Čo som sa naučil o ľuďoch pri užívateľskom testovaní? (world usability day 2013)
TRANSCRIPT
Čo som sa naučil o ľuďoch pri užívateľskom testovaní?
World Usability Day 2013
Patrik BartákPizza SEO
Čo je Pizza SEO?
● Online marketingová agentúra (od r. 2006)
– SEO– PPC– Sociálne siete
– Použiteľnosť
Kto som ja?
1. Vyštudoval som psychológiu
2. Špecialista na sociálne siete
3. Riešim aj použiteľnosť webov
Používateľské testovanie internetbankingu
Analýza správania návštevníkov+ Wireframes
„Tak mi niečo o mne povedz.Aký som?“
Najčastejšia otázkana študenta psychológa
„Tak mi niečo o mne povedz.Aký som?“
Najčastejšia otázkana študenta psychológa
Dáta!
● Začiatok akejkoľvek analýzy● Online sa zbierajú:
– Presnejšie– Efektívnejšie– Nemusíme sa spoliehať na
sebareflexiu ľudí
Čo som sa naučil o ľuďochvďaka psychológii?● Ľudia sú leniví● Vytvárajú si mentálne skratky● Dávajú telefón do chladničky
Čo som sa naučil o ľuďochvďaka sociálnym sieťam?● Ľudia sú leniví● Radšej Facebook ako Google
Čo som sa naučil o ľuďochvďaka použiteľnosti?● Ľudia sú leniví● Klikajú bez čítania a rozmýšľania, riadia sa zvykmi
„Ja neviem, ja by som tam zavolala, mne sa to nechce hľadať.“
ZUNO
ZUNO
Poskytovať jednoduché riešenia pre lenivých ľudí
2 kliknutia < 1 telefonát(v internetbankingu) (do banky)
ZUNO
● Ľudia chcú istoty (štandardy)● Ľudia nechcú čakať na systém● Ľudia nechcú prekvapenia● Ľudia nechcú radu
ZUNO
● Formulár pre poskytnutie pôžičky
Jednoduché a rýchle vyplnenie formuláru
Jednoduchá a rýchla pôžička=
Cetelem
● UX cieľ = obmedziť počet „odpadlíkov“ počas vypĺňania
● Business cieľ = obmedziť počet „odpadlíkov“ počas splácania
● UX musí podporovaťbusiness ciele(kto by nám za to inak platil?)
Cetelem
● Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Cetelem
● Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Cetelem
● Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Ľudia na webe nečítajú takmer nič
Cetelem
● Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Ľudia na webe nečítajú takmer nič● Ľudia sú navyknutí vypĺňať formuláre
Cetelem
● Ľudia na webe nečítajú dlhé texty
Ľudia na webe nečítajú nápovedu
Ľudia na webe nečítajú takmer nič● Ľudia sú navyknutí vypĺňať formuláre určitým spôsobom
Cetelem
Prečo by vás mala zaujímaťoblasť použiteľnosti?
1. Vytvorí sa web
2. Spustí sa web
3. Zadávateľ zistí, že nefunguje (neplní ciele)
4. Analyzuje sa správanie návštevníkov (online nástroj na webe, remote užívateľské testovanie, analýza štatistík ...)
5. Testuje sa nová variácia
6. Implementujú sa zmeny
7. Nastane zlepšenie
Ako to (často) funguje?
Kde je chyba?
1. Vytvorí sa web
2. Spustí sa web
3. Zadávateľ zistí, že nefunguje (neplní ciele)
4. Analyzuje sa správanie návštevníkov (online nástroj na webe, remote užívateľské testovanie, analýza štatistík ...)
5. Testuje sa nová variácia
6. Implementujú sa zmeny
7. Nastane zlepšenie
Ako by to mohlo fungovať?
Návrh webu / Spustenie webu
Testovanie
VariáciaA/B test
Zlepšenie
Čo som sa teda naučil?
● Menej je niekedy viac● Ľudia sú leniví (simply first)● Ľudia majú svoje návyky● Ak nevedia, čo ďalej, odídu● Ľudia nechcú čakať
pizzaseo.com
@PatrikBartak
HTML, CSSJavaScriptphp programátor
Príležitosť