có mấy yêu cầu trong tiêu chuẩn iso 9001
DESCRIPTION
tiêu chuẩn ISO 9001TRANSCRIPT
Có mấy yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phải lập ra thủ tục dạng văn bản
Choice
1 8
Choice
2 10
Choice
3 12
Choice
4 6
Vui lòng giải nghĩa chữ và số trong: TCVN ISO 9001:2008
What does ISO do?
Choice
1 Provides organizations with information about quality management systems
Choice
2 Helps organizations become certified under the international standard
Choice
3 Government responsibilities and tasks in various countries
Choice
4 A and B
Question 1 of 10
Chương trình một cuộc đánh giá nội bộ
Choice
1 Phải thích hợp tình trạng thực tế về hoạt động sản xuất/ thực hiện dịch vụ của các đơn vị,phòng, ban được đánh giá
Choice
2 Phải thích hợp với lĩnh vực chuyên môn của trưởng nhóm đánh giá.
Choice
3 Phải thích hợp với từng cán bộ tham gia đánh giá nội bộ
Đại diện lãnh đạo về chất lượng có thể trở lành tư vấn bên ngoài ?
Choice
1 Không được phép
Choice
2 Được phép
Choice
3 Khi cần thì có thể
Mục đích của yêu cầu 4.2.3 trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là nhằm
Choice
1 Ngăn ngừa sự vô tình sử dụng tài liệu lỗi thời
Choice
2 Tất cả đều đúng
Choice
3
Tất cả đều sai
Choice
4 Đảm bảo sự sẵn có tài liệu cho những nơi cần thiết
Choice
5
Đảm bảo tính hiện hành và thỏa đáng của tài liệu
Trong phiên họp kết thúc của quá trình đánh giá
Choice
1
Trưởng nhóm đánh giá phải trình bày tất cả những sự không phù hợp chính yếu nhất đã được phát hiện và nêu rõ mức độ hay tính hệ thống của những sự không phù hợp đó.
Choice
2 Trưởng nhóm đánh giá phải trình bày những vấn đề mà phía được đánh giá không chấp nhận.
Choice
3
Trưởng nhóm đánh giá phải trình bày tất cả những vấn đề mà cả nhóm đánh giá đã phát hiện được trong quá trình đánh giá
Một công ty đăng ký ISO 9001 thì phải có chương trình bảo trì bảo dưỡng phòng ngừa
Choice
1 Đúng
Choice
2 Sai
Choice
3 Tôi không biết
Điều khoản liên quan đến mục tiêu chất lượng là ?
Choice
1 4.4
Choice
2 5.4
Choice
3 5.6
Choice
4 5.5
Chu trình P-D-C-A được áp dụng tại
Choice
1
Tất cả đều sai
Choice
2 Tất cả đều đúng
Choice
3 Phòng Kế hoạch Sản Xuất
Choice
4 Ban Giám Đốc
Choice
5 Phòng Kế hoạch Kinh Doanh
Những nhóm người đóng một vai trò trong việc duy trì chứng nhận ISO
Choice
1 Tất cả cán bộ công nhân viên
Choice
2 Đánh giá viên
Choice
3 lãnh đạo
Choice
4 Cán bộ quản lý
Về thực hiện các biện pháp khắc phục sau đánh giá nội bộ:
Choice
1
Đơn vị được đánh giá có trách nhiệm xác định và đưa ra các biện pháp, thời hạn khắc phục/ phòng ngừa cần thiết.
Choice
2 Trưởng nhóm đánh giá phải đưa ra ngày hoàn thành các biện pháp khắ
phục/ phòng ngừa và ngày đánh giá lại những tình trạng đó của đơn vị được đánh giá.
Choice
3
Trưởng nhóm đánh giá có trách nhiệm xác định tất cả các biện pháp khắc phục và xác minh những biện pháp này là đúng.
What does ISO mean?
Choice
1 Internal Organization for Standardization
Choice
2 International Organization of Standards
Choice
3 International Standards Organization
Choice
4 International Organization for Standardization
ISO 9001 đòi hỏi Hồ sơ phải được lưu trữ
Choice
1 Tôi không biết
Choice
2 Đúng
Choice
3 Sai
Một thủ tục hay qui trình, một hướng dẫn công việc được viết ra nhằm mục đích
Choice
1
Tất cả đều sai
Choice
2
Giải thích cho các bên liên quan như khách hàng, cổ đông, bên kiểm tra
Choice
3 Làm tài liệu huấn luyện thao tác công việc được nhất quán và đối chiếu khi cần.
Choice
4 Tất cả đều đúng
Choice
5 Công nhân, nhân viên nhìn vào đó để làm theo
ISO 9001 chỉ quan tâm đến các vấn đề, khía cạnh của tổ chức liên quan đến chất lượng sản phẩm ?
Choice
1 Đúng
Choice
2 Sai
Một tổ chức muốn được chứng nhận, đăng ký chứng nhận ISO 9001 thì họ sẽ được đánh giá bởi tổ chức ISO
Choice
1 Sai
Choice
2 Đúng
Choice
3 Tôi không biết
Bạn có thể chuẩn bị cho cuộc đánh giá như thế nào ?
Choice
1
Làm cho bạn quen thuộc với các nhiệm vụ và quy trình áp dụng cho vị trí của bạn và thực hành sử dụng chúng
Choice
2 Xem xét lại các tài liệu và thủ tục sẵn có trong trường hợp bạn được hỏi về chúng
Choice
3
In bản sao của tất cả các tài liệu bạn sử dụng thường xuyên và để trên bàn làm việc
Choice
4 Nghiên cứu kỹ lưỡng vào vai trò của mọi người do đó bạn sẽ có thể cung cấp thông tin về bộ phận bất kỳ
Hệ thống ISO 9001 có thể được thực hiện mà không có sự tham gia của lãnh đạo cao nhất ?
Choice
1 Thỉnh thoảng
Choice
2 Luôn luôn phải có
Choice
3 Không
Choice
4 Theo yêu cầu
Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung trên sự hài lòng của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu và cải tiến liên tục
thông qua việc sử dụng các phương pháp tiếp cận theo quá trình.
Choice
1 Đúng
Choice
2 Sai
Choice
3 không biết
ISO 9001 đòi hỏi tổ chức phải thực hiện "Corrective Action" đối với mọi sự than phiền của khách hàng và những sản phẩm không phù hợp.
Choice
1 Đúng
Choice
2 Sai
Đại diện lãnh đạo về chất lượng có thể trở lành tư vấn bên ngoài ?
Choice
1 Được phép
Choice
2 Không được phép
Choice
3 Khi cần thì có thể
Trong phiên họp khai mạc, trưởng nhóm đánh giá
Choice
1
Phải trình bày rõ các nội dung yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mà các thành viên nhóm đánh giá sẽ căn cứ theo đó để xem xét trong quá trình đánh giá.
Choice
2
Phải yêu cầu đơn vị được đánh giá chấp nhận và tuân thủ kế hoạch đánh giá đã được gửi hoặc thông báo trước cho họ.
Choice
3 Phải trình bày tóm tắt phương pháp và tuần tự thủ tục sẽ tiến hành khi đánh giá.
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về:
Choice
1 Chất lượng sản phẩm
Choice
2 Hệ thống quản lý sản xuất, dịch vụ
Choice
3 Hệ thống quản lý chất lượng
Về thực hiện các biện pháp khắc phục sau đánh giá nội bộ:
Choice
1
Trưởng nhóm đánh giá phải đưa ra ngày hoàn thành các biện pháp khắc phục/ phòng ngừa và ngày đánh giá lại những tình trạng đó của đơn vị được đánh giá.
Choice
2
Đơn vị được đánh giá có trách nhiệm xác định và đưa ra các biện pháp, thời hạn khắc phục/ phòng ngừa cần thiết.
Choice
3
Trưởng nhóm đánh giá có trách nhiệm xác định tất cả các biện pháp khắc phục và xác minh những biện pháp này là đúng.
ISO 9001 đòi hỏi phải quản lý tài liệu bằng phần mềm
Choice
1 Đúng
Choice Sai
2
Choice
3 Tôi không biết
Thông tin cần thu thập trong đánh giá nội bộ là
Choice
1
Cam kết của lãnh đạo về vấn đề chất lượng
Choice
2 Bằng chứng về sự phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
Choice
3 Những điểm không phù hợp
Choice
4 Các câu trên đều đúng
Theo tiêu chuẩn ISO 9001, một doanh nghiệp khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng có thể loại suy, không áp dụng số điều khoản nào mà trong tiêu chuẩn cho phép
Choice
1 Điều 8
Choice
2 Điều 7
Choice
3 Điều 6
Choice
4 Điều 5
ISO 9001 chỉ quan tâm đến các vấn đề, khía cạnh của tổ chức liên quan đến chất lượng sản phẩm ?
Choice
1 Đúng
Choice
2 Sai
Theo định nghĩa trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm là
Choice
1 Kết quả của quá trình hình thành làm ra sản phẩm.
Choice
2
Kết quả đầu ra của một quá trình
Choice
3 Kết quả của quá trình thiết kế trong tổ chức
ISO 9001 đòi hỏi tổ chức phải thực hiện "Corrective Action" đối với mọi sự than phiền của khách hàng và những sản phẩm không phù hợp.
Choice
1 Sai
Choice
2 Đúng
Báo cáo đánh giá nội bộ phải:
Choice
1
Nêu ý kiến của nhóm đánh giá về tình trạng xây dựng và áp dụng, tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị được đánh giá.
Choice
2 Ghi lại mọi bằng chứng đã được phát hiện và được bên được đánh giá thừa nhận.
Choice
3
Kết luận việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị có phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hay không.
Hành động khắc phục là
Choice
1 Hành động loại bỏ sự không phù hợp
Choice
2
Hành động loại bỏ nguyên nhân gây ra sự không phù hợp
Choice
3
Hành động nhờ hành động đó mà khắc phục được sự không phù hợp vừa mới xảy ra
Cần có hồ sơ lưu xem xét của lãnh đạo ?
Choice
1 Phải luôn luôn có
Choice
2 Không cần thiết
Choice
3 Được chuẩn bị bởi tư vấn bên ngoài
Choice
4 Tốt hơn là lưu nhưng không bắt buộc
Chương trình một cuộc đánh giá nội bộ
Choice
1 Phải thích hợp tình trạng thực tế về hoạt động sản xuất/ thực hiện dịch vụ của các đơn vị,phòng, ban được đánh giá
Choice
2 Phải thích hợp với từng cán bộ tham gia đánh giá nội bộ
Choice
3 Phải thích hợp với lĩnh vực chuyên môn của trưởng nhóm đánh giá.
Mục tiêu chất lượng phải được đo lường ?
Choice
1 Không cần thiết
Choice
2 Phải được đo lường
Choice
3 Tùy vào mục tiêu, có những mục tiêu không đo lường được
Choice
4 Thỉnh thoảng
Khi tiến hành đánh giá tại một đơn vị, điều nào sau đây thuộc trách nhiệm của đơn vị đó:
Choice
1 Xây dựng kế hoạch đánh giá
Choice
2
Yêu cầu các cán bộ đánh giá phải xác định nguyên nhân của sự không phù hợp mà họ đã phát hiện cho đơn vị.
Choice
3 Thực hiện hành động khắc phục đối với những sự không phù hợp đã được phát hiện và được ghi nhận
Lợi ích của quá trình đánh giá ISO 9001 ?
Choice
1 Tất cả đều đúng
Choice
2 Định hướng giúp cho hệ thống quản lý chất lượng làm việc tốt hơn
Choice Đảm bảo rằng nhân viên liên tục sử dụng các quá trình cải tiến để đạt giấy chứng nhận ISO
3
Choice
4 Giúp cho hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hoạt động tốt
Yêu cầu “… việc thông qua sản phẩm và chuyển giao dịch vu cho khách hàng chỉ được tiến hành sau khi đã hoàn thành thoả đáng các hoạt động (đo lường) sản phẩm theo hoạch định, nếu không…” là điều khoản
Choice
1 8.2.4
Choice
2 8.2.1
Choice
3 8.2.3
Choice
4 8.3
Khi kết thúc đánh giá, để chuẩn bị báo cáo, trưởng nhóm đánh giá chủ trì phiên họp kết thúc với sự tham gia của:
Choice
1
Lãnh đạo và cán bộ phụ trách của bộ phận/ đơn vị trong phòng ban được đánh giá.
Choice
2 Tất cả những người trong đơn vị được đánh giá.
Choice
3
Tất cả những người đã tham dự phiên họp khai mạc và những người mà đoàn đánh giá có phỏng vấn, trao đổi trong quá trình đánh giá.
Khi thiết lập hệ thống quản lý chất lượng cho doanh nghiệp, viêc yêu cầu “xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống ..và xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này.." là điều khoản số____________ của tiêu chuẩn ISO 9001.
Choice
1 4.2.2
Choice
2 4.1
Choice
3 4.2.2
Choice 4.2.1
4
Khi đánh giá nếu không phát hiện được những sự không phù hợp, trưởng nhóm đánh giá phải:
Choice
1
Giải thích cho bên được đánh giá rằng điều này không có nghĩa là không có những sự không phù hợp.
Choice
2 Không cần nêu kết luận.
Choice
3 Phải khẳng định hoạt động của đơn vị được đánh giá là hoàn hảo.
Theo ý nghĩa của hoạt động đánh giá thì thuật ngữ “Bằng chứng đánh giá” được hiểu là:
Choice
1 Cơ quan/Đơn vị đã lập các nhóm đánh giá
Choice
2
Hồ sơ, việc trình bày về sự kiện hoặc các thông tin có liên quan tới chuẩn mực đánh giá và những điều đó có thể được kiểm tra xác nhận.
Choice
3
Cơ quan /Đơn vị đã có các hồ sơ biên bản của cuộc đánh giá
Choice
4 Cả ba nội dung trên
Trong quá trình đánh giá
Choice
1
Trưởng nhóm đánh giá cùng các đại diện đơn vị được đánh giá phải phân tích nguyên nhân của những sự không phù hợp đã được phát hiện.
Choice
2
Các thành viên nhóm đánh giá chỉ cần ghi nhận những sự không phù hợp quan trọng nhất để sau này đưa vào trong báo cáo đánh giá
Choice
3
Các cán bộ tham gia đánh giá phải ghi lại tất cả những chi tiết phát hiện được liên quan tới những điểm không phù hợp .
Khi đánh giá nếu không phát hiện được những sự không phù hợp, trưởng nhóm đánh giá phải:
Choice
1 Không cần nêu kết luận.
Choice
2
Giải thích cho bên được đánh giá rằng điều này không có nghĩa là không có những sự không phù hợp.
Choice
3 Phải khẳng định hoạt động của đơn vị được đánh giá là hoàn hảo.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đòi hỏi phải "Customer Satisfaction Surveys"
Choice
1 Đúng
Choice
2 Sai
Một số mục tiêu của quản lý chất lượng ?
Choice
1 Năng suất và hiệu quả
Choice
2
Cung cấp các tài liệu dễ dàng tiếp cận các thủ tục và hướng dẫn công việc
Choice
3 Tất cả đều đúng
Choice
4 Nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cuối cùng
Mục đích của quá trình đánh giá trong ISO là gì
Choice
1
Lãnh đạo nắm các công việc và thời gian của mọi nhân viên thông qua các thủ tục điều hành
Choice
2
Để xem xét sự phù hợp theo tiêu chuẩn ISO
Choice
3 Cung cấp dữ liệu cho lãnh đạo quản lý chính xác chính sách và các thủ tục
Choice
4 Tất cả đều đúng
Choice
5 Nắm mọi thông tin về dữ liệu của các nhân viên trong tổ chức
Người nào đảm bảo rằng các yêu cầu khách hàng được đáp ứng với sự thỏa mãn khách hàng
Choice
1 QMR - đại diện lãnh đạo về chất lượng
Choice
2 Management
Choice
3 Trưởng phòng marketing
Choice
4 Top management
Trách nhiệm của đại diện lãnh đạo về chất lượng bao gồm cả với:
Choice
1 Khách hàng
Choice
2 Các bên liên quan nội bộ QMS
Choice
3 Nhà cung cấp
Choice
4 Tổ chức chứng nhận
Khi đánh giá tại phòng làm việc của lãnh đạo Vụ, anh/ chị thấy có một số báo cáo kết quả thẩm định của chuyên viên có chữ ký của lãnh đạo Vụ trước khi trình lãnh đạo Bộ phê duyệt. Theo anh/ chị, hồ sơ này đáp ứng hạng mục yêu cầu nào của ISO 9001: 2008
Choice
1 7.5.2
Choice
2 7.5.5
Choice
3 8.2.3
Một trong các mục tiêu của đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 là
Choice
1
Xác định xem kết quả công việc do Cơ quan / Đơn vị tạo ra có phù hợp với các yêu cầu liên quan đến chất lượng công việc không ?
Choice
2
Xác định xem các yêu cầu của HTQLCL theo ISO 9001: 2008 có thích hợp với loại hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty/ Đơn vị không?
Choice
3
Xác định xem hệ thống tài liệu về QLCL của Cơ quan/ Đơn vị có phù hợp với những yêu cầu của ISO 9001: 2008 và các yêu cầu của tiêu chuẩn được áp dụng như thế nào?
Một nhà hàng xây dựng hệ thống ISO 9001, khi quan sát nhà bếp các chuyên viên đánh giá nhận thấy tất cả các nguyên liệu để chế tạo các món ăn đều được bảo quản ở nhiệt độ nhà bếp là 30 độ C và không che chắn bảo quản tránh bụi bặm, nhiễm bẫn. Theo anh chị nhà bếp có thể đã không thỏa mãn yêu cầu nào trong tiêu chuẩn
Choice
1 6.4
Choice
2 7.2.1
Choice
3 7.5.5
Choice
4 6.3
Chính sách chất lượng phải bao gồm cam kết:
Choice
1
Tuân theo yêu cầu khách hàng
Choice
2
Tuân theo các yêu cầu
Choice
3 Tuân theo yêu cầu của nhân viên
Choice
4 Tuân theo yêu cầu của thị trường
Nếu lãnh đạo không muốn đưa 1 số phòng ban vào ISO 9001 thì cũng có thể miễn
Choice
1 Sai
Choice
2 Tôi không biết
Choice
3 Đúng
Báo cáo đánh giá nội bộ phải:
Choice
1
Nêu ý kiến của nhóm đánh giá về tình trạng xây dựng và áp dụng, tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị được đánh giá.
Choice
2 Ghi lại mọi bằng chứng đã được phát hiện và được bên được đánh giá thừa nhận.
Choice
3
Kết luận việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị có phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hay không.
Kết quả đầu ra của một quá trình chỉ có ý nghĩa khi:
Choice Đầu ra đó có hiệu lực
1
Choice
2 Đầu ra đó có hiệu suất cao
Choice
3 Đầu ra đó có giá trị gia tăng
Choice
4
Đầu ra như thế nào cũng được
Mục đích của yêu cầu 4.2.3 trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là nhằm
Choice
1
Đảm bảo tính hiện hành và thỏa đáng của tài liệu
Choice
2 Ngăn ngừa sự vô tình sử dụng tài liệu lỗi thời
Choice
3 Tất cả đều đúng
Choice
4
Tất cả đều sai
Choice
5 Đảm bảo sự sẵn có tài liệu cho những nơi cần thiết
Khi đánh giá nếu không phát hiện được những sự không phù hợp, trưởng nhóm đánh giá phải:
Choice
1 Phải khẳng định hoạt động của đơn vị được đánh giá là hoàn hảo.
Choice
2
Giải thích cho bên được đánh giá rằng điều này không có nghĩa là không có những sự không phù hợp.
Choice
3 Không cần nêu kết luận.
Khoản 7 của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Thực hiện các chương trình khuyến mại sản phẩm với các yêu cầu liên quan đến một sản phẩm là như thế nào: 1) Kế hoạch. 2) yêu cầu và thoả thuận với khách hàng, 3) Thiết kế, 4) Xuất xứ, và 5) Giao cho khách hàng.
Choice
1 Chưa đủ dữ liệu
Choice
2 Sai
Choice
3 Đúng
Yêu cầu “… việc thông qua sản phẩm và chuyển giao dịch vu cho khách hàng chỉ được tiến hành sau khi đã hoàn thành thoả đáng các hoạt động (đo lường) sản phẩm theo hoạch định, nếu không…” là điều khoản
Choice
1 8.2.4
Choice
2 8.2.3
Choice
3 8.3
Choice
4 8.2.1
Điều khoản 7.6 Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường không yêu cầu viết ra một thủ tục dạng văn bản. Anh chị sẽ làm thế nào để đảm bảo việc thỏa mãn và cung cấp bằng chứng cho yêu cầu này?
Choice
1 Ký hợp đồng với một công ty dịch vụ yêu cầu họ kiểm soát và hiệu chuẩn thiết bị đo trong công ty định kỳ.
Choice
2
Ký hợp đồng thuê các thiết bị đo cần sử dụng và đơn vị cho thuê sẽ chịu trách nhiệm hiệu chuẩn kiểm soát theo yêu cầu của điều 7.6
Choice
3
Xác định các thiết bị đo cần kiểm soát trong Sổ tay chất lượng công ty và lập kế hoạch theo dõi và thực hiện hiệu chuẩn hàng tháng, hàng quí hay hàng năm.
Choice
4 Tất cả đều đúng
Choice
5
Tất cả đều sai
Một công ty đã có giấy chứng nhận ISO 9001, trong quá trình đánh giá lại hàng năm công ty không có bằng chứng cho thấy đã có sử dụng các thông tin thu thập theo dõi và đo lường sự thỏa mãn của khách hàng trong năm qua. Đây là yêu cầu nào?
Choice
1 8.2.1
Choice
2 5.2
Choice
3 4.2.4
Choice
4 4.2.3
Một trong các mục tiêu của đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2008 là
Choice
1
Xác định xem các yêu cầu của HTQLCL theo ISO 9001: 2008 có thích hợp với loại hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty/ Đơn vị không?
Choice
2
Xác định xem hệ thống tài liệu về QLCL của Cơ quan/ Đơn vị có phù hợp với những yêu cầu của ISO 9001: 2008 và các yêu cầu của tiêu chuẩn được áp dụng như thế nào?
Choice
3
Xác định xem kết quả công việc do Cơ quan / Đơn vị tạo ra có phù hợp với các yêu cầu liên quan đến chất lượng công việc không ?
Báo cáo đánh giá nội bộ phải:
Choice
1
Nêu ý kiến của nhóm đánh giá về tình trạng xây dựng và áp dụng, tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị được đánh giá.
Choice
2 Ghi lại mọi bằng chứng đã được phát hiện và được bên được đánh giá thừa nhận.
Choice
3
Kết luận việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại đơn vị có phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 hay không.