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Alessandro Almeidawww.alessandroalmeida.com
CMMI for Services4º Edição
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Agenda
� Objetivo
� CMMI for Services
� Um pouco de história...
� Entrando em detalhes
� eSCM-SP� eSCM-SP
� Comparativos� CMMI-DEV X CMMI-SVC
� CMMI-SVC X eSCM-SP
� CMMI-SVC ou eSCM-SP?
� Conclusões
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Objetivo
� Apresentar os modelos CMMI for Services e
eSCM-SP, as principais diferenças entre eles e
também quando comparados com o CMMI for
DevelopmentDevelopment
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CMMI for Services
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Motivação
� Várias organizações solicitaram apoio do SEI
para melhoria de processos em serviços
� Algumas empresas estão trabalhando com a
combinação CMMI-DEV + ITILcombinação CMMI-DEV + ITIL
� No caso de “services providers” o CMMI rating
ou capability profile pode não representar a
realidade
� O foco do CMMI-DEV é atuar no desenvolvimento,
não na operação
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CMMI for Services
� Modelo que busca expandir a atuação do
“CMMI framework” para cobrir também a
provisão de serviços.
� Para isso, foram criadas 7 novas PAs� Para isso, foram criadas 7 novas PAs
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CMMI for Services
� Mas... O que é um “serviço”?
� Segundo o CMMI: um serviço é “intangible” e“non-storable”“non-storable”
� Por exemplo:
� Desejo do cliente por uma situação ou estado, ao invés de um artefato tangível
� (Alta disponibilidade da rede)
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CMMI for Services
� A quem se aplica?
� Organizações que já utilizam a combinação CMMI-
DEV + ITIL
� Organizações que realizam “application � Organizações que realizam “application
management”, “ongoing”, “sustentação de
sistemas”, “operação”, etc.
� (suporte de todos os níveis e categorias [service
desk], SLAs)
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CMMI for Services
Service-specific PAs
Shared PA (SAM) with 1
modified specific 16
CMMI-SVC Additions (SSD)16
1
24CMMI-SVC
Core PAs
Have been expanded to include
CMMI for Services Model = 23 PAs + 1 PA Addition
CMMI
Core PAs
modified specific
practice
161
CMMI-DEV CMMI-ACQ
Have been expanded to include
3 new SPs
Include service-specific
informative material
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Um pouco de história...
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Um pouco de história...
2004 2005 2007 20092006 2008
CMMI SteeringGroup (SG)
aceita propostada Northrop
Grumman para criação do
CMMI for Services.
Em agosto: Início dotrabalho para criação do
CMMI for Services.
Em setembro: É concluídoo draft do modelo.
SEI solicita que o projetofique em stand-by
enquanto o CMMI-ACQestá sendo desenvolvido.
Draft do modelo entraem revisão.
Trabalho dedesenvolvimento
é retomado.
Fevereiro: Publicaçãodo CMMI forServices, v1.2
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Entrando em detalhes
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CMMI-DEV, v1.2
Decision Analysis and Resolution (DAR)
Integrated Project Management (IPM)
Organizational Process Definition (OPD)
Organizational Process Focus (OPF)
�Organizational Process Performance (OPP)
Quantitative Project Management (QPM)Quantitatively Managed
�Causal Analysis and Resolution (CAR)
Organizational Innovation and Deployment (OID)Optimizing
Processos ad hoc�Initial
Configuration Management (CM)
Measurement and Analysis (MA)
Project Monitoring and Control (PMC)
Project Planning (PP)
Process and Product Quality Assurance (PPQA)
Requirements Management (REQM)Supplier Agreement Management (SAM)
�Managed
Organizational Process Focus (OPF)
Organizational Training (OT)
Product Integration (PI)Requirements Development (RD)Risk Management (RSKM)
Technical Solution (TS)Validation (VAL)Verification (VER)
�Defined
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CMMI-SVC, v1.2
Decision Analysis and Resolution (DAR)
Integrated Project Management +IPPD (IPM)
Organizational Process Definition +IPPD (OPD)
Organizational Process Focus (OPF)
Organizational Training (OT)
�
�Organizational Process Performance (OPP)
Quantitative Project Management (QPM)Quantitatively Managed
�Causal Analysis and Resolution (CAR)
Organizational Innovation and Deployment (OID)Optimizing
Processos ad hoc�Initial
Configuration Management (CM)
Measurement and Analysis (MA)
Project Monitoring and Control (PMC)
Project Planning (PP)
Process and Product Quality Assurance (PPQA)Service Delivery (SD)Requirements Management (REQM)Supplier Agreement Management (SAM)
�Managed
Organizational Training (OT)Incident Resolution And Prevention (IRP)Capacity and Availability Management (CAM)Risk Management (RSKM)Service Continuity (SCON)Service System Development (SSD)Service System Transition (SST)Strategic Service Management (STSM)
�Defined
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PAs e Categorias (1/4)
� Process Management
� Organizational Innovation and Deployment (OID)
� Organizational Process Definition (OPD)
� Organizational Process Focus (OPF)� Organizational Process Focus (OPF)
� Organizational Process Performance (OPP)
� Organizational Training (OT)
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PAs e Categorias (2/4)
� Support
� Causal Analysis and Resolution (CAR)
� Configuration Management (CM)
� Decision Analysis and Resolution (DAR)� Decision Analysis and Resolution (DAR)
� Measurement and Analysis (MA)
� Process and Product Quality Assurance (PPQA)
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PAs e Categorias (3/4)
� Project Management� Capacity and Availability Management (CAM)
� Integrated Project Management (IPM)
� Project Monitoring and Control (PMC)
� Project Planning (PP)� Project Planning (PP)
� Requirements Management (REQM)
� Risk Management (RSKM)
� Quantitative Project Management (QPM)
� Service Continuity (SCON)
� Supplier Agreement Management (SAM)
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PAs e Categorias (4/4)
� Service Establishment and Delivery� Incident Resolution And Prevention (IRP)
� Service Delivery (SD)
� Service System Development (SSD)
� Service System Transition (SST)� Service System Transition (SST)
� Strategic Service Management (STSM)
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Service Delivery [SD]
� Entrega dos serviços com base nos acordos
definidos
� Service Establishment and Delivery [ML 2]
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Strategic Service Management [STSM]
� Estabelece e mantém um padrão de serviços
alinhados com os planos e necessidades
estratégicas
� Service Establishment and Delivery [ML 3]� Service Establishment and Delivery [ML 3]
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Incident Resolution And Prevention [IRP]
� Garante a rápida resolução das solicitações e
incidentes que ocorrerem.
� Através da identificação das causas, prevenir a
ocorrência de incidentesocorrência de incidentes
� Service Establishment and Delivery [ML 3]
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Service System Development [SSD]
� Envolve todo ciclo de vida para desenvolvimento
� Pode suportar manutenções evolutivas ou corretivas
� Service Establishment and Delivery [ML 3]
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Service System Transition [SST]
� Aborda o processo de transição para a
implantação (algo novo ou alterações
significativas)
� Service Establishment and Delivery [ML 3]� Service Establishment and Delivery [ML 3]
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Capacity and Availability Management [CAM]
� Planeja e monitora a provisão de recursos
para suportar os requisitos do serviço
� Balanceamento
� Project Management [ML 3]� Project Management [ML 3]
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Service Continuity [SCON]
� Estabelece e mantém planos de contingência
para continuidade do serviço em caso de
interrupções
� Desastres naturais ou eventos humanos � Desastres naturais ou eventos humanos
(greve, por exemplo)
� Project Management [ML 3]
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eSCM-SP
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eSCM
� eSourcing Capability Model
� Mantido pelo ITSqc (Information Technology
Service Quality Center)
� Universidade Carnegie Mellon� Universidade Carnegie Mellon
� Dois modelos
� eSCM-SP: eSourcing Capability Model for Service
Providers
� eSCM-CL: eSourcing Capability Model for Client
Organizations
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eSCM-SP
� eSourcing Capability Model for Service Providers
� v1.0 publicada em novembro de 2001
� Atualmente na versão 2.01� Atualmente na versão 2.01
� Composto por 84 práticas
� Um dos seus propósitos é “to give service providers guidance that will help them improve their capability across the sourcing
life-cycle”
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eSCM-SP
� Trabalha com três dimensões
� Sourcing life-cycle
� Capability areas
� Capability levels� Capability levels
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Três Dimensões
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Sourcing Life-Cycle
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Sourcing Life-Cycle
� Initiation
� Negociação dos acordos, SLAs, etc.
� Transferência de pessoal, tecnologia, conhecimento, etc.
� Delivery
� Entrega do que foi acordado
� Completion
� Transferência de recursos para o cliente ou alguém
designado por ele
� Ongoing
� Abrange todo “sourcing life-cycle”
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Capability Areas
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Capability Levels
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CMMI-DEV X CMMI-SVC
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CMMI-DEV X CMMI-SVC
� PAs “ampliadas”
� SGs e SPs continuam os mesmos, mas foram
incluídas algumas informações para apoiar a
implantaçãoimplantação
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CMMI-DEV X CMMI-SVC
� Saem
� Product Integration (PI)
� Requirements Development (RD)
� Technical Solution (TS)� Technical Solution (TS)
� Validation (VAL)
� Verification (VER)
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CMMI-SVC X eSCM-SP
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CMMI-SVC X eSCM-SP
� Propósitos semelhantes
� Cobertura parecida, mas o eSCM-SP detalha a
gestão de pessoas e gestão do conhecimento
� CMMI-SVC é mais amplo� CMMI-SVC é mais amplo
� O eSCM-SP é mais “enxuto”
� eSCM-SP: 10 capability areas [84 práticas]
� CMMI-SVC: 25 áreas de processo [~50 práticas
somente nas 7 PAs que envolvem SVC]
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CMMI-SVC X eSCM-SP
� Estruturas distintas
� eSCM-SP: sourcing life-cycle, capability areas,
capability levels, etc.
� CMMI-SVC: maturity level, generic practice, � CMMI-SVC: maturity level, generic practice,
specific practice, etc.
� Práticas distribuídas de forma diferente
� Reconhecimento
� eSCM: Certificação válida por 2 anos
� CMMI-SVC: Appraisal válido por 3 anos
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CMMI-SVC ou eSCM-SP?
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CMMI-SVC ou eSCM-SP?
� CMMI-SVC
� Segue a estrutura já conhecida do modelo CMMI
� O mesmo EPG pode atuar na definição dos processos
� Alguns processos podem ser reaproveitados
� eSCM-SP
� Já está consolidado (apesar de pouco divulgado no
Brasil)
� Não é adaptação de algo que já existia
� Pode ser “confuso” para quem já está acostumado
com o CMMI
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Conclusões
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Conclusões
� Os dois modelos (CMMI-SVC e eSCM-SP)
possuem vantagens e desvantagens
� Considerando seus propósitos, podem atuar
para resolver os mesmos problemaspara resolver os mesmos problemas
� Qual escolher?
� O que desejamos com essa iniciativa?
� Qual é a nossa estratégia?
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Muito [email protected]
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Muito Obrigado!
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