidad de llegar al objetivo planteado

• El líder es seguido por el equipo porque genera confianza; el coach genera confianza a cada integrante de su equipo para que cada uno, a su propio ritmo, pueda alcanzar los objetivos

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