co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?
DESCRIPTION
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce? Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013. Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?. Servis, cena, péče, spolehlivost... atd. Však víme. Ale co poté?. Většina eshopů je dnes vlevo…. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013
Servis, cena, péče, spolehlivost... atd.Však víme.
Ale co poté?
Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?
Většina eshopů je dnes vlevo…
Zákazníci online si MUSÍ říci, co chtějí
Pracujete s tímto?Po řadu lidí je nakupování radost a zážitek…
Nemusíte vašim zákazníkům hned prodávat, motivujete je k opakované návštěvě…
Fungují i časově omezené akce, pocit exkluzivity
Vytvářejte prostředí pro opakované návštěvy
Udělejte nečekané věci
Překvapujte zákazníky, potěšte je!
Usnadňujte lidem život!Peníze v novém světě – na formě záležíOdstraňujte bariéryČím snazší, tím větší konverze!
Příklady:Activia - Facebook Connect apod.Alza.cz – uložené profily karet
Kdo se má vyznat v džungli?
Vytáhněte to nejdůležitější
Méně je více – jsou popisky vždy třeba?
Inspirujte se specializovanými eshopy, dělejte oborové podstránky, microsite….
Díky vyhledávání se role homepage zmenšuje
Trend: Klíčové prvky zvýraznit
Vizualizace a video je budoucnost
Pěkné, ale kde na to vzít čas a peníze?
Ta námaha se nemůže vyplatit!
Segmentace a personalizace?
• Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu.
• A kam to vede?Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním „customization tools“.
Forrester studie 2012
Segmentace - Jde to i levně a rychle…Email na segment, příklad Palmknihy.cz:
„Tomáši, máte rád sci-fi?Myslím si, že ano….“
Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,milovníci černé a bílé kávy.
Všechny ty Amazony, Zapposy?
Ano, ale učte se i od starých a zkušených prodejních kanálů…
Kde brát inspiraci?
Když nevyhrajete nejnižší cenou místo eshopu je brandový klub!
Case: klub Nescafé Dolce Gusto Premium
Na designu záleží!Vývoj image produktu…
PŘIPOMEŇTE ZÁKAZNÍKOVI, CO NAVÍC MŮŽE ZÍSKAT
MARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTY PRŮMĚRNÉHO NÁKUPU!
1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EUR
Záleží na maličkostech – např. zavedení inteligentního košíku…
ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE O SOBĚ DAJÍ RÁDI… ZA ODMĚNU
1. MĚSÍC = VÍCE NEŽ 12.000 REGISTROVANÝCH
Odradit bariéry u registrace
Integrace eshopu na externí servery
Počet registrací přes iFrame na médiích typu Žena.cz byl vyšší o 660%
Dodnes je to 3. největší zdroj registrací
Hey, Facebook where is the money?
7 459 Kč
4 773 Kč
5 770 KčROI komunikace na Facebooku za poslední 2 měsíce je 275%
Sociální média nejsou jen hračka…
Mějte propojené všechny kanály
Analyzujte data(nebo se ně alespoň občas dívejte)
Centrum Černý Most a Chodov zavedli jsme do obchodních center nejmodernější věrnostní program, který umožňuje sledovat v reálném čase informace o zákaznících.Z fyzických obchodů se stává místo s transakčními daty.Data mining následuje…
Shrnutí tipů, jak se odlišit
Motivujte lidi k zážitkůmna vašem eshopu
Překvapujte a potěšte!Buďte krásní, nejen utilitární
Segmentujte a personalizujte(alespoň trochu)
Usnadňujte lidem život!
Analyzujte vaše data
Odměňujte ty nejvěrnější!
Navštivte mě vkavárně Dark Side
Tomáš Jindříšek+420 724 105 [email protected]