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Club Golf de NormandiePV de l’ASSEMBLEE GENERALE – 19/12/2017 – AMIRAUTE HOTEL

L’Assemblée Générale du Club des Golfs de Normandie

s’est tenue cette année à l’Amirauté Hôtel de Touques

en présence de 46 personnes, de 14h à 17h.

Certains invités sont intervenus sur des sujets liés à la

thématique Golf.

Un beau moment d’échanges pour les membres de la

filière Golf.

L’ordre du jour étant épuisé, la séance est levée à

17h20.

Retrouvez toute l’actualité du club sur le site internet

de la communauté touristique normande

http://bit.ly/2BPPRyD

http://bit.ly/2BPPRyD

Etaient présents :

Golf blue green de Caen – Anne Marie Chalme

Domaine du golf de Clecy – Céline Leman

Golf d’omaha beach – Nicolas Montreuil

Golf Blue green de houlgate – Chloé Grimaldi

Amirauté Hôtel – Arnaud Leveziel

Amirauté Golf – Stephanie Toulleron

Amirauté Hôtel et Golf – Sophie Le Foll

Golf Barriere Deauville et Saint Julien – David Raguet

Golf de Center parcs – Lydie Martin

Golf du Champ de bataille – Hervé Prieux

Golf de Lery poses – Bruno Vasseur

Golf PGA France du vaudreuil – Guillaume Biaugeaud

Golf presqu’ile du cotentin – Hubert Viel

Golf de Coutainville – Olivier Bernard

Golf de Granville – Vincent Portier

Golf de Bagnoles de l’orne Normandie – Carole Cantin

Golf de Bagnoles de l’orne Normandie – Laurent Le Goff

Golf de Dieppe pourville – Philippe Schild

Golf de Dieppe pourville – Charlène Danjoux

Golf d’Etretat – Rémi Boucher

Golf d’Etretat – Philippe Baillehache

Golf de Jumièges – David Viel

Golf de Normandie côte d’albatre – Eric Besse

Golf de Bellême – Anne Marie Bodenes

Golf de Bellême – Mr Cortes

Golf d’Arnouville – Benjamin Lataste

Ligue de Golf de Normandie – Frédéric Hanc

CRT Normandie – Grégory Delahaye

CRT Normandie – Philippe Debaize

CRT Normandie – Clélia Hebert

CRT Normandie – Sinem Kara

Office de Tourisme de Deauville – Emma Thierry

Normandy Sightseentours – Vincent Huet

Normandy Sightseentours – Phillip Carrey

Mercure Présidence de Dieppe – Christine Fournot

La Closerie de Deauville – David Pienoir

Normandie voyages – Aurore Nicolas

Hôtel du Casino de Saint Valery en Caux – Michel Roger

Hôtel du Casino de Saint Valery en Caux – David Roger

Château de Sissi – Jean Philippe Renaudat

Nos invités présents :

Golf National - Paul Armitage

IAGTO – Alexandra Barton

Albatros mygreenfee.com – Christophe Caporal

Albatros mygreenfee.com – Julien Autier

Golfstars – Stephane Coudoux

Normandie passion – Hélène Villalard

Ligue de Golf de Normandie - Pierre Lordereau

Etaient Excusés :

Golf de Cherbourg – Arnaud Lagniel

Golf du Parc d’albosc – Arnaud Vuillet

Golf de Saint-Saens – Rodolphe Vern

Calvados tourisme – Régine Turgis

Sonocorm – Sylvain wild

Golf de Saint Gatien – Pierre Peltier

Golf d’Evreux – Bérénice Marques

Golf de Cabourg le Home – Julien Xanthopoulos

Hotel Dormy House – Jérôme Courbet

Domaine Saint Clair le donjon – Omar Abodib

Golf de Rouen forêt verte – Thomas Georges

Etaient Excusés (suite) :

Seine maritime attractivité – Yann Leroux

Latitude manche – Caroline Groud

FFG – Aurélien Didier

Hubert Privé

Hotel des bains de cabourg – Stéphanie CHRUNYK

Normandie attractivité – Laure Aubert

Le Castellamare – Bernard Trolonge

Golf centre manche – Fabrice Lecanu

Manoir des impressionnistes : Bridget Boelen

ORDRE DU JOUR Remerciements à nos Hôtes

Présentation des invités

Tour de table des 47 personnes présentes

Présentation de la nouvelle équipe au C.R.T.

Présentation des nouveaux adhérents du Club

Interventions extérieures – Paul Armitage du golf National (présentation jointe)

- Alexandra Barton (IAGTO)

- Christophe Caporal – Albatros et mygreenfee.com

Bilan 2017

Proposition 2018

L’Observatoire

PRESENTATION DES INVITES

NOS INVITES que nous remercions

Paul Armitage – Le Golf National

Alexandra Barton – IAGTO

Christophe Caporal et Julien Autier – Albatros & Mygreenfee.com

Pierre Lordereau – Président de la ligue de Golf de Normandie

Philippe Coudoux – Golf Stars

Hélène Villalard – Normandie Passion

TOUR DE TABLE

LA NOUVELLE EQUIPE AU C.R.T.

UNE NOUVELLE EQUIPE

Depuis avril 2017,

Philippe Debaize et Clélia Hebert

ont repris le Club Golf

en remplacement de Laetitia Peigner

PRESENTATION DES NOUVEAUX ADHERENTS

GOLFS

LE GOLF D’ARNOUVILLE - Benjamin Lataste

CENTRE ENTRAINEMENT GOLFIQUE - Romain DelaitreBois-Guillaume

LE GOLF DU PARC D’ALBOSC - Arnaud Vuillet

LE GOLF CENTRE MANCHE - Fabrice Lecanu

LE GOLF DE BELLÊME - Anne-Marie Bodenes


HÔTELS

L’HÔTEL DU CASINO - Michel & David RogerSaint-Valéry

LE CHÂTEAU DE SISSI - Jean-Philippe Renaudat

LE CASTELLAMARE - Bernard TrolongeVillers-sur-Mer

L’HÔTEL DES BAINS - Stéphanie CHRUNYKCabourg

LA CLOSERIE - David PiednoirDeauville


AUTRES

NORMANDIE VOYAGES - Tristan Guillemard & Aurore Nicolas

NORMANDY SIGHTSEEING TOURS - Vincent Huet et Phillip Carey

INTERVENTION

Paul Armitage – Le Golf National

INTERVENTION

Alexandra Barton - IAGTO

INTERVENTION

Christophe Caporal – Albatros & Mygreenfee.com

« Albatros, votre partenaire digital »

30 ans d’Expérience dont 5 ans en France

Leader en Europe et en Afrique du Sud

Spécialiste de l’info-gestion Golf

60 collaborateurs

20 pays différents

1600 golfs dans le monde

250 Golfs en France

Synchronisation avec les Fédérations

Base de données unique

Mobilité, Objets Connectés

E-commerce- plateforme de booking

Qui sommes-nous?

L’ubérisation du Marché…

Expérience Client

Réservation 24h/24

Temps Réel

Réseaux Sociaux

Mobilité

Canal d’achat simplifié

Consommateur

Produit

MyGreenfee.com en chiffres

GF/Transact. 1,7

Green fee9 T 27,46€

Green fee18T 45,73€

NouveauxClients 80%

% Etranger 12%

Ratios moyens lors d’une vente en ligne

€118 352

€469 419

€766 329

€1 121 680

€1 579 649

€2 053 050

€0

€500 000

€1 000 000

€1 500 000

€2 000 000

€2 500 000

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Evolution du Chiffre d’Affaires Mygreenfee.com

La vente en ligne avec Albatros

Le site internet du golf

Les sites et applications partenaires

Le portail et appli dédiés Mygreenfee.com

Individuel/Groupe

France/Etranger

Booker

Réseaux de golfs

Réseaux Sociaux

Tour Opérateur

Comité d’entreprise

R&D

InnovationBase de données

AppliAPI

Iframe

Système de paiement

SécurisationPrépaiement

Marketing

Acquisition clientRétention client

Consommation additionnelle

A quoi servent les commissions sur les transactions?

BILAN 2017

LES RECETTES

Recettes Budget 2017

CRT 59 000 €

Partenaires 23 500 €

Cotisations golfs 17 000 €

Cotisations hôtels 3 000 €

Cotisations IAGTO 3 500 €

TOTAL 82 500 €

LES DEPENSES (1)

Dépenses Prévisionnel 2017Prévision au

31/12/17

EDITION (Diffusion) 6 150 € 6 245 €

IAGTO COTISATIONS PARTENAIRES 3 500 € 3 500 €

CAMPAGNE ON-LINE 4 000 € 3 700 €

CAMPAGNE GOLFBREAKS 9 000 € 9 000 €

CAMPAGNE YOURGOLFTRAVEL 6 000 € 6 000 €

SITE IAGTO "PLAYGOLFINFRANCE" 4 500 € 7 200 €

SALON DU GOLF 13 000 € 10 500 €

LES DEPENSES (2)

Dépenses Prévisionnel 2017Prévision au

31/12/17

OPEN DE FRANCE 6 000 € 9 000 €

NORTH AMERICA CONVENTION (NAC) 6 500 € 6 900 €

PGA GOLF SHOW 1 800 € 1 800 €

IGTM 7 500 € 8 600 €

ACCUEIL PRESSE & TO pour la Ryder Cup 3 500 € 3 500 €

INSERTION PRESSE 8 500 € 8 700 €

DIVERS 2 550 € 4 855 €

TOTAL DEPENSES 82 500 € 89 500 €

LES ACTIONS REALISEES - La brochure

Notre carte de visite

Diffusion 2015 : 15.000 exemplaires



LES ACTIONS REALISEES

Le site web golf en Normandie

- La présence online

Golf Normandie Séjour Golf Compétition de Golf Cours de Golf

Stage de Golf Leçons de Golf Golf pass Normandie Week-end Golf

Campagne Google Adwords au

printemps 2017

28 Mots clés sélectionnés et classés

dans les thèmes suivants :

Résultats de la campagne plutôt bons mais la thématique génère peu de recherche par mots clés.


Le site web golf en Normandie : Hausse sur la fréquentation annuelle


Site version FR : 43 208 visites au 10/12/17 (+73% par rapport à 2016)

Site version UK : 9 314 visites au 10/12/17 (+56% par rapport à 2016)


La page Facebook


Campagne de recrutement réalisée en octobre 2017 : 250 à 775 abonnés

Objectif 2018 : 3000 abonnés

133 publications en 2017 qui ont générées 62000 vues , 960 likes et 272 partages

LES ACTIONS REALISEES - La e-letter sur fichier CRT

LES ACTIONS REALISEES - La e-letter sur fichier CRT

Mois langue cible objet destinataires aboutis Taux

d’ouvreurs

Réactivité

Juin Fr Francophone Golf en

Normandie

découvre l’actu

1711 96,7% 42% 22,7%

Support de consultation

Desktop 43%

Smartphone 31%

Tablette 26%

Clics sur page

d’accueil

Clics sur passgolf Clics sur brochure Divers

29% 24% 10% 37%

LES ACTIONS REALISEES - juin- Une e-letter sur fichier

- Premium Golf

200 000 abonnés41996 ouvertures dont 28967 ouvreurs uniques2981 clics dont 1860 clics uniques

LES ACTIONS REALISEES - juin

- Une e-letter le fichier

GOLFSTARS

- 60.000 golfeurs francais

LES ACTIONS REALISEES - Démarchage pour la réservation online

Le Club Golf et Mygreenfee.com se sont déplacés dans plusieurs

golfs pour les inviter à rejoindre le dispositif du online :

Golfs de Center Parcs, Vire-la-Dathée, Agon-Coutainville,

Centre-Manche, Presqu’île du Cotentin, Bréhal, Bellême,

Parc d’Albosc…

LES ACTIONS REALISEES - Les eductours

Pré-tour du Salon Rendez-vous en France (mars 2017) – 9 T.O

• JOUR 1

• Golf du Champ de Bataille

• Domaine Saint Clair Etretat

• JOUR 4

• Golf d’Omaha Beach

• JOUR 3

• Golf Barriere de Deauville

• Golf de Cabourg le Home

• Hôtel Mercure Omaha Beach

• Hotel la Chènevière• JOUR 2

• Golf Etretat

• Dormy House Etretat

• Hotel du Golf Barrière Deauville

En collaboration avec le Golf National


Fam trip de Thomas Gossner – Journaliste allemand (juin 2017)

• JOUR 1

• Golf du Champ de Bataille

• Hôtel du Golf Barrière Deauville

• JOUR 4


• Hôtel Novotel du Golf National

• Le Golf National

• JOUR 3

• Golf PGA France du Vaudreuil


• JOUR 2

• Golf Barrière Deauville

• Amirauté Golf

• Golf Barrière Saint-Julien

• Hôtel Le Grand Slam du Vaudreuil

• Le Moulin de Connelles En collaboration avec le Golf National


Fam trip de Peter Ellegard – IAGTO journaliste (juillet 2017)

JOUR 1

Golf PGA France du Vaudreuil

Hôtel le Grand Slam

Golf de Jumièges

Hôtel Mercure La Présidence

JOUR 3

Amirauté Golf

Golf Barrière Saint-Julien

Golf du Champ de Bataille

Hôtel du Golf Barrière Deauville

JOUR 2

Golf de Dieppe-Pourville

Golf d’Etretat

Amirauté Hôtel

JOUR 4

Golf Barrière Deauville

Golf de Cabourg le Home

Hôtel Mercure Omaha Beach

JOUR 5

Golf d’Omaha Beach

Golf de Granville

Hôtel de la Baie


Fam trip d’Edouard Desfontaines – Golfbreaks (septembre 2017)

JOUR 1

Golf de Vire-la-Dathée

Golf d’Agon-Coutainville

Hôtel de la Baie

JOUR 2

Golf de Cabourg-le-Home

Hôtel des Bains

La Closerie

JOUR 3

Le Castellamare

Château de Sissi

Golf Normandie Côte d’Albâtre

Golf de Saint Saëns


Fam trip de Stephen Horner – Journaliste danois (octobre 2017)

• JOUR 1


• JOUR 3

• Hôtel du Golf Barrière Deauville

• JOUR 2


• JOUR 4


• JOUR 5

• Domaine Saint-Clair Le Donjon

• JOUR 6

• Golf d’Etretat


Prétour du salon IGTM (décembre 2017) – Partie Normandie – 16 TO

• JOUR 1

• Golf PGA France du Vaudreuil


• Hôtel Le Normandy Barrière

• JOUR 2

• Golf de Granville


• Hôtel La Chènevière

LES ACTIONS REALISEES - Les salons

Salon PGA Golf Show (janvier 2017) BTOB

116 contacts


Salon du Golf (mars 2017) BTOC et BTOB

25 000 visiteurs

Stand de 24 m2

590 contacts

700 guides golfs diffusés


Salon North America Convention (juin 2017) BTOB

75 contacts

dont 30 rendez-vous programmés


Village de l’Open de France (juin 2017) BTOC et BTOB

15 000 visiteurs

Stand de 9 m2

176 contacts

Jeu concours avec 4 lots à gagner

Présence des partenaires Dieppe-Pourville, Deauville, Normandie Côte d’Albâtre, Domaine Saint-Clair


Salon IGTM (Décembre 2017) BTOB

40 rendez-vous de professionnels

programmés

Présentation de la vente de

green-fees en ligne

Présence de Normandie Côte d’Albâtre, Deauville et Mygreenfee.com

LES ACTIONS REALISEES - Les Réunions – ATOUT France et FFG – Mai

LES ACTIONS REALISEES - Les insertions presse

Golf stars magazine – 62.000 abonnés

Edition D’avril


Premium Golf magazine Insertion JUIN


Golf world magazine


Mulligan magazine – 2 éditions par an – Avril et Sept 2017

Mise en avant des golfs de la Manche

Présence dans les Editions

Bretagne Pays de Loire et Normandie


ABTA Golf – Edition Annuelle 2018

Permet de toucher

la cible des agents

de voyages anglais

Distribué sur

l’IGTM

LES ACTIONS REALISEES - IAGTO

Notre profil IAGTO réactualisé en milieu d’année


Le site playgolfinfrance.com

Site créé à l’occasion de la

Ryder Cup

Mise en avant des golfs

touristiques de France


Communiqué de presse avant IGTM sur la vente en ligne

LES ACTIONS REALISEES - Campagne Golfbreaks

LES ACTIONS REALISEES - Campagne Golfbreaks

2017

Une productivité en baisse en 2017 d’où le

Fam trip De septembre, pour augmenter

les produits programmés par golfbreaks en 2018

LES ACTIONS REALISEES - Campagne YourGolfTravel

- février/avril

LES ACTIONS REALISEES - Campagne Yourgolftravel

LES ACTIONS REALISEES - Campagne yourgolftravel

PROPOSITION 2018

2018 : une année importante

2018 sera l’année de Ryder Cup pour la France, et la Normandie

entend bien surfer sur la vague avant et après l’évènement.

L’autre enjeu pour le Club des Golf en Normandie, est de

poursuivre son développement dans l’univers du numérique et de

faire progresser ses ventes de green-fees online.

Pour rappel…

Avril 2017 : le Club Golf de Normandie affichait 12 parcours avec une

réservation online

Fin 2017 : 28 parcours afficheront la réservation online

En 2017 : 1800 green-fees réservés par le online

90 k€ de CA

49 € de prix moyen

Le virage numérique : une réalité

2018 doit voir l’ensemble de ses parcours migrer vers une réservation

online pour augmenter l’attractivité, la visibilité de notre région golfique,

en simplifiant la réservation

Les derniers parcours normands non connectés doivent raccrocher ce

dispositif online pour accroitre l’attractivité de notre offre Golf Globale

en ligne

CETTE DEMARCHE EST VOLONTAIRE ET NON OBLIGATOIRE

L’Offre golf en ligne , C’EST QUOI ?

Les avantages pour un individuel

C’est un panier permettant la réservation de plusieurs parcours réservables en ligne

Réservation de 1 à 4 personnes

Libre choix du départ selon le meilleur prix affiché

Accès à l’option multijoueur

Réservation H24, 7/7 et jusqu’au dernier moment

Règlement prépayé en une seule fois

L’Offre golf en ligne, C’EST QUOI ?

Les avantages pour le parcours de golf

Faire partie de l’offre Grande Normandie une fois la résa en ligne activée

Optimisation des départs via le yield

Activation d’un taux de discount (décidé par le parcours) pour activer l’option multijoueurs

Réservation H24, 7/7 et jusqu’en dernière minute pour tous les segments de clientèles

Sécurisation des départs

Réservation accessible auprès des tours operators sans versement de commission pour le parcours

70% de nouveaux clients pour le golf

Bouton de réservation duplicable sur les sites tiers tel que OT, CDT, autres partenaires


Les avantages pour un tour opérateur traditionnel

C’est un panier permettant la réservation de plusieurs parcours réservables en ligne

Réservation de 1 à 16 personnes

Choix du départ selon le meilleur prix affiché et accès à l’option multijoueur

Réservation H24, 7/7 et jusqu’au dernier moment

Règlement en une seule fois

Règlement obligatoire de 10% à la réservation

Règlement du solde à J-15 de la date d’utilisation du green fee

Commission de 7% sur la vente versé au TO par le système


Les avantages pour la nouvelle distribution : les plateformes

Pouvoir toucher cette nouvelle distribution qui s’organise rapidement autour de nous

Albatros doit créer des « gentlemen agreements » avec ces tiers, avec la mise en place

d’un fee payé à chaque transaction.

Exemples de plateformes :

GREEN to GREEN (scandinavie) Leading courses ( Hollande Belgique France)

50.000 Membres golfeurs 350.000 Membres golfeurs

GL travel (Suisse)

100.000 Membres golfeurs

L’Offre golf en ligne : COMMUNIQUER

Mise en avant du dispositif :

via les sites IAGTO et ABTA GOLF

Via les eductours (presse et tour opérateurs)

Via les newsletters

Via notre site web et notre page Facebook

Via la presse (publirédactionnels dans les éditions spécialisées)

avec notre partenaire Albatros

La Normandie : 1ère région a développer ce dispositif

Budget prévisionnel 2018

Recettes Budget prévisionnel 2018*

CRT 83 000 €

Cotisations golfs 20 000 €

Cotisations hôtels 7 000 €

TOTAL 110 000 €

*sujet à validation définitive par la Région

Soit 34 % de plus que N-1

Une adhésion réajustée

Entité Cotisation 2017 Cotisation 2018

Golf 36 trous 700 € 820 € TTC




Hôtel partenaire ou autre 350 € 370 € TTC

Nouvelles cotisations proposées

Permet une meilleure cohérence entre les membres , et permet aussi l’ouverture

à de nouveaux membres dont la cotisation était un frein

Plan d’actions 2018 proposé

Action Budget

Elaboration (mise à jour 2018) 3 500 €

Impression 1500 €

TOTAL 5 000 €

Le Guide Golfs

Une carte de visite qui doit être maintenue, avec un nombre de copies revue à la baisse

Intégration des nouveaux adhérents

Faut il laisser plus de place aux visuels et moins de texte ?

Faut il moderniser le format ?


Action Budget

PGA Golf Show – Orlando – janvier 2018 1 900 €

Salon Rendez-vous en France – mars 2018 0 €

North America Convention – Oregon – juin 2018 8 000 €

Salon des CE – Lille – septembre 2018 3 480 €

Salon IGTM – Slovénie – octobre 2018 8 900 €

TOTAL 22 280 €

Les salons professionnels


Action Budget

Salon du Golf – Paris – mars 2018 12 000 €

Village Open de France – Paris – juin 2018 7 500 €

TOTAL 19 500 €

Les salons grand public


Action Budget

Campagne online YourGolfTravel

Campagne online Golf breaks

Facebook (recrutement)

Site web (développement et traduction)

Eletters (CRT + Mygreenfee.com)

TOTAL 14 500 €

Campagnes online


Action Budget

Insertion Premium Golf

Insertion Golf stars

Insertion Fairways

Insertion Journal du golf

Insertion Mulligan

TOTAL 16 000 €

Campagnes presse


Action Budget

Vidéo Golf format réseaux sociaux de 30’

(10 parcours en année 1 )

Charte graphique

Bâche et Kakémono

Leaflet offres estivales

TOTAL 9 280 €

Outils


Action Budget

Eductours (AF all, pré tours IGTM , RDVF,

Active Golf)

Site IAGTO

Référencement ABTA golf + création visuel

Référencement Graine de viking

Déplacement golfs (visites et réunions)

Visibilité Ryder Cup

TOTAL 23 440 €

Autres

Récapitulatif 2018 - soumis au vote

Action Budget

Guide des Golfs 5.000 €

Les salons PRO 22.280 €

Les Salons Grand public 19.500 €

Les campagnes On Line 14.500 €

Les campagnes presse 16.000 €

Les outils 9.280 €

Autres 23.440 €

TOTAL 110.000 €

Soit +33% que le Budget N-1 et +22% que le réalisé N-1

L’OBSERVATOIRE

L’importance de connaître l’activité golfique

Eléments demandés jusqu’à présent:

✓ Nombre total GF

✓ Détail GF haute et basse saison

✓ Détail GF 9 trous / 18 trous

✓ Détail GF France par régions

✓ Détail GF Etranger par pays

L’enquête 2017

pourrait être simplifiée

comme suit :

✓ Nombre total GF

✓ Détail GF 9 trous / 18 trous

✓ Recette moyenne GF

✓ Détail GF Etrangers pour les 5 premières

✓ clientèles internationales de la Normandie

(GB, NE, B, ALL et USA)

Enquête annuelle réalisée par le C.R.T. depuis 2009.

Objectifs : mesurer l’importance de l’activité à l’échelle régionale,

évaluer son poids parmi l’ensemble des activités de loisirs de Normandie,

observer les évolutions d’année en année pour pouvoir en tirer de nouvelles

orientations dans une logique de développement économique et touristique.

L’observatoire des golfs en 2016

Seules 11 réponses ont été récoltées en 2016, sur 30 membres.

C’est trop peu pour analyser objectivement l’activité et tirer des enseignements.

En janvier 2018, une nouvelle enquête portant sur le

bilan de l’année 2017 sera portée par le Club Golf du

CRT Normandie.

CONFIDENTIALITE : Aucune donnée ne sera traitée de

façon individuelle. L’analyse est faite à l’échelle

régionale.

Les résultats de cette nouvelle enquête vous seront

restitués. Sont aussi à disposition sur demande

Relevé de décisions

- Pas de commentaires sur les actions 2017

réalisées

- Réajustement des adhésions au Club Golf

pour 2018 validé.

- Validations du plan d’actions 2018 excepté la

ligne budgétaire du salon des CE, à remplacer

par une autre action.

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