Sesión 7: Investigación Descriptiva

ENCUESTAS Y

OBSERVACIÓN

Lic. Yuki Higa H.

Lic. Yuki Higa H.

El Proceso de la Investigación de Mercados

Paso 1:

Definición del Problema

Paso 2:

Enfoque del Problema

Paso 3:

Diseño de la Investigación

Paso 4:

Trabajo de Campo

Paso 5:

Preparación Análisis de los datos

Paso 6:ElaboraciónPresentación del Informe

-Entrevistas con expertos-Datos secundarios-Investigación Cualitativa.

-Marco Teórico.-Modelo Analítico.-Preguntas, hipótesis.

-Fuentes de información.-Tipo de investigación.-Instrumentos-Diseño muestral

-Equipo de campo.-Depuración-Grabación.-Consistencia

-Revisión, codificación, transcripción y verificación.

-Informe escrito (ha de VENDER)-Presentación Verbal.

No se puede pasar al siguiente paso, sin haber completado satisfactoriamente el paso anterior.

TAREAS:

1. Diseñar las fases, exploratoria, descriptiva y/o causal de la investigación. 2. Definir la información que se necesita. 3. Especificar los procedimientos de medición y escalamiento. 4. Construir y hacer la prueba piloto de un cuestionario. 5. Especificar el proceso de muestreo y el tamaño de la muestra. 6. Desarrollar un plan para el análisis de los datos.

Diseño de la investigación

Lic. Yuki Higa H.

Diseño de la Investigación:

Exploratorio Descriptivo

Metodologías: Cualitativa Cuantitativa

(descriptiva)Técnicas: -Focus Group

-Entrevistas en profundidad.-(Técnicas proyectivas)

-Encuestas-Observación

Instrumentos: Guía de pautas Cuestionario

Investigación Descriptiva

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Mientras que la investigación exploratoria se utiliza para identificar variables pertinentes, la investigación descriptiva busca investigar sus valores.

• Encuesta Sensor Unique de la Mujer 2011

Expectativas frente a la vida:Tener mi propio negocio. 69%Me gustaría tener un trabajo de medio tiempo para no descuidar mi hogar

76%

La mujer debe dedicarse exclusivamente al hogar 5%

FICHA TECNICA:Estudio cualitativo de Ipsos Apoyo para Unique: Focus Group aplicado a mujeres de entre 20 y 45 años y residentes en Lima, pertenecientes a los

NSE B2, C1 y D. Fecha : 14 y 15 de febrero.

Estudio cuantitativo:

entrevistas personales en hogares a 404

mujeres de 18 a 60 años de NSE A , B, C y D residentes en Lima,

Huancayo, Iquitos, Trujillo y Arequipa.

Fecha: entre el 1 y el 7 de febrero 2011.

Investigación Descriptiva

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Es un tipo de investigación concluyente que tiene como principal objetivo la descripción de algo, por lo regular las características o funciones del mercado.

41 % 39 %

La técnica de ENCUESTA

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Se basa en el interrogatorio de los individuos, a través de una variedad de preguntas con respecto a:

Comportamiento ¿Con qué frecuencia usted acude a la misa del domingo?5. Siempre 4. Casi siempre 3. Algunas veces 2. Casi nunca 1. Nunca

Intenciones Si la USIL , implementará una maestría en Investigación de Mercados usted:5. Definitivamente me inscribiría 4. Probablemente me inscribiría 3. No podría precisar si me inscribiría o no 2. Probablemente no me inscribiría 1.Definitivamente no me inscribiría.

Conocimientos En una escala del 1 al 10 cuánto sabe usted de política?

Motivaciones ¿Cuál de estas alternativas representa mejor su sentimiento con respecto al salario neto que usted recibe en su trabajos?2. Es justo en relación a mi trabajo y esfuerzo 1. No es justo en relación a mi trabajo y esfuerzo

Características demográficas Género, edad, sexo, gado de instrucción, estado civil, etc.

Estilo de vida ¿Con quién vives actualmente? ¿en qué gastas más tu dinero? ¿Dónde compras tus alimentos?

La técnica de ENCUESTA

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• Por lo general el interrogatorio es ESTRUCTURADO.

Recolección estructurada

de datos

-Cuestionario formal

-Preguntas establecidasorden predeterminado

Proceso de recolección de

datos

-Enfoque directo

-Enfoque indirecto

La técnica de ENCUESTA

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• La encuesta directa estructurada implica la aplicación de un CUESTIONARIO.

Cuestionario: es un instrumento cuyo fin es recoger información; está compuesto principalmente de preguntas de alternativas fijas, las cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto predeterminado de respuestas.

Ejemplo de cuestionario

La técnica de ENCUESTA

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A pesar de estas desventajas, la encuesta es la técnica más utilizada en la investigación de mercados.

Ventajas Desventajas

-Cuestionario fácil de aplicar.

- Datos confiables (respuestas se limitan a las alternativas planteadas)

-Alternativas fijas reduce la variabilidad de los resultados.

-Codificación, análisis e interpretación de los datos son más sencillos.

-Participantes no dispuestos o incapaces.

-Preguntas estructuradas y alternativas fijas hacen perder validez de datos como creencias y sentimientos.

-No es fácil redactar las preguntas de manera apropiada.

La técnica de ENCUESTA

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• Ejercicio:

En una hoja aparte, mencione qué situaciones pueden tratarse con cada método de aplicación de un cuestionario. (9 situaciones)

Ejemplo de cuestionario

Clasificación de la encuesta (según el modo de aplicación)

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Tradicional

Asisitida porcom putadora

Encuesta telefónica

En casa

En centroscom erciales

Asistida porcom putadora

Encuesta personal

Correo

Grupo decorreo

Encuesta por correo

Correoelectrónico

Internet

Encuesta electrónica

M étodosde encuestas

Panel por

http://www.encuestas.com.pe/encuesta-virtual-candidatos-a-la-alcaldia-de-lima-mayo-2010/

Encuestas Telefónicas

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Encuestas telefónicas tradicionales

Se llama a una muestra de individuos y se les hace una

serie de preguntas.Soporte: papel , lápiz ,

teléfono

Encuestas telefónicas asistidas por computadora

El cuestionario es computarizado. El registro se hace directamente en la BD de la computadora.Ahorra tiempo no se hace codificación, digitación.El informe se obtiene inmediatamente

Clasificación de la encuesta (según el modo de aplicación)

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Tradicional

Asisitida porcom putadora

Encuesta telefónica

En casa

En centroscom erciales

Asistida porcom putadora

Encuesta personal

Correo

Grupo decorreo

Encuesta por correo

Correoelectrónico

Internet

Encuesta electrónica

M étodosde encuestas

Panel por

http://www.encuestas.com.pe/encuesta-virtual-candidatos-a-la-alcaldia-de-lima-mayo-2010/

Encuestas Personales

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Encuestas en hogares Encuestas centros comerciales

Ejem: Cedro

Encuestas asistidas por computadora

Clasificación de la encuesta (según el modo de aplicación)

Lic. Yuki Higa H.

Tradicional

Asisitida porcom putadora

Encuesta telefónica

En casa

En centroscom erciales

Asistida porcom putadora

Encuesta personal

Correo

Grupo decorreo

Encuesta por correo

Correoelectrónico

Internet

Encuesta electrónica

M étodosde encuestas

Panel por

http://www.encuestas.com.pe/encuesta-virtual-candidatos-a-la-alcaldia-de-lima-mayo-2010/

Encuestas por correo

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Encuestas por correo tradicional

Se envían cuestionarios a participantes potenciales pre-seleccionados. Los participantes responden y regresan los cuestionarios. No hay interacción verbal: investigador –participante. Se requiere lista de correos válida

Panel por correo

-Muestra grande y representativa. -Compuesta de hogares que accedieron a pruebas de producto y encuestas por correo.-Son recompensados con incentivos.-Los datos de los participantes se actualizan cada año.-Se obtiene información de los mismos participantes de manera repetida.-Se está cambiando a paneles en línea. Tasa de respuesta 80%.

Clasificación de la encuesta (según el modo de aplicación)

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Tradicional

Asisitida porcom putadora

Encuesta telefónica

En casa

En centroscom erciales

Asistida porcom putadora

Encuesta personal

Correo

Grupo decorreo

Encuesta por correo

Correoelectrónico

Internet

Encuesta electrónica

M étodosde encuestas

Panel por

http://www.encuestas.com.pe/encuesta-virtual-candidatos-a-la-alcaldia-de-lima-mayo-2010/

Encuesta electrónica

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Encuestas por correo electrónico

Se requiere una lista con direcciones de correo.La encuesta se anexa al mensaje.Utilizan texto puro para responder.-No se pueden programar saltos.

Encuestas por Internet

- Utiliza lenguaje de la web.- Se publican en páginas de internet.- Se pide a los participantes que visiten una

web exclusivamente para responder a la encuesta.

- Pueden ser también visitantes casuales. Participan todos o cada enésimo.

- Se programan los saltos.

PPK LIDERA INTENCIÓN DE VOTO EN SONDEO ONLINE DE ELCOMERCIO.PE

Al cierre de esta nota, Pedro Pablo Kuczynski alcanza sorpresivamente el 36% de un total de 96.682 votos

Martes 18 de enero de 2011 - 08:31 am

OBSERVACIÓN

OBSERVACIÓN

• Se registran los patrones de conducta de personas, objetos y sucesos de una forma sistemática para obtener información sobre el fenómeno de interés.

• El observador no se comunica con las personas que observa ni las interroga.

• Registro de la información: cuando ocurre o a partir de registros pasados.

Procedimientos de OBSERVACIÓN

Según la forma cómo se registran los hechos:

Estructurada y No estructurada

Encubierta y Abierta

Natural y Artificial

Procedimientos de OBSERVACIÓN

• El investigador especifica con detalle lo que se va a observar y la forma en que se registrarán las mediciones.

• El problema de IM está claramente definido.

• No está especificada la información a observación. Es flexible.

• Se observa todo lo que pueda ayudar a resolver el problema.

• Ayuda a definir el problema, enfocarlo, generar hipótesis.

• Alto potencial de sesgo.

Estructurada y No estructurada

Clasificación de la OBSERVACIÓN

Según la forma cómo se registran los hechos:

- Los participantes no saben que se les observa.

- Permite comportamiento natural.

- Ejem: Mistery Shopper

Abierta

- Los participantes SI saben que se les observa.

- Posturas: el observado puede sesgar , como no, la información.

- Ejem: Big Brother.

Natural

- Registro de la conducta tal como ocurre en el ambiente.

- Ventaja: mayor exactitud del registro. Espontaneidad.

- -Desventaja: costo de esperar y dificultad de medir .

- Ejem: Sacar dinero del cajero automático.

Artificial

- El ambiente no es natural, es recreado.

- Ejem: shopping recreado.

Encubierta

Clasificación de la OBSERVACIÓN

Según la forma cómo se aplican los procedimientos:

Tipos de Observación

Observación personal

Observación mecánica Inventario Análisis de

contenidoAnálisis de

rastros

Clasificación de la OBSERVACIÓN

Estructurada

- Se especifica con detalle lo que se va a observar.

- Se especifica cómo se registrarán las observaciones.

- El problema está bien definido.- Se usa para investigación

concluyente

No Estructurada

- No se especifica con detalle lo que se va a observar. Se observa todo.

- El problema no está bien definido.

- Alto nivel de sesgo del observador

- Se usa para investigación exploratoria.

FORMATO EVALUACIÓN CLIENTE INCÓGNITO

1. Servicios y atención al cliente Puntaje

Saludó al usuario 10

Atendió con cortesía: procurando contacto visual y sonrisa espontánea

7

No interrumpió en ningún momento la atención para charlar o ingerir alimentos o hablar por teléfono

5

Se despidió del cliente 5

2. Puesto de Trabajo

Dispone en su puesto de trabajo de los formularios y documentación necesaria

10

Tiene una excelente presentación personal 5

Portó carné visiblemente 5

Entregó papel de sugerencia y solicitó que calificara la atención. 10