¿cómo ser un buen vocero y no morir en el...
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¿Cómo ser un buen vocero y no morir
en el intento?
Máster Mariela Azofeifa
Jefe de Prensa, CGR
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capacitación, sin fines de lucro. En caso de utilizar esta presentación por
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Medios de comunicación…
fuentes de información…
Relaciones entre quienes
tienen la información
y quienes la requieren
Rol de los medios O Difusión de información dirigida a diversos
públicos simultáneamente.
O Formadores de opinión pública.
O Generan agenda informativa del ciudadano.
O Vía de información más utilizada por los
ciudadanos (acceso a diversos formatos).
O Cuenta con altos niveles de credibilidad (TV,
radio, prensa escrita, medios electrónicos, y
redes sociales).
Acceso a la información
O Artículo 11 de la Constitución Política refiere
a la rendición de cuentas.
O Normativa legal internacional y nacional.
O Jurisprudencia de la Sala Constitucional.
O Acceso a la información como fuente de
transparencia de las actuaciones públicas.
O Derecho de petición y excepciones legales
(temas de seguridad nacional, por ejemplo).
O Los diputados aprobaron (26/9/2012) –en primer
debate- el expediente 17961 “Proyecto de ley sobre
regulación del derecho de petición”, que establece
sanciones para los funcionarios públicos que no
respondan en un plazo de diez días hábiles ante
una petición pura y simple de un ciudadano de
solicitar información.
O El funcionario público que no responda en el plazo
establecido ante una petición pura y simple de un
ciudadano, será sancionado con el cinco por ciento
del salario base mensual de un Oficinista 1.
La Sala Constitucional, mediante la resolución
de las 15:11 hrs. del 13 de agosto de 2012,
fortalece el derecho de acceso a la información
al garantizar, en un proceso penal que todos los
medios de comunicación colectiva y periodistas
puedan ejercer la cobertura eficiente, suficiente
e idónea de la noticia provocada por la
realización del juicio oral y público permitiendo,
a los medios de comunicación colectiva y
periodistas, utilizar los instrumentos
tecnológicos que mejor garanticen la cobertura
y publicidad del debate.
Exposición pública
O Funcionarios públicos están más expuestos
a la opinión pública por sus funciones.
O Tolerancia a la crítica se impone en la
dinámica mediática.
O Interés público como motor para informar.
O Protección del honor en ámbitos privados.
O Redes sociales potencian las críticas en
diversos ámbitos y de diversos actores.
Temas sensibles O Manejo de denuncias
O Fuente interesada en difundir información
O Uso del “OFF” con periodistas
O Grabación como garantía de veracidad
O Derechos de respuesta: cuándo y cómo
O Versiones contradictorias entre jerarcas y
auditores internos
O Oficina de prensa como fuente oficial
O Riesgo reputacional de la organización
Algo es noticia cuando…
Novedad del hecho
Rareza/espectacularidad del hecho
Actualidad del hecho
Denuncia/confrontación de algo-alguien
Utilidad para el público (periodismo de
servicio)
Figura/institución pública que involucra
Algo es noticia cuando…
Relevancia/ interés que tiene el hecho
Afectación humana del hecho
Cantidad de dinero que involucra
Evento (es algo que no ocurre
frecuentemente)
Proximidad geográfica del hecho
Genera audiencia (rating)
Construcción de la noticia Las 5 W (por sus siglas en inglés):
• Qué (es el hecho)
• Quién (es el actor del hecho)
• Cuándo (ocurrió el hecho)
• Cómo (ocurrió el hecho)
• Dónde (ocurrió el hecho)
Una W frecuentemente incorporada por los medios: Por qué /Para qué (razones/motivos del hecho) dada la necesidad de sentar responsabilidades
Medios de comunicación…
fuentes de información…
Herramientas de comunicación
para relacionarse con los
medios de comunicación
¿Qué es ser vocero?
Facultad que tiene un empleado para
relacionarse con los públicos internos
y externos de la organización para ser
fuente de información oficial en
temas de muy diversa naturaleza,
potenciando las calidades de la
organización con eficacia.
¿Qué hace el vocero?
Tiene como característica principal
el conocimiento de su área de
competencia y desarrolla una
capacidad de comunicación que, con
la práctica, se traduce en destrezas
para tratar con públicos diversos con
fluidez confianza, generando valor y
credibilidad a la organización.
¿Cómo se escoge?
Escogencia no es casualidad: debe
ser una decisión gerencial, reflexiva,
estratégica y consensuada, basada
en un análisis de las condiciones
personales y profesionales de las
personas aptas para esta misión
dadas las implicaciones que tiene.
¿Quién puede ser?
O Debe tener aptitudes personales y
profesionales junto a conocimiento de
la entidad y capacitación en vocería
(inversión requerida).
O Es la cara de la empresa, su carta de
presentación visible. Tiene una
responsabilidad ante toda la
organización.
¿Qué debe tener?
O Estar autorizado para ser contacto
primario con diversos públicos.
O Amplio dominio de quehacer
organizacional.
O Autocontrol de emociones y
sentimientos.
O Presentación sobria y sencilla.
¿Qué debe tener?
O Facilidad de palabra y uso de
lenguaje claro y comprensible.
O Dominio escénico básico.
O Saber construir mensajes y no
simplemente repetir folletos o
contestar preguntas.
O Manejo de acción/reacción.
Comunicación no verbal
O Conjunto de señas y gesticulaciones
que emitimos cuando hablamos.
O Poderosa fuente de información.
O Factor de riesgo si no se reconoce.
O Se aprende a controlar y a potenciar.
O La interpretación es ajena a nosotros
pero podemos inducirla.
¿Nace o se hace?
O Facultades especiales que se reconocen y se fortalecen.
O Destrezas que se asoman
y se capacitan.
O Esfuerzo extra vs
condiciones naturales.
O No tiene relación directa con la estética pero influye poderosamente.
¿Nace o se hace?
O Buenos transmisores de mensajes de
posicionamiento organizacional se
identifican, se seleccionan, se
capacitan, se perfeccionan y se
empoderan a favor de la organización.
O Voceros deben ser memorables,
creíbles y amigables con los públicos
que atienden.
¡Ser y parecer!
O Mensajes del vocero son verdaderas líneas de acción para todos los
públicos de la organización.
O Buenas maneras y aspecto cuentan… dentro y fuera de la cancha!
O Cálculo de daños o beneficios puede promover cambios en voceros
escogidos.
Vestirse como vocera
ELLAS: vestidos, blusa y enagua, pantalón y
blusa, camisa y saco. Colores sobrios, evitar
estampados y coloridos exagerados, diseños
sencillos y líneas rectas. Maquillaje discreto,
peinados de poca altura, accesorios según
vestimenta. Poco escote, ropa cómoda,
sobriedad y sencillez ayudan. Valorar las
modas para escoger la ropa de la vocera
según el giro del negocio.
Vestirse como vocero
ELLOS: traje de colores sobrios,
camisas de un solo color, corbatas (si
es necesario) de diseños discretos.
Pelo bien peinado. Ropa de calidad,
sencilla y sobria. Las modas afectan
menos a los caballeros. Sin
accesorios del todo. Voceros suelen
ser menos vistosos que las voceras.
Para prensa escrita… O Más espacio para texto periodístico.
O Permiten destacar hechos de interés
institucional.
O No siempre requieren fotografías pero son un
buen aporte.
O Aportar gráficos, ejemplos, ilustraciones es
útil.
O Permiten mayor profundización en temas.
O Periodistas pueden extenderse más en la
entrevista.
Para radio… O Permite posicionamiento de jerarcas mediante
los audios en mp3, adjuntos a los boletines.
O Declaraciones deben ser concretas (frases cortas) y uso de lenguaje sencillo.
O Evitar los tecnicismos es fundamental para captar públicos en radio.
O No realizar citar excesivas de incisos/artículos, normativa tal, No. de ley, circulares… porque resultan irrelevantes
O Lo correcto es decir radiofónico y no radial.
Para televisión… O Poder concretar en poco tiempo ideas
completas de fondo.
O Citar lo menos posible aspectos lejanos al ciudadano (leyes, fechas, números largos como los DFOE..).
O Ser directo en las respuestas y usar pocos tecnicismos.
O Finalizar con la idea que le parece más importante dejar en la mente de las personas es vital.
Lo que no debe ocurrir…
O Demostrar enojo frente a terceros.
O Batear la información que se está dando.
O Especular sobre situaciones del entorno.
O Inducir a error a los públicos que trata.
O Ropa inadecuada.
O Espacios inapropiados para contacto.
Lo que no debe ocurrir…
O Gesticulación que comunica más allá.
O Gritar bajo ninguna circunstancia.
O Usar doble sentido o hacer chiste de situaciones de afectación humana.
O Mostrar debilidad emocional o técnica.
O Recurrir a respuestas como «no debo decirlo, no estoy autorizado».
Frente a los medios…
O Vocero de medios tiene labor de
responsabilidad delicada.
O Versatilidad y astucia son vitales.
O Preparación casuística es inversión.
O Facilitador de comprensión de
mensajes técnicos de la organización.
O Ser cortés, no confiazudo.
Frente a los medios…
O Adaptar el mensaje según formato del
contacto (prensa escrita, radio,
televisión, digital, revista, semanario).
O Usar siempre usted, no vos ni tu.
O Estar vestido para la ocasión.
O Escoger espacios que den ventaja a la
organización.
Frente a los medios…
O Aclarar o corregir durante el contacto.
O Confirmar mensajes recibidos con
preguntas de control.
O Reforzar idea principal en
varias oportunidades.
O Hacer analogías, dar ejemplos,
metaforizar, para acercar
el mensajes a públicos.
Frente a los medios…
O Lucir amigable, empático, conocedor,
accesible, interesado y sensato.
O Confrontación inevitable se hace
razón, con valentía y cortesía.
O Relaciones forjadas con medios
deben ser abiertas y duraderas.
O En casos difíciles: «duro al problema,
suave a la persona».
“Mide tus deseos, pesa tus opiniones, cuenta tus palabras”
Pitágoras