毕业设计（论文）任务书

I

系 （ 所 ） 工业设计系

系 (所) 主任 陈天宁

批 准 日 期

毕业设计(论文)任务书

机械学 院 工业设计 系 工设 81 班 学生 李天介

毕业设计(论文)课题 基电站电费管理系统界面设计

毕业设计(论文)工作自 2011 年 11 月 1 日起至 2012 年 6 月 22 日止

毕业设计(论文)进行地点： 陕西讯格信息科技有限公司

课题的背景、意义及培养目标

本次毕业设计课题为陕西讯格信息科技有限公司承包中国移动通讯的实际项目，管理平台是现在国

内互联网业内最热点的项目之一，由于其涉及到商业领域以及公司企业内部的运营管理，因此在设

计的体验投入上较少，很多公司在人机交互这方面也比较忽视。所以说对这方面进行涉及研究既有

其必要性，又有其挑战性，是将人机交互设计理论付诸实践的好契机。

基站管理系统旨在通过将基站电费、办公电费、消耗水费以及房租等公司业务进行信息化、系

统化管理，达到节约能源，防止跑冒滴漏现象，加强企业内部工作的公开化和合法化，规范企业管

理流程和管理方式的目的。

培养目标：通过实际的项目，培养学生能够独立承担用户研究、建立用户模型、撰写设计指南、

完成界面设计，进行可用性测试的过程，学会“以用户为中心”的设计方法；通过真实项目提高合

作、交流、表达和沟通能力；理解开发对于设计的影响，具备基本编程实现能力。

设计(论文)的原始数据与资料

1. 最初版本的产品。

2. 用户对于核查表单的需求。

3. 相关行业情况。

4. 项目组目前开发的进度以及后期的项目目标。

课题的主要任务

1. 调查现有国内外管理网站设计以及功能结构，包含网站视觉界面设计、交互设计、提供管理方

面的相关功能、数据运营等多方面综合信息。

西 安 交 通 大 学

西安交通大学本科毕业设计（论文）

II

2. 确定用户群并进行分类，用户、专家访谈并建立用户模型。

3. 根据用户模型撰写设计指南（根据企业情况而定）、设计交互方案以及制作原型。

4. 根据原型进行可用性测试修改视觉方案，并根据结果完善设计方案。

5. 确定视觉方案并参与前端开发工作。

课题的基本要求(工程设计类题应有技术经济分析要求)

1. 前期用户访谈要包含各类用户，可以根据此设计全面的问卷调查。

2. 问卷调查包含试调查及正式调查，正式调查样本量足够大，可以进行有效的信度效度分析。

3. 结合可用性标准和项目进度进行可用性测试。

4. 建立的用户模型包括用户认知模型以及行动模型。

5. 交互设计符合设计规范、设计指南符合企业需求。

完成任务后提交的书面材料要求(图纸规格、数量，论文字数，外文翻译字数等)

1. 用户访谈提纲和访谈记录； 2. 用户调查问卷； 3. 界面操作流程图；

4. 产品功能列表；（非公司总结技术版） 5. 界面设计原型；

6. 用户可用性测试数据分析； 7. 各种与公司讨论、递交展示 ppt 材料；

8. 符合《西安交通大学本科毕业设计（论文）工作手册》 所规定的相关要求，论文 2 万字，英文翻

译 4000 字。

主要参考文献

1. 李乐山．人机界面设计(实践篇) [M]．北京：科学出版社，2009.

2. 李乐山．工业设计心理学[M]．北京：高等教育出版社，2004

3. 李乐山．设计调查[M]．北京：中国建筑工业出版社，2007

4. 李乐山．工业设计思想基础[M]．北京：中国建筑工业出版社，2001

指导教师

接受设计(论文)任务日期 2012-02-28

（注：由指导教师填写） 学生签名：

毕业设计（论文）考核评议书

III

西 安 交 通 大 学

毕业设计(论文)考核评议书

院 系(专业) 班级

指导教师对学生 所完成的课题为

的毕业设计(论文)进行的情况，完成的质量及评分的意见：

指导教师

年 月 日

毕业设计(论文)评审意见书

评审意见：

评阅人 职称

年 月 日

西安交通大学本科毕业设计（论文）

IV

毕业设计(论文)答辩结果

院

系(专业)

毕业设计(论文)答辩组对学生 所完成的课题为

的毕业设计(论文)经过答辩 ,其意见为

并确定成绩为

毕业设计(论文)答辩组负责人

答辩组成员

年 月 日

摘 要

V

论文题目：基电站电费管理系统界面设计

学生姓名：李天介

指导教师：张煜

摘 要

本论文详细论述了笔者在陕西讯格信息科技有限责任公司任职三个月里所完成的

相关工作。该产品是专为中国移动通信集团公司运营商设计的一款管理房租、水电费

的产品，该系统能够代替人工完成日常收缴电费、制定管理合同、查看审核数据等管

理工作，同时通过这个系统达到减少跑冒滴漏、节能减排的作用。

项目的主要目的是通过系统功能及人机界面设计，对各种电费记录数据进行统计

核查，找出用电量或电费不正常的基站，然后再分析其出现问题的原因，从而节省用

户人工查看、分析数据的时间和精力。

此次项目访谈负责人、开发、销售、前端、用户共计 6 人；项目包含用户调查试

调查 30 份、正式调查 60 份；完成首页-核查 2 大模块共计 89 项功能与人机界面设计

和涵盖 8 大模块共计 144 项微任务可用性测试。同时提出了关于系统数据标杆值可行

有效的计算分析方案与耗能分析解决方案。

项目最终企业的评价是该生工作认真负责、善于沟通，在职期间高效高质的完成

了项目调研测试及几大核心模块的功能及人机界面设计，为公司所用，对公司今后项

目继续扩展有很大的帮助。

关 键 词：管理系统；人机界面；访谈；可用性测试

ABSTRACT

VII

Title: The Interface Design of Base Station Electric Charge Management System

Name: Tianjie, Li

Supervisor: Yu, Zhang

ABSTRACT

The main parts of this paper discussed the work which had been accomplished during the

three-month internship in Shaanxi XG Software Company. Base Station Electric Charge

Management System is a kind of product designed for the mobile operator to manage the

rent and the utility bills and can automatically be used to pay for the electric bills, formulate

management contracts and check data instead of working manually by workers. Also the

system helps the company to reduce energy exhausting.

The main purpose of the system is not only to collect and check the electric bill history by

the design of the function and interface, but also to find out unnormal electric consumption

base stations and analyze the projects. Finally it achieved to reduce both the time and the

labor in checking and analyzing data.

This project which includes the interviews of the director, developer, seller, front-end

engineering and users, contains 30 users trial survey and 60 users formal survey, front page –

checking two modules with 89 functions design and eight modules with 144 tiny tasks’

usability tests. Meanwhile the data’s feasible calculation analysis and energy consumption

analysis plan have been developed.

The final evaluation of the company is that this student works hard and is good at

communication. The usability tests and the human computer interface design of several

core modules of the project had been finished effectively during her work. Her work has a

great help on the company’s future project development.

KEY WORDS: Management system; Human computer interface; Interview; Usability tests

目 录

IX

目 录

1 绪论 ...................................................................................................................................... 1

1.1 课题背景 ....................................................................................................................... 1

1.2 项目概述 ....................................................................................................................... 1

1.2.1 产品介绍 ................................................................................................................. 1

1.2.2 项目针对问题 ......................................................................................................... 1

1.2.3 课题要求及目标 ..................................................................................................... 2

1.2.4 项目难点 ................................................................................................................. 3

1.2.5 完成工作 ................................................................................................................. 4

1.2.6 项目计划 ................................................................................................................. 4

2 项目调研 .............................................................................................................................. 7

2.1 项目背景访谈 ............................................................................................................... 7

2.1.1 访谈目的 ................................................................................................................. 7

2.1.2 访谈提纲 ................................................................................................................. 7

2.1.3 访谈结论概要 ......................................................................................................... 8

2.2 项目设计开发访谈 ....................................................................................................... 8

2.2.1 访谈目的 ................................................................................................................. 8

2.2.2 访谈结论概要 ......................................................................................................... 8

2.3 用户访谈需求整理 ....................................................................................................... 9

2.3.1 合同模块 ................................................................................................................. 9

2.3.2 基础资料 ................................................................................................................. 9

2.3.3 数据统计和能耗分析 ........................................................................................... 10

2.3.4 缴费模块 ............................................................................................................... 10

2.3.5 电费数据（抄表） ............................................................................................... 10

3 问卷调查 ............................................................................................................................ 13

3.1 试调查 ......................................................................................................................... 13

3.1.1 调查目的 ............................................................................................................... 13

3.1.2 信度效度分析 ....................................................................................................... 13

3.1.3 试调查存在问题及改进 ....................................................................................... 15

3.2 正式调查 ..................................................................................................................... 16

3.2.1 调查目的 ............................................................................................................... 16

3.2.2 信度分析 ............................................................................................................... 16

西安交通大学本科毕业设计（论文）

3.2.3 基础信息统计 ....................................................................................................... 18

3.2.4 其他信息 ............................................................................................................... 21

3.2.5 现有办公系统情况 ............................................................................................... 23

3.2.6 交叉问题分析 ....................................................................................................... 25

3.2.7 用户对办公系统的功能期待 ............................................................................... 27

3.2.8 办公室自动化的目的与效果 ............................................................................... 28

3.2.9 分类问题态度分布统计 ....................................................................................... 29

3.2.10 调查结论 ............................................................................................................. 34

4 产品设计 ............................................................................................................................ 37

4.1 设计过程 ..................................................................................................................... 37

4.2 设计难点及解决方案 ................................................................................................. 38

4.2.1 首页布局 ............................................................................................................... 38

4.2.2 减少人工输入数据失误率 ................................................................................... 38

4.2.3 表单多样性 ........................................................................................................... 38

4.2.4 系统如何计算标杆值，实现监察跑冒滴漏 ....................................................... 38

4.3 主要界面原稿介绍 ..................................................................................................... 39

4.3.1 首页模块及功能概要 ........................................................................................... 39

4.3.2 核查模块 ............................................................................................................... 40

5 产品交互流程 .................................................................................................................... 43

5.1 首页 ............................................................................................................................. 43

5.1.1 登陆系统查看日程 ............................................................................................... 43

5.1.2 设置 ....................................................................................................................... 45

5.1.3 系统更新、快速通道和大纪事 ........................................................................... 46

5.1.4 办公区 ................................................................................................................... 47

5.2 核查 ............................................................................................................................. 51

5.2.1 缴费统计 ............................................................................................................... 51

5.2.2 能耗分析 ............................................................................................................... 53

5.2.3 图表分析 ............................................................................................................... 55

6 可用性测试 ........................................................................................................................ 57

6.1 被测对象资料及测试信息 ......................................................................................... 57

6.2 测试结果总结 ............................................................................................................. 58

6.2.1 基础模块可用性问题 ........................................................................................... 58

6.2.2 首页-核查模块可用性问题及优化 ...................................................................... 64

7 结论与展望 ........................................................................................................................ 65

7.1 结论 ............................................................................................................................. 65

7.1.1 项目结论 ............................................................................................................... 65

目 录

XI

7.1.2 工作结论 ............................................................................................................... 65

7.1.3 项目未来发展 ....................................................................................................... 66

7.1.4 完成的工作 ........................................................................................................... 66

7.2 不足 ............................................................................................................................. 66

7.2.1 用户调研 ............................................................................................................... 66

7.2.2 产品设计 ............................................................................................................... 66

参考文献 ................................................................................................................................ 67

致 谢 .................................................................................................................................... 69

附 录 1 访谈记录 ................................................................................................................ 71

附 录 2 试调查问卷 ............................................................................................................ 76

附 录 3 正式调查问卷 ........................................................................................................ 80

附 录 4 首页-核查模块表单整理 ....................................................................................... 84

附 录 5 用户行动认知模型与设计指南 ............................................................................ 87

附 录 6 可用性测试任务书 ................................................................................................ 92

附 录 7 基础模块测试功能对照表 .................................................................................... 99

附 录 8 首页-核查模块功能表 ......................................................................................... 105

附 录 9 实习考核表 .......................................................................................................... 108

附 录 10 外文翻译 ................................................................................. 错误!未定义书签。

1 绪论

1

1 绪论

1.1 课题背景

本次本科毕业设计课题站电费管理系统人机界面设计，该项目来源于陕西讯格信

息科技有限责任公司（原名西安讯格软件有限责任公司，或名陕西讯格科技有限责任

公司，本文中简称讯格软件），是讯格软件承包中国大型运营商中国移动通信集团陕西

有限公司的一款用于基站房租、水电费核查管理的系统。陕西讯格信息科技有限责任

公司的主要的产品为 OA 办公自动化系统[1]。办公自动化，就是使用各种各样的计算机

设备和软件来数字化地收集、存储、操作和转播完成基本任务的办公信息。原始数据

存储、电子转账和电子商务信息管理都包含在办公自动化系统的基本功能中。办公自

动化能够帮助优化现存的工作流程并使其自动化[2]。

1.2 项目概述

1.2.1 产品介绍

基站电费管理系统是专为中国移动通信集团公司运营商设计的一款管理房租、水

电费的产品，运营商的需求是希望此产品可以管理日常收缴电费、制定管理合同、查

看审核数据，并且能够通过这个系统达到节能减排的功能。与其他的 OA 系统和 ERP

系统相比较，这类产品的主要模块应该围绕核查的功能展开，通过对大量繁杂数据进

行不同条件的筛选、比对和分析，找出用电量或电费不正常的基站，然后再有针对性

地分析其出现问题的原因，从而节省用户人工查看、分析数据的时间和精力。同时数

据分析中，加入了许多实际影响因素的考虑，使得数据更加准确，以真正达到查漏补

缺、节能减排的目的。

1.2.2 项目针对问题

1）繁杂数据的计算、录入、统计与分析

通过这个系统能够准确记录统计大量关于房租、水电费用的数据，其中涉及到不

同区域、不同分公司、不同基站站型以及不同时间段的数据，相关联到各个基站的合

同信息、电表数值、电费平均单价以及缴费情况等数据。

2）监管控制职能人员的工作

通过办公信息化、自动化，可以对运营商的工作起到有很明显的监察、控制，能

够初步实现整个房租、水电费的信息化查看、收缴、分析统计等管理工作，起到减少

跑冒滴漏的作用，从而达到第一阶段能耗管理的目的。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

2

3）优化工作管理流程

通过对使用该系统的用户进行权限设计，同时将整个工作过程模块化、标准化、

自动化，以用户为中心的设计从而限制不同部门、不同岗位工作人员的操作范围并简

化各个职能的工作流程。

通过信息化、自动化办公优化用户平时工作体验，例如实现随时提示各片区域的

房租、水电费缴费情况，并告知负责人及财务人员及时缴纳相关的费用，同时可以进

行上下级审批、工作督查。例如该系统需要完成计提、摊销数据的实时汇总，从而提

高了维护人员的工作效率，最大限度的避免工作失误，并能够指导管理人员进行高效

地管理工作。

4）节能减排

通过对不同区域、不同分公司、不同基站站型以及不同时间的基站进行电费、电

量统计和分析，同时生成不同比对对象在一个或者多个变量间的柱形图、折线图，直

观地分析有问题的基站，高效定位目标，即刻采取管制措施。最终达到节能减排的目

标。

1.2.3 课题要求及目标

1）项目研究和用户研究

凭借本科期间在校对于《工业设计心理学》、《工业设计思想基础》、《设计调查》

等课程中学习的相关知识以及之前在其他公司进行相关用户研究实习的工作经历，独

立承担项目研究、用户访谈、用户调查，从而深入了解行业情况、项目背景以及用户

需求，达到设计过程中要求的要“从外行变‘专家’”的目标，从而提高自身的知识应

用能力和独立承担工作能力。

2）重新设计基站电费管理系统界面

以登陆界面和首页等系统重要界面为主，重新设计基站电费管理系统界面，定位

产品的主视觉基调，达到符合用户的审美感受和对产品的定义的目的，从而美化产品，

提高产品的辨识度和市场竞争力。

3）测试系统基础模块，优化用户体验

测试已经设计开发完成的各个子模块及其交互流程，使产品在交互上更加具有整

体性、统一性，同时提高用户操作过程中的流畅性和易用性，学习和适应软件尽可能

减少用户付出的时间和精力

4）完成产品核心模块的功能规划、结构交互设计、界面设计及可用性测试。

设计电费管理系统核心模块核查包括但不限于核查要实现的所有功能、核查方式、

核查工作流程、核查数据算法以及核查模块与其他子模块的交互联系。在实习过程中，

通过独立实践交互设计过程（项目分析-需求分析-头脑风暴-方案设计-团队讨论-方案修

改-确定方案），深入体会小型软件公司、尤其是小型团队完成一个项目的过程，从而

提高自身的知识应用能力和独立承担工作能力。

1 绪论

3

5）提高技术水平和独立解决问题的能力，加深对信息化产品交互设计的理解

一是对于未知领域的用户研究与产品设计应该采取何种研究方式？二是通过此次

项目，思考什么样的信息或者数据可以通过怎样自动化系统平台来进行交互，能够为

用户服务以提高工作效率，如何能够通过信息化来更好地服务用户[3]。有没有哪些工作

是不能通过自动化系统平台完成的。

6）推广优化

通过重新设计和优化整个系统的模块功能、模块交互联系以及界面，突出产品的

亮点，以促进产品推广和销售，减少公司销售在介绍推广产品方面的工作量。同时通

过重新优化整个产品，使产品在未来市场同类领域中更加具有竞争力。

1.2.4 项目难点

1）如何处理繁杂数据

产品涉及到的数据繁杂，且初次使用的用户需要进行数据初始化更新，需要做大

量的工作，如何提升用户更新数据的体验是一个难点，例如在大量必须统计和人工录

入的数据下，如何提高录入准确性和效率，再如在保证录入准确性和效率前提下，减

少用户录入疲乏度。且用户公司成本预算不允许安装自动化设备，如集抄系统等。

2）如何关联基站、电表、合同三者信息与交互操作

基站、电表、合同三者在系统内是相关联的，但是并不一定都是一一对应关系，

且需要简化用户在操作这三者相关工作时。例如用户的工作过程必须是先找到需要缴

费基站，然后查看合同的详细情况，再依据电表数据缴费，之后还需要向财务人员报

账。

3）如何设计核查模块功能

系统的核心模块存在许多设计难点：首先，如何让用户通过最简便的操作找到目

标；其次，如何处理数据，如何向用户呈现最终结果（数据分析、比对的形式是什么）；

最后，关于比对值（本次项目中的比对值涉及到标杆值、环比值、同比值等数据）的

设计，如提供怎样的一个比对值给用户能够最有效的找出有问题的基站，如何让用户

信服。

4）如何计算标杆值

系统的核查方法就是通过和标杆值的比对来筛选大量的数据，而标杆值的影像数

据很多，因此需要确定影响因素以及如何将影响因素作用于数据。

5）如何发挥有限资源的最大价值

设计这类产品（专指类似本次课题中的管理系统，例如 OA 办公自动化系统、CRM

客户关系管理系统、OA 电子政务系统、PMS 项目管理系统、会员管理系统、ERP 企

业资源管理等针对特殊的小类人群所设计的系统，通常需要设计人员具有针对性的设

计并且大多数情况下是需要付费购买的）和通常用户所使用的互联网产品还是大有不

同的，再加上是小型私企，因此如何减少针对不同用户的开发成本，如何使企业产品

在众多竞品中脱颖而出，如何在用户中形成良好的口碑和自身的品牌形象都是每一款

西安交通大学本科毕业设计（论文）

4

产品需要考虑到的重要问题。

1.2.5 完成工作

① 独立访谈公司总经理、项目负责人、前端开发、销售、客户共计 6 人，输出访谈文

档。

② 独立完成《企业管理系统调查》试调查问卷设计，共回收 30 个样本并分析试调查

信度、效度。修改《企业管理系统调查》生成正式调查问卷，共回收 60 个样本并

撰写正式调查数据分析报告。

③ 独立完成系统《基础模块交互操作对照表》整理，共计整理 6 大模块，覆盖系统

85.7%的模块功能，完成系统核查模块的表单整理。

④ 独立完成基站电费管理系统首页-核查模块 89 项功能、交互流程及界面设计，设计

过程经历了 4 次设计原型迭代。

⑤ 独立完成基础模块与首页-核查模块可用性测试任务书与测试，被测共计 8 人，4

男 4 女，覆盖系统 8 大模块，28 个子模块，144 个任务，找到可用性问题 46 个。

⑥ 独立提出系统数据对照标杆值计算分析方案与耗能分析解决方案，并得到了公司的

认可。

1.2.6 项目计划

整个产品正常的设计流程应该是行业研究-访谈-调研-设计-可用性测试-改进-再测

试-最终方案。由于公司已将基础模块的系统设计开发完成，核查模块的设计必须与基

础模块相统一，同时公司方面要求对整个系统进行改进。因此在设计时已核查模块为

主，测试涵盖了整个系统。

1 绪论

5

项目调研/用户研

究（2周）调查产品市场以及用户群，了解产品基本功能和用户需求以及竞品特点（用户特

征、功能目标、产品

优势）

是否完成

产品设计/交互设

计（4周）

是否通过

可用性测试/方案

改进（2周）

测试通过

界面设计（2

周）

是否通过

最终方案

根据前期调研设计产品初步方案（低保真

原型）

进行可用性测试改进

（确定最终方案）

讨论界面风格、图

标、视觉设计等

访谈文档

调查分析

产品市场情况

否

用户行动认知模型

及设计指南

交互原型

交互流程图

功能列表

测试任务书

测试结果分析统

计

否

界面设计稿 否

讨论方案可行性

图 1-1 项目计划流程图

西安交通大学本科毕业设计（论文）

6

2 项目调研

7

2 项目调研

本部分内容包括在项目初期，笔者一方面为了尽快了解项目、熟悉项目，快速投

入设计工作，另一方面，为了重新深入挖掘项目和用户需求，所做的一系列基于项目

的调查研究工作，包含行业背景调查、项目相关访谈、问卷调查、调研分析、调研结

论等内容。

2.1 项目背景访谈

2.1.1 访谈目的

通过对项目总经理的访谈，首先对于市场竞争公司和竞品有大概的了解，清楚自

身产品的优劣势，同时明确项目的来源客户的一些基本诉求以及项目最终希望实现的

目标。

2.1.2 访谈提纲

表 2-1 项目背景访谈提纲

一 级

因素

访谈点 二级因素 备注

竞品 目前市场上存在的企业竞品有

哪些？

竞品特征？规模、口碑、体验

度

竞争点有哪些？优劣势 优势

劣势

用户 用户群的基本特征？ 年龄、受教育程度、电脑使用深

度/接触网络深度

用户每日工作任务描述？ 工作流程

用户希望通过系统完成的工

作？

工作中哪些任务涉及

到系统完成

用户评价

产品 产品是否能够满足用户所有的

工作任务需求？

现有问题

问题说明

产品主推功能有哪些？

这些功能的可用性如何，有什

么特点？

西安交通大学本科毕业设计（论文）

8

2.1.3 访谈结论概要

1）国内外相关项目情况

项目属于办公自动化系统的范畴，但不限于目前市面上存在的 OA 系统。运营商

提出希望系统能够针对他们的个性，达到防止跑冒滴漏，节能减排的作用。

2）客户情况

客户之前没有专有的自动化办公系统，使用 office 软件进行一些非常繁杂的核算，

数据资料的保存也是以纸质版存档，许多历史数据已经遗失，尤其是许多合同，给运

营商和他们的客户带来了极大的困扰。使用软件的客户差异也较大，有一般的基层员

工，负责录入数据等工作，同时也有公司管理高层，负责人事、业务监察管理。

3）项目目标

设计开发一款管理软件，简化他们用户的工作流程，节省用户工作时间，简化工

作内容。同时监察公司跑冒滴漏现象，起到节能减排作用。

4）项目优劣势

一方面，公司有过许多开发管理软件相关经验和基础产品，另一方面，公司资源、

人才有限，不能做到最优化的开发，同时用户需求变动大。

5）现存问题

系统进行核查功能需要录入数据，工作量大且存在录入模版问题；录入数据不完

全，许多历史数据已经遗失；用户统计数据采用人工抄表，容易出错，影响系统功能；

标杆值计算方法未定；处理大量数据和报表，进行排查的方式；如何设计使用户信服，

且客户评估价值高。

2.2 项目设计开发访谈

2.2.1 访谈目的

通过对项目总负责人的访谈，了解目前产品设计模块及模块间的关系，解决之前

使用系统时的一些问题和困惑。同时深入了解项目的基本情况和现存问题，讨论项目

中的争议点，规划后期的工作。

2.2.2 访谈结论概要

① 数据对象的最小单位是基站，基站-合同-电表三者不为一一对应形式，可能是一对

多，也可能是一对一或者多对一。

② 缴费需要申请，然后进行审核等一系列流程，系统不完成实际缴费的功能，确认缴

费需要核查合同和电表。

③ 解决数据来源可靠性问题的集抄系统不能使用，因为成本过大。

④ 标杆值计算尚未统一出一个比较优化的方案，暂时使用同比值与环比值进行对比分

析。

⑤ 影响一个基站不正常的因素有很多，例如季节、电费均价等等，都需要考虑，并且

2 项目调研

9

要设计师来考虑这些因素而非用户提供。

2.3 用户访谈需求整理

在实际工作中，每名用户参与的工作内容基本是不同的，只有少数工作节点上会

有交叉，因此，在本部分笔者通过实际与用户面对面进行交流，明确用户平时基本的

工作流程和用户对各个流程的基本要求以及进一步的细节需求以及他们对这类软件的

审美需求[4、5]。

2.3.1 合同模块

① 系统能够根据输入的合同要素，自动产生有唯一编号的电子版《场租合同》，且具

有打印合同功能。

② 系统能根据《场租合同》，自动生产附属的电子版《用电协议》，且具有打印合同功

能。

③ 合同信息管理，包含基础信息、基站信息、房租信息-场租合同、电费信息-用电协

议。其中合同编号具有唯一性，根据相应合同可选择导出或者页面打印，其中页面

打印只能打印当前显示内容。导出可根据所选内容生产 EXCEL 文档。

④ 《场租合同》和《用电协议》签署完毕后，平台提供扫描功能，将正式纸质合同扫

描后，自动生产 Word 或 PDF 格式的电子文档，自动保存到数据库，方便移动公司

财务等部门随时调阅。

⑤ 可对相应合同，上传 jpg、bmp、gif、png、flv、swf、zip、rar、txt、doc、docx、

xls、xlsx、ppt、pptx、pdf 格式的合同附件。

⑥ 系统能够根据《用电协议》缴纳电费业主的类型，将基站分为对公和对私或可以定

义的类型，方便查找、统计、展现。

⑦ 根据合同基础信息产权性质，进行自有、租赁选择。

⑧ 根据合同基础信息物业分类，进行城镇、乡村选择。根据更改增加查询条件。

⑨ 系统能够维护《用电协议》中的业主信息，方便查询业主姓名、联系电话、地址、

有无投诉等信息；并能每 6 个月自动提醒工作人员与业主进行电话联系，确认业主

信息是否有更新；在业主生日时，提前三天平台发出提示，并在生日当天发出祝福

短信。

⑩ 增加查看条件：缴费合同，未缴费合同，所有合同。

2.3.2 基础资料

① 系统能够提供基站基础资料的录入（全人工输入内容必须少）功能。

② 基站基础资料录入信息包括：基站编码、基站名称、工程编码、开站日期-为时间

控件日期选择、（维护等级、基站状态、所属站型、所属区域、所属分区、房屋类

型）为下拉选择、面积、基站总功率、主设备型号、无线载频数、空调型号、蓄电

池组容量、经度、维度、基站地址、备注。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

10

2.3.3 数据统计和能耗分析

① 系统可以根据基站的配置等信息，将各个基站能耗信息进行纵向、横向分析、展现；

并可自定义条件进行报表查询、展现；对用电异常的基站能够自动产生预警；

② 费用能耗分析对基站的环比、同比进行分析。并根据站型、区域、总功率进行显示

查询。

③ 统计报表默认为用电量从大到小的排序.

④ 跨年缴费报表分年前与年后费用。费用显示为同合同下电表的缴费金额加起来，以

合同列表显示。

⑤ 选择以某一年为显示条件。除合同基础信息外显示年前费用，和年后的费用。例如

费用为 2011 年 10 月 1 日到 2012 年 9 月 1 日，选择 2012 为年底，则 2011 年 10 月

1 日到 2012 年 12 月 31 日为年前费用，2011 年 12 月 31 日到 2012 年 9 月 1 日为年

后费用。

⑥ 区域统计中，列表格式根据缴费管理页面。分为三到四层，房租一开始以区域列表。

可点击对应区域，或合同数量，进入合同列表页。之后可根据该合同下的基站进行

列表。

⑦ 电费一开始以区域列表。可点击对应区域，或合同数量，进入合同列表页。之后可

根据该合同下的电表（单电表信息显示）进行列表。点击电表查看缴费信息。

⑧ 示例报表中的联系人是指合同基础信息中的对方联系。

⑨ 后续的查询条件，在非更改情况下，默认为第一层时的查询条件。显示的为第一层

查询条件的结果。

2.3.4 缴费模块

① 电费缴费区域统计可以根据缴费时间、区域等多种条件对缴费数据进行展示：

② 在缴费申请查看及缴费审核中，根据按照电表负载功能计算出来的理论用电量，再

×（1+标杆值），得到这一次缴费的理论参考最大用电度数，并已红字的形式在本

期度数旁显示。

③ 1.缴费申请，不需强制匹配表底读数与缴费日期承接。即两次缴费日期之间可以间

隔，但是不能交叉重复。本次读数为 100，缴费期终为 2011-1-1。再次填写缴费申

请时，上期读数不用承接 100，缴费起始可以从 2011-1-1 之后的任何时间，不用承

接。但是缴费期始期终不能交叉。

2.3.5 电费数据（抄表）

① 每月的基站用电的电量、电费等数据来源于自动抄表子系统（对暂时不支持自动抄

表的站点需要手工录入）；对相同配置的基站进行当月用电量、电费的比较，同时

与上月或去年同期的电量、电费进行比较，如发现当月电量、电费异常进行预警，

每月定期产生当月对公、对私基站用电量及电费支出报表；

② 系统的电费数据采集须采用远程抄表方式，对具备自动抄表条件的基站安装采集设

2 项目调研

11

备后无需人工抄表、核实工作；远程采集设备不仅要支持 GPRS 接入而且必须有支

持 IP 接入的同类设备，以满足基站局域网网络环境变化后的需要；

③ 抄表系统必须能够支持定时抄表及手动抄表，能够对缺失数据进行补采；

④ 抄表系统对基站采集设备能进行有效的管理，能在服务器端对远程设备进行配置；

⑤ 抄表系统必须具备大容量的特性，能同时管理至少 3000 个站点；且易于添加新增

的需要抄表的站点。

⑥ 电表归零次数（增加归零次数选项，对超过电表上限的度数进行计算。即如果电表

上次读数为 100 度，本期读数为 200，上限值为 1000，根据循环次数计算本期度数

=本期读数-上期读数+上限×循环次数）选项有 0，1，2（圈）。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

12

3 问卷调查

13

3 问卷调查

3.1 试调查

本次试调查采用网络在线填写问卷的形式，收到有效问卷 30 份（查看地址为

http://www.sojump.com/jq/1653209.aspx）。所有数据分析均采用 PASW Statistics 18，版

本发布时间为 2009 年 7 月 30 日。

3.1.1 调查目的

基站电费管理系统是一项具有专业性、针对性的产品，它根据运营商公司客户独特

的需求而设计。然而，作为开发公司，希望这个产品具有可扩展性，这样在一定程度

上能够减少公司的开发成本，也为今后推广该产品到其他领域铺路。因此此次调查重

点围绕电脑办公系统展开调查，探讨用户对于电脑办公系统的一些看法。

通过 30 个样本量的调查，计算问卷问题聚类后每类问题的信度和效度，分析信度

和效度低/高的原因，进行问卷修订。

3.1.2 信度效度分析

信度分析采用统计软件 PASW Statistics 18 中的分析>分类>系统聚类，绘制选项勾

选树状图，方法选项选用组间联接，度量标准>区间选择 Pearson 相关性，分群选择个

案，其余均为默认选项[6]。

1）聚类

14 题到 35 题共计 22 道量表题进行聚类分析。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

14

图 3-1 试调查聚类图

2）α值计算

表 3-1 试调查信度分析表

问题分类 题目 Alpha 值计算 题

号

删除该项后

的 Cronbachs

Alpha 值

第一类：简

化流程、提

高效率、提

升质量

14、存储管理公司数据资料 Cronbach's Alpha 值为 0.897；

基 于 标 准 化 项 的 Cronbachs

Alpha0.909。

18 0.862

18、简化工作流程和内容 35 0.872

21、客户及业务管理 33 0.875

31 希望优化管理、业务漏洞 31 0.885

32、将可以用电脑完成的工作

全部数字化、信息化，减少员

工思考用脑负担

21 0.881

33、希望办公自动化应该尽可

能将工作流程简化

14 0.895

35、希望省去不必要的工作，

减少人力

32 .903

第二类 29、希望将工作程式化、标准

化

无

3 问卷调查

15

表 3-2 试调查信度分析表（续）

第三类 34、希望办公自动化应该尽可

能将工作内容简化

第四类 16、公司财务资金管理 Cronbach's Alpha 值为 0.727；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.732。

16 题为办公系统财务管理功能、

26 题为提高效率类问题，属于第

一类，在问卷设计时并无关联，

因此应重新修改两问题。

26、办公自动化能够增加员工

之间沟通的效率，节约时间

第五类：监

察功能

15、公司人事管理 Cronbach's Alpha 值为 0.919；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.921

15、19、22、27、28 均不应被删。

15 .917

19、监督检查，防止跑冒滴漏 19 .895

22、办公透明化公开化，防止

腐败

22 .889

27、办公自动化能够减少公司

内徇私、走关系的现象，使工

作与工作交往透明化

27 .897

28、希望进行公司内上下级及

员工间对彼此工作进行互相

监督

28 .905

第六类：员

工相关功

能

17、内部员工在线交流 Cronbach's Alpha 值为 0.819；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.822。

17、23、20 三题均不应被删。

17 .723

20、员工个人工作助手 23 .730

23、掌握公司新闻动态 20 .799

第七类 30、希望降低员工因为人工工

作的失误率

此题无关联项，应加入验证问题 无

第八类 25、办公自动化会减少员工之

间的沟通，降低员工间的非工

作交流（答案倒置）

此题为调查办公系统产生负面

问题，无关联项，应加入验证问

题

第九类 24、对外宣传 此题与问卷设计办公系统核心

功能不符合，应删除

3）效度

问卷采用一对一发送形式，网络在线填写无漏填现象，自动排除无效问卷。问卷有

填写者 IP 记录，且每个 IP 只能填写一次问卷，填写问卷时间均落在正常完成问卷时间

段内，无完成时间较短者，但由于用户对某些问题描述和相关经验较少，因此效度较

低。

3.1.3 试调查存在问题及改进

1）用户反馈问题改进

① 年龄改为选择项目，节省被调查者回答时间。

② 为了对行业进行精确确认，加入了职业的调查。

③ 认为问卷中专业词汇太多，阅读理解非常困难，如背景介绍的 OA 系统、问题 19

中的跑冒滴漏等词语。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

16

④ 第 7 题没有使用过办公系统但公司打算引进选项的跳转部分仍有办公系统体验选

项。

⑤ 第 9 题回答 1、2、3、4、5、6，则回答 12 题，否则跳过，表述改成您认为还有不

完满的地方是什么。

⑥ 将对公司情况的观察改为自己的原因和感知。

⑦ 添加了用户对自己工作通过电脑自动化办公实现情况的认知、用户对这类系统的态

度及用户使用电脑熟练程度的问题。

⑧ 第 32 题描述理解有歧义。

2）聚类、信度问题改进

① 第 29 题、第 34 题描述不恰当改为

② 第 26 题“办公自动化能够增加员工之间沟通的效率，节约时间”聚类错误，且有

感情色彩描述，删除。

③ 为第 30 题“希望降低员工因为人工工作的失误率”添加第 25 题“减少人工操作内

容，提高工作质量”作为验证性题目。

④ 删除第 34 题。

⑤ 将 29 题“希望将工作程式化、标准化”改为第 26 题“简化工作流程，提高工作效率”。

⑥ 添加第 24 题作为防止腐败分类的验证问题。

3.2 正式调查

本次试调查采用网络在线填写问卷的形式，收到有效问卷 60 份（查看地址为

http://www.sojump.com/jq/1653209.aspx）。所有数据分析均采用 PASW Statistics 18，版

本发布时间为 2009 年 7 月 30 日。

3.2.1 调查目的

① 调查工作行业和就职企业类型与用户对于实现办公信息化、自动化态度之间的作用

关系。

② 调查工作行业和就职企业类型与企业是否使用办公系统之间的作用关系。

③ 调查用户使用电脑熟悉程度对用户对办公自动化的态度之间的作用关系。

④ 目前市场上企业的办公系统状况，如什么样的公司使用、不使用办公系统的原因、

公司有系统但使用率低的原因、公司使用系统的效果。

⑤ 用户对于电脑办公系统主要功能应该涵盖哪些的期待。

⑥ 用户对于电脑办公需要达到的目的有哪些的期待。

3.2.2 信度分析

信度分析采用统计软件 PASW Statistics 18（发布时间 2009 年 7 月 30 日）中度量标

准>区间选择 Pearson 相关性，分群选择个案，其余均为默认选项[6]。

3 问卷调查

17

表 3-3 正式调查信度修正表

分类 题目 Alpha 值计算

第一类：简化流程、提

高效率、提升质量

25、减少人工操作内容，提高工作质量。 Cronbach's Alpha 值 为

0.943；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.944。

26、简化工作流程，提高工作效率。

33、希望省去不必要的工作，减少人力。

31、希望优化管理、减少业务漏洞。

32、自动化信息化应该尽可能简化工作流

程。

第二类：管理公司 17、公司财务管理。 Cronbach's Alpha 值 为

0.907；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.910。

20、客户及业务管理。

15、存储管理公司数据资料。

16、公司人事管理。

第三类：监督检查 21、员工工作内容、结以及工作情况记录。 Cronbach's Alpha 值 为

0.836；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.837。

23、监督检查工作。

第四类：防止腐败 24、公开工作内容、工作流程，防止腐败。 Cronbach's Alpha 值 为

0.876；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.877。

28、办公自动化能够减少公司内徇私、走关

系的现象，使工作与工作交往透明化。

29、希望进行公司内上下级及员工间对彼此

工作进行互相监督。

第五类：员工资讯助手 18、员工在线交流。 Cronbach's Alpha 值 为

0.857；

基于标准化项的 Cronbachs

Alpha 值为 0.857。

19、员工个人工作助手。

22、公司新闻动态。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

18

3.2.3 基础信息统计

1）性别

图 3-2 基础信息性别统计

这次被调查的 60 人中，男性占 65%，女性占 35%。

2）年龄

图 3-3 基础信息年龄统计

这次被调查的 60 人中，25 岁以下的人群占到 70%，其次是 25 岁到 35 岁人群，占

到 18.33%，45 岁以上的人群占到 6.67%，35 岁到 45 岁的人群占到 5%。因此结论主要

围绕 35 岁以下的人群。

3 问卷调查

19

3）血型

图 3-4 基础信息血型统计

这次被调查的 60 人中，O 型血的人群占到 40%，A 型血的人群占到 28.33%，AB

型血的人群占到 20%，B 型血的人群占到 11.67%。B 型血的抽样较少，这是此次调研

实验的不足之处。

4）工龄（实习生为实习时间）

图 3-5 基础信息工龄统计

这次被调查的 60 人中，1 年以下工作经验的人群占到 68.33%，超过一半，是整个

样本的主导人群。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

20

5）行业（人数最多的前十位）

图 3-6 基础信息行业统计

这次被调查的 60 人中，互联网电商行业的人群占到 16.67%，接下来是机械设备重

工行业的人群占到 15%，计算机软件的人群占到 10%。

6）职业

图 3-7 基础信息职业统计

这次被调查的 60 人中，人群以全日制学生为主，站到 65%。

3 问卷调查

21

7）企业类型

图 3-8 基础信息企业类型

这次被调查的 60 人中，40%的人在大中型国企，28.33%的人在小型私企，16.67%

的人在大中型私企。结论主要围绕这三类企业。

3.2.4 其他信息

1）您从事的工作是否能够更好地通过电脑软件或系统完成

图 3-9 其他信息一

被调查的 60 人中，有 43.33%的人认为他们的工作用电脑能够完成最佳。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

22

2）您使用电脑的熟练程度

图 3-10 其他信息二

被调查的 60 人中，有 20%的人认为他们使用电脑非常熟练，28.33%的人认为他们

使用电脑比较熟练，30%的人认为自己使用电脑情况一般熟练。

3）您如何看待通过电脑软件或系统来完成工作

图 3-11 其他信息三

对于通过电脑软件或系统来完成工作，43.33%的人持非常肯定的态度。

3 问卷调查

23

3.2.5 现有办公系统情况

1）是否使用办公系统

图 3-12 是否使用办公系统统计

在调查的 60 个样本量中，75%的被调查者所在的企业使用办公系统，这 45 个被调

查者公司使用办公系统的用户认为自己公司使用频率很低的占 11.11%。不使用办公系

统的占到 60个样本量中的 25%，这 25%的被调查者所在的公司不打算引进的占到 80%，

打算引进此类系统的仅占到 20%。

2）11 题选择“有，且一直在使用”，该系统的实际效果

图 3-13 该系统的实际效果统计

在被调查的 60 人中选择自己公司有办公系统且一直在使用的人占 66.67%，而这些

人中有 30%认为这款系统或者软件非常有用，30%认为比较有用，32.5%认为一般有用。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

24

3）11 题选择“有，但使用率很低”

图 3-14 使用率低的原因统计

在

被调查的 60 人中选择自己公司有办公系统但使用率极低的人占 8.33%，而这些人中有

60%的人认为是系统操作复杂、60%的人认同是员工不愿意改变习惯，60%的人认为系

统设计不好。

4）11 题选择“无，且不打算引进”

图 3-15 不引进原因统计

在被调查的 60 人中选择自己公司没有办公系统且不打算引进的人占 5%，这些人

3 问卷调查

25

中 66.67%的人认为是公司的规模原因，41.67%的人认为是公司暂时还不需要。

3.2.6 交叉问题分析

1）用户涉足时间最长的领域与所从事的工作是否能够更好地通过办公系统完成

图 3-16 交叉图表一

通过交叉图表可以看出，在被调查者中，互联网/电子商务有 90%的用户认为他们

的工作可以通过办公系统更好地完成，机械/设备/重工行业有 55.56%的用户认为他们

的工作可以通过办公系统更好地完成，计算机软件行业有 100%的用户认为他们的工作

可以通过办公系统更好地完成。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

26

2）用户涉足时间最长的领域与就职公司是否使用专有的电脑办公系统

图 3-17 交叉图表二

通过交叉图表可以看出，在被调查者中，互联网/电子商务有 80%的用户公司有办

公系统且其中 75%的用户一直在使用；机械/设备/重工行业有 77.78%的用户公司有办

公系统且其中 85.71%的用户一直在使用；计算机软件行业有 83.33%的用户公司有办公

系统且其中 100%的用户一直在使用。

3 问卷调查

27

3）用户使用电脑的熟练程度与对通过电脑软件或系统来完成工作的态度

图 3-18 交叉图表三

对通过使用电脑软件或系统完成工作表示认同态度的 85%被调查用户中有 82.35%

的用户使用电脑熟练，不认同通过使用电脑软件或系统完成工作的用户使用电脑都不

熟练。选择中立态度的 11.67%的用户中 71.43%的用户使用电脑熟练。

图 3-19 交叉表

3.2.7 用户对办公系统的功能期待

1）量表均值

图 3-20 用户认为办公系统包含功能态度均值统计

西安交通大学本科毕业设计（论文）

28

2）量表均值标准误

图 3-21 用户认为办公系统包含功能态度均值标准误统计

3.2.8 办公室自动化的目的与效果

1）量表均值

图 3-22 用户对办公室自动化目的与效果态度均值标准误统计

3 问卷调查

29

2）量表均值标准误

图 3-23 用户对办公室自动化目的与效果态度均值标准误统计

3.2.9 分类问题态度分布统计

1）简化流程、提高效率、提升质量

表 3-4 第一类分类统计表

题目 统计

25、减少人工操作内容，提高工作质量。

（右图从左到右，赞成态度依次下降）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

30

表 3-5 第一类分类统计表（续表）

题目 统计

26、简化工作流程，提高工作效率。（右

图从左到右，赞成态度依次下降）

33、希望省去不必要的工作，减少人力。

（右图从左到右，赞成态度依次下降）

31、希望优化管理、减少业务漏洞。（右

图从左到右，赞成态度依次下降）

32、自动化信息化应该尽可能简化工作

流程。（右图从左到右，赞成态度依次下

降）

3 问卷调查

31

2）管理公司

表 3-6 第二类分类统计表

题目 统计

17、公司财务管理（右图从左到右，赞

成态度依次下降）

20、客户及业务管理（右图从左到右，

赞成态度依次下降）

15、存储管理公司数据资料（右图从左

到右，赞成态度依次下降）

16、公司人事管理（右图从左到右，赞

成态度依次下降）

从图表中可以看出，对于办公系统或软件来说，用户认同此类产品应该能够管理公

西安交通大学本科毕业设计（论文）

32

司的财务、业务、数据资料、人事等。

3）监督检查

表 3-7 第三类分类统计表

题目 统计

21、员工工作内容、结以及工作情况果

记录（右图从左到右，赞成态度依次下

降）

23、监督检查工作（右图从左到右，赞

成态度依次下降）

从图表中可以看出，对于办公系统或软件来说，用户认同此类产品应该能够监督检

查员工的工作情况。

4）防止腐败

表 3-8 第四类分类统计表

题目 统计

24、公开工作内容、工作流程，防止腐

败（右图从左到右，赞成态度依次下降）

3 问卷调查

33

表 3-9 第四类分类统计表（续表）

题目 统计

28、办公自动化能够减少公司内徇私、

走关系的现象，使工作与工作交往透明

化（右图从左到右，赞成态度依次下降）

29、希望进行公司内上下级及员工间对

彼此工作进行互相监督（右图从左到右，

赞成态度依次下降）

从图表中可以看出，对于办公系统或软件来说，用户认同此类产品应该含有公开工

作流程内容、进行监督、防止腐败的功能。

5）员工资讯助手

表 3-10 第五类分类统计表

题目 统计

18、员工在线交流（右图从左到右，赞

成态度依次下降）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

34

表 3-11 第五类分类统计表（续表）

题目 统计

19、员工个人工作助手（右图从左到右，

赞成态度依次下降）

22、公司新闻动态（右图从左到右，赞

成态度依次下降）

从图表中可以看出，对于办公系统或软件来说，用户认同此类产品应该能够与员工

进行个人互动，如提供新闻、个人助手、在线交流等功能。

3.2.10 调查结论

1）用户涉足时间最长的领域与所从事的工作是否能够更好地通过办公系统完成

计算机软件行业全部用户和互联网/电子商务绝大多数用户认为他们的工作可以通

过办公系统更好地完成，机械/设备/重工行业有一半用户认为他们的工作可以通过办公

系统更好地完成。

2）用户涉足时间最长的领域与就职公司是否使用专有的电脑办公系统

绝大大多数行业的用户使用电脑办公系统且一直在使用。

3）使用电脑熟练度和办公系统的态度

认同办公系统的用户绝大多数使用电脑熟练，不认同使用办公系统完成工作的用户

使用电脑不熟练。

4）目前企业使用办公系统的情况

目前绝大多数企业在使用办公系统，有小部分企业使用办公系统的频率很低，一直

使用这类系统的企业员工绝大多数认为系统有一定的实际效果，而使用频率很低的企

业员工认为主要原因系统设计复杂且不符合用户习惯和工作流程。不使用办公系统的

企业大多数不会引进这类系统，只有少数企业打算引进。不打算引进该系统的原因主

3 问卷调查

35

要是公司规模小和公司运转较为稳定的原因。

5）用户对于办公系统的功能意义期待

用户对于办公系统最大的期待是简化工作流程，提高工作效率和质量。其次是要能

够监察公司跑冒滴漏现象，将工作管理公开化、透明化。在功能方面，用户对办公系

统需求最高的是存储办公资料，其次是进行公司财务和业务的管理。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

36

4 产品设计

37

4 产品设计

在这部分对整个设计过程及设计模块进行详细的介绍说明[7]。

4.1 设计过程

产品基础模块初次试用

（可用性自测）

可用性问题反

馈（pptx.）

与负责人及开发工程师

讨论

是否基本理解该项目

不理解

深入访谈

有初步理解

客户

项目总经理、

决策人

项目负责人、

执行人

前端开发、后台开发、销售

等

访谈文档

（pdf.）

是否深入理解项目

理解不深入

理解到位

整理用户需求 整理系统交互列表整理项目相关资

料

熟悉查找项目相关

资料

方案（rp.）

演示讨论 可用性测试

是否通过

未通过

最终方案

图 4-1 设计过程图

西安交通大学本科毕业设计（论文）

38

4.2 设计难点及解决方案

4.2.1 首页布局

难点之一是首页的布局和内容。之前版本的首页除了左侧边菜单栏外，首页只有快

捷操作和系统介绍。经过测试和访谈，用户表示系统介绍只会看一次，之后就没有太

大的用处了，却占去了首页三分之一的空间。首页的内容呈现直接影响到客户对于此

款系统的价值评定。因此，如何设计首页成为第一难点。基站电费管理系统首先是一

款办公系统，要满足办公系统的一般特点，例如工作提醒、个人助手、日历等（详细

内容见调查）。其次根据系统特点，加入了快速通道、特别关注等功能。添加了工作区

进行员工互动和管理。

4.2.2 减少人工输入数据失误率

保证数据严格、正确的最佳方式就是不通过人工抄送，现在很多地方都实现了超标

自动化，通过自动化系统将数据发送到终端进行统计，但是由于基站数目过多，运营

商考虑到预算问题，不愿意安装这种集抄系统。但是人工录入成千上万的数据产生的

错误是非常大的，而这些数据直接会影响到标杆值的准确率，从而阻碍系统监察跑冒

滴漏、节能减排的作用。因此，笔者类比了标杆值比对数据做预算的方式，将初始化

已经确定为正常数据的电表值作为对照值，再次录入的时候，与同比值、环比值进行

比较，超出预定范围则报警。

4.2.3 表单多样性

客户给公司提供了一张数据，总结了他们平时工作查看的表单。开始设计将这些表

单分类，然后根据类别查看。但是这样的话是不能满足用户需求的，例如随着用户业

务的扩大或者管理结构的调整，表单种类和数量会大大增加，如果仅仅采用后期补充

或系统数据更新的方式会直接导致产品成本直线上涨，因此笔者建议一开始设计的时

候就尽可能的提供最全面的数据资料供用户选择，用户可以将自己常用的几种选择出

来做成快速通道放在首页，以方便以后的操作。经过数据分析，笔者发现数据限定的

几个条件有区域、类型、时间、合同信息、查看对象等。

4.2.4 系统如何计算标杆值，实现监察跑冒滴漏

笔者在实现监察跑冒滴漏功能方面沿用了公司之前的标杆值对照，但是对标杆值的

算法进行了修改。例如，某基站 2012 年 6 月份电费标杆值作为 6 月份电费的预算与对

照值，标杆值是由系统自初始时间开始，假设初始时间为 2011 年 1 月，则 1 月份的数

据需要做详细的确认，无误之后作为 2 月的预算和对照，2 月正常后，则 1 月与 2 月数

据进行函数拟合，预算 3 月的数值，以此类推到 12 年 6 月份，中间有非正常值则从拟

合变量中剔除，偏移量用户进行自定义。这样经过 1 年之后，就有了以年为周期的函

数趋势，可以作为下一年的预算对照值。

4 产品设计

39

4.3 主要界面原稿介绍

本部分主要简要概述两大模块原稿[8]。

4.3.1 首页模块及功能概要

图 4-2 首页模块图

① 菜单栏

系统所有功能模块入口，主要有首页、核查、合同管理、缴费管理、预警信息、基

础信息以及系统管理。

② 设置提示区

进行界面设置，可以根据用户的偏好来选择模块、布局位置呈现在首页上；进行个

人信息设置和修改密码。工作、信件提醒。退出系统。

③ 今日事项

用户在日历中自定义某个时间需要完成的事项，能够进行到期提醒，完成的事项用

户可以进行标记。

④ 系统更新

显示系统更新信息，如数据更新、用户更新、纪事更新以及个人相关事件，如收发

工作、信件等。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

40

⑤ 快捷操作区

在快速通道栏，用户可以自行添加快捷方式，快捷方式可以是模块也可以是某个自

定义网页链接。在特别关注栏，是用户长期需要关注的表单数据的网页链接。在待处

理栏，是用户短期需要处理的表单数据的网页链接。

⑥ 日历区

显示了用户在一个月中每天需要完成的事项，点击可链接到日历页面进行详细查。

看设置。

⑦ 历史操作

用户可以对自己最近操作一目了然并且便捷的查看、进行再操作。

⑧ 大纪事

系统发布的重大新闻。

⑨ 我的工作区

详细记录了用户收发的工作以及收发的信件，并且用户可以在此进行工作发送与查

收、信件收发。

4.3.2 核查模块

图 4-3 核查模块图

① 筛选查询区

通过区域、类型和时间，作为筛选的三个主要维度，来寻找目标数据。可以按照基

站、区域、类型、时间来查询，以满足不同用户的需求。还可以根据电表、合同等更

4 产品设计

41

多信息进行筛选。可以导出目标数据。

② 表单区

表单区有三个标签，以满足用户三大类需求，一个是缴费情况统计；一个是能耗分

析；一个是图表分析。根据不同的筛选情况和不同需求来选择目标表单。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

42

5 产品交互流程

43

5 产品交互流程

5.1 首页

这部分主要展示首页模块的交互流程及界面[10-13]。

5.1.1 登陆系统查看日程

登陆系统

输入用户名、密码

认证成功

认证失败

首页日程查看

设置区单击用户名日历单击目标日期查 今日事项单击“查看我的日历”

登陆界面

日历管理页面

设置区退出

图 5-1 登陆系统查看日程（流程图）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

44

图 5-2 登陆系统查看日程（交互设计图）

5 产品交互流程

45

5.1.2 设置

密码修改 个人资料设置

单击设置

首页

保存 取消

首页设置

保存成功提示

弹出设置对话框

提示

我的工作

我的信件

图 5-3 设置（流程图）

图 5-4 设置（交互设计图）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

46

5.1.3 系统更新、快速通道和大纪事

特别关注 待处理

快捷操作

首页

快速通道

系统更新

全部更新

关于我的事件

设置快速通道

添加删除项

进入目标页面

搜索

清空

删除/批量

保存

预览

打印

添加至特

别关注

发送

图 5-5 系统更新、快速通道、大纪事（流程图）

图 5-6 系统更新、快速通道、大纪事（交互设计图）

5 产品交互流程

47

5.1.4 办公区

我发出的工作 我的信箱

工作区

首页

我收到的工作

查看未完成工作

确认/提交工作

删除记录

发送信件

查看工作

重新发送

取消工作

查看信件

标记信件

将工作加入日历

预览信件

图 5-7 办公区（流程图）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

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1）我收到的工作

图 5-8 我收到的工作（交互设计图）

5 产品交互流程

49

2）我发出的工作

图 5-9 我发出的工作

西安交通大学本科毕业设计（论文）

50

3）我的信箱

图 5-10 我的信箱（交互设计图）

5 产品交互流程

51

5.2 核查

这部分主要展示核查模块的交互流程及界面[10-13]。

5.2.1 缴费统计

首页

菜单栏核查

缴费统计

时间选择区域选择 类型选择

更多筛选条件查看对象选择

目标数据

未缴费基站 查看合同

给联系人发信/工作

加入首页快速通道

加入特别关注 加入待处理

加入图表分析

图 5-11 缴费统计（流程图）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

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图 5-12 缴费统计（交互设计图）

5 产品交互流程

53

5.2.2 能耗分析

首页

菜单栏核查

能耗分析

时间选择区域选择 类型选择

更多筛选条件查看对象选择

目标数据

能耗不正常基站 查看合同

给联系人发信/工作

加入首页快速通

道

加入特别关注 加入待处理

加入图表分析

查看电表查看标杆值标杆值统计分析

影响标杆值因素

图 5-13 能耗分析（流程图）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

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图 5-14 能耗分析（交互设计图）

5 产品交互流程

55

5.2.3 图表分析

首页

菜单栏核查

能耗分析

加入图表分析

特别关注缴费统计

显示选择

生成对比图

给联系人发信/工作 打印添加到快速通道添加到待处理 添加到特别关注

待处理

图 5-15 图表分析（流程图）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

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图 5-16 图表分析（交互流程图）

6 可用性测试

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6 可用性测试

6.1 被测对象资料及测试信息

表 6-1 被测对象资料及测试信息

被测人信息 测试信息

编

号

性

别

年

龄

职业 是否使用过类似

系统

测试模块 测试任务数

目

可用性问题

数目

1 女 23 学生 否 基础模块 62 29

2 女 22 学生（笔者） 是 基础模块 62

3 女 22 学生 是 基础模块 62

4 男 23 学生 是 基础模块 62

5 男 45 总经理 是 首页-核查模

块

82 17

6 男 29 软件开发工程

师

是 首页-核查模

块

82

7 女 24 前端开发工程

师

是 首页-核查模

块

82

8 男 22 软件销售 是 首页-核查模

块

82

9 女 22 学生（笔者） 是 首页-核查模

块

82

测试共计 8 人，4 男 4 女，涉及 8 大模块，涵盖 28 个功能，144 个任务，找到可用性问题 46 个，

其中核心模块首页-核查共计进行了 4 次设计迭代[9]。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

58

6.2 测试结果总结

6.2.1 基础模块可用性问题

1）登陆页面

图 6-1 登陆页面

① <视觉>登陆页图片——颜色不一，略显粗糙；中国移动通信 logo 与基电站图片一

体性不强；headline 与首页不一致，整个视觉体验较为传统无新意。

② <视觉交互>登陆框控件类型较为陈旧，视觉单一，button 尺寸位置：未对齐、距离

不统一。

③ <功能>中是否需要注册、记住密码、找回/忘记密码。

④ <功能>没有开启大小写提示，体验不佳。

6 可用性测试

59

2）首页

图 6-2 首页 1

① <功能交互>快捷操作>方便用户通过快速路径直接操作因此应该始终位于页面上，

如移至 banner 区，或者类似 docks 的形式；快捷操作的修改密码和修改资料可合并

且 banner 区右上角修改密码可删，快捷操作模块可自行设定。

② <视觉>系统介绍并不是用户每次需要查看的目标内容，因此不需完全展示，可放

做首页<须知>项；

③ <功能>空出的首页可作为用户平时需要快速查看的 target，如常用报表图展示或者

常用 data，模块可自行设定；

④ <视觉交互>代办事宜的 hover 提示不强烈，位置功能区区分度不明显

⑤ <功能>代办与预警是否对应？功能很混乱。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

60

图 6-3 首页 2

① <视觉交互>点击系统管理 button 后出现列表，只有单一列表功能展示并无其他信

息，多出的一次交互，没有必要，可删。

② <视觉交互>交互立体化，从层级看，功能列表与菜单栏同级甚至高出一级，因此

方框不合适。

3）系统管理

图 6-4 系统管理页面 1

① <视觉交互>写路径非位置；加深用户对功能操作路径的“记忆”。

② <视觉交互>调整位置，<输入条件点击查询>去掉，应用 button 的含义解释。

6 可用性测试

61

③ <功能>是否删除大模块即删除子模块。

④ <视觉>菜单风格与 content 需要调整。

图 6-5 系统管理页面 2

① <功能>模块与子模块分离搜找，方便用户查找提高操作体验。

② <交互功能>列出最后一级模块查找和列表查找无异。

③ <bug>查找某一模块后无法回到所有模块 bug。

图 6-6 系统管理页面 3

① <视觉>尺寸、位置、对齐。

② <功能>模块处理、子模块处理。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

62

图 6-7 系统管理页面 4

① <交互功能>用户基数大>筛选条件多，用户认知行动模型操作>筛选条件，排序方

式 etc.便于搜索查找

② <交互功能>流程管理中，流程、节点设置间的顺序关系系统提供不明确，第一次

要非常麻烦的理解、学习和记忆、练习。

图 6-8 系统管理页面 5

① <交互功能>返回 button 键设置要统一，系统管理子模块二级页面应该统一是否设

置功能。

6 可用性测试

63

4）基础信息

图 6-9 基础信息页面

① <交互功能>导出所选数据与 button 关系。

② <交互功能>删掉名称后回复原有列表。

5）合同管理

图 6-10 合同管理页面

① <视觉>图标设计含义以及文案。

② <交互功能>报表模块自主选择出现在首页（根据用户反馈）。

③ <功能>首页，不用用户管理情况、IM 信息等。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

64

④ <交互功能>缴费管理>审核（已审核、待审核）、申请（查看缴费记录）；预警信息>

代办、合同房租电费预警；预警是否可以缴费、目前只是查看信息。

6.2.2 首页-核查模块可用性问题及优化

首页-核查模块是对每个迭代版本都进行可用性测试，以快速迭代的方式来完成设

计，共计进行了 4 次可用性测试，累计找到可用性问题共计 17 个。

表 6-2 首页-核查模块可用性问题

迭 代

版本

可用性问题 优化

第 一

次 迭

代

1 <视觉>首页太空，看着过于单调 加入了快捷操作、今日事项、日历、历

史操作、大纪事等模块 2 <视觉>菜单排列方式 菜单改为横版菜单，位于首页最上方 3 <功能交互>核查模块按照表单类型分菜单，

太过繁琐，体验差

做成用户自行筛选单个界面，以满足用

户更多的表单需求，避免后期维护成本 4 <功能交互>原先核查表单太过于繁琐 将重复的信息删去，将其他繁杂信息如

合同情况做成链接 5 <功能>如何重新设计核查比对流程，应该比

对哪些内容、怎样操作更佳

重新设计整个流程

6 <功能交互>图表对比实现形式过于繁琐 优化了图表生成过程

第 二

次 迭

代

7 <功能>期待在使用系统中有工作发送互动

功能

加入我的工作区，实现发送查收工作、

信件的功能 8 在表单中添加联系人一栏，可以针对各

个基站、区域负责人发送工作、信件进

行工作互动 9 <功能交互>核查表单要与用户提出的需求

保持一致。

整理了所有用户需要的表单和表头

10 <视觉交互>首页功能太多、太繁杂 加入设置功能，用户可以自行设置自己

需要模块和界面背景 11 <功能>系统中有特别关注，将平时重点关注

的报表或者基站加入到特别关注项中。

添加特别关注、待处理，分别针对长期

关注和短期处理的工作对象 12 <视觉交互>二级菜单栏数列排列。 调整为竖排 13 <功能>由于表单页数多，不能直接选择不同

基站进行对比，需要先聚集数据到一起，再

进行比对

在待处理中加入图表比对功能

14 <功能>对工作对象，如基站有筛选功能，选

出不正常工作的基站

直接在表单中显示标值比对、同比环比

比对，可切换为高/低百分比或者实际值

第 三

次 迭

代

15 <功能>对工作对象，选出不正常工作的基站

后，还需要知道其原因，进行进一步筛选

加入标值比对 16 可以查询标值统计分析表并赋予影响因

素，如季节、均价、新添基站等 17 <功能>考虑到有些企业内员工不会使用到

这个系统，因此信件、工作直接发送到手机

添加发送到手机选项

7 结论与展望

65

7 结论与展望

7.1 结论

7.1.1 项目结论

① 本次毕业设计项目属于专业型企业用办公软件，与其企业工作流程及员工息息相

关，因此采用深入访谈、定性分析的用户调研方式，研究用户需求，规划产品功能。

② 通过深入访谈项目总经理、项目开发、销售、前端及客户，了解产品目前在国内外

的情、项目的最终规划目标、竞争优劣势、现存问题、客户情况及需求。

③ 设计办公系统相关调查并得出用户使用办公系统的现状和一些功能期待。

④ 通过用户调查和访谈设计了功能选择型首页，所有的模块和功能均为可选拓展型，

用户可以根据公司的情况来选择购买模块。

⑤ 通过可用性测试提出了基础模块的可用性问题，涉及到界面视觉、交互和功能的问

题，改进了核心模块关于核查统计的方式。

⑥ 解决了项目中处理繁杂数据的方法，给每个输入数据规定上下限，避免了用户在录

入操作或查看时的人为失误。

⑦ 提出了标杆值计算和能耗分析的解决方案，并分析了能够考虑到的影响因素，加入

因素所占权重，通过乘除系数规范标杆值。

7.1.2 工作结论

① 客户找第三方开发商开发系统或软件来解决企业问题时，可以提出硬件设备上的建

议但尽量不提要求。因为让客户增加成本是最容易触动他们神经的事情，除非你的

要求非常有说服力。

② 具有购买性的互联网或者计算机软件产品，使用价值（功能）与用户体验同等重要，

因为一旦涉及到金钱，没有一个客户会买一个“样子货”。而在这其中，如何让产

品自己会“说话”，展示它的价值是设计师需要完成的工作。

③ 为用户设计办公管理软件其实不仅开发一个办公用系统，而要为用户做企业管理问

题解决方案。不但需要设计师精通产品和产品设计相关，更要对于企业管理、工作

流程等有深入的了解。

④ 对于未知领域的项目，不要妄想一下子把用户需求、调查访谈、产品设计一次性做

好、做的让客户满意，有许多需求和更高更远的产品规划、目标是在一次次不断迭

代中慢慢显现出来的[14、15]。所以每次设计开发做好、做细当下的需求是最重要的。

⑤ 设计师做产品做到一定阶段应该是从公司、客户的双重利益出发，对整个项目涉及

但不限于公司定位、公司品牌、公司后期工作的规划和处理。

⑥ 做项目是由浅入深，再由深到浅，最后再深入的过程。对项目不了解，深入访谈、

调查，然后对项目有大致掌握，开始设计，进一步完善加深设计，再到慢慢有了设

西安交通大学本科毕业设计（论文）

66

计的整个概念，进行整体规划。

7.1.3 项目未来发展

该项目目前已经初步完成了移动运营商要求的基本缴费、合同、核查功能，未来

基站电费管理系统要能够推向其他地区、其他运营商，并且该产品可以大体适应不同

运营商的特点，或者对其进行微小修改后能够进行推广适用。

7.1.4 完成的工作

独立完成系统界面背景视觉设计。访谈公司总经理、项目负责人、前端开发、销

售、客户共计 6 人，输出访谈文档。完成《企业管理系统调查》试调查问卷设计，共

回收 30 个样本并分析试调查信度、效度。修改《企业管理系统调查》生成正式调查问

卷，共回收 60 个样本并撰写正式调查数据分析报告。完成系统《基础模块交互操作对

照表》整理，共计整理 6 大模块，覆盖系统 85.7%的模块功能。完成系统核查模块的

表单整理。完成基站电费管理系统首页-核查模块 89 项功能、交互流程及界面设计，

设计过程经历了 4 次设计原型迭代。完成基础模块与首页-核查模块可用性测试任务书

与测试，被测共计 8 人，4 男 4 女，覆盖系统 8 大模块，28 个子模块，144 个任务，找

到可用性问题 46个。独立提出系统数据对照标杆值计算分析方案与耗能分析解决方案，

并得到了公司的认可。

7.2 不足

7.2.1 用户调研

在用户调研这方面，综合考量之下，笔者认为这个项目比较适合做定性分析而非定

量分析。定量分析为基于未来项目扩展的调研，探寻用户对电脑办公自动化系统的态

度与认知，主要调查现在用户对于此类系统的态度倾向。但是在调查过程中，由于各

种条件局限，本应该工作人员为大多数被调查对象，可实际上这类人占不到一半，影

响了调查结论和分析。

7.2.2 产品设计

虽然公司目前设计方案认可，同时也同意笔者出发点和思路的正确性。但是笔者认

为仍旧不是最佳方案，由于对产品的理解、熟悉程度还需要不断再加深。因为产品设

计的优劣是能随着设计者本身认知和整个环境变化而不断变化的，这也是为什么在设

计的时候一定要采取快速迭代的方式进行设计。不过这一点笔者希望在毕业后实习中

能够继续弥补。

参考文献

67

参考文献

[1] 陕西讯格信息科技有限公司官方网站：公司简介[OL].[2009]. http://www.xungsoft.com/.

[2] Wikipedia, the free encyclopedia: English-office automation software[OL].[2011-11-03].

http://en.wikipedia.org/wiki/Office_automation_software.

[3] 李乐山．现代社会学[M]．西安：西安交通大学出版社，2010：242-252.

[4] 李乐山．美学与设计[M]．西安：西安交通大学出版社，2010：30-41.

[5] 李乐山．工业设计心理学[M]．北京：高等教育出版社，2004：37-79.

[6] 李乐山．设计调查[M]．北京：中国建筑工业出版社，2007：65-144.

[7] 李乐山．工业设计思想基础[M]．北京：中国建筑工业出版社，2001：137-149.

[8] Design seeds[OL].[2012] http://design-seeds.com/index.php/search.

[9] 李乐山．人机界面设计(实践篇) [M]．北京：科学出版社，2009:140-237.

[10] Fundamentals of UX Design[OL].[2012] http://tutsplus.com/course/ux-design/.

[11] jQuery UI[OL].[2012]. http://jqueryui.com/.

[12] 梦想天空-网页设计[OL].[2012]. http://www.cnblogs.com/lhb25/category/279316.html。

[13] RyanScherf :Minneapolisbasedwebdesign+development[OL].[2012].http://www.ryanscher

f.net/

[14] Buchenau, M. and Suri, J.F. Experience prototyping: Proceedings of the 3rd conference on

Designing interactive system: processes, practices, methods, and techniques[C]. ACM,

2000: 424-433.

[15] Buxton, B. Sketching User Experience: Getting the Design Right and the Right Design[M].

Morgan Kaufmann, 2007.

西安交通大学本科毕业设计（论文）

68

致 谢

69

致 谢

经历了近 3 个月的实习，我的毕业设计暂时告一段落。虽然在这次毕业设计出现

了一些新的问题、挫折和困惑，但老师、同事、同学和家人朋友们都给我了莫大的帮

助和鼓励，首先我要感谢我的父母对我的养育之恩以及支持，希望他们身体健康。同

时我要在此衷心的感谢我的毕业设计指导老师张煜老师以及西安交通大学工业设计系

的系主任李乐山老师和李萌老师。回首本科四年，是三位老师含辛茹苦、不辞辛劳、

日复一日为我和我的同学们操劳。不仅教会了专业知识和学习能力，更重要的是，他

们教会了我如何做人、做什么样的人、如何在企业和社会中生存。在此我无法用简单

地语言来表达我的敬意和感激之情，只能用自己今后的行动来回报各位老师！

还有这次实习中的指导人和工作汇报人，也在工作中给了我很大的帮助，在项目

进程中，公司的所有的同事都本着互相尊重、互相学习的态度，使得项目可以顺利进

行，在此我也向你们表示感谢。对于参加这次毕业设计访谈、问卷调查、可用性测试

的同事、朋友及许多陌生人，我同样要致以我深深的谢意并原谅我不能在此一一列出

各位的名字。最后，我要感谢大学四年彼此互相陪伴、互相鼓励的同窗好友，希望大

家一切顺利，前程似锦。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

70

附 录

71

附 录 1 访谈记录

访谈对象：讯格软件总经理

访谈人：李天介

访谈时间：2012 年 4 月 4 日

笔者：首先能否请您详细介绍一下目前市场上存在的竞争企业和他们的竞品情况

呢？

被访人：企业管理软件做的公司很多，国内外都有，屡见不鲜，但是水准和层次

参差不齐。我们现在做的项目并不是单纯的管理或者自动化办公的 OA 软件，而是运

营商找到我们希望我们能够设计开发一款产品，为他们达到一个节能减排的作用来降

低他们的运营成本。

类似这类功能（节能减排）的项目，一般实现起来有两种，我们都能够想象的到，

一种是硬件方面的，一种就是软件方面的。硬件方向的话，现在主要就是自动化控制，

这些项目一般都是国外的优势较为明显。有许多制造生产商通过软件系统来管理他们

的能耗，实现全面自动化，比如大型电力企业，他们的用电量惊人的大，所以只做能

耗分析是不够的，还需要通过系统操控这些自动化设备直接执行减排降耗。但是很明

显，这种情况对设备、技术的要求相当高，因此国内现在完全想赶上国外的水平还是

比较难的。我知道国内的公司比如上海生产电气仪表的安科瑞电气股份有限公司。

软件方向，就是现在我们做的这种项目，只涉及开发一个管理系统，什么样的系

统呢，和他们的有什么不同？我们的系统只是纯软件，做统计和少量的初步的分析，

给出一个基本的预算和费用说明。通过这些统计分析来帮助运营商找到问题所在，然

后进一步解决比如电力能耗的问题，就是他们自己再去根据公司情况想办法的事情了。

但是这些东西说起来简单，好像就是找个不正常的基站，做起来并不是（想象的）那

样。比如你通过什么手段来找，以什么为依据，怎么样的操作是让用户容易接受和理

解的，能不能他（用户）点击一下，想要的结果就能直接输出，从而节省了他们（用

户）工作的时间……简化了他们（用户）的工作流程，节省了他们（用户）工作时间，

这也算是一种变相的降低成本。

笔者：那这次的运营商客户他们在交给咱们公司这个项目之前是如何工作的呢？

被访人：其实他们每天的工作主要就是审查大量的数据报表，用的工具就是 excel

表格，有少数公司有自己的系统化的东西（指专有的办公软件），但那些都是非常简

单的系统。国内各个企业，但凡是网络覆盖没有问题，都会或多或少的有自动化办公

的需求。这些公司都希望能够找软件公司来做开发，设计自动化办公产品，使工作过

程流程化、简单化，办公自动化会避免很多人为出现的问题，管理会比较到位，当然

这和好的管理系统也是密不可分的。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

72

笔者：那您做这一块也有很长时间了，接触了许多家公司，无论是外包项目公司

还是客户本身，相比也一定见过很多产品，您觉得目前市场上的这类产品现在在客户

中的口碑如何？

被访人：别家公司产品口碑不清楚，反正我们公司产品大多数情况下还是反应不

错的。

笔者：那咱们公司的产品和其他同类产品公司相比较，有什么样的优劣势呢？

被访人：这次咱们的运营商客户内部管理很混乱，总是会遇到各种各样的管理问

题。在公司里，管理电费（抄电表、录入数据等等）的基本都是些临时工，流动很频

繁。房租、水电费信息量是很庞大的，因此许多数据资料，比如合同啊、电费报表啊

之类的，不是遗失了就是找不到录入的人了，出问题后也就无从可考了。还有许多运

营商不是按照国家标准来收取电费的，他们自己根据情况来制定价位，然后电费要乘

以他们指定的系数。

公司内部出现的资料不齐、电费欠缴，导致业主出现拉闸断电之类的问题，所以

就要系统做提醒、做记录。这只是第一步，之后就是更加精细化的管理，比如通过系

统数据的沉淀，与业主进行洽谈出一个合理的定价，或者区域管理，寻找出更加合理

的定价。

客户要求能够控制管理费用支出，那么如何有效控制费用呢？这就是我们设计开

发这款产品需要所在了。平均电价：根据之前原有的电价算出平均电价，复议之后的

电价。一般情况下，客户的员工不存在虚假报账，但是不能说完全没有跑冒滴漏的现

象。

笔者：用户群都是什么样的人？有哪些基本特征？

被访人：我们的用户群是有不同使用人群的，所以在系统中会进行权限划分。有

对电脑使用非常熟悉的管理层人员，这与现在工作的 IT 信息化是分不开的，当然也有

相当部分的退休工人、下岗工人，他们使用的功能就是输入电表数据。

笔者：用户对于这个系统有什么基本的诉求呢？他们每天的工作过程大概是什么

情况？

被访人：一些基础信息设计，比如他们通过这个系统要能够知道基站的分布、基

站的基本信息、公司人员各种联系信息等。其他日常工作内容比如基站设备管理、合

同管理、预算管理，客户也希望能够实现，再说多点，整个管理电能的过程都能够在

系统上实现，那他们认为是再好不过的了。运营商自己完成抄表的工作，有其他类似

维护设备之类的工作是委托第三方完成。每个运营商都有一个监管电能角色，这些角

色完成的工作都是不同的并且它们之间无交集。

笔者：现在产品设计过程中还有哪些比较棘手的问题需要解决吗？

被访人：问题是相互关联的数据比较多，例如管理的基站、电费、合同、管理人

员人员，这样繁杂，存在许多数据和上线人员，就容易出现问题。

附 录

73

而他们这些用户，我们之前也进行过很多访谈和交流，80%用户无法提出问题也

没有这个能力，因为他们就是找到我们不仅仅是在做一个软件，而是帮助他们解决企

业的问题的。例如，要让他们能够通过这个系统指导高耗能状态是如何产生的。因此，

我们的分析功能上还有很大的欠缺，需求太多，操作上也缺少灵活性。

比如现在的一个问题就是要设计出一种方案：如何做到一种核查系统，哪里出问

题了之后，能够在软件上展示清楚它的能耗和出现问题的原因，进行一个初步的筛选

和分析。

在实际使用过程中，还是会存在许多情况我们需要在这个系统中有所考虑。比如

电表归零的情况，一个电表上限 2000 度，超过了就会归零，这个我们也要统计，那怎

么样进行记录能够方便我们的用户呢？或者还存在基站电表过多，比方说有 21个电表，

不知道如何进行管理，容易混乱，有没有办法把工作量减一些，或者工作量不能减少，

那么工作流程能不能简化？

我们作为核查数据的重要指标就是标杆值。以前用户在办公软件中输入数值，然

后进行估算。一般情况下这个估算值都是不准确、不科学的，大多是随意估算报值。

然后呈报给部门经理，部门经理也没有任何凭据，只是根据历来的情况核算，判断是

否应该审批。我们进行节约就是一方面根据标杆值设定，减少不必要的浪费；另一方

面，办公自动化了，也就减少人员成本。

还有工作中涉及到的报表太多，人工无法查看，所以需要有不同类别，进行分类

归档。例如同类型的基站大概是在多少电费左右，哪些基站是不合理的存在。根据这

些基础信息、基本分析，我们就能得出一个节能模式，这个节能模式可以是不同区域、

不同用户，如何进行节电的方法。基站数目是肯定要渐渐增加的，基站数据分析能够

指导其他新增加基站的管理。还有在合同订制过程中，要和用户进行谈判，将价位降

下来。报表分析这块的工作其实可以通过系统简化，从而减少管理中的纠纷和管理中

可能产生的问题。

还有个问题就是，我们现在想法有了，系统能够帮助企业节能减排、降低成本，

很吸引人，但是在推销的时候，好像一下子展示不出来，你的产品在这方面的优势，

就是必须得讲的很复杂很多，用户才能理解体会到，这就是产品性能推荐的问题。我

希望你来了之后也能把这一块做一个改进。

笔者：产品现在的主推功能是什么？

被访人：那不用说还是节能，我希望我们这个产品和别的自动化办公有所不同，

不要做很多虚的，看似很华丽，但实际上没有用处。这个产品，我相信运营商在使用

2-3 年之后，将所有的耗能泡沫压缩之后，成本一定会有所降低。初步先在一些运营商、

企事业单位、区域进行能耗管理，后期软件推广到更多更加大型的企业进行管理，这

也是国家倡导的，所以我们应该好好做。对于企业应用，把能耗这块做管理平台，基

站管理会继续扩大，比如选址、巡检等功能，凡是涉及到基站管理的部分都添加上。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

74

我们还有维护管理，例如设备维护、车辆、人工成本，这些算是运作成本，也应该算

作是基站管理需要节能减排的一部分。

访谈对象：讯格软件项目负责人

访谈人：李天介

访谈时间：2012 年 4 月 11 日

笔者：我前几天仔细使用了一下你们现在开发完成的软件内测部分，对于合同管

理、缴费管理这块的功能比较复杂，你能把这块功能详细说明一下吗？

被访人：恩，这块的功能是根据用户提出的需求来做的，他们需要管理的基站较

多，自然相对应的合同数目也很多。合同资料比较杂乱，势必需要在系统中实现合同

管理。合同和基站关系、办公楼与合同的关系、基站与电表的关系都不是一一对应的。

可能是同一个基站有多个合同，一个合同包含了多个基站，如果三个基站在同一个地

址，那么一个基站就会对应多个电表。电表与合同是一一对应的。

笔者：那么电费如何上缴呢，都有哪些环节？

被访人：电费缴费有 2 种方式。一种情况下是无系统，那就由人工报账进行缴费

记录。一个电表对应多个基站，可以后付费。根据损耗值、电表读数、单价费用缴费。

另一种是使用 IC 卡缴费，可以预付费。缴费需要审核，审核情况只需要一次审核即可。

用户缴费会存在不连续缴费方式，本身就会存在这种情况，所以需要考虑到这种问题。

电表数值需要自己输入。

我们对缴费情况也就是电费、电量进行统计目的是为了控制基站能量、降低能耗，

记录数据。最佳情况是一一对应的电表，实际上不能做到这种情况，因为合同、基站、

电表间的关系不是一一对应的，所以还要根据实际情况进行设计。我们目前给出的方

式是在实际过程中，首先确定需要缴费的基站，基站存在对应的电表，然后在缴费过

程中需要查看合同，这是可选择的项目。

笔者：既然统计录入这么麻烦，为什么不使用自动化提取电表数据的设备呢？

被访人：电表的识别性比较差，根据基站名称进行识别的。而且这类设备的改进，

会使公司的成本急剧上涨，公司是不会愿意的。

笔者：用户都对我们的产品有什么期待呢？

被访人：关于报表这块，统计报表（实际进行报账需要）要能够根据不同类别查

询。分析报表，就是要找出需要查看的月份，然后算出费用、平均到每一天来计算。

用户要求实时查询，统计类精确到日，分析报表按照月份来进行分析。但实际，到月

份查看就可以了。

报表的形式，需要根据不同人来确定（底层抄表人员、领导人员）上层下达指标，

本月、本季度、本年应该节约多少度电。这就涉及到权限问题，到时不同用户所能够

看到的界面是不同的。

笔者：上次开会的时候，好像现在项目在核查这块标杆值的问题还比较重要，是

吗？咱们现在这块进展到什么地步了？

附 录

75

被访人：我们现在手头上有的数据就是用户所能够提供的几种值，还有公司仅存

的一些数据资料。初步想法是标杆值由用户输入给出。一些特别的数据，比如同比、

环比这些参数，输入上限、下限，如果超出了，会有什么样的结果，或者在范围内变

动会有什么样的结果，这些都要提示用户，让他们能够清楚简便地掌握数据。而对于

标杆值，是用于将预设值和实际的数值相比较，从而进行后期的核查功能。

总之，我们的核查目的就是找出用电异常的基站。不管是电源、空调、通信等办

公用设备、还是基站水电费，都是基于现有的原始数据分析对比来核查。通过原始数

据，一些电表电量、电费、平均电价来获得最大的信息资源，可以使得用户获得节电

信息。

笔者：那么会有一些因素影响，之前咱们讨论过的，例如季节，这些影响因素是

必须考虑进去的，项目组是怎么找这些因素呢？还是用户自己给出？

被访人：都是我们自己来进行分析有哪些因素，根据现有的数据进行一些推算。

其实现在这个项目已经不能完全说是一个产品设计，应该算是为企业进行方案策划、

问题解决的案子。

现在我们基本的模式刚刚我也提到过一些，但是方法可以有很多，怎么样做，这

个是我们之后比较重要的一块工作。举个例子吧，可以使通过计算整个区域的平均值，

算每个基站的平均值，然后进行对比。

我们预先设定好一个范围，波动出范围了系统就会进行提示，超出有多少个区、

低于它的有多少个区域，当然，目前我们数据不是很多，都是基于以往的数值记录来

对比的。如果我们将之前缴费之作为一个对比数值，管理人员将预算的费用分发给抄

费用的人员，由抄费用人员进行录入，然后对数值，找出有问题的。我们这块现在做

的还是不好，基本形还没有想好，考虑如何找出这些问题让用户觉得我们的产品确实

有用。注意用户偷电情况也需要避免。

西安交通大学本科毕业设计（论文）

76

附 录 2 试调查问卷

附录 2-表 1 试调查问卷提纲

一级因素 二 级

因素

问题 调查目的及分类

问 题

类型

问题描述

个人信息 基 本

信息

单选 性别 了解被调查者的基本信息，判

断抽样合理性 填写 年龄

单选 血型

单选 工龄 对自身工作的认知熟悉程度

单选 工作领域 了解工种及企业类型，作为分

析依据 单选 公司类型

其 他

信息

单选 公司是否使用过类似系统 了解有使用经验的被调查者对

现有办公自动化系统的了解及

态度

多 选

+ 填

空

公司使用这类系统的目的

量表 你观察公司大多数同事对这类系统

的态度

量表 实际公司大多数同事对这类系统的

使用情况

量表 系统的实际效果

多 选

+ 填

空

你认为造成这样的结果的原因

多 选

+ 填

空

贵公司不使用此类系统的原因是

自动化办公系统主

要功能目的

大 量

表

您认为办公自动化系统应该包含哪

些功能

用户期待功能

办公自动化

的作用及利

弊

员 工

关系

量表 你认为办公自动化是否会减少员工

之间的沟通，降低员工间的非工作

交流

自动化背后对于人与人之间沟

通关系的作用

量表 你认为办公自动化是否能够增加员

工之间沟通的效率，节约时间

量表 减少公司内徇私、走关系的现象，

使工作与工作交往透明化

自动化与管理问题

量表 进行公司内上下级及员工间互相监

督

公 司

效益

量表 降低员工因为人工工作的失误率 避免人为工作失误

量表 优化管理、业务漏洞 提高管理

量表 办公自动化应该尽可能将工作流程

简化

提高效率与员工对业务深入认

知

量表 办公自动化应该尽可能将工作内容

简化

量表 省去不必要的工作，减少人力 节约成本

附 录

77

企业管理办公系统调查问卷（试调查）

您好，这份问卷旨在调查目前用户对于企业管理办公系统的认知及态度，仅作学术研究使用，不会透露您的隐私，

非常感谢您的配合！

办公自动化（Office Automation,简称 OA）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种

新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，例如客户管理、工作流程管理、内部人事管理、

原始数据存储、业务操作和商务信息管理都包含在办公自动化系统的基本功能中。办公自动化能

够帮助优化现存的工作流程并使其自动化。

基本信息

1、性别 □男 □女

2、年龄

3、血型 □A □B □AB □O □其他

4、工龄（未参加正式工作的实习生请填写实习时间） □1 年以下 □1-3年 □3-5 年 □5 年以上

5、您涉足的领域是

6、您工作的公司类型是 □大中型国企 □大中型外企 □大中型私

企 □小型国企 □小型外企 □小型私企

其他信息

7、贵公司是否使用专有的自动化办公系统？

□无，且不打算引进

□无，但打算引进

□有，但使用率很低或基本无人使用

□有，且一直在使用

8、（上一题回答第一项，则自动跳到第 14 题）贵公司引入自动化办公系统主要目的是

□存储管理公司数据资料

□公司人事管理

□公司财务资金管理

□内部员工在线交流

□简化工作流程和内容

□监督检查，防止跑冒滴漏

□员工个人工作助手

□客户及业务管理

□办公透明化公开化，防止腐败

□掌握公司新闻动态

□对外宣传

□其他

问题编

号

题目描述 您的态度

非常赞同----------------------中立--------------------非常

赞同

9、 您观察公司大多数同事对这类系统

的态度

非常满意 7 6 5 4 3 2 1 非常不满

意

10、 公司大多数同事实际对这类系统的

使用情况

使用频率很

高

7 6 5 4 3 2 1 从不使用

11、 系统的实际效果 非常有用 7 6 5 4 3 2 1 毫无用处

西安交通大学本科毕业设计（论文）

78

12、（第 9题回答 1、2、3、4、5、6，则回答此题，否则跳过）您认为造成这种结果的原因是

□系统功能操作复杂、学习时间长，是一项技术活

□系统设计没有满足工作要求，有许多工作仍旧需要人工完成

□即便使用了计算机，工作量仍旧很大

□系统设计的工作流程、工作方式不习惯

□系统界面视觉设计不佳

□其他

13、贵公司不使用此类系统的原因是

□公司规模小、员工少、业务少，因此不需要

□供词没有购买/自行开发此类系统的经验和资金

□供词目前运转稳定、业务正常、员工工作并未出现较大问题，暂时不考虑

□使用此类系统会消耗较长时间，可能耽误公司业务

□使用此类系统可能导致裁员，恐怕引起员工不满

□其他

自动化办公系统主要功能目的应该包含

问题编号 题目描述 您的态度

非常希望有---------------无所谓---------------非常不希望有

14 存储管理公司数据资料 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

15 公司人事管理 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

16 公司财务资金管理 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

17 内部员工在线交流 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

18 简化工作流程和内容 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

19 监督检查，防止跑冒滴漏 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

20 员工个人工作助手 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

21 客户及业务管理 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

22 办公透明化公开化，防止腐败 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

23 掌握公司新闻动态 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

24 对外宣传 非常希望 7 6 5 4 3 2 1 非常不希望

办公自动化的作用及利弊

问题

编号

题目描述 您的态度

非常赞同----------------中立----------------非常

不赞同

25 办公自动化会减少员工之间的沟通，降低员工

间的非工作交流

非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

26 办公自动化能够增加员工之间沟通的效率，节

约时间

非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

27 办公自动化能够减少公司内徇私、走关系的现

象，使工作与工作交往透明化

非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

28 希望进行公司内上下级及员工间对彼此工作

进行互相监督

非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

29 希望将工作程式化、标准化

30 希望降低员工因为人工工作的失误率 非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

31 希望优化管理、业务漏洞 非常 7 6 5 4 3 2 1 非常不

附 录

79

赞同 赞同

32 将可以用电脑完成的工作全部数字化、信息

化，减少员工思考用脑负担

33 希望办公自动化应该尽可能将工作流程简化 非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

34 希望办公自动化应该尽可能将工作内容简化 非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

35 希望省去不必要的工作，减少人力 非常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

再次谢谢您的合作！

西安交通大学本科毕业设计（论文）

80

附 录 3 正式调查问卷

附录 3-表 1 正式调查问卷提纲

一级因素 二级因素 问题 调查目的及分类

问 题

类型

问题描述

个人信息 基本信息 单选 性别 了解被调查者的基本信息，判

断抽样合理性 单选 年龄

单选 血型

单选 工龄 对自身工作的认知熟悉程度

单选 工作领域 了解工种及企业类型，作为分

析依据 单选 职业

单选 公司类型

其他信息 量表 从事的工作是否能够通过软

件或系统更好地完成

个人情况

量表 您使用电脑的熟练程度

量表 您对这类办公系统的态度

单选 公司是否使用过类似系统 了解有使用经验的被调查者对

现有办公自动化系统的了解及

态度

多 选

+ 填

空

公司不使用这类系统的原因

多 选

+ 填

空

造成这种结果的原因

量表 系统的实际效果

您认为电脑办公系统的主

要功能应该包含

大 量

表

您认为办公自动化系统应该

包含哪些功能

办公自动化

的作用及利

弊

员工关系 量表 应用软件、系统办公会减少

员工之间非工作交流

自动化背后对于人与人之间沟

通关系的作用

量表 现代化办公会使同事之间的

变得感情淡漠

检查 量表 公开工作内容、工作流程，

防止腐败

自动化与管理问题

量表 希望进行公司内上下级及员

工间对彼此工作进行互相监

督

量表 希望能够监察公司财务资金

量表 减少公司内徇私、走关系的

现象，使工作与工作交往透

明化

量表 进行公司内上下级及员工间

互相监督

提高效率、

工作质量

量表 减少人工操作内容，提高工

作质量

避免人为工作失误

量表 希望降低员工工作中因为人

附 录

81

工引起的失误率

量表 希望优化管理、减少业务漏

洞

提高效率、提高管理

量表 简化工作流程，提高工作效

率

量表 自动化信息化应该尽可能简

化工作流程

量表 省去不必要的工作，减少人

力

节约成本

企业管理办公系统调查问卷（正式版）

您好，这份问卷旨在调查目前用户对于企业管理办公系统的认知及态度，仅作学术研究使用，不会透露您的隐私，

非常感谢您的配合！

在如今这个技术发达的信息化社会中，将现代化办公和计算机网络功能结合起来逐渐成为一种

新型的办公方式。那么您对这种办公方式的看法是什么样的呢？请您根据自己已有的经验或者在

工作中的需求来填写以下这份问卷，请您务必要保证它的真实性，确保所有答案均为您的真实想

法，您的数据对我们的研究工作至关重要。再次感谢！

基本信息

1、性别 □男 □女

2、年龄 □25 岁以下 □25 岁到 35 岁 □35 岁到 45 岁 □

45 岁以上

3、血型 □A □B □AB □O □其他

4、工龄（未参加正式工作的实习生请填写实习

时间）

□1 年以下 □1-3 年 □3-5 年 □5-10 年 □10 年

以上

5、您涉足时间最长的领域是

6、您从事时间最长的职业是

7、您任职时间最长的公司类型是 □大中型国企 □大中型外企 □大中型私企 □

小型国企 □小型外企 □小型私企

其他信息

问题编

号

题目描述 您的态度

非常赞同----------------------中立--------------------非

常赞同

8 您从事的工作是否能够通过软件或系

统更好地完成

非常认

同

7 6 5 4 3 2 1 绝对不认

同

9 您使用电脑的熟练程度 非常熟

练

7 6 5 4 3 2 1 非常不熟

练

10 您对这类办公系统的态度 非常认

同

7 6 5 4 3 2 1 非常不认

同

11、您就职时间最长的公司是否使用专有的电脑办公系统？

□无，且不打算引进（跳转至 12 题）

□无，但打算引进 （跳转至 15 题）

□有，但使用率很低或基本无人使用（跳转至 13 题）

□有，且一直在使用（跳转至 14 题）

西安交通大学本科毕业设计（论文）

82

12、贵公司不使用此类系统的原因是

□公司规模小、员工少，不需要

□供词没有购买资金

□供词目前运转稳定，未出现较大问题，暂时不考虑

□要耗费较长时间学习适应时间

□可能导致人员变动，涣散人心

□改变原有稳定的管理工作模式

□其他_____

13、您认为造成这种结果的原因是

□系统功能操作复杂、学习时间长，是一项技术活

□员工不愿改变习惯的工作方式

□系统设计没有满足工作要求，有许多工作仍旧需要人工完成

□即便使用了计算机，工作量仍旧很大

□系统设计的工作流程、工作方式不符合员工习惯

□系统界面视觉设计不佳

□其他_____

问题编号 题目描述 您的态度

非常希望有-----------无所谓-----------非常不希望有

14 使用该系统的实际效果 非常有用 7 6 5 4 3 2 1 毫无效果

您认为电脑办公系统的主要功能应该包含

问 题 编

号

题目描述 您的态度

非常希望有-----------无所谓-----------非常不希望

有

15 存储管理公司数据资料 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

16 公司人事管理 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

17 公司财务管理 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

18 员工在线交流 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

19 员工个人工作助手 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

20 客户及业务管理 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

21 员工工作内容、结以及工作情况果记

录

非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

22 公司新闻动态 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

23 监督检查工作 非 常 希

望

7 6 5 4 3 2 1 非 常 不 希

望

办公自动化的目的及利弊

问 题

编号

题目描述 您的态度

非常赞同----------------中立----------------非常

不赞同

附 录

83

24 公开工作内容、工作流程，防止腐败 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

25 减少人工操作内容，提高工作质量 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

26 简化工作流程，提高工作效率 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

27 应用软件、系统办公会减少员工之间非工作交

流

非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

28 办公自动化能够减少公司内徇私、走关系的现

象，使工作与工作交往透明化

非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

29 希望进行公司内上下级及员工间对彼此工作

进行互相监督

非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

30 希望降低员工工作中因为人工引起的失误率 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

31 希望优化管理、减少业务漏洞 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

32 自动化信息化应该尽可能简化工作流程 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

33 希望省去不必要的工作，减少人力 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

34 希望能够监察公司财务资金 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

35 现代化办公会使同事之间的变得感情淡漠 非 常

赞同

7 6 5 4 3 2 1 非常不

赞同

再次谢谢您的合作！

西安交通大学本科毕业设计（论文）

84

附 录 4 首页-核查模块表单整理

① 核查模块化表单

附录 4-图 1 首页-核查模块表单一

② 报账统计类-电费区域

附录 4-图 2 首页-核查模块表单二

附 录

85

附录 4-图 3 首页-核查模块表单三

③ 保障统计类

附录 4-图 4 首页-核查模块表单四

西安交通大学本科毕业设计（论文）

86

④ 分析统计类-费用能耗分析表

附录 4-图 5 首页-核查模块表单五

附 录

87

附 录 5 用户行动认知模型与设计指南

附录 5-表 1 用户行动认知模型与设计指南表

模

块

子模块 行动模型 认知模型 设计指南

用户出错与要

解决的问题

如何改进

登

陆

界

面

登陆 目的：登陆系统 用户是否认知输入

信息及位置？用户

是否知道输入信息

正误，如果无法登

陆，如何知道原

因？

提示输入信息

及位置

有大小写提示、用户

名或密码错误提示，

有忘记密码操作

计划：输入信息，登陆系统

实施：输入用户名和密码并点

击登陆按键

评价：是否进入系统首页

非正常情况：用户名或密码忘

记，出错无法进入系统

首

页

查

看

日

程

今日事

项

目的：检查今日待办工作是否

完成

用户是否知道今日

事项含义？用户是

否知道如何定义修

改今日事项？用户

是否知道如何区分

已完成和未完成事

项？

用户希望编辑

修改今日事项

跳转到日历页面，可

以按照日/周/月来

进行查看，可以修改

编辑日历，可以设置

不同的日历，如生活

日历、工作日历

计划：查看今日事项内容，确

认完成事项

实施：查看今日事项，单击已

完成事项标记

评价：用户是否知道今日待办

事项内容，已完成工作是否被

标记

非正常情况

日历区 目的：查看日历与工作事项 用户是否知道日历

可以详细查看？是

否知道如何详细查

看？如果点击错误

的位置怎么办？

用户能够看到

整个月的详细

安排，点击错

误日期，从日

历 区 详 细 查

看、修改

计划：确认日期查询

实施：点击目标日期进入日历

页面查看

评价：是否进入目标日/周/月日

历查看

非正常情况：用户点击错误日

期

设

置

个人资

料 设

置、修

改密码

目的：修改个人资料和密码 用户是否认知修改

交互方式？

用户忘记修改

密码

与用户邮箱或者手

机等关联，可以找回

密码或者重置密码

计划：找到修改位置进行修改，

确认保存

实施：点击设置，填写新的姓

名、性别、出生年月、手机、

邮箱、原密码、新密码

评价：是否修改成功

非正常情况：信息被盗，忘记

修改密码

首页界

面设置

目的：进行首页背景、模块等

界面设置

用户是否知道各项

的修改含义？描述

用户不知道修

改项含义和效

修改可预览、成功有

提示

西安交通大学本科毕业设计（论文）

88

计划：找到设置位置逐一进行 是否清楚 果，不知道是

否修改成功

设置预览，确认应用

实施：点击上传，选择系统界

面背景图片；选择开启/关闭侧

栏及位置设置；选择首页显示

模块

评价：是否成功修改

非正常情况

退出系统 退出系统

提醒 目的：提示用户工作和信件 用户是否识别提

醒？用户是否认知

如何操作提醒？

用户没有注意

到提醒，注意

到提醒不知如

何查看提醒

使用和基色反差较

大的荧光红提示气

泡，并伴有闪烁，点

击跳转到工作区

计划：提醒，查看详细

实施：点击提醒弹出气泡跳转

到工作区

评价：是否找到目标提醒项

非正常情况

系统更新 目的：查看系统更新 用户是否认知目标

为系统提示？是否

能够筛选全部或者

关于个人的更新？

用户不知道如

何查看详细情

况

系统更新涉及到数

据、纪事、人事、收

发工作及信件等

计划：找到系统更新提示位置，

查看全部或者关于用户的更新

实施：浏览并点击进行详细查

看

评价：是否找到目标位置

非正常情况

快

捷

操

作

快速通

道

目的：快速进入目标页面；修

改快速通道

是否知道快速通道

的目的及含义？是

否会操作？

添加错误，不

知 道 如 何 添

加，添加不知

输入信息

添加时有文案解释

与预览，实时添加、

实时预览，速通道分

类、排序、显示

计划：进入目标页面，修改快

速通道属性

实施：添加删除快速通道项，

设置属性，确认保存

评价：是否符合用户期待，是

否成功添加/删除项

非正常情况

特别关

注

目的：查找某项并进行相关处

理

用户是否理解特别

关注功能及含义？

用户是否能够方便

操作？

用户如何方便

将目标项加入

特别关注

在数据页面设置加

入特别关注操作

计划：找到目标并实行相关操

作

实施：搜索关键词查找某特别

关注项，详细查看，删除该项，

保存列表，清空列表

评价：是否符合用户期待

非正常情况

待处理

目的：查找某项并进行相关处

理

是否区别特别关注

和待处理？用户是

否理解待处理功能

及含义？用户是否

能够方便操作？

用户如何方便

将目标项加入

待处理

在数据页面设置加

入待处理操作

计划：进入待处理进行操作

实施：搜索关键词查找某待处

理项，预览某特别关注项，详

细查看某待处理项，删除/批量

附 录

89

删除某待处理项，添加某待处

理项到特别关注，保存列表，

打印列表，发送选择的待处理

项，清空列表

评价：是否符合用户期待

非正常情况

历史操作 目的：找到历史操作 用户是否识别历史

操作？

用户可以在历史中

点击，直接进入该页

面

计划：查看历史，重新进入某

历史操作

实施：浏览历史，点击目标

评价：是否找到目标

非正常情况

大纪事 目的：查看纪事 用户是否能够识别

纪事并顺利操作？

可以通过切换浏览

纪事 计划：查看历史，进入详细查

看

实施：点击目标

评价：是否正常查看纪事

非正常情况

我

的

工

作

区

我收到

的工作

目的：处理我收到的工作 用户是否理解我收

到的工作是什么意

思？用户如何操作

我的工作？用户是

否记忆、理解步

骤？

用户是否能够

正确操作，理

解每一步骤含

义

计划：在我收到的工作列表中

操作

实施：查看我收到的未完成/已

完成工作；确认我收到的工作；

完成并提交快要到期工作；将

收到工作加入日历；给发送工

作人发信；删除已完成工作的

相关记录

评价：完成相关工作

非正常情况

我发出

的工作

目的：监察我发出的工作 用户是否理解我发

出的工作是什么意

思？用户如何操作

发出的工作？用户

是否记忆、理解步

骤？

用户是否能够

正确操作，理

解每一步骤含

义

计划：在我发出的工作列表中

操作

实施：查看发出的工作状态；

查看未完成/已完成工作；查看

过期工作；重新发送；取消工

作；给接收人发信；将发送的

工作加入日历；删除发送的工

作的相关记录

评价：完成相关工作

非正常情况

我的信

箱

目的：与同事互动 用户是否能够熟练

操作收发信件

设计基本与

计划：收信、标记、回复、写

信

实施：预览、查看、回复、标

记、删除收件箱邮件；写信、

查看发件箱邮件

评价：是否操作成功

西安交通大学本科毕业设计（论文）

90

非正常情况

核

查

筛选 目的：筛选出目标数据 用户是否明确自己

的目标数据条件

筛选条件简洁、操作

便捷，符合用户的习

惯

计划：根据筛选条件依次选择

实施：选择区域（三级）、基站

类型、时间

评价：用户是否得到目标数据

非正常情况

添加到快捷

操作

加入首页快速通道/特别关注/

待处理

每个界面的快捷操

作方式能使用户方

便的对数据和表单

进行操作

发件 给联系人发信

发工作 给联系人发工作

加入分析 选择加入图表分析

打印 打印图表

缴

费

统

计

区域 目的：按区域查看缴费情况 用户是否能够正确

使用筛选来检查数

据

采用层级链接

计划：筛选条件，层级查询

实施：查看缴费完成/未完成区

域>查看某区域下缴费完成/未

完成基站>查看缴费合同

评价：是否找到未缴费基站情

况

非正常情况

基站 查看缴费完成/未完成基站>查

看缴费合同

时间 查看缴费完成/未完成每月>查

看某月下缴费完成/未完成基

站>查看缴费合同

能

耗

分

析

查看 查看某些区域、某些类型、某

些月的用电量、电费

采取层级递进，用户

找到目标之后将常

用的若干项目加入

快速通道，以方便后

期操作

查看某一区域、某些月基站用

电量、电费

查看某一区域、某一月基站用

电量、电费

筛选 正常/非正常 比对对象为电费、用

电量、平均电价，对

照数据为同比值、环

比值、标杆值

同比/环比/标杆值（7 种）

查看电量/电费/均价

查看超出/低于百分比

标杆值 目的：查看/设置标杆值计算分

析统计表

计划：找到目标对象标杆值

实施：查看标杆值，选择设置

影响因素，排除错误参照值

评价：是否得到期待的数据信

息

非正常情况

合同 查看合同信息 链接到合同管理界

面

电表 查看电表信息 链接到电表相关界

附 录

91

面

图

表

分

析

生成图

表

目的：将加入比对的项目生成

图表

用户是否能够顺利

操作？是否对记忆

操作步骤有困难？

单个/多个对比

同比/环比/标杆值

对照

区域、类型、时间、

对象重新选择

计划：选择要比对的项目，进

行比对

实施：选择要比对的项目比对，

选择图表显示

评价：是否生成目标图表

非正常情况

西安交通大学本科毕业设计（论文）

92

附 录 6 可用性测试任务书

注意事项

在阅读本注意事项过程中，有任何不懂得问题都可以向测试人员提出。

开始测试前，请务必保证周围是一个安静的环境并且您已经处于日常的状态。一切

准备好后，可以示意测试人员进行任务测试。

在测试进行的过程中，您可以保持您一定的日常工作习惯（如接工作电话、记录等），

如果您在测试进行中感到不适、紧张，可以随时向测试人员提出暂停测试进行休息。

如果您对本测试文档中有任何表述不清的问题可以向测试人员提出进行解释。

您对基站电费管理系统操作过程中任何关于目的、计划、实施、评价行动特性方面

的问题和认知方面的问题都不得要求测试人员进行提示或帮助您完成。

任务测试过程中，遇到不懂、不会的问题，可以进行尝试，直到您不愿意继续尝试

为止，但是务必保证尝试过程中的尝试心态、尝试时间与您平时工作使用软件情景

一致。

任务测试出错了是软件设计问题，而不存在个人能力或智力问题，所以务必请您不

要担心使用中的出错，您的出错会帮助我们更好的提高我们的产品。

在测试过程中，测试人员会为您阅读测试任务，在您能够理解测试任务的情况下，

测试人员不会主动强调或者说明测试任务，所以请您务必仔细阅读。

测试过程中出现的不懂、不会、出错或是使您感到不习惯、不方便的地方，您都务

必在使用过程中随时提出，以方便记录。

测试过程中我们会进行记时和录像，每个任务链完成之后，我们会对您进行一些关

于可用性的提问，请您根据您个人的情况如实回答。如果您不愿意在测试过程中进

行记时、录像（注意只是记录您的操作过程，并不会将您的个人形象录入）、提问

或者您认为这些会影响您的测试效度，可以现在向测试人员说明。

系统介绍

随着通信事业的发展，通讯网的建设的加快，基站数目不断增加，移动运营商每年

在能耗上的支出也相当不菲,通信行业的高能耗引起各方关注。

移动运营商所管理的基站系统涉及范围广、数量和类别较多。现有的管理过程中环

节多、手续繁杂、数据量大、时效性较差、效率低，不能满足统一的数据核查统计

等需要； 管理流程中的人为风险控制力度不强，数据分散存放在各系统中，无法

有效共享。

为了防止基站房屋租赁费以及电费的缴纳不及时，致使业主出现拉闸断电，或者拒

绝维护人员进基站进行维护工作的现象，也为了更好地管理基站房租及水、电费缴

纳和核查工作，防范因此带来的财务风险，开发出一套通信企业运行成本费用管理

附 录

93

系统。

该系统将管理的对象逐一进行分解、量化为具体的程序、责任、数字，使每一项工

作内容都能看得见摸得着、说得准，做到责任分工明确、工作目标具体、工作流程

合理、监督检查到位。使各项工作运行始终处于受控状态，管理工作更加扎实，落

实工作更加高效。对企业管理的精细化、降低企业运营成本提供有效的管理手段。

基础模块用户测试任务书

A. 首页

a) 登陆系统

任务描述：①登陆基站电费管理系统，用户名：youyi000，密码：1。②修改手机

号，为 13992876596。③退出登录。

观测点：用户是否能够正确认知输入对应位置。登陆是否顺利。是否能够顺利找到

修改资料入口。

访谈点：对登陆界面和首页的视觉体验是否舒适；是否符合用户对于管理软件的期

待；整个过程的操作是否顺利。

b) 待办事宜

任务描述：①将待缴电费的合同缴清。合同编码为 HTBHA-0001。②查看确认合同

信息。③提交缴费申请。

观测点：用户是否能够找到缴费申请入口；用户是否认知查询操作，是否觉得方便；

用户是否便捷的确认合同匹配信息；是否成功提交申请。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否理解操作流程，是否有不习惯的地方，是

否觉得记忆困难。

B. 系统管理

a) 系统模块管理

任务描述：①找到缴费周期管理模块。②将找到的缴费周期管理模块删除。③同时

在原位置添加一个缴费时间管理的模块。④同时修改标杆参数值设置名称为标杆值

预定。⑤将修改后的标杆值预定放到预警信息模块下。⑥你要将流程信息、节点管

理、分区管理、区域管理还有一个记不清名称的模块删除。⑦记不清的模块是在统

计报表模块下的，只记得有“明细”两个字。

观测点：用户对于系统模块管理这部分功能的操作体验，包括但不限于添加、删除、

批量删除、修改、查询等功能。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方，是否觉得记忆困难。

b) 系统用户管理

任务描述：①找到名为 youyi000 的用户。②修改他的权限，他负责系统管理和基

础信息两个模块的工作。③同时将其他的用户初始化密码。

观测点：用户对于系统权限设置的理解和对权限管理方面的操作是否符合其认知。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方，是否觉得有和自己期待

西安交通大学本科毕业设计（论文）

94

不符合的地方。

c) 流程管理

任务描述：①你要在银川审核流程中添加一个检查节点和二审节点。②检查节点是

第一个节点，二审节点是第三个节点。③将终审节点删除。④将初审节点改名为一

审。⑤将银川审核流程修改为宁夏省审核流程。

观测点：用户是否能够认知在流程管理中可以添加管理节点；用户对此功能的体验

如何。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方，是否能够认可在流程管

理中同时可以管理节点。

d) 节点管理

任务描述：①将刚才添加的二审节点删除。②添加一个复审节点。③设置复审的操

作角色为系统管理员。④将一审节点的操作角色改为合同录入员。

观测点：用户是否顺利对节点进行操作，功能涉及但不限于添加、删除、批量删除、

修改、设置操作角色。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

e) 业务流程关联

任务描述：①将房租交费审核和银川审核流程相关联。②修改备注为 youyi000 修

改。

观测点：用户能够理解缴费审核和银川审核流程关联含义。是否能够正确、顺利操

作。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

f) 数据库备份

任务描述：①将 BaseStationEnergyYC 数据备份。②同时删掉之前备份的数据。

观测点：是否理解数据库备份含义。

C. 基础信息

a) 区域管理

任务描述：①添加一个碑林区。②删掉兴庆区、西夏区和贺兰县。③修改宁东区为

高新区。④添加一个部门售后部。

观测点：用户是否顺利操作功能涉及但不限于添加、删除、批量删除、修改。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

b) 基站站型管理

任务描述：①修改宏站为 A 站。②删掉直放站。③添加一个新的站型 B 站。④说

明一下对产权性质、通用类别、维护等级的理解。

观测点：用户是否顺利操作功能涉及但不限于添加、删除、批量删除、修改。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

D. 合同管理

附 录

95

a) 基站电表管理

任务描述：①修改基站 JZMCA-0004 名称为 JZMCA-0009，基站编码修改为 A-0009

②查看正常的电表。③查看类型一电表。④修改电表 A-0004 编码为 A-0009。⑤找

出未关联合同的电表。

观测点：用户是否顺利操作功能涉及但不限于添加、删除、批量删除、修改、筛选

查看。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

b) 合同信息管理

任务描述：①查看编号为 HTBHA-0004 的合同变更记录。②修改此合同的合同时

间。③修改后暂停此合同。④查看合同对应的基站信息和电费信息。⑤上传一份编

号为 HTBHA-0001 合同附件。

观测点：用户是否顺利操作，用户是否理解合同、基站、电表之间的关系。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

c) 合同电表关联

任务描述：①查看编号为 HTBHA-0004 的合同对应的电表。②修改此合同关联的

电表。③删除此关联电表。④重新给这个合同添加一个电表 A-0008。

观测点：用户是否顺利操作，用户是否理解合同、基站、电表之间的关系。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯的地方。

E. 缴费管理

a) 电费缴费申请

任务描述：①查询编号 HTBHA-0002 合同缴费情况②找到 2008 年 10 月 31 日申请

缴费的详细情况。③查看 HTBHA-0002 合同的详细情况，了解一些合同基本信息。

④给 HTBHA-0002 合同添加一次电费缴费申请，并完成申请表格。

观测点：用户是否能够理解合同申请缴费的整个流程情况。操作交互是否符合用户

的心理期待。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯或者认知不清的地方。

b) 电费缴费审核

任务描述：①查看申请审核的缴费合同详细情况②查看审核信息情况。③批准审核。

观测点：用户是否能够理解合同审核缴费的整个流程情况。操作交互是否符合用户

的心理期待。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否有不习惯或者认知不清的地方。

F. 预警信息

a) 合同到期预警

任务描述：①按照合同编码查看到期合同。②查看确认合同信息。

观测点：用户是否能够找到合同到期预警入口，是否对菜单分类有疑问。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否理解操作流程，是否有不习惯的地方，是

西安交通大学本科毕业设计（论文）

96

否觉得记忆困难。

b) 电费缴费预警

任务描述：①将待缴电费的合同缴清。合同编码为 HTBHA-0001。②查看确认合同

信息。③提交缴费申请。

观测点：用户是否能够顺利找到缴费申请入口；用户是否认知查询操作，是否觉得

方便；用户是否便捷的确认合同匹配信息；是否成功提交申请。

访谈点：整个过程的操作是否顺利。是否理解操作流程，是否有不习惯的地方，是

否觉得记忆困难。

核查模块用户测试任务书

A. 首页

a) 登陆并查看日程

任务描述：①登陆系统。②查看今日所有待办事项。详细查看日历安排。③标记已

完成事项。④修改日程表。⑤查看明天的所有待办事项。⑥退出系统。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

b) 设置

任务描述：①修改个人资料。②修改密码。③上传界面背景图片。④设置首页显示

模块。⑤启用侧栏。⑥选择侧栏位置。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

c) 提醒

任务描述：①查看工作提醒。②查看信件提醒。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

d) 系统更新

任务描述：①查看系统更新的数据。②查看新加入的员工的资料并发一封问候信。

③查看和我有关的系统更新信息。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

e) 快捷操作

i. 快速通道

任务描述：①直接从快捷操作中找到高新、碑林区 2011 年电费明细表。②删除快

捷操作中的今日事项快捷操作。③添加一个快速通道项大纪事。④将快速通道项分

成两类，分别为报表类、其他常用操作类。⑤快速通道项显示大图标。⑥设置快速

通道项按添加时间排序。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

附 录

97

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

ii. 特别关注

任务描述：①搜索全年明细表关键词查找。②详细查看 xx 型全年明细表。③删除

这个明细表。④删除前四个特别关注项。⑤保存列表。⑥清空列表。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

iii. 待处理

任务描述：①搜索全年明细表关键词查找。②预览 xx 型全年明细表。③详细查看

xx 型全年明细表。④删除这个明细表。⑤删除前四个特别关注项。⑥保存列表。

⑦将最后一项加入特别关注。⑧打印列表。⑨发送全部待处理项给 youyi000 用户。

⑩清空列表。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

f) 历史操作

任务描述：①查看历史操作。②进入图表分析界面查看西安市碑林、新城、高新区

电费对比图。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

g) 大纪事

任务描述：①浏览今日纪事及最近纪事。②查看今日大纪事的详细内容。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

h) 办公区

i. 我收到的工作

任务描述：①查看我收到的工作。②确认已经收到工作。③查看未完成的工作。④

完成并提交即将截止到期的工作。⑤将剩下未完成的工作加入日历。⑥给发送工作

的人发邮件询问。⑦删除已经完成提交的工作记录。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

ii. 我发出的工作

任务描述：①查看我发出的工作状态。②查看未完成的工作。③查看过期工作。④

给未完成工作的人发信。⑤重新发送过期工作。⑥取消一个发错的工作。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

iii. 收件箱

任务描述：①预览收到的邮件。②查看某一封邮件的详细内容。③回复此邮件。④

西安交通大学本科毕业设计（论文）

98

清空收件箱。⑤给 youyi000 写信。⑥查看发件箱的此邮件。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

B. 核查

a) 缴费统计

任务描述：①查看碑林区和雁塔区的缴费情况，以区域为最小单位查看。②查看碑

林区基站缴费情况。③查看未缴费的基站。④浏览未缴费基站的合同。⑤联系缴费

人，给其发信（短信）。⑤查看 2011 年每月碑林区、雁塔区基站缴费情况。⑥查看

2011 年 7 月碑林区缴费情况。⑦直接查看 2012 年 1 月到 5 月所有基站缴费情况。

⑧将该项加入待处理。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

b) 能耗分析

任务描述：①查看碑林区和雁塔区的 2012 年 1 月到 5 月的电费情况，以区域为最

小单位查看。②查看碑林区基站 2012 年 1 月到 5 月的电费情况。③查看碑林区 1

月全部基站电费情况。④筛选标值用电量、环比同比用电量、电费、均价均不正常

的基站。④挑出用电量不正常的基站。⑤查看 1 月的标杆值情况。⑥查看标值影响

因素。⑦将 1 月到 5 月的用电量加入图表分析。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

c) 图表分析

任务描述：①生成 1 月到 5 月的图表对比。②将图表调整成单个生成。③加入标值

参照。④打印 3 月图表。⑤发送给负责人 youyi000。⑥将此图表加入首页快速通道。

观测点：用户是否能够认知？是否能够顺利完成？操作过程中是否出错？

访谈点：用户是否有操作不习惯的地方？

附 录

99

附 录 7 基础模块测试功能对照表

附录 7-表 1 基础模块测试功能对照表一

模块 模块功能 详细子功能 系统交互 用户操作

登录页

面

登录 点击登录 输入信息：

用户名

密码

点击登录

首页 快捷操作区

域

修改密码 左键单击>系统弹窗 输入信息：

原密码

新密码

确认新密码

点击提交/取消

修改资料 左键单击>系统弹窗 输入信息：

姓名

手机

邮箱

点击保存/取消

添加合同 左键单击>跳转页面>合同管理页面 点击添加

输入信息：

基础信息

基站信息

房租信息

电费信息

点击保存/返回

租金缴纳 左键单击>跳转页面>缴费管理>房租缴费

申请页面

电费缴纳 左键单击>跳转页面>缴费管理>电费缴费

申请页面

退出登录 左键单击>浏览器弹窗 点击确定/取消

待办事项 代缴租

金

缴费 待缴房租>预警信息>房租待缴预警页面

点击缴费图标

查看合

同

点击列表中合同

查询 下拉菜单>选择查询目

标

输入：合同编号/合同

名称

代缴电

费

缴费 待缴电费>预警信息>电费待缴预警页面

点击缴费图标

查看合

同

点击列表中合同

查询 下拉菜单>选择查询目

标

输入：合同编号/合同

名称

附录 7-表 2 基础模块测试功能对照表二

模块 模块功能 详细子功能 系统交互 用户操作 备注

系 统

管理

系统模块管理 添加 左键单击>跳转页面>

添加系统模块页面

输入信息：

模块名称

上级模块（下拉菜单

选择）

保存成功>系统模块管

理页面

保存失败>系统弹窗提

示

西安交通大学本科毕业设计（论文）

100

权限码

页面名称

排序码

备注

是否完全公开（左键

点击选择）

是否批准（左键点击

选择）

点击保存/返回

返回>系统模块管理页

面

删除 批量删除 选择若干删除单个

项>点击删除所选

单个删除 直接删除单个项

批量操作：通

审/取审

选择通审/取审>点击

应用

查询 输入信息：

关键字

模块（下拉菜单选择）

点击查询

选择模块可逐一查看、

所有模块、根模块

修改 点击修改图标>修改系

统模块页面

输入信息：

模块名称

上级模块（下拉菜单

选择）

权限码

页面名称

排序码

备注

是否完全公开（左键

点击选择）

是否批准（左键点击

选择）

点击保存/返回

点击模块名称修改>修

改系统模块页面

系统角色管理 添加 左键单击>跳转页面>

添加系统角色

输入信息：

角色名

是否启用（左键点击

选择）

备注

勾选角色权限模块

点击保存/返回

保存成功>系统角色管

理页面

保存失败>浏览器弹窗

提示

返回>系统模块管理页

面

删除 批量删除 选择若干删除单个

项>点击删除所选

单个删除 直接删除单个项

批量操作：通

审/取审

选择通审/取审>点击

应用

查询 输入信息：

关键字

点击查询

修改 点击修改图标>修改系

统角色页面

输入信息：

角色名

是否启用（左键点击

选择）

备注

勾选角色权限模块

点击保存/返回

点击角色名称修改>修

改系统角色页面

系统用户管理 添加 左键单击>跳转页面>

添加系统用户

输入信息：

用户名

用户姓名

用户手机

用户邮箱

保存成功>系统用户管

理页面

保存失败>浏览器弹窗

提示

返回>系统用户管理页

附 录

101

所属分区（左键点击

选择）

所属区域（左键点击

选择）

所属部门（左键点击

选择）

是否批准（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

面

删除 批量删除 选择若干删除单个

项>点击删除所选

单个删除 直接删除单个项

批量操作：通审/取审 选择通审/取审>点击

应用

查询 输入信息：

关键字

点击查询

修改 点击修改图标>修改系

统用户页面

输入信息：

用户名

用户姓名

用户手机

用户邮箱

所属分区（左键点击

选择）

所属区域（左键点击

选择）

所属部门（左键点击

选择）

是否批准（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

点击用户名称修改>修

改系统用户页面

权限设置 点击设置用户权限图

标>用户权限设置页面

系统模块（左键点击

选择）

密码初始化 点击密码初始化图标 浏览器弹出确认页面

系统参数设置 查询 输入信息：

关键字

点击查询

修改 点击修改图标>修改系

统参数页面

输入信息：

描述

值

点击保存/返回

流 程

管理

流程信

息

添加 左键单击>跳转页面>

添加流程信息

输入信息：

流程名称

是否启用（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

删除 批量删除 选择若干删除单个

项>点击删除所选

单个删除 直接删除单个项

批量操作：通

审/取审

选择通审/取审>点击

应用

查询 输入信息：

关键字

点击查询

修改 点击修改图标>修改流 输入信息：

西安交通大学本科毕业设计（论文）

102

程信息页面 流程名称

是否启用（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

点击流程名称修改>修

改流程信息页面

设置流程节

点

添加 输入信息：

上一节点

当前节点

是否启用（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

保存成功>流程节点页

面

返回>流程节点页面

修改 输入信息：

上一节点

当前节点

是否启用（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

保存成功>流程节点页

面

返回>流程节点页面

删除 点击删除图标逐一删

除

直接删除（无提示）

移动 点击移动图标进行层

级移动

节点管

理

添加 左键单击>跳转页面>

添加节点

输入信息：

节点名称

操作时限

是否可打印（左键点

击选择）

是否启用（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

删除 批量删除 选择若干删除单个

项>点击删除所选

单个删除 直接删除单个项

批量操作：通审/取审 选择通审/取审>点击

应用

查询 输入信息：

关键字

点击查询

修改 点击修改图标>添加节

点信息页面

输入信息：

节点名称

操作时限

是否可打印（左键点

击选择）

是否启用（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

点击节点名称修改>添

加节点信息页面

无反应

设置操作角

色

点击设置操作角色 输入信息：

用户角色（左键点击

选择）

点击保存/返回

保存成功>节电管理页

面

返回>节电管理页面

业务流

程关联

查询 输入信息：

关键字

点击查询

附 录

103

修改 点击修改图标>业务流

程关联修改页面

输入信息：

流程名称（左键点击

选择）

备注

点击保存/返回

数据库备份管

理

备份 左键单击备份图标

删除 批量删除 选择若干删除单个

项>点击删除所选

单个删除 直接删除单个项

附录 7-表 3 基础模块测试功能对照表三

模块 模块功能 详细子功能 系统交互 用户操作

基础信

息

分区管理 添加 左键单击>跳转页面>添

加分区信息

输入：分区名称；

排序码；

是否启用；

备注；

删除 批量删除 选择若干删除单个项>点

击删除所选

单个删除 点击删除图标直接删除

单个项

批量操作：通审/取审 选择通审 /取审>点击应

用

查询 输入信息：名称关键字

下拉菜单选择：已启用的

/未启用的

点击查询

修改 点击修改图标>添加节点

信息页面

区域管理 操作与分区管理相同

部门管理 添加 左键单击>跳转页面>添

加部门信息

输入：部门名称；

排序码；

是否启用；

备注；

删除 批量删除 选择若干删除单个项>点

击删除所选

单个删除 点击删除图标直接删除

单个项

批量操作：通审/取审/导

出所选数据

选择通审/取审>点击应

用

查询 输入信息：名称关键字

下拉菜单选择：已启用的

/未启用的

点击查询

修改 点击修改图标>添加节点

信息页面

业务基础

信息

基站站型

管理

添加 左键单击>跳转页面>添

加部门信息

输入：站型名称；

排序码；

是否启用；

备注；

产权性质

管理

删除 批量删除 选择若干删除单个项>点

击删除所选

费用类别

管理

单个删除 点击删除图标直接删除

单个项

缴费周期

管理

批量操作：通审/取审/导

出所选数据

选择通审/取审>点击应

用

维护等级

管理

查询 输入信息：名称关键字

下拉菜单选择：已启用的

西安交通大学本科毕业设计（论文）

104

/未启用的

点击查询

标杆参数

设置

修改 点击修改图标>添加节点

信息页面

附 录

105

附 录 8 首页-核查模块功能表

附录 8-表 1 首页-核查模块功能表

模块 子模块 编号 功能

登 陆 界

面

登陆 1 登陆系统（有大小写提示、用户名或密码错误提示）

首页 查看日程 今日事项 2 今日事项查看（跳转到日历页面）

3 标记已完成事项（跳转到日历页面）

日历区 4 日历查看（跳转到日历页面）

设置区 5 设置区查看（跳转到日历页面）

设置 个人资料 6 修改个人资料（姓名、性别、出生年月、手机、邮箱）

修改密码 7 修改密码

首页设置 8 上传系统界面背景图片

9 开启/关闭侧栏，选择侧栏位置

10 设置首页显示模块

退出系统 11 退出系统

提醒 12 工作提醒（跳转到工作区）

13 信件提醒（跳转到工作区）

系统更新 14 查看系统更新（系统更新涉及到数据、纪事、人事、收发工作及信

件等）

15 查看关于用户的更新

快捷操作 快速通道 16 快速进入目标页面

17 添加快速通道项

18 删除快速通道项

19 设置快速通道（如快速通道分类、排序、显示）

特别关注 20 搜索关键词查找某特别关注项

21 清空列表

22 详细查看某特别关注项

23 删除/批量删除某特别关注项

24 保存列表

待处理 25 搜索关键词查找某待处理项

26 清空列表

27 详细查看某待处理项

28 删除/批量删除某待处理项

29 预览某特别关注项

30 添加某待处理项到特别关注

31 打印列表

32 发送选择的待处理项

33 保存列表

历史操作 34 查看历史操作

35 重新进入某历史操作

大纪事 36 浏览今日纪事及最近纪事

西安交通大学本科毕业设计（论文）

106

37 详细查看某一纪事

我的工作

区

我收到的工

作

38 查看我收到的工作

39 确认我收到的工作

40 查看未完成/已完成工作

41 完成并提交快要到期工作

42 将收到工作加入日历

43 给发送工作人发信

44 删除已完成工作的相关记录

我发出的工

作

45 查看发出的工作状态

46 查看未完成/已完成工作

47 查看过期工作

48 重新发送

49 取消工作

50 给接收人发信

51 将发送的工作加入日历

52 删除发送的工作的相关记录

我的信箱 53 预览收件箱邮件

54 查看收件箱邮件

55 回复邮件

56 标记收件箱邮件

57 删除收件箱邮件

58 写信

59 查看发件箱邮件

核查 筛选 1 区域选择（三级）

2 基站类型

3 时间

4 查看对象

5 更多条件筛选，例如合同信息

添加到快捷操作 6 网页加入首页快速通道

7 将某目标项加入特别关注/待处理

发件 8 给联系人发信

发工作 9 给联系人发工作

加入分析 10 选择将某目标项并加入图表分析

打印 11 打印图表

缴费统计 区域 12 查看缴费完成/未完成区域>查看某区域下缴费完成/未完成基站>查

看缴费合同

基站 13 查看缴费完成/未完成基站>查看缴费合同

时间 14 查看缴费完成/未完成每月>查看某月下缴费完成/未完成基站>查看

缴费合同

能耗分析 查看 15 查看某些区域、某些类型、某些月的用电量、电费

16 查看某一区域、某些月基站用电量、电费

17 查看某一区域、某某一月基站用电量、电费

筛选 18 正常/非正常

19 同比/环比/标杆值（7 种）

20 查看电量/电费/均价

21 查看超出/低于百分比

标杆值 22 查看/设置标杆值计算分析统计表

附 录

107

23 查看/设置标杆值计算分析统计图

24 查看/设置影响因素

合同 25 查看合同信息

电表 26 查看电表信息

图表分析 生成图表 27 将加入比对的项目生成图表

显示 28 单个/多个对比

29 同比/环比/标杆值对照分析

调整 30 区域、类型、时间、对象筛选对比分析

西安交通大学本科毕业设计（论文）

108

附 录 9 实习考核表