cmdb: la pieza integradora ayuntamiento de a coruña · cmdb zabbix en cmdb se indica si un ci...
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¿Qué integramos?
Servicios de TI
Información corporativa
¿Cómo lo integramos?
Comunicar para Convencer
Convencer para Liderar
Objetivo: integrarse con el negocio
Objetivo: integrarse con el negocio
INTEGRANDO LOS SERVICIOS DE TI
CON EL NEGOCIO
AYUNTAMIENTO DE A CORUÑA
CPD principal + CPD respaldo
80 servidores 1000 PC
90 aplicaciones
50 edificios
1700 usuarios
18 técnicos de TI
Ayuntamiento de A Coruña
SITUACIÓN PREVIA
Debilidades
excesiv
a
escasa
Adquisición, implantación y
soporte.
Actitud reactiva.
Planificación, control y
corrección.
Participación en toma de
decisiones de negocio.
Situación Previa
EL CAMINO
Solución
Formalizar los servicios de TI
Proyecto de mejora basado en ITIL®
Proporcional
Posición de TI
Dependencia de TI
El Camino
PROYECTO DE MEJORA BASADO ITIL®
(2009)
Capacitación
y Gestión del
Conocimiento
Capacitar a los técnicos en ITIL®.
Sensibilizar Organización beneficios ITIL®.
Articular conocimiento mediante KB.
Incorporación
prácticas
ITIL®
Service Desk.
Gestión de incidencias.
Gestión de configuraciones (CMDB).
Proyecto de Mejora basado ITIL® (2009)
PROYECTO DE MEJORA BASADO ITIL®
(2009)
Visibilidad
Interna y
Externa
Transmitir actividades relevantes de TI.
Conocer necesidades de la Organización.
Aplicar puntos anteriores al propio TI.
Coordinación
con la
organización
Consensuar adquisición y desarrollo TI.
Identificar responsabilidades activos TI.
Identificar autorizaciones información.
Proyecto de Mejora basado ITIL® (2009)
Análisis de riesgos
Gestión de incidencias
Gestión de activos de TI
Monitorización
CMDB: LA PIEZA INTEGRADORA
La CMDB como elemento integrador para…
Repositorio donde se relacionan todos los
CIs de los sistemas de TI corporativos.
Servicios de negocio, datos, servicios
internos, software, equipamiento, etc.
CMDB: La Pieza Integradora
CASO REAL
MAGERIT ZABBIX
INCIDENCIA
genera
define (alcance)
alimenta vincula
define monitoriza
vincula
CMDB
INV
Caso Real
MAGERIT CMDB
MAGERIT: Entrevistas negocio y TI
Identificación servicios de negocio y
activos de TI que les dan soporte.
Valoración de criticidad y riesgos de
servicios de negocio.
Negocio categoriza importancia de
los activos de TI.
MAGERIT define alcance CMDB.
Alcance de CMDB consensuado y
cuantificable según criticidad para negocio.
Magerit CMDB
INVENTARIO CMDB
Inventario contiene exclusivamente
elementos tecnológicos:
Servidores, aplicaciones, sistemas
operativos, routers, switches, PC, impresoras,
dispositivos móviles, portátiles, cabina de
almacenamiento, robot de cintas, etc.
CMDB contiene elementos tecnológicos y
lógicos (servicios), y sus relaciones:
En CMDB aparecen los CI tecnológicos
considerados en el alcance, que son
proporcionados por el inventario.
En CMDB se crean manualmente los CI
lógicos (servicios) definidos en el alcance.
En CMDB se crean manualmente las
relaciones entre los CI.
Inventario CMDB
CMDB ZABBIX
En CMDB se indica si un CI interesa ser monitorizado y, en su
caso, si se trata de un host o un mapa para ZABBIX.
CMDB y ZABBIX intercambian la siguiente información:
CMDB envía datos del CI (host o servicio) a ZABBIX y los servicios
(mapas) con que se relaciona según “depende de”.
ZABBIX devuelve las URL de los mapas que contienen el servicio o
host. CMDB almacena las URL en el CI.
CI con IP
Servicio
Relación
“depende de”
Host
Mapa
Mapa
contiene
CMDB ZABBIX
INCIDENCIAS CMDB ZABBIX
Incidencias CMDB ZABBIX
INCIDENCIAS CMDB ZABBIX
Beneficios
Facilita la identificación de la causa de la incidencia.
Facilita la identificación de problemas.
Facilita decisiones de escalado.
Reducción de tiempos de respuesta.
Aumenta la productividad del negocio.
Mejora visibilidad de TI ante el negocio.
Incidencias CMDB ZABBIX
ZABBIX INCIDENCIAS
Beneficios para TI
Información llega a los técnicos
rápidamente.
No se pierde la formalización en la
gestión de servicios de TI.
ZABBIX Incidencias
INTEGRANDO LOS SERVICIOS DE TI
Existencia de una CMDB
Integra y articula los distintos enfoques sobre la gestión de
servicios de TI.
Actúa como diccionario bilingüe: negocio – TI / TI – negocio.
Permite argumentar la siguiente afirmación:
Las inversiones en TI
no son inversiones para TI;
son inversiones para negocio.
Integrando los Servicios de TI
Alejandro Castro Valdés
Director Técnico de ProactivaNET®
linkedin.com/in/proactivajandro
@proactivajandro
Ramón Álvarez Veiras
Responsable Sistemas Ayto. A Coruña
facebook.com/informatica.coruna